■文：閆琳琳

需求催生改變，改變帶來發(fā)展。作為中國汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者,連續(xù)6年蟬聯(lián)J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究sm（CSI）榜首的一汽-大眾奧迪更是深知這一點。為了能夠再度刷新用戶對售后服務(wù)的期待標準，2018奧迪季節(jié)服務(wù)活動攜個性化定制服務(wù)將線上線下活動結(jié)合，全面滿足用戶需求，升級服務(wù)品質(zhì)。

差異化服務(wù)，各滿所需

隨著用戶數(shù)量和分布地區(qū)的擴大，如何滿足用戶對季節(jié)服務(wù)活動的不同需求，成為擺在一汽-大眾奧迪面前的問題?；趯τ脩舻恼{(diào)研，奧迪服務(wù)在今年為用戶量身定制了全新的季節(jié)服務(wù)活動，結(jié)合一汽-大眾奧迪東、西、南、北、東北、東南六個服務(wù)大區(qū)，將往年一體化的活動內(nèi)容融入更多差異化、個性化項目，實現(xiàn)專屬服務(wù)定制化，從而使季節(jié)性服務(wù)更具靈活性，直擊用戶內(nèi)心需求。

本次活動由各經(jīng)銷商店端根據(jù)每大區(qū)具體情況和用戶需求進行獨立定制。例如，迎合雨季推出的一汽-大眾奧迪東北區(qū)雨刮器優(yōu)惠活動，守護出行絕對安全；專為一汽-大眾奧迪北區(qū)開展的火花塞活動，點燃夏日燥熱空氣，激發(fā)無限火力；一汽-大眾奧迪東區(qū)舉行保養(yǎng)活動，全方位保護愛車完美出行；而全“芯”全意“芯”服務(wù)，則是對一汽-大眾奧迪東南、西、南三區(qū)指定的空調(diào)清潔換芯服務(wù)，保證用戶清新出行。

線上線下相結(jié)合，活動用心

除了線下特許經(jīng)銷商處的活動，一汽-大眾奧迪物超所值的線上活動同樣深入人心。如果說季節(jié)服務(wù)活動的線下關(guān)鍵詞是“差異化”，那么對于線上而言，這個關(guān)鍵詞就是“專屬禮遇”。

用戶可登錄天貓奧迪官方旗艦店或關(guān)注“一汽-大眾奧迪服務(wù)”訂閱號、“奧迪服務(wù)”服務(wù)號兩大官方微信平臺領(lǐng)取優(yōu)惠券?；顒悠陂g，用戶線上支付1元，到店核銷后可抵扣100元保養(yǎng)材料費，每車限用一份；完成“保養(yǎng)代金券”下單即可參與抽獎（不需核銷），贏取388～888元大額代金券，用于在活動門店內(nèi)保養(yǎng)、維修、購買備附件及精品售后等費用。此外，購買代金券還可參與一次抽獎活動，所得優(yōu)惠券在線下各門店均可使用，讓用戶最大程度地享受愛車養(yǎng)護服務(wù)優(yōu)惠。

一汽-大眾奧迪之所以能在中國汽車服務(wù)領(lǐng)域樹立起自己的標桿地位，離不開他們始終把用戶體驗放在第一位的初心。自2001年開創(chuàng)“假日服務(wù)活動”以來，十余年間一汽-大眾奧迪季節(jié)服務(wù)活動已經(jīng)為超過410萬用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在不斷了解用戶需求、不斷滿足用戶需求、不斷超越用戶需求的過程中，一汽-大眾也將國內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的標準推向了更高的臺階。