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        消費(fèi)者的偏見

        2018-11-15 00:29:18劉虎
        愛你 2018年7期
        關(guān)鍵詞:開放式廠商飲料

        ◎ 劉虎

        在大多數(shù)人看來,叫好總比喝倒彩要好,哪怕我們心里明白——那些叫好的人說不定是親朋好友甚至花錢請(qǐng)來的托。可是對(duì)那些想要從消費(fèi)者中獲取產(chǎn)品創(chuàng)意的廠商來說,在開放式的平臺(tái)進(jìn)行的調(diào)查是否可以產(chǎn)生有效的信息,為產(chǎn)品創(chuàng)新帶來積極的結(jié)果呢?答案未必如此。

        2012年,瑞士有一家軟飲料公司想開發(fā)新口味的飲料,于是在一個(gè)開放式的平臺(tái)上向消費(fèi)者征求想法,最終收到了800多條回復(fù)。當(dāng)公司的管理者整理這些信息的時(shí)候,他們發(fā)現(xiàn)一種姜味飲料似乎特別受歡迎??墒窃僮屑?xì)查看數(shù)據(jù),他們發(fā)現(xiàn)圍繞這種飲料的許多聲音來自于為數(shù)不多的消費(fèi)者。這一小群消費(fèi)者熱情地尋求支持和評(píng)論,相互帶動(dòng),產(chǎn)生了很大的聲音。因此,盡管有強(qiáng)有力的反饋,這家公司仍然認(rèn)為這種姜味飲料在市場上不會(huì)成功,于是放棄了開發(fā)這種產(chǎn)品的想法。

        這個(gè)案例說明了社會(huì)偏見是如何產(chǎn)生的。人們出于互惠的目的,會(huì)對(duì)給自己點(diǎn)贊的人回饋點(diǎn)贊,因此會(huì)放大少數(shù)人之間彼此強(qiáng)化的信息。有的時(shí)候,這樣的偏見進(jìn)入意見系統(tǒng),可能會(huì)被逐漸放大,讓最后的調(diào)查結(jié)果歪曲了真實(shí)情況。

        有研究表明,在消費(fèi)者偏愛的想法與導(dǎo)致產(chǎn)品成功的想法之間,并沒有關(guān)聯(lián)。消費(fèi)者往往會(huì)低估產(chǎn)品的可行性,高估產(chǎn)品的創(chuàng)新性,而企業(yè)偏愛可行的、高度創(chuàng)新的想法。

        總之,消費(fèi)者在網(wǎng)上的投票不能可靠地反映一個(gè)想法的真實(shí)價(jià)值。不過這并不是說這種調(diào)查沒有用處。企業(yè)應(yīng)該在這種調(diào)查之外尋找更多的信息,比如,開發(fā)算法或其他機(jī)制來控制社會(huì)偏見的不利影響,用更復(fù)雜的問題來取代簡單的點(diǎn)贊。另外,企業(yè)要有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn),用自己的員工、供應(yīng)商或者挑選有專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者來參加開放式的創(chuàng)新過程。

        總之,廠商需要有這樣的意識(shí)——消費(fèi)者的意見中有可能隱藏著偏見。因此,與其從一群隨機(jī)的消費(fèi)者當(dāng)中尋找靈感,不如從哪怕不多的、對(duì)的人那里獲取靈感。

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