劉偉娣

在微信息的環(huán)境下，每個(gè)人既是信息的生產(chǎn)者又是信息的接受者和分享者，而高校圖書館作為一個(gè)學(xué)術(shù)研究和學(xué)生學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，存在著很多的信息，并且需要通過分享、交流和利用來(lái)確保其應(yīng)有價(jià)值的發(fā)揮，所以在此時(shí)代背景下，圖書館的微服務(wù)應(yīng)用而生，相比傳統(tǒng)的服務(wù)形式，微服務(wù)更加符合現(xiàn)在高校學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，也能夠更好的滿足現(xiàn)代學(xué)生的個(gè)性化需求，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)以及高校圖書館信息采納程度的提高都有著十分重要的促進(jìn)作用。但不得不承認(rèn)，我國(guó)高校圖書館的微服務(wù)建設(shè)依舊處于探索和發(fā)展的階段，建設(shè)過程中遇到一些問題和難題，所以，對(duì)此問題做進(jìn)一步的分析和研究，并提出自己的意見以供教育界其他人士的參考是時(shí)代賦予我們的神圣使命?；诖?，本文在拜讀了相關(guān)專家和學(xué)者既有研究成果的基礎(chǔ)上，就高校圖書館微服務(wù)的建設(shè)與優(yōu)化這一問題做了進(jìn)一步的分析和研究，具體內(nèi)容如下所述：

一、高校圖書館微服務(wù)的建設(shè)現(xiàn)狀

概括來(lái)說，現(xiàn)階段，高校圖書館微服務(wù)的建設(shè)工作已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但是依舊存在一些需要解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，定位不夠科學(xué)準(zhǔn)確，也就是說在資源定位、平臺(tái)定位和人員定位等層面都不夠科學(xué)、準(zhǔn)確、合理。第二，對(duì)于微信服務(wù)功能的應(yīng)用程度不夠高，現(xiàn)階段，幾乎每個(gè)學(xué)生都有微信，如果不加強(qiáng)對(duì)其的利用程度，很難達(dá)到最大范圍的服務(wù)和推廣。第三，內(nèi)容的的編輯和推廣存在形式化和模式化的現(xiàn)象，沒有真正的從用戶需求和體驗(yàn)出發(fā)，服務(wù)不到位，并沒有實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

二、優(yōu)化高校圖書館微服務(wù)建設(shè)工作的建議

通過對(duì)高校圖書館微服務(wù)建設(shè)工作現(xiàn)狀的分析可知，現(xiàn)階段，我國(guó)高校圖書館微服務(wù)建設(shè)工作不容樂觀，需要我們提出更多有效的方案和建議，基于此，本文在研究了相關(guān)專家和學(xué)者既有研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和所掌握的理論知識(shí)提出了以下幾點(diǎn)建議，具體內(nèi)容如下所述：

（一）做好高校圖書館微服務(wù)的定位工作

可以說，高校的讀者群為高校圖書館的微服務(wù)建設(shè)工作提供了相關(guān)的資源基礎(chǔ)和受眾環(huán)境，但是通過相關(guān)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不同的讀者，不同的用戶，對(duì)微服務(wù)的需求也是不一樣的，也就是說，高校圖書館微服務(wù)用戶的分眾化趨勢(shì)比較明顯。所以，為了確保高校圖書館的信息資源能夠?qū)崿F(xiàn)效益最大化，就需要從資源定位、平臺(tái)定位、人員定位三個(gè)基本層面出發(fā)，做好微服務(wù)的定位工作。具體來(lái)說，在定位資源時(shí)，一定要突破圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的局限性，切實(shí)的把握好用戶資源需求和資源開發(fā)成本之間的平衡關(guān)系，提高定位的針對(duì)性和科學(xué)準(zhǔn)確性；在定位平臺(tái)時(shí)，不同的社交平臺(tái)有著自身不同的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，所以，在開發(fā)和利用為平臺(tái)的功能時(shí)，一定要尊重其差異性，例如，可以利用微博和微信訂閱號(hào)來(lái)進(jìn)行宣傳推廣，而微信服務(wù)號(hào)則融入更多圖書館資源特色的服務(wù)，總之，要結(jié)合用戶的需求和平臺(tái)的特點(diǎn)來(lái)科學(xué)的開發(fā)和應(yīng)用為平臺(tái)；而在定位人員時(shí)，一方面要提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)操作技能，另一方面還需要對(duì)其進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，以不斷的提高圖書館工作人員的微服務(wù)意識(shí)，此外，還要加強(qiáng)對(duì)其的管理程度，以為整個(gè)高校圖書館微服務(wù)建設(shè)工作的高效開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)對(duì)微信服務(wù)功能的開發(fā)力度

現(xiàn)如今，微信平臺(tái)服務(wù)號(hào)功能開發(fā)逐漸成熟，其用戶體驗(yàn)性和兼容性也是不斷增強(qiáng)，所以，高校圖書館在建設(shè)微服務(wù)的過程中，可以加強(qiáng)對(duì)其的應(yīng)用程度。通過我的圖書館、資源檢索、互動(dòng)資源等欄目的設(shè)置來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提高微服務(wù)的有效性，同時(shí)，還可以通過為用戶提供學(xué)科查新、論文檢索、定制推動(dòng)等相關(guān)有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容來(lái)吸引更多的受眾，獲得更多讀者的支持，這樣一來(lái)，不僅使得高校學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)更加方便，也是能夠幫助圖書館的微服務(wù)建設(shè)工作取得更好的成績(jī)。

（三）做好微服務(wù)資源內(nèi)容的編輯和推廣工作

高校圖書館微服務(wù)的開發(fā)與建設(shè)的目的之一就是更快更好的服務(wù)廣大受眾，讓更多的大學(xué)生更快的獲得更多想要的知識(shí)和內(nèi)容。所以，高校圖書館在建設(shè)微服務(wù)平臺(tái)的過程中，重要的任務(wù)之一就是做好內(nèi)容的編輯工作，也就是說，所選擇的內(nèi)容一定要根據(jù)學(xué)生的需求來(lái)精挑細(xì)選，選擇一些營(yíng)養(yǎng)含量高的內(nèi)容，同時(shí)，也能夠根據(jù)學(xué)生的反饋和不同階段的不同需求不斷的更新和更換內(nèi)容，以提高其適應(yīng)性、針對(duì)性和有效性。而在推廣的過程中，不僅要注重內(nèi)容，更需要注重設(shè)計(jì)和營(yíng)銷推廣，以實(shí)現(xiàn)共贏。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，微服務(wù)誕生于微信息環(huán)境，同時(shí)，微服務(wù)借助微博、微信等媒介平臺(tái)能夠更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，更好的服務(wù)廣大用戶，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下，微服務(wù)更是擁有了全新的發(fā)展機(jī)遇，而對(duì)于高校來(lái)說，大學(xué)生是主要的微博、微信用戶，要想確保圖書館實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，更好的服務(wù)于大學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作和生活，建設(shè)和切實(shí)的做好高校圖書館的微服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)必要和迫切的，但是，對(duì)于高校圖書館微服務(wù)的建設(shè)和優(yōu)化工作來(lái)說，并不是一蹴而就的，需要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的積累和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的過程，需要在研究中實(shí)踐，在實(shí)踐中探索，但是，作為行業(yè)工作人員，我們需要做的就是明確自身的責(zé)任和重任，在實(shí)踐工作中做到不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)問題，提出自己的意見和建議并實(shí)現(xiàn)相互交流和探討。相信，高校圖書館微服務(wù)建設(shè)工作能夠取得更好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。