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湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、微信及公眾平臺概述

微信是騰訊公司于2011年推出了一款免費應(yīng)用程序，該程序可在手機與PC端運行，為人們提供即時通訊服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2014年7月21截止，使用微信的用戶已經(jīng)高達4.59億。如今，微信已經(jīng)成為各行業(yè)、企業(yè)、個人關(guān)注的焦點。微信公眾平臺于2012年上線，主要分為訂閱號與服務(wù)號兩種，其運營主體可以是個人，也可以是組織。訂閱號可為用戶提供每日信息，服務(wù)號可為用戶提供服務(wù)等多項功能。一個微信公眾平臺可內(nèi)涵語音、圖片、文字，可實現(xiàn)全方位溝通與互動。

二、公共圖書館微信公眾平臺分析——以湖南圖書館微信公眾平臺為例

(一)使用用戶分析

從用戶增長趨勢與方式角度看，公共圖書館微信公眾平臺的訂閱用戶增長速度迅速，平均每日關(guān)注人數(shù)為8人。新用戶增長來源包括名片分享、圖文消息菜單、微信號搜索、公眾號搜索等[1]。其中，公眾號搜索是用戶關(guān)注此平臺的主要方式，而名片分享與圖文消息菜單的作用比較微弱。從訂閱用戶屬性角度看，女性用戶數(shù)量是男性用戶的2倍。地域上，用戶來源城市人數(shù)最多的是長沙，基本占總用戶的一大半。

(二)平臺內(nèi)容分析

從自定義菜單上分析，湖南圖書館微信功能包括：好書推薦、特色活動預(yù)告、推動新鮮咨詢等。公眾號的自定義菜單內(nèi)容包括：咨詢活動、服務(wù)指南、關(guān)于我們等。比如，服務(wù)指南可向用戶傳達書籍借閱須知、辦證須知等內(nèi)容。從群發(fā)圖文消息角度分析。截止到2017年8月份，湖南圖書館公眾號共群發(fā)了520次消息，以圖文消息為主，以音頻消息為輔。基本每日進行更新。推送欄目包括家庭教育、讀覽天下、圖書推薦等。

(三)推廣渠道分析

湖南圖書館微信公平平臺的運營推廣，是由專題借閱部負(fù)責(zé)的。其推廣方式以線下為主，以線上為輔。比如，在公共圖書館的一樓大廳的海報處與宣傳欄目處，會張貼線上公共圖書館的二維碼，提示讀者進行關(guān)注。與此同時，湖南圖書館還會在活動海報上印有二維碼公眾號，使各位讀者通過掃一掃二維碼的方式關(guān)注活動信息，獲取書籍購買優(yōu)惠券等。此外，工作人員也會通過面談與咨詢的方式，對微信公眾平臺進行積極宣傳，以擴大公共圖書館在線上的影響力。

三、基于微信公眾平臺下的公共圖書館運營推廣策略

(一)優(yōu)化公眾平臺用戶管理

優(yōu)化公眾平臺用戶管理，首先需要對訂閱用戶進行分類和管理，最大程度上提升相應(yīng)信息推送的精準(zhǔn)度。對湖南圖書館微信公眾平臺來說，其用戶已經(jīng)超過7000人以上。對這么大人群進行有效管理，就需要針對每位用戶進行分類，做好偏好信息備注，以增加用戶對該平臺的喜愛度。其次，公平平臺還應(yīng)當(dāng)通過合理使用自動回復(fù)功能，增強與用戶之間的互動。通過關(guān)鍵詞的添加，處理用戶常出現(xiàn)的疑問[2]。但是，對于非明星類公眾號而言，由于大多用戶喜歡真實交流，此時就需要慎重使用自動回復(fù)功能，明確此功能的目的，即增強用戶的信任感與認(rèn)同感。

(二)優(yōu)化公眾平臺內(nèi)容管理

優(yōu)化公眾平臺內(nèi)容管理，首先應(yīng)當(dāng)對高級接口進行開發(fā)，不斷完善平臺功能。目前，湖南圖書館微信公眾號還無法使用開發(fā)接口，限制了功能的開發(fā)。因此，平臺管理團隊?wèi)?yīng)當(dāng)聘請更加專業(yè)的人士對高級接口進行開發(fā)，使該平臺成為移動OPAC微用戶端，提升用戶使用的便捷性。其次，公眾平臺還應(yīng)做好內(nèi)容定位，以此提升品牌的影響力。做好定位就是以訂閱用戶意愿為準(zhǔn)，挑選出精良的內(nèi)容推送給用戶，提高推動內(nèi)容質(zhì)量，拉近與用戶之間的距離。

(三)優(yōu)化公眾平臺推廣方式

優(yōu)化公眾平臺的推廣，必須建立在信任的基礎(chǔ)之上，關(guān)注個性化、強關(guān)系、小范圍三個方面，同時要注重與公眾平臺用戶之間的互動性，打造一個具有吸引力的平臺。推廣一般是在定位的基礎(chǔ)上完成的，目前，湖南圖書館公眾平臺的推廣操作手法屬于立體式，即線下與線上共同推廣的。若是缺乏推廣技巧與資源積累，推廣工作將很難展開。因此，要想實現(xiàn)愛你全方位平臺推廣，就是當(dāng)通過微信群、館內(nèi)宣傳、聯(lián)盟互推等方式，不斷新增推廣功能，以提升用戶的關(guān)注度。

四、結(jié)語

為了使公共圖書館利用微信平臺拓展出新的營銷推廣模式，本文將基于微信公眾平臺下的公共圖書館運營推廣策略研究作為主要研究內(nèi)容，在對微信及公眾平臺進行分析的基礎(chǔ)上，從優(yōu)化公眾平臺用戶管理、內(nèi)容管理、推廣方式等策略方面做出系統(tǒng)探究。研究結(jié)果表明，圖書館微信公眾平臺的運營效果，與平臺用戶需求、平臺內(nèi)容及推廣的方式息息相關(guān)。在未來，還需進一步加強對微信公眾平臺下公共圖書館運營推廣方法的研究，使移動式圖書館為人們帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]艾妍.公共圖書館微信公眾平臺運營與推廣——以副省級城市圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2016,28(12):111～114.

[2]徐世鳴.微信公眾平臺在省級公共圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用——以黑龍江省圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2016,28(8):86～88.