田敏娜

適當(dāng)?shù)目己朔绞侥軐崿F(xiàn)教學(xué)相長的目的，不僅能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，也能促進教師的成長。本文探討了《旅行社計調(diào)實務(wù)》課程全過程考核的實施過程，總結(jié)了全過程考核取得的成果，對不足之處進行了反思。

考核是教學(xué)中教師檢驗教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要手段和工具。教師通過考核對學(xué)生學(xué)習(xí)本門課程的效果給出一個最終的評價，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，達到激勵學(xué)生和改進教學(xué)的雙重目的。為實現(xiàn)考核的雙重目的，如何進行更合理的、有效的考核，一直是高職類院校的教育工作者們探索和實踐的主要課題。

《旅行社計調(diào)實務(wù)》是旅游管理專業(yè)的一門核心課程，也是從事旅行社計調(diào)崗位必須掌握的基本技能性課程，具有很強的實踐性、操作性。傳統(tǒng)的教學(xué)方式和考核方式對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果評價過于簡單、片面，不利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，特別是操作性強的技能性知識考核缺失，使得本門課程的教學(xué)效果不是很理想。為提高本門課程的教學(xué)效果，使學(xué)生主動積極地掌握本門課程的核心技能和知識點，筆者嘗試用全過程的考核方式對本門課程的考試、考核進行了探索和實踐。

一、《旅行社計調(diào)實務(wù)》課程全過程考核總體設(shè)計思路

根據(jù)課程內(nèi)容的特點，設(shè)計了考核內(nèi)容，改革考試方法，進行“全過程”考核。將原來的集中考核分散到每一個主要的知識節(jié)點，采用合理的多樣化的形式進行考核，同時結(jié)合平時的課堂、作業(yè)以及小組任務(wù)中的表現(xiàn)，給出最終成績。最終形成，學(xué)期成績=過程考核+平時成績+期末測試。其中，過程考核的具體內(nèi)容包括：線路設(shè)計、做報價、說線路、小組地接操作程序模擬和隨堂測驗等多種形式，突出課程的特點，使學(xué)生積極參與整個教學(xué)過程，激發(fā)學(xué)生的主動性和創(chuàng)造性。同時，對于各個具體考核項目，設(shè)計具體的評分標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生參與到評分過程中，進行學(xué)生互評、小組互評，改變過去成績評定“一言堂”的形式，使成績評定更加公開、公正。平時成績則包括學(xué)生的出勤率、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等內(nèi)容。期末測試為避免學(xué)生臨時死記硬背、應(yīng)付考試，采用靈活的測試方式，使成績只占學(xué)期總成績的30%。

二、《旅行社計調(diào)實務(wù)》課程全過程考核具體實施方法

《旅行社計調(diào)實務(wù)》課程共計48學(xué)時，每周3～4學(xué)時。過程考核根據(jù)教學(xué)內(nèi)容分布在不同的教學(xué)單元，共計5次左右。具體如下。

（一）過程考核

1.線路設(shè)計。在組團計調(diào)操作模塊，線路設(shè)計是學(xué)生必須掌握的技能。在這一模塊要求學(xué)生3～4人為一組，按照要求策劃適合客人需求的旅游線路。線路設(shè)計必須涵蓋內(nèi)容全面、有亮點、有特色。完成作品后，小組講解。整個過程結(jié)束后，小組成員根據(jù)個人的參與度打分，各小組之間根據(jù)作品設(shè)計、PPT制作互相打分。此項成績最終為：組內(nèi)評定30%，小組互評30%，教師評定40%，占學(xué)期成績的10%。

2.做報價。無論組團還是地接模塊都會涉及到報價問題，報價是計調(diào)需要掌握的核心技能之一。在組團和地接兩個模塊的學(xué)習(xí)結(jié)束后，要求根據(jù)教師提供的線路信息，每位學(xué)生提交一份預(yù)算表。要求表格設(shè)計合理，計算過程清晰、報價準(zhǔn)確。此項成績占學(xué)期成績的10%，成績評定由教師完成。

3.說線路。此項內(nèi)容在國內(nèi)旅游目的地主要線路及景點介紹模塊進行，此模塊內(nèi)容較多，需要學(xué)生掌握的知識點較雜。因此在此模塊教學(xué)中，重點培養(yǎng)學(xué)生對知識的概括能力、表達能力。最終，選擇說線路作為考核內(nèi)容。要求學(xué)生自選目的地，自選線路，進行概括性講解，講解的核心是說出線路的特色，能吸引消費者，激發(fā)消費者的旅游熱情，每位同學(xué)講解時間不少于5分鐘。此項成績占學(xué)期成績的10%，成績評定由學(xué)生完成，學(xué)生現(xiàn)場打分，每個學(xué)生此項的最終成績都取平均分。

4.隨堂測驗。隨堂測驗，在每一模塊結(jié)束后，根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，對重點的理論知識點進行測試。測試利用藍墨云班課，在課堂進行，共計4次，每次10分，取平均成績計入學(xué)期成績，占學(xué)期成績的10%。

（二）平時成績

平時成績主要包括：學(xué)生的出勤率、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等。平時成績評定的主要依據(jù)來源于藍墨云班課中的后臺數(shù)據(jù)。在平時的授課中，教師利用云班課進行考勤、布置作業(yè)、開展相關(guān)活動。學(xué)期末，導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)作為平時成績評定的重要依據(jù)。平時成績占學(xué)期成績的30%。

（三）期末測試

期末測試利用云班課，線上線下相結(jié)合，對重點、難點知識點進行梳理、總結(jié)性考核，注重考核學(xué)生對所學(xué)知識的靈活運用能力。主要題型包括：單項選擇題、多項選擇題、實例分析題和案例分析題。其中實例分析題和案例分析題主要考查學(xué)生對預(yù)算表的編制、線路設(shè)計、出團計劃書等內(nèi)容的掌握情況。期末測試滿分100分，占學(xué)期成績的30%。

三、《旅行社計調(diào)實務(wù)》課程全過程考核方法實施成果與思考

（一）實施全過程考核取得的成果

1.改變學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性與主動性。在全過程考核的實施過程中，通過一個學(xué)習(xí)模塊一測試的方法，共進行了4次項目測試4次知識測試，學(xué)生每一項的平均分都達到了8.52分。通過這些測試督促學(xué)生加強對當(dāng)時所學(xué)內(nèi)容的積累與掌握，強化了學(xué)生的學(xué)習(xí)印象，改變了學(xué)生期末“臨時抱佛腳”，知識點掌握不牢固，僅為應(yīng)付考試而學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使學(xué)生養(yǎng)成在學(xué)習(xí)時關(guān)注每一個重點、難點內(nèi)容的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式，激發(fā)學(xué)生的積極性、主動性。

2.師生之間的互動交流增多。全過程性考核評價方法更加關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)與成長。在教學(xué)過程中教師要關(guān)注每一位同學(xué)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時引導(dǎo)和鼓勵。每一模塊內(nèi)容學(xué)習(xí)完成之后的考核，讓教師及時了解和發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，對學(xué)生進行有針對性的指導(dǎo)。教師對學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、存在問題的關(guān)注、關(guān)心，不僅讓學(xué)生掌握了課程知識和技能，也讓學(xué)生備受鼓舞，使其學(xué)習(xí)態(tài)度發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變。

（二）對實施全過程考核的思考

1.教師需要投入大量的時間、經(jīng)歷。旅行社計調(diào)實務(wù)的全過程考核，需要花費較多的時間。特別是學(xué)生較多的時候，每一個考核項目都需要占據(jù)教師大量的時間。甚至在考核之前，教師就要投入大量的時間和精力設(shè)計、篩選考核方案、選擇考核內(nèi)容和確定具體評價方式，其工作量遠遠超過了傳統(tǒng)出閱卷所耗費的時間。

2.評分環(huán)節(jié)具有較大的主觀性。在整個的評價環(huán)節(jié)，每個項目的評分沒有確定的標(biāo)準(zhǔn)，所以會不可避免地存在一定的主觀性，不能確保完全的公平、公正。因此，如何確定并落實評價標(biāo)準(zhǔn)，哪些評價指標(biāo)是關(guān)鍵，如何保證評價的公平性、有效性性等問題尚需進一步研究。

（作者單位：承德石油高等?？茖W(xué)校）