制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型協(xié)同效應(yīng)研究
——以?？低暈槔?/h1>
2018-11-14 09:19:12李冬姝張宏超
生產(chǎn)力研究 2018年9期
陳 薇 ，李冬姝 ，張宏超
（1.杭州電子科技大學(xué) 會計(jì)學(xué)院，浙江 杭州 310018；2.立信會計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）浙江分所，浙江 杭州 310020）
一、引言
《中國制造2025》指明，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化轉(zhuǎn)型是“中國制造”重獲競爭力和獲利能力的必然選擇。實(shí)現(xiàn)從“中國制造”到“中國智造”的發(fā)展離不開技術(shù)創(chuàng)新。另一方面，服務(wù)化轉(zhuǎn)型能夠幫助中國擺脫“世界車間”角色[1-3]，是中國制造未來的發(fā)展趨勢和必然選擇[4]。然而，對于技術(shù)創(chuàng)新相對薄弱，一直扮演世界加工中心并承擔(dān)制造任務(wù)的中國制造企業(yè)而言，如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化之間的關(guān)系協(xié)同發(fā)展是一個重要課題。
隨著暴力恐怖襲擊事件頻繁出現(xiàn)，安防行業(yè)發(fā)展迅猛，因此本文以我國安防行業(yè)龍頭企業(yè)?？低曌鳛檠芯繉ο螅沂局圃炱髽I(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型的相互關(guān)系和協(xié)同效應(yīng)。
二、制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型
（一）服務(wù)化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新的矛盾與沖突
企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中會產(chǎn)生諸多改變，傳統(tǒng)制造業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)?！凹夹g(shù)第一”逐漸被“客戶第一”替代，產(chǎn)品主導(dǎo)創(chuàng)新邏輯逐漸被服務(wù)主導(dǎo)創(chuàng)新邏輯取代[5-6]，技術(shù)創(chuàng)新的地位受到服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生的剛性和慣例在一定程度上阻礙服務(wù)化進(jìn)程[7]，服務(wù)化轉(zhuǎn)型存在路徑依賴效應(yīng)[8]。此外，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化之間存在一定的資源爭奪。服務(wù)化過程中，制造企業(yè)會把大量資源投入到與顧客有關(guān)的職能中（比如營銷、服務(wù)和客戶管理等），勢必影響甚至減少技術(shù)創(chuàng)新投入。
（二）服務(wù)化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新的互動
1.技術(shù)創(chuàng)新能夠促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。技術(shù)創(chuàng)新不僅能為企業(yè)帶來技術(shù)優(yōu)勢，而且是制造企業(yè)為顧客提供解決方案和增值服務(wù)的重要基礎(chǔ)。技術(shù)創(chuàng)新能夠推動服務(wù)化從無到有，制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力越強(qiáng)，服務(wù)化轉(zhuǎn)型的阻力越小[2]。制造企業(yè)通過R&D投入和研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以掌握先進(jìn)的技術(shù)和生產(chǎn)工藝，有助于提升產(chǎn)品附加值，并為服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)和能力保障。
2.服務(wù)化轉(zhuǎn)型能夠提升制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新效果。服務(wù)化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)一個自我蛻變的過程。制造企業(yè)在制造和銷售產(chǎn)品的同時，向顧客提供解決方案，并通過專業(yè)化、集成化的服務(wù)增加企業(yè)核心產(chǎn)品的價值，從而提升競爭力和獲利能力。服務(wù)化轉(zhuǎn)型為制造企業(yè)帶來收入和利潤的增長，制造企業(yè)能夠配置更多的資金、人力和物力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。此外，在服務(wù)化過程中逐步形成服務(wù)主導(dǎo)邏輯?！耙灶櫩蜑橹行摹蹦軌蚋行⒓夹g(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為市場和利潤。
3.技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化協(xié)同。單一的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新或服務(wù)化很難實(shí)現(xiàn)成功，將二者進(jìn)行有效的結(jié)合是成功的關(guān)鍵[9]（Tongur和Engwall，2014）。童心和于麗英（2014）指出，服務(wù)化和技術(shù)創(chuàng)新之間的相互作用呈現(xiàn)為“push-pull”耦合機(jī)制[10]?？萍紕?chuàng)新源自于技術(shù)創(chuàng)新，它推動了制造業(yè)從單一產(chǎn)品向綜合解決方案方向過渡，更加高效地促進(jìn)傳統(tǒng)制造向服務(wù)型制造發(fā)展；同時，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型能夠反作用于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平，提升企業(yè)的銷售收入和利潤空間，為進(jìn)一步技術(shù)創(chuàng)新提供充足的資金支持。制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型與技術(shù)創(chuàng)新之間能夠?qū)崿F(xiàn)良性協(xié)同，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型需要技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)，掀起制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型新高潮。
三、?？低暎杭夹g(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)化轉(zhuǎn)型
（一）服務(wù)化轉(zhuǎn)型
?？低暯柚夹g(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)發(fā)展成為全球最大安防企業(yè)。其產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于俄羅斯世界杯、G20杭州峰會、北京奧運(yùn)會等國際性重大活動，為不同領(lǐng)域提供定制化、系統(tǒng)化安防解決方案。根據(jù)公司年報(bào)，可將?？低暦?wù)化轉(zhuǎn)型分成三個階段，如表1所示。
表1 ?？低暦?wù)化轉(zhuǎn)型的“三步走”戰(zhàn)略
2011年，海康威視成為安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品的銷售商。但是，單一的產(chǎn)品策略勢必不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需求。隨著生活水平的不斷提高，越來越多的人們有了安全防護(hù)意識，對安防類產(chǎn)品有了系統(tǒng)化、整體化的需求。經(jīng)過探索，?？低曋鸩綄?shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的集成化應(yīng)用，改變了以往單一產(chǎn)品的傳統(tǒng)。在經(jīng)濟(jì)緩慢增長的背景下，企業(yè)想要尋求更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展，就要不斷地深化改革。2013年，?？低暶鞔_自身的戰(zhàn)略目標(biāo)——旨在成為全球領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品及內(nèi)容服務(wù)提供商，服務(wù)化轉(zhuǎn)型大幕徐徐拉開。2015年，?？低暟l(fā)展成為全球領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品及內(nèi)容服務(wù)提供商，最終實(shí)現(xiàn)了將業(yè)務(wù)領(lǐng)域由嵌入式產(chǎn)品開發(fā)向安防整體解決方案供應(yīng)的過渡，成功實(shí)現(xiàn)了服務(wù)化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。2017年，面對技術(shù)發(fā)展與顧客需求，?？低暟l(fā)展成為全球領(lǐng)先的以視頻為核心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，綜合安防、智慧業(yè)務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)三大業(yè)務(wù)覆蓋全世界。
（二）技術(shù)創(chuàng)新
R&D投入和研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新有著至關(guān)重要的影響。根據(jù)年報(bào)顯示，?？低曉?010—2017年在R&D投入力度上逐年增加，持續(xù)保持著大量的R&D投入及較高水平研發(fā)投入強(qiáng)度（R&D投入占銷售收入比重），在行業(yè)中占有領(lǐng)先地位。并將R&D投入強(qiáng)度保持在6.5%～8.5%這樣一個相對較高且穩(wěn)定的區(qū)間，顯示了公司對于技術(shù)創(chuàng)新的重視程度，如表2所示。
表2 ?？低?010—2017年R&D投入
另一方面，研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是評價企業(yè)自主創(chuàng)新能力的直接影響因素。充足的研發(fā)人員能夠?yàn)檠邪l(fā)團(tuán)隊(duì)提供人才保障，高效率的研發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槠髽I(yè)輸送更多的研究成果。從2010—2017年，?？低暤难邪l(fā)人員從1 000多人增加到13 000多人，逐步發(fā)展成為全球安防行業(yè)中研發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的企業(yè)之一。2017年，?？低曆邪l(fā)人員占總員工數(shù)量比例增長至50%。這一比例甚至超過了全球領(lǐng)先的信息技術(shù)與通信技術(shù)解決方案供應(yīng)商——華為公司（華為2017年研發(fā)人員占員工總數(shù)比例為45%）。
（三）技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型協(xié)同效應(yīng)分析
1.技術(shù)創(chuàng)新推動服務(wù)化轉(zhuǎn)型：“技術(shù)創(chuàng)新先導(dǎo)”促成“安防專家”。?？低晿淞ⅰ耙约夹g(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)”的發(fā)展戰(zhàn)略，以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，高效推動企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。通過加大R&D投入和研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使得產(chǎn)品與大數(shù)據(jù)、云存儲、機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)領(lǐng)域相結(jié)合，逐步構(gòu)造屬于自己的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)，推開了安防產(chǎn)業(yè)“智能安防2.0”的新時代大門，實(shí)現(xiàn)了從“安防產(chǎn)品制造商”到“安防專家”的改革轉(zhuǎn)型。
2.“技術(shù)創(chuàng)新+服務(wù)化”雙核驅(qū)動型發(fā)展。?？低曇约夹g(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，通過“三步走”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，借助技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化之間的互相促進(jìn)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同，逐步發(fā)展成為安防行業(yè)的領(lǐng)頭羊，如圖1所示。
圖1 ?？低暦?wù)化轉(zhuǎn)型與技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同
在轉(zhuǎn)型過程中，?？低晫?shí)現(xiàn)了三個層面的突破：第一層面是從向顧客提供視頻產(chǎn)品單品向全系列產(chǎn)品、“產(chǎn)品+服務(wù)”，再到系統(tǒng)化、專業(yè)化綜合解決方案的轉(zhuǎn)變；第二層面是從技術(shù)創(chuàng)新先導(dǎo)戰(zhàn)略，到技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)化，再到“技術(shù)創(chuàng)新+服務(wù)化”的轉(zhuǎn)變；第三層面是從單核帶動發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡p核協(xié)同驅(qū)動的發(fā)展模式。
3.技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化協(xié)同提升盈利能力。從2010年至今，?？低晳{借技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化轉(zhuǎn)型的良好互動，使凈利潤和凈資產(chǎn)收益率始終在一個穩(wěn)定的上升通道，企業(yè)有良好的發(fā)展態(tài)勢，如表3所示。
表3 2010—2017年?？低曈芰Ψ治?/p>
可以看出在轉(zhuǎn)型過程中，?？低曒^好地實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新間的協(xié)同效應(yīng)。借助服務(wù)化轉(zhuǎn)型，技術(shù)創(chuàng)新投入轉(zhuǎn)化為盈利增長；通過技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)化轉(zhuǎn)型得以順利開展和穩(wěn)步推進(jìn)；良好的協(xié)同效應(yīng)促使企業(yè)盈利能力穩(wěn)步提升，并促使企業(yè)成為安防行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
四、結(jié)論及建議
中國制造站在轉(zhuǎn)型升級的重要?dú)v史階段，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化轉(zhuǎn)型都是可以選擇的兩種轉(zhuǎn)型路徑。通過案例分析發(fā)現(xiàn)，?？低暯?jīng)歷了從技術(shù)創(chuàng)新先導(dǎo)，到技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)化轉(zhuǎn)型，再到“技術(shù)創(chuàng)新+服務(wù)化轉(zhuǎn)型”雙核驅(qū)動的三個發(fā)展階段。借助技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新協(xié)同，盈利水平維持強(qiáng)勁，并發(fā)展成為行業(yè)龍頭。對于中國制造而言，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化都不可或缺，但是更值得重視的是處理好服務(wù)化與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系。技術(shù)創(chuàng)新是服務(wù)化的重要基礎(chǔ)，另一方面服務(wù)化能促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新更好地商業(yè)化，實(shí)現(xiàn)協(xié)同是順利轉(zhuǎn)型、快速轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
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一、引言
《中國制造2025》指明，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化轉(zhuǎn)型是“中國制造”重獲競爭力和獲利能力的必然選擇。實(shí)現(xiàn)從“中國制造”到“中國智造”的發(fā)展離不開技術(shù)創(chuàng)新。另一方面，服務(wù)化轉(zhuǎn)型能夠幫助中國擺脫“世界車間”角色[1-3]，是中國制造未來的發(fā)展趨勢和必然選擇[4]。然而，對于技術(shù)創(chuàng)新相對薄弱，一直扮演世界加工中心并承擔(dān)制造任務(wù)的中國制造企業(yè)而言，如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化之間的關(guān)系協(xié)同發(fā)展是一個重要課題。
隨著暴力恐怖襲擊事件頻繁出現(xiàn)，安防行業(yè)發(fā)展迅猛，因此本文以我國安防行業(yè)龍頭企業(yè)?？低曌鳛檠芯繉ο螅沂局圃炱髽I(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型的相互關(guān)系和協(xié)同效應(yīng)。
二、制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型
（一）服務(wù)化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新的矛盾與沖突
企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中會產(chǎn)生諸多改變，傳統(tǒng)制造業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)?！凹夹g(shù)第一”逐漸被“客戶第一”替代，產(chǎn)品主導(dǎo)創(chuàng)新邏輯逐漸被服務(wù)主導(dǎo)創(chuàng)新邏輯取代[5-6]，技術(shù)創(chuàng)新的地位受到服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生的剛性和慣例在一定程度上阻礙服務(wù)化進(jìn)程[7]，服務(wù)化轉(zhuǎn)型存在路徑依賴效應(yīng)[8]。此外，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化之間存在一定的資源爭奪。服務(wù)化過程中，制造企業(yè)會把大量資源投入到與顧客有關(guān)的職能中（比如營銷、服務(wù)和客戶管理等），勢必影響甚至減少技術(shù)創(chuàng)新投入。
（二）服務(wù)化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新的互動
1.技術(shù)創(chuàng)新能夠促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。技術(shù)創(chuàng)新不僅能為企業(yè)帶來技術(shù)優(yōu)勢，而且是制造企業(yè)為顧客提供解決方案和增值服務(wù)的重要基礎(chǔ)。技術(shù)創(chuàng)新能夠推動服務(wù)化從無到有，制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力越強(qiáng)，服務(wù)化轉(zhuǎn)型的阻力越小[2]。制造企業(yè)通過R&D投入和研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以掌握先進(jìn)的技術(shù)和生產(chǎn)工藝，有助于提升產(chǎn)品附加值，并為服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)和能力保障。
2.服務(wù)化轉(zhuǎn)型能夠提升制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新效果。服務(wù)化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)一個自我蛻變的過程。制造企業(yè)在制造和銷售產(chǎn)品的同時，向顧客提供解決方案，并通過專業(yè)化、集成化的服務(wù)增加企業(yè)核心產(chǎn)品的價值，從而提升競爭力和獲利能力。服務(wù)化轉(zhuǎn)型為制造企業(yè)帶來收入和利潤的增長，制造企業(yè)能夠配置更多的資金、人力和物力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。此外，在服務(wù)化過程中逐步形成服務(wù)主導(dǎo)邏輯?！耙灶櫩蜑橹行摹蹦軌蚋行⒓夹g(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為市場和利潤。
3.技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化協(xié)同。單一的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新或服務(wù)化很難實(shí)現(xiàn)成功，將二者進(jìn)行有效的結(jié)合是成功的關(guān)鍵[9]（Tongur和Engwall，2014）。童心和于麗英（2014）指出，服務(wù)化和技術(shù)創(chuàng)新之間的相互作用呈現(xiàn)為“push-pull”耦合機(jī)制[10]?？萍紕?chuàng)新源自于技術(shù)創(chuàng)新，它推動了制造業(yè)從單一產(chǎn)品向綜合解決方案方向過渡，更加高效地促進(jìn)傳統(tǒng)制造向服務(wù)型制造發(fā)展；同時，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型能夠反作用于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平，提升企業(yè)的銷售收入和利潤空間，為進(jìn)一步技術(shù)創(chuàng)新提供充足的資金支持。制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型與技術(shù)創(chuàng)新之間能夠?qū)崿F(xiàn)良性協(xié)同，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型需要技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)，掀起制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型新高潮。
三、?？低暎杭夹g(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)化轉(zhuǎn)型
（一）服務(wù)化轉(zhuǎn)型
?？低暯柚夹g(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)發(fā)展成為全球最大安防企業(yè)。其產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于俄羅斯世界杯、G20杭州峰會、北京奧運(yùn)會等國際性重大活動，為不同領(lǐng)域提供定制化、系統(tǒng)化安防解決方案。根據(jù)公司年報(bào)，可將?？低暦?wù)化轉(zhuǎn)型分成三個階段，如表1所示。
表1 ?？低暦?wù)化轉(zhuǎn)型的“三步走”戰(zhàn)略
2011年，海康威視成為安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品的銷售商。但是，單一的產(chǎn)品策略勢必不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需求。隨著生活水平的不斷提高，越來越多的人們有了安全防護(hù)意識，對安防類產(chǎn)品有了系統(tǒng)化、整體化的需求。經(jīng)過探索，?？低曋鸩綄?shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的集成化應(yīng)用，改變了以往單一產(chǎn)品的傳統(tǒng)。在經(jīng)濟(jì)緩慢增長的背景下，企業(yè)想要尋求更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展，就要不斷地深化改革。2013年，?？低暶鞔_自身的戰(zhàn)略目標(biāo)——旨在成為全球領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品及內(nèi)容服務(wù)提供商，服務(wù)化轉(zhuǎn)型大幕徐徐拉開。2015年，?？低暟l(fā)展成為全球領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品及內(nèi)容服務(wù)提供商，最終實(shí)現(xiàn)了將業(yè)務(wù)領(lǐng)域由嵌入式產(chǎn)品開發(fā)向安防整體解決方案供應(yīng)的過渡，成功實(shí)現(xiàn)了服務(wù)化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。2017年，面對技術(shù)發(fā)展與顧客需求，?？低暟l(fā)展成為全球領(lǐng)先的以視頻為核心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，綜合安防、智慧業(yè)務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)三大業(yè)務(wù)覆蓋全世界。
（二）技術(shù)創(chuàng)新
R&D投入和研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新有著至關(guān)重要的影響。根據(jù)年報(bào)顯示，?？低曉?010—2017年在R&D投入力度上逐年增加，持續(xù)保持著大量的R&D投入及較高水平研發(fā)投入強(qiáng)度（R&D投入占銷售收入比重），在行業(yè)中占有領(lǐng)先地位。并將R&D投入強(qiáng)度保持在6.5%～8.5%這樣一個相對較高且穩(wěn)定的區(qū)間，顯示了公司對于技術(shù)創(chuàng)新的重視程度，如表2所示。
表2 ?？低?010—2017年R&D投入
另一方面，研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是評價企業(yè)自主創(chuàng)新能力的直接影響因素。充足的研發(fā)人員能夠?yàn)檠邪l(fā)團(tuán)隊(duì)提供人才保障，高效率的研發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槠髽I(yè)輸送更多的研究成果。從2010—2017年，?？低暤难邪l(fā)人員從1 000多人增加到13 000多人，逐步發(fā)展成為全球安防行業(yè)中研發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的企業(yè)之一。2017年，?？低曆邪l(fā)人員占總員工數(shù)量比例增長至50%。這一比例甚至超過了全球領(lǐng)先的信息技術(shù)與通信技術(shù)解決方案供應(yīng)商——華為公司（華為2017年研發(fā)人員占員工總數(shù)比例為45%）。
（三）技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型協(xié)同效應(yīng)分析
1.技術(shù)創(chuàng)新推動服務(wù)化轉(zhuǎn)型：“技術(shù)創(chuàng)新先導(dǎo)”促成“安防專家”。?？低晿淞ⅰ耙约夹g(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)”的發(fā)展戰(zhàn)略，以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，高效推動企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。通過加大R&D投入和研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使得產(chǎn)品與大數(shù)據(jù)、云存儲、機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)領(lǐng)域相結(jié)合，逐步構(gòu)造屬于自己的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)，推開了安防產(chǎn)業(yè)“智能安防2.0”的新時代大門，實(shí)現(xiàn)了從“安防產(chǎn)品制造商”到“安防專家”的改革轉(zhuǎn)型。
2.“技術(shù)創(chuàng)新+服務(wù)化”雙核驅(qū)動型發(fā)展。?？低曇约夹g(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，通過“三步走”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，借助技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化之間的互相促進(jìn)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同，逐步發(fā)展成為安防行業(yè)的領(lǐng)頭羊，如圖1所示。
圖1 ?？低暦?wù)化轉(zhuǎn)型與技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同
在轉(zhuǎn)型過程中，?？低晫?shí)現(xiàn)了三個層面的突破：第一層面是從向顧客提供視頻產(chǎn)品單品向全系列產(chǎn)品、“產(chǎn)品+服務(wù)”，再到系統(tǒng)化、專業(yè)化綜合解決方案的轉(zhuǎn)變；第二層面是從技術(shù)創(chuàng)新先導(dǎo)戰(zhàn)略，到技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)化，再到“技術(shù)創(chuàng)新+服務(wù)化”的轉(zhuǎn)變；第三層面是從單核帶動發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡p核協(xié)同驅(qū)動的發(fā)展模式。
3.技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化協(xié)同提升盈利能力。從2010年至今，?？低晳{借技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化轉(zhuǎn)型的良好互動，使凈利潤和凈資產(chǎn)收益率始終在一個穩(wěn)定的上升通道，企業(yè)有良好的發(fā)展態(tài)勢，如表3所示。
表3 2010—2017年?？低曈芰Ψ治?/p>
可以看出在轉(zhuǎn)型過程中，?？低曒^好地實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新間的協(xié)同效應(yīng)。借助服務(wù)化轉(zhuǎn)型，技術(shù)創(chuàng)新投入轉(zhuǎn)化為盈利增長；通過技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)化轉(zhuǎn)型得以順利開展和穩(wěn)步推進(jìn)；良好的協(xié)同效應(yīng)促使企業(yè)盈利能力穩(wěn)步提升，并促使企業(yè)成為安防行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
四、結(jié)論及建議
中國制造站在轉(zhuǎn)型升級的重要?dú)v史階段，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化轉(zhuǎn)型都是可以選擇的兩種轉(zhuǎn)型路徑。通過案例分析發(fā)現(xiàn)，?？低暯?jīng)歷了從技術(shù)創(chuàng)新先導(dǎo)，到技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)化轉(zhuǎn)型，再到“技術(shù)創(chuàng)新+服務(wù)化轉(zhuǎn)型”雙核驅(qū)動的三個發(fā)展階段。借助技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新協(xié)同，盈利水平維持強(qiáng)勁，并發(fā)展成為行業(yè)龍頭。對于中國制造而言，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化都不可或缺，但是更值得重視的是處理好服務(wù)化與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系。技術(shù)創(chuàng)新是服務(wù)化的重要基礎(chǔ)，另一方面服務(wù)化能促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新更好地商業(yè)化，實(shí)現(xiàn)協(xié)同是順利轉(zhuǎn)型、快速轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
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