王國鋒 蔡文強

心理咨詢技術總體涵蓋兩方面的技術，即參與性技術與影響性技術，這兩種技術在心理咨詢中互相支撐，在調查訪問中，其積極作用不容忽視。

一、參與性技術的利用

通常在個體心理咨詢的實施過程中我們經常會用到參與性技術，這一技術包括八個方面的內容，具體為傾聽、詢問、鼓勵與重復以及釋義、情感反應、具體化和參與性概述以及非言語行為的理解和具體把握。在調查訪問的過程中，基于這種偵查措施的表現形式與心理咨詢工作的相似性，因此，可以適當地將心理咨詢中的參與性技術運用到調查訪問中，以達到及時與被訪問對象建立并強化訪問關系的目的。

(一)傾聽

傾聽是心理咨詢師獲取訪問者信息的基本方式，同樣，也是調查訪問人員獲得案件線索的直接方法。對于案件調查人員，傾聽能使其了解被訪對象有關具體案件的相關事實內容、把握其明顯的情緒表現及相關的細微態(tài)度，這都是有效進行調查訪問的必要條件。

在調查訪問中，傾聽時通常要求調查人員要認真、專心并且設身處地地進行傾聽，并在傾聽過程中適當表示出對被訪問者的理解，并對對被訪問對象的一些具體表述不產生驚訝和厭惡甚至激動和恐慌等消極的神情，盡量在訪問過程中給予被訪問對象無條件的接納。尤其在傾聽過程中需要注意避免產生以下容易出現的錯誤：(1)非了解案情真相而急于下結論。(2)缺乏共情，輕視被訪問者的問題。(3)在未把握問題的深層原因的情況下就干擾、打斷或轉移訪問對象的話題。(4)對訪問對象的言行舉止作正確與否的道德評價，把調查人員自己的價值觀念和是非觀念強加于訪問對象。(5)不適當地運用訪問技巧，如：過多的進行詢問和概述、不適當的情感反應等。

調查人員為了避免出現上述錯誤的反應時，在傾聽過程中還要注意以下幾點：首先，需要要全神貫注。調查訪問人員在整個傾聽的時間里要與被訪問對象保持較為有效的目光接觸，認真地聽取被訪問者的具體的談話內容，并及時的點頭、微笑，使被訪問對象感受到調查人員的真誠。不能給被訪問對象的談話反應出漫不經心的神情；其次，通常調查者要對被訪問者的具體談話內容持非評判性的訪問態(tài)度。在被訪問者訴述的過程中，偵查人員不要隨意加入調查人員一方的主觀看法，更不可以用自己的主觀經驗和相關偏好對被訪問對象的信息進行不切實際的篩選，在具體聽的過程中要拋開調查人員原有的價值觀等一些主觀因素，力求能夠全面客觀地獲取被訪問對象提供的相關案件信息；第三，則是要留意被訪問對象陳述時所表露出來的一些容易被忽視的卻十分重要的非言語信息，而這些都有助于準確把握被訪問對象的具體情緒和感受，同時也有助于調查人員全面了解具體案件的信息。

(二)詢問

在調查訪問的具體過程中，調查人員有時需要提出一些與案件相關的適當的問題，以便幫助被訪問對象進行有效的回憶和整理相關的思路，但這樣的方式原則上不適宜在訪問中經常使用，通常而言，最好是讓被訪問對象主動告訴調查人員自身想要表達的信息。畢竟經常使用詢問，會給被訪問對象一種被挖心事的感覺，不利于彼此訪問關系的建立和鞏固。

因此，在偵查人員進行調查訪問的過程中應注意以下幾個事項：(1)偵查人員最好使用相對開放，能夠容許被訪問對象作各種可能性的發(fā)揮的回答方式，而不是通常的局限于只允許被訪問者作出是或者否的簡單回答。(2)具體訪問的時候，調查人員盡量避免問“為什么”。以免以此引起來被訪者的自我心理防御，無意識中使被訪問對象不愿過多的談論相關的案件內容。(3)鼓勵被訪問對象進行自我詢問，使他們對自己的相關問題產生一定的好奇。通常情況下由調查人員來詢問被訪問對象，難免總是帶著偵查人員刻意要知道什么的強迫感。但是如果被訪問對象可以進行自我詢問，就可以降低自我防衛(wèi)，有利于強化彼此訪問關系并獲得相關信息。(4)在調查訪問過程中，調查訪問人員要注意自己的口氣和訪問態(tài)度，避免出現質問或輕浮的態(tài)度。

(三)鼓勵和重復

在日常的心理咨詢過程中，鼓勵是指直接重復被咨詢者的話，或者以某些詞語如“嗯”、“好”、“是這樣的”、“你可以接著說”以及“后來呢”等，鼓勵來訪者進一步把自身的情況講下去或咨詢人員強調來訪者所講的某一部分的相關內容。

同樣，在調查訪問過程中，偵查人員可以通過直接重復或以某些語言強化被訪問對象的敘述并鼓勵會談進一步繼續(xù)，達到強化訪問關系的效果。另外，調查人員也可以通過對某一方面選擇性的關注而使訪談朝某方面進一步深入，淡化訪問對象的排斥心理，積極主動的聯系訪問對象，強化訪問關系，收集案件信息。鼓勵和重復對強化訪問關系具有十分重要的作用。

(四)釋意

釋意也稱為內容反應，是將被訪問者的主要言談和具體思想予以綜合和整理，然后再反饋給被訪問者的一種做法。其實際上是將被訪問者的信息中與整個事件的當時情境以及具體人物和想法等有關的案件內容進行重新的編排和整理。著名心理學家布拉默曾經認為，釋意的主要作用之一就是核實心理咨詢者是否準確理解和把握了被訪者所提供的信息，其主要作用之二是傳遞給被訪者一種我是在認真聽你的談話的反饋信息。由此可見，心理咨詢中的釋意的含義對于調查訪問中來強化調查訪問雙方之間的訪談調查關系同樣適用。

(五)情感反映

情感反映就是咨詢者應用語言向被訪者表達自身所領悟到對方的一些具體的感受，而這些具體的感受是被訪對象雖感受到卻沒有能夠清楚地意識到的。通常的情感反映的基本作用就是引導被訪對象探索自己的感受，以及把這些具體的感受和之前的情景以及相關的事實進行有效聯系整合起來，從而達到對自身身心的整體性的體會和認同。而與釋意相比，釋意通常著重于對被訪者所談的案件事實內容的相關反饋，而情感反映則不同，其著重于對被訪問對象感受的直接反饋。

而在調查訪問過程中，情感反應同樣尤為重要，尤其在訪問被害者及其家屬時，適當地情感反應可以增進并強化偵查人員與被詢問者的訪問關系，有利于及時獲取被訪問對象的信任和支持，同時，有助于及時獲取大量案件相關信息。

(六)具體化

具體化是使訪談話題指向事實和細節(jié)，使訪談雙方對所討論的內容得到明確、清晰的理解，具體化有助于咨詢者準確地理解被訪者。在調查訪問過程中，被訪問者通常也會出現類似的問題，這時，調查訪問人員就需要根據被訪問對象的相關問題進行具體化訪談，將模糊的問題具體化，一方面有助于梳理被訪問對象的思路，回憶案情，另一方面，有助于被訪問對象減輕自身心理壓力，舒緩身心，緩和訪問關系，利于訪問工作的有效開展。

(七)參與性概述

通常，參與性概述就是把被訪者的敘述和具體的情緒感受和被訪問對象的行為等進行分析綜合，以整理過的規(guī)范形式向被訪者及時準確的表述出來，因此，我們可以形象地把它的作用比喻為梳辮子和穿珠子。

基于上述咨詢原理，調查訪問過程中，調查訪問人員同樣可以根據被訪問對象在訪談過程中提供的相關信息和表現進行總結概述。在給訪問對象一個重新確定核對談話信息的同時，也給訪談雙方一個彼此了解的空隙，既有助于當前信息的確認，也有助于下次訪談的開展，達到強化訪談關系到作用。

(八)非言語行為的理解和把握

通常，對非言語行為的把握包括一下三個方面：(1)正確把握非言語行為的各種具體涵義并能夠妥善應用，例如，如果被訪問對象改變坐姿為背靠椅背，其可能傳遞的信息是不耐煩、懷疑或者不想繼續(xù)會談等。(2)應注意被訪問對象的非言語行為的具體傳遞信息并不是唯一的，所以實際交流中要因人而異。(3)對被訪問對象的非言語行為和言語內容可能存在的不一致的地方要及時關注，可能會從中發(fā)現案件相關問題的重要根源?？傊?，在調查訪問中，注重對非言語行為的理解和把握對于訪問工作的開展和進行都具有重要的意義。在下文會具體介紹。

二、影響性技術的利用

在心理咨詢過程中需要對求助者實施干預，這時常用到影響性技術。影響性技術同樣也有八個方面，具體包括面質、解釋與指導以及情感表達、內容表達與自我開放，同時包括影響性概述和非語言行為等方面。與參與性技術不同的是，參與性技術多用于了解求助者問題時，多在攝入性會談中采用這一技術；而影響性技術則是在咨詢實施過程中對求助者進行咨詢干預時采用。因此，影響性技術中具體咨詢技術并非都適用于強化調查訪問中的訪問關系，如面質、解釋 、指導技術，其更多是要求被訪問者，過多地應用這些技術會影響被訪問者的積極性，甚至遭到抗拒性，不利于調查訪問工作的開展。因此，在調查訪問的過程中，要謹慎使用這些技術。

當然，對于情感表達與內容表達以及自我開放 、影響性概述和非語言行為的運用這五項具體的影響性技術，其作用更多的是使被訪問者感到認同感，利于訪問過程中雙方關系的快速建立和強化，因此，在調查訪問中應用這些技術有助于加強訪問關系，并同時有助于收集有效地相關信息。下面主要介紹一下這五項影響性技術。

(一)情感表達

情感表達就是咨詢者將自己的情緒、情感等活動狀況告訴被訪問者。與情感反應的區(qū)別在于，情感反應是咨詢者反映被訪問者所敘述的情感內容。而情感表達是咨詢者表述自己的情感內容。

情感表達更能體現對被訪問者設身處地的反應，同時也可達到一定的示范作用，促進被訪問者的自我表達。在調查訪問的過程中，要想快速建立與訪問對象的訪問關系，不僅需要適當的情感反應來支持和鼓勵被訪問者，更需要積極的情感表達來適當地回應被訪問者。通過適當的情感表達，拉近與被訪問對象的距離，強化雙方的訪問關系。

(二)內容表達

在心理咨詢過程中，內容表達是指咨詢者傳遞信息、提建議、給保證、反饋等，廣而言之，解釋、指導、自我開放和影響性概述都是屬于內容表達。在表達過程中要注意緩和與尊重，例如：“我希望你……”“如果……會更好”不要用肯定的語氣，如：“你必須……”“你一定要……”“你只有……才能……”否則會影響到咨詢的效果。同樣在調查訪問過程中，由于訪問對象并非犯罪嫌疑人，訪問語氣要盡量緩和，尤其在訪問受害者及其家屬時，更應當注重內容表達的緩和性。

另外，在使用這一具體技巧時，需注意：第一，需要防止應用這一具體的技術會給訪問者與被訪者的交談帶來潛在的不利影響或者干擾。如被訪問對象對調查人員的建議或忠告不以為然，會妨礙調查訪問活動的持續(xù)順利進行。第二，調查人員的具體建議和相關的忠告的言語要適當含蓄而委婉的進行表達。第三，調查訪問人員所提供的具體建議通常不宜太多，過多使用建議則會干擾被訪問對象的思路。

(三)自我開放

自我開放一般也稱作自我暴露，具體是指心理咨詢者提出自己的情感和思想與被訪問者共享。具體來說，自我開放有兩種形式：(1)咨詢者把自己對被訪問者的體驗和感受告訴被訪問者。(正信息和負信息)在傳遞負信息時應注意可能產生的負作用。(2)咨詢者暴露與被訪問者所談內容相關的個人經驗。從而表明理解被訪問者并促進被訪問者更多地自我開放。

同樣，在調查訪問的過程中，調查人員可以根據案情和偵查工作的需要，適當地進行自我開放，將自己的感受適度適量的向被訪問對象進行表達和傳遞，換取被訪問對象的信任和支持。一方面，有利于雙方關系的鞏固和發(fā)展，構建良好的訪問氛圍，便于訪問工作的開展。另一方面，

有利于擴大信息來源，獲取意料之外的線索和相關信息。

此外，在調查訪問過程中進行自我開放需要注意以下幾個方面：(1)自我開放一定要建立訪問對象與調查者一定的相對穩(wěn)定的訪問關系基礎上，假如雙方彼此的交流過于突如其來，其可能會超出被訪問者的之前的心理預防和準備，反而起不到案件調查人員之前預期的效果；(2)調查人員的自我開放的內容和深度以及廣度都應與被訪問者所涉及的具體訪談問題有相對應的關關系。(3)調查人員的自我開放不是最終目的而是信息收集的手段，應始終把訪談的重點放在被訪問者的身上，所以自我開放的數量不宜多，否則不利于偵查人員的信息收集。(4)調查人員在調查訪問的過程中不能夠借自我開放的時候，批評被訪問對象對具體案件問題的自身感覺、相關想法以及相應的行為不當反應；(5)調查訪問中的自我開放一定要把握限度，必須始終保持話題重心持續(xù)在被訪問者以及具體案件之中；(6)調查人員在進行自我開放的時候應當能夠及時協助被訪問對象注意到具體案件問題的要點上面，與案件無關的問題，訪問人員盡量不要進行不必要地自我開放。

(四)影響性概述

心理學中的影響性概述，是指咨詢者將自己所敘述的相關主題和意見等組織整理后，以簡明的形式進行表達出來，也可以讓被訪問者來進行總結，而咨詢者在此基礎上做概述或修正。

在調查訪問過程中，偵查人員可以適當的進行小結，把前面會談的內容加以概括或總結，對此次會談所發(fā)現和

收集的線索以及問題進行概括，其作用之一是使談話顯得有結構，富有條理，避免混亂，利于梳理案件線索和訪問思路。另一作用是使訪問者與被訪問對象雙方都有機會對剛才的談話作一番比較詳細的認真檢查，強調某些能夠與案件有關的一些重要內容，確保訪問者與被放在問者之前訪談的信息準確。而第三個作用則是為下一步的交談的可能性的做好進一步的心理準備。

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