曹文振（北京大學(xué)信息管理系）

1 圖書(shū)館泛在服務(wù)研究源起

“泛在”譯自英文“Ubiquitous”一詞，在英文中通常被解釋為“普遍存在的，似乎無(wú)處不在的”（Seeming to be inAllPlaces）。［1］被譽(yù)為泛在計(jì)算（或普適計(jì)算）之父的美國(guó)科學(xué)家Weiser發(fā)表了具有開(kāi)創(chuàng)性意義的論文，最早對(duì)泛在信息環(huán)境做出了解釋：信息技術(shù)成為用戶生存環(huán)境的一部分，計(jì)算機(jī)和計(jì)算技術(shù)在人類的意識(shí)層面上消失，無(wú)縫地集成到真實(shí)的生活世界之中，用戶在任何時(shí)候、任何地方都可以連接到網(wǎng)絡(luò)空間，輕松地利用它們完成日常任務(wù)，并不會(huì)意識(shí)到為其提供服務(wù)的具體技術(shù)和設(shè)備來(lái)自世界的哪個(gè)角落。［2］隨著泛在計(jì)算、泛在軟件和泛在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，泛在信息環(huán)境的概念內(nèi)涵和外延不斷拓展，基于泛在信息環(huán)境展開(kāi)的研究和討論也更加清晰、具體和深化，泛在環(huán)境、泛在網(wǎng)絡(luò)、泛在服務(wù)、泛在圖書(shū)館等各種概念被提出。

雖然泛在信息環(huán)境產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，但國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)泛在信息環(huán)境的看法漸趨相似。具有代表性的如吳金紅等從技術(shù)和服務(wù)兩個(gè)角度進(jìn)行闡釋：從技術(shù)的角度來(lái)看，泛在信息環(huán)境是指通過(guò)普適計(jì)算、移動(dòng)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)將信息空間、物理空間以及人類活動(dòng)三者無(wú)縫融合而形成的智能化數(shù)字信息空間；從服務(wù)的角度來(lái)看，泛在信息環(huán)境是一個(gè)真正以用戶為中心，以向用戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，具有多樣化信息服務(wù)支持手段，為用戶提供無(wú)所不在的自適應(yīng)信息服務(wù)的全新信息生態(tài)系統(tǒng)。［3］泛在信息時(shí)代的到來(lái)為圖書(shū)館用戶構(gòu)筑了獲取信息資源的全新環(huán)境，也為圖書(shū)館運(yùn)用新一代互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字圖書(shū)館等技術(shù)革新和延伸傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)造了必要條件，使得圖書(shū)館泛在服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展。泛在信息環(huán)境作為圖書(shū)館泛在服務(wù)得以開(kāi)展的根本基礎(chǔ)，也深刻烙印在圖書(shū)館泛在服務(wù)的概念之中。整體而言，圖書(shū)館泛在服務(wù)主要包括以下幾個(gè)核心概念：① 采用多種智能終端設(shè)備使用服務(wù)；② 通過(guò)始終在線的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)使用服務(wù)；③ 用戶不脫離原有的工作生活情境，即無(wú)需到館；④ 圖書(shū)館信息資源充分泛在化獲??；⑤ 用戶信息需求得到充分泛在化滿足。雖然對(duì)圖書(shū)館泛在服務(wù)的定義核心趨于一致，但在具體的研究視角、范疇和對(duì)象上，不同研究人員致力的方向各有差異，泛在服務(wù)研究呈現(xiàn)出明顯的多元、多向發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館泛在服務(wù)研究現(xiàn)狀

由于圖書(shū)館泛在服務(wù)所涉及的相關(guān)學(xué)科較多，外延比較寬泛，可與信息技術(shù)、人機(jī)交互、人工智能、通信工程、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)等結(jié)合形成不同的研究切入點(diǎn)，因而在不加限定的情況下，過(guò)于分散的來(lái)源文獻(xiàn)將難以發(fā)現(xiàn)研究重點(diǎn)。為了檢索出更加聚焦于“圖書(shū)館泛在服務(wù)”這一主題及其相應(yīng)英文表述的文獻(xiàn)，筆者以“泛在”（Ubiquitous）和“圖書(shū)館”（Library）為檢索詞，采用文獻(xiàn)標(biāo)題、摘要和關(guān)鍵詞為檢索途徑，全面查找了Tayloramp;Francis、SAGE Journals、EmeraldInsight、IEEEXplore、SpringerLink、Web of Science、 EBSCOhost、 ResearchGate、 Google Scholar、萬(wàn)方學(xué)術(shù)搜索、中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）、讀秀等數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過(guò)合并去重處理共獲得746篇文獻(xiàn)，其中外文文獻(xiàn)251篇，中文文獻(xiàn)495篇。從文獻(xiàn)的年代分布圖（見(jiàn)下圖）可以看出，圖書(shū)館泛在服務(wù)的有關(guān)研究發(fā)端于2000年，伴隨著手機(jī)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用而逐步興起。2009年以后，圖書(shū)館泛在服務(wù)的有關(guān)研究出現(xiàn)了快速上升的趨勢(shì)，且國(guó)內(nèi)研究數(shù)量迅速超過(guò)了國(guó)外研究，“泛在”概念被國(guó)內(nèi)研究人員更加頻繁地提及。近年來(lái)，圖書(shū)館泛在服務(wù)的研究數(shù)量依舊呈現(xiàn)出上漲態(tài)勢(shì)，說(shuō)明圖書(shū)館泛在服務(wù)始終是一個(gè)具有活力的熱點(diǎn)研究領(lǐng)域，也說(shuō)明圖書(shū)館泛在化服務(wù)的轉(zhuǎn)型變革仍然在進(jìn)行中，這從側(cè)面表明了本研究的意義與啟示作用。

圖 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館泛在服務(wù)研究文獻(xiàn)的年代分布與趨勢(shì)

經(jīng)過(guò)對(duì)全部文獻(xiàn)基于主題和內(nèi)容的篩選，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)文獻(xiàn)仍然僅提及泛在服務(wù)，或以泛在信息環(huán)境作為背景開(kāi)展論述，進(jìn)一步剔除相關(guān)度較低的文獻(xiàn)后得到79篇與“圖書(shū)館泛在服務(wù)”這一主題密切相關(guān)且質(zhì)量較高的研究論文。本文以質(zhì)性研究的扎根理論為范式，結(jié)合ATLAS.ti分析軟件的編碼結(jié)果和研究者的主觀思辨，綜合考察重點(diǎn)文獻(xiàn)的題名、摘要、關(guān)鍵詞，并考量文章結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，采用中等粒度的編碼方式，對(duì)每篇文章提煉不超過(guò)5個(gè)詞組或短語(yǔ)來(lái)描述文章的主要研究范疇，并通過(guò)對(duì)詞組和短語(yǔ)的歸一化處理和編碼頻次的統(tǒng)計(jì)，向上整合成為研究維度，對(duì)圖書(shū)館泛在服務(wù)的研究現(xiàn)狀予以闡釋。

2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

20世紀(jì)末，美國(guó)斯坦福大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng) Keller在闡述他對(duì)信息世界的愿景時(shí)，第一次提出了泛在圖書(shū)館（Ubiquitous Library）的理念，Keller所設(shè)想的泛在圖書(shū)館的重點(diǎn)在于學(xué)生和老師可以隨時(shí)隨地獲取來(lái)自世界各地的信息。［4］2003年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)（National Science Foundation，NSF）舉辦了“數(shù)字圖書(shū)館的未來(lái)”專題工作坊（Digital Libraries Futures Workshop），推動(dòng)學(xué)界對(duì)泛在技術(shù)和泛在服務(wù)在圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展中的應(yīng)用加以關(guān)注，并在此后的一段時(shí)間內(nèi)引發(fā)了新一輪的研究熱潮。2005年，馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)Lowry發(fā)表專題文章《讓我們重新稱呼它為“泛在圖書(shū)館”》，指出“泛在”一詞是對(duì)圖書(shū)館如何走向未來(lái)和有關(guān)思考的很好總結(jié)，認(rèn)為使用“泛在圖書(shū)館”來(lái)描述未來(lái)圖書(shū)館比其他術(shù)語(yǔ)更加恰當(dāng)。［5］在理念與技術(shù)的雙重推動(dòng)下，圖書(shū)館泛在服務(wù)研究受到廣泛關(guān)注，圍繞圖書(shū)館泛在服務(wù)的相關(guān)研究呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

相較于國(guó)內(nèi)的研究，國(guó)外圖書(shū)館泛在服務(wù)的研究領(lǐng)域更加開(kāi)闊、內(nèi)容更加具體、層次更加深入，并且更加注重來(lái)源于實(shí)踐過(guò)程的行為研究。具體而言，通過(guò)對(duì)國(guó)外圖書(shū)館泛在服務(wù)研究進(jìn)行編碼，發(fā)現(xiàn)國(guó)外有關(guān)研究維度主要集中在以下五個(gè)方面（見(jiàn)表1）。

表1 國(guó)外圖書(shū)館泛在服務(wù)研究維度編碼

（1）對(duì)圖書(shū)館泛在服務(wù)理論和理論模型的研究。這是國(guó)外研究較為關(guān)注的一個(gè)方面，除了主觀思辨性質(zhì)的理論探討之外，也注重通過(guò)實(shí)證方法提出泛在服務(wù)的理論模型，并進(jìn)一步通過(guò)基于調(diào)查數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定量檢驗(yàn)對(duì)模型進(jìn)行調(diào)整，為泛在服務(wù)的有關(guān)研究提供理論基礎(chǔ)和支撐。典型研究如巴西學(xué)者Valmorbida等提出了一個(gè)被稱為U-Library的智能模型來(lái)為圖書(shū)館提供更好的服務(wù)，并通過(guò)圖書(shū)館運(yùn)行過(guò)程的真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)一步驗(yàn)證了模型的便利性和可用性。［6］

（2）對(duì)開(kāi)展圖書(shū)館泛在服務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)及其可能架構(gòu)的研究?；趪?guó)外信息、通信和技術(shù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和引領(lǐng)作用，新技術(shù)、新方法如何與圖書(shū)館開(kāi)展泛在服務(wù)相結(jié)合成為了一個(gè)研究重點(diǎn)，不僅傳統(tǒng)的WAP、SMS、3G網(wǎng)絡(luò)、Web應(yīng)用等得到深入討論，如何利用前沿技術(shù)如人工智能、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、協(xié)同創(chuàng)作、知識(shí)組織等來(lái)增強(qiáng)泛在服務(wù)的可接近性、可靠性、易用性亦取得了一定的進(jìn)展，為圖書(shū)館泛在服務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)提供了良性且多元的參考。比較典型的研究如美國(guó)學(xué)者LiLi探討了如何利用基于Web的信息架構(gòu)等新興技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成、完善并實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館泛在服務(wù)和泛在項(xiàng)目，［7］給出了圖書(shū)館開(kāi)展泛在服務(wù)的新途徑。

（3）運(yùn)用泛在化服務(wù)提升圖書(shū)館用戶服務(wù)實(shí)效的研究。國(guó)外研究人員關(guān)注泛在服務(wù)是否能夠真實(shí)地提高用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的感知程度、使用效率和滿意評(píng)價(jià)，為圖書(shū)館了解用戶利用泛在服務(wù)的環(huán)境和需求提供了比較充分的參考資料。在這一維度的研究中，國(guó)外研究人員還特別對(duì)圖書(shū)館特殊群體用戶（如盲人、聾啞人）給予了關(guān)注，研究圖書(shū)館能否借助泛在服務(wù)來(lái)提高特殊群體的服務(wù)水平。如，韓國(guó)學(xué)者對(duì)國(guó)際學(xué)生群體在美國(guó)高校使用泛在化圖書(shū)館服務(wù)展開(kāi)調(diào)查，指出圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)重新評(píng)估它們面向國(guó)際學(xué)生的移動(dòng)戰(zhàn)略；［8］Kwak等對(duì)盲人泛在圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)際效果和可用性進(jìn)行了研究，結(jié)合調(diào)查結(jié)果對(duì)面向盲人的泛在服務(wù)提出了建議。［9］

（4）如何使現(xiàn)有圖書(shū)館業(yè)務(wù)適應(yīng)泛在信息環(huán)境的研究。國(guó)外研究者普遍認(rèn)為泛在服務(wù)必須與圖書(shū)館原有服務(wù)相結(jié)合，嵌入或改造傳統(tǒng)服務(wù)以更好地融入圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中，并為圖書(shū)館書(shū)目服務(wù)、信息檢索、參考咨詢、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)的泛在化開(kāi)展和在泛在信息環(huán)境下的發(fā)展分享了許多經(jīng)驗(yàn)。如，美國(guó)學(xué)者Barnhart等探討了圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的泛在化路徑，對(duì)移動(dòng)參考咨詢帶來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)展開(kāi)了詳盡分析。［10］

（5）對(duì)圖書(shū)館泛在化服務(wù)實(shí)踐與應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)的研究。如何評(píng)估圖書(shū)館泛在化程度及其對(duì)圖書(shū)館主體與用戶客體的影響是國(guó)外研究者的一個(gè)新興關(guān)注領(lǐng)域，服務(wù)評(píng)估有關(guān)研究的主要出發(fā)點(diǎn)是為圖書(shū)館審視自身的泛在服務(wù)戰(zhàn)略并改善不足之處探尋一個(gè)有效且易于施行的途徑或方法。如，美國(guó)學(xué)者Hahn通過(guò)對(duì)伊利諾伊大學(xué)厄巴納香檳分?；谑謾C(jī)開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，指出無(wú)線移動(dòng)服務(wù)是泛在圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)過(guò)程中重要的一步。［11］

2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)界對(duì)泛在服務(wù)的研究可以追溯到2005年，起初是對(duì)西方泛在信息環(huán)境引發(fā)的一系列思潮進(jìn)行介紹，如，金勝勇等人介紹了NSF于2003年舉辦的專題工作坊及“泛在知識(shí)環(huán)境”（Ubiquitous Knowledge Environments） 的理念。［12,13］國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于泛在服務(wù)的理論探討最早見(jiàn)于陳維軍等介紹基于數(shù)字圖書(shū)館普及所產(chǎn)生的泛在知識(shí)環(huán)境的背景和特點(diǎn)，認(rèn)為泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館地位發(fā)生改變，需要對(duì)服務(wù)重新定位并轉(zhuǎn)型為“知識(shí)社區(qū)”。［14］自此，我國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)始了對(duì)泛在服務(wù)理論和實(shí)踐的探索和研究，發(fā)文量和研究熱度不減，泛在圖書(shū)館環(huán)境、泛在圖書(shū)館、圖書(shū)館泛在服務(wù)、圖書(shū)館服務(wù)泛在化等術(shù)語(yǔ)被相繼提出并采納。

近年來(lái)，伴隨著多項(xiàng)泛在技術(shù)在社會(huì)大眾中的普及應(yīng)用，我國(guó)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館泛在服務(wù)的關(guān)注度逐漸上升，從不同的角度對(duì)泛在服務(wù)展開(kāi)了探討，所產(chǎn)出的研究成果各具特色?；趯?duì)研究?jī)?nèi)容的總體梳理和把握，從得出的編碼結(jié)果上看，國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)論述的內(nèi)容主要集中于以下幾個(gè)領(lǐng)域（見(jiàn)表2）。

表2 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館泛在服務(wù)研究維度編碼

（1）圖書(shū)館開(kāi)展泛在服務(wù)的策略與行動(dòng)方案。國(guó)內(nèi)研究人員較多地討論了圖書(shū)館泛在服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”、國(guó)家公共文化體系建設(shè)等戰(zhàn)略背景的融合，對(duì)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃與政策制訂過(guò)程中泛在服務(wù)的融入給予了多角度的關(guān)切，這是本土化圖書(shū)館泛在服務(wù)研究的特色之一。如，李莉從無(wú)處不在、多元化和以人為本三個(gè)方面闡述泛在服務(wù)理念，并探討了建設(shè)泛在圖書(shū)館信息服務(wù)模式的策略。［15］

（2）泛在服務(wù)背景下圖書(shū)館的整體轉(zhuǎn)型與變革。為了在更好地立足于讀者服務(wù)的前沿，國(guó)內(nèi)研究人員就圖書(shū)館如何根植泛在理念，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的整體跨越發(fā)展進(jìn)行了許多探討，特別是提出圖書(shū)館應(yīng)以整體轉(zhuǎn)型與變革應(yīng)對(duì)泛在信息環(huán)境和技術(shù)的沖擊。如，徐黎娟提出圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)進(jìn)行平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，以樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維、利用新興技術(shù)、建立制度保障為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)泛在的智慧服務(wù)與空間服務(wù)。［16］

（3）實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)泛在化的技術(shù)和工具。這一維度的研究與國(guó)外研究者所關(guān)注的問(wèn)題類似，但更具有我國(guó)較為普及的移動(dòng)服務(wù)色彩，更加關(guān)注新浪微博、騰訊微信以及其他社會(huì)化媒體在圖書(shū)館泛在化服務(wù)中的作用。如，李臻等討論了圖書(shū)館移動(dòng)技術(shù)與服務(wù)的變遷和現(xiàn)狀，提出了面向未來(lái)的泛在服務(wù)解決方案，介紹了泛在服務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)、架構(gòu)與實(shí)踐案例。［17］

（4）泛在服務(wù)背景下圖書(shū)館具體業(yè)務(wù)的演進(jìn)與創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)研究人員對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的與可能開(kāi)發(fā)的各類型服務(wù)都予以了充分探討，這其中以虛擬化、數(shù)字化的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)為重點(diǎn)，兼有對(duì)空間改造等與實(shí)體有關(guān)、與閱讀推廣等活動(dòng)有關(guān)的業(yè)務(wù)的討論。如，李桂貞指出泛在環(huán)境下的高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展多樣化的嵌入式學(xué)科服務(wù)，并從服務(wù)空間和服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)方面對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行泛在化嵌入。［18］

（5）泛在服務(wù)對(duì)圖書(shū)館及其服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的影響。國(guó)內(nèi)研究者關(guān)注的重點(diǎn)是泛在服務(wù)對(duì)圖書(shū)館生存和發(fā)展造成的影響，部分研究人員強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的作用可能被弱化以及如何打破弱化的局面，而更多的研究人員則對(duì)泛在服務(wù)能夠給圖書(shū)館以及用戶雙方帶來(lái)的益處進(jìn)行了論述。如，劉彩娥討論了泛在時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館信息素質(zhì)教育的影響，認(rèn)為泛在環(huán)境能夠推進(jìn)信息素質(zhì)教育的變革，推動(dòng)圖書(shū)館在交互平臺(tái)建設(shè)、教學(xué)材料拓展、教學(xué)活動(dòng)組織等方面進(jìn)行積極探索。［19］

3 圖書(shū)館泛在服務(wù)研究評(píng)析與展望

3.1 整體研究層次有待提升，應(yīng)深化研究?jī)?nèi)容

綜觀圖書(shū)館泛在服務(wù)研究，國(guó)內(nèi)400余篇專題研究中發(fā)表在各類核心期刊上的僅有120篇，其中只有不到10篇的文章獲得了較高的引用率，這說(shuō)明對(duì)后續(xù)研究產(chǎn)生較大影響的研究并不多見(jiàn)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)研究中還存在一部分論述較為簡(jiǎn)單的研究和重復(fù)性研究，進(jìn)一步影響了泛在服務(wù)研究的整體層次。國(guó)外研究雖然整體上好于國(guó)內(nèi)，但發(fā)表于SSCI期刊或者得到廣泛引用的文章仍然很少，比起圖書(shū)情報(bào)學(xué)科內(nèi)其他被數(shù)千次引用的高被引文獻(xiàn)，其引用率往往只有幾十次。由此可見(jiàn)，真正具有引領(lǐng)作用和代表意義的泛在服務(wù)相關(guān)研究還不多見(jiàn)，其根本原因在于大多數(shù)研究的深度較淺、學(xué)術(shù)創(chuàng)新不足、學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)和啟發(fā)作用有限，縮小了研究成果得以傳播和利用的空間。隨著泛在服務(wù)的廣泛開(kāi)展和逐步完善，泛在服務(wù)的理論體系有望得以進(jìn)一步明晰，應(yīng)用研究也將得到快速深化且分化出幾個(gè)重要的方向。同時(shí)，在研究實(shí)力提高、研究質(zhì)量上升的趨勢(shì)下，較為規(guī)范的實(shí)證性研究也將越來(lái)越多地出現(xiàn)在泛在服務(wù)研究領(lǐng)域，不同課題之間的研究對(duì)話將易于展開(kāi)，也有利于在碰撞中促進(jìn)研究成果傳播，共同推動(dòng)研究?jī)?nèi)容走向深化，甚至形成泛在服務(wù)研究中比較有代表性的流派。

3.2 本土視角仍然不夠清晰，應(yīng)強(qiáng)化國(guó)內(nèi)視野

就圖書(shū)館泛在服務(wù)實(shí)踐而言，國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館走在了前列，創(chuàng)新性地開(kāi)展了很多有價(jià)值也有發(fā)展空間的實(shí)踐工作。僅以微信公眾平臺(tái)為例，由于其具備龐大的基礎(chǔ)用戶數(shù)量和便捷的服務(wù)功能嵌入，絕大部分圖書(shū)館都開(kāi)設(shè)了或準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)微信公眾平臺(tái)，這使得讀者可以在不安裝額外APP的情況下訪問(wèn)圖書(shū)館資源、請(qǐng)求圖書(shū)館服務(wù)、參與圖書(shū)館交互，而西方國(guó)家的圖書(shū)館還沒(méi)有這種類似的大規(guī)模實(shí)踐。但是在泛在服務(wù)研究中，國(guó)內(nèi)外研究往往都傾向于利用技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel，TAM）、信息系統(tǒng)成功模型（InformationSystemsSuccessModel，ISSM）等以技術(shù)為導(dǎo)向的模型。這些經(jīng)典模型的理論基礎(chǔ)大多來(lái)源于西方對(duì)用戶采納技術(shù)的研究，對(duì)具有本土特色的泛在服務(wù)能否適用國(guó)內(nèi)泛在服務(wù)缺少相關(guān)探討。在今后的研究中，國(guó)內(nèi)的研究人員應(yīng)當(dāng)基于我國(guó)用戶的信息行為特點(diǎn)和圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐，運(yùn)用質(zhì)性與量化研究結(jié)合的方法論，與實(shí)踐創(chuàng)新展開(kāi)積極互動(dòng)，探索、構(gòu)建并修正本土化的泛在服務(wù)理論體系及其研究模型，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外學(xué)界認(rèn)可的理論創(chuàng)新。

3.3 主流研究鮮見(jiàn)用戶視角，應(yīng)突出用戶中心

為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書(shū)館安身立命的根本，也是寫(xiě)進(jìn)許多圖書(shū)館使命的內(nèi)容。要想滿足當(dāng)下圖書(shū)館用戶的信息需求，其前提是真實(shí)地融入用戶的信息環(huán)境，使用戶花費(fèi)最少的成本來(lái)獲取信息資源。泛在服務(wù)環(huán)境下，圖書(shū)館供應(yīng)全天候的、即時(shí)性的、遠(yuǎn)程的、不必基于實(shí)體空間的服務(wù)顯然是以用戶為中心的。然而在當(dāng)前的主流研究中，用戶的重要性位置并未被充分?jǐn)[正，許多研究仍然是從研究者、管理者、圖書(shū)館為主體的角度出發(fā)，真正以用戶視角為切入點(diǎn)的研究所占比例較少。因而，期待在今后的泛在服務(wù)研究中，作為圖書(shū)館核心服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)讀者能夠成為研究的首要數(shù)據(jù)來(lái)源，通過(guò)深度訪談、焦點(diǎn)小組、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、模擬實(shí)驗(yàn)等形式獲取用戶的定性、定量數(shù)據(jù)，分析和探究隱藏在用戶顯見(jiàn)信息背后的服務(wù)需求和使用意愿，通過(guò)充分地關(guān)注和關(guān)心用戶，幫助研究者更好地解決研究問(wèn)題。

3.4 與現(xiàn)實(shí)服務(wù)聯(lián)系不緊密，應(yīng)推動(dòng)實(shí)踐融合

泛在服務(wù)是圖書(shū)館一個(gè)重要的實(shí)踐場(chǎng)域，因而有關(guān)研究應(yīng)當(dāng)在相當(dāng)程度上為實(shí)務(wù)工作發(fā)揮導(dǎo)向性、參照性的作用。這一點(diǎn)在國(guó)外研究中表現(xiàn)得比較明顯，對(duì)于國(guó)內(nèi)研究而言尚還存在欠缺。如，國(guó)內(nèi)研究的一大領(lǐng)域是泛在服務(wù)的策略與行動(dòng)方案，這種純理論思辨性的探討并非沒(méi)有價(jià)值，但對(duì)圖書(shū)館泛在服務(wù)的實(shí)際開(kāi)展還需要實(shí)證性的研究為佐證和修正，否則便容易淪為一紙空談，最終研究的價(jià)值也將隨著時(shí)間的流逝、熱度的褪去而很快消失。另一方面，參與式行動(dòng)研究（ParticipatoryActionResearch，PAR）在圖書(shū)館學(xué)中同樣適用，并且有研究者認(rèn)為既可作為方法也可作為方法論的參與式行動(dòng)研究可以貢獻(xiàn)更扎實(shí)、更有說(shuō)服力、更具備可操作性的研究成果。［20］參與式行動(dòng)研究強(qiáng)調(diào)的是研究人員的“在場(chǎng)”，即參與到實(shí)踐的真實(shí)情境中開(kāi)展學(xué)術(shù)創(chuàng)新，因而圖書(shū)館員面向用戶設(shè)計(jì)、提供和改進(jìn)泛在服務(wù)的過(guò)程，也是親身解決研究問(wèn)題、達(dá)成研究目的的重要過(guò)程，通過(guò)連接專業(yè)研究與工作實(shí)踐，有助于提高其科研產(chǎn)出的成果價(jià)值和參考意義。

4 結(jié)語(yǔ)

從上述對(duì)圖書(shū)館泛在服務(wù)的文獻(xiàn)回顧可以看到，雖然研究水平和深度參差不齊，但在理論探索與實(shí)踐研究?jī)煞矫娑籍a(chǎn)生了一些比較有代表性的成果，為后續(xù)研究的發(fā)展起到拋磚引玉的效果，并促使了更多有學(xué)術(shù)價(jià)值的研究出現(xiàn)。無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和可隨身攜帶的智能設(shè)備在新時(shí)期為泛在服務(wù)提供了良好的技術(shù)支撐，使得泛在服務(wù)嵌入用戶學(xué)習(xí)、生活成為可能，也為泛在服務(wù)研究的進(jìn)一步深入開(kāi)展和蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在未來(lái)的一段時(shí)期中，我們必將看到泛在服務(wù)在圖書(shū)館中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，并且伴隨實(shí)踐的深入推進(jìn)也將出現(xiàn)一批置于新形勢(shì)、新背景、新技術(shù)下的高水平泛在服務(wù)研究，特別是基于本土特色的微博、微信公眾號(hào)乃至更新的數(shù)字媒介、社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)泛在服務(wù)的研究。