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四川大學(xué)公共管理學(xué)院

一、人員招聘的內(nèi)涵及本質(zhì)

對(duì)于人員招聘，國(guó)內(nèi)外學(xué)者目前還沒(méi)有提出一個(gè)統(tǒng)一的概念。在國(guó)外，韋恩認(rèn)為人員招聘是能夠吸引具備資格的個(gè)人，并鼓勵(lì)他們加入組織工作的過(guò)程。西蒙·多倫認(rèn)為人員招聘是依據(jù)公司的制度和法規(guī)，通過(guò)一系列的方式，在大量候選人中挑選出合適的人才，滿足組織工作需要的同時(shí)，滿足員工工作的需要。在國(guó)內(nèi)，鄭興山認(rèn)為：“人力資源招聘是指組織為了正常經(jīng)營(yíng)和未來(lái)發(fā)展的需要，根據(jù)工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求和組織人力資源規(guī)劃，從組織內(nèi)部或外部尋找、發(fā)現(xiàn)和吸引有條件、有資格和有能力的人員來(lái)填補(bǔ)組織職務(wù)空缺的活動(dòng)過(guò)程。”姚裕群認(rèn)為：“招聘是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和完成任務(wù)，由人力資源部門和其他部門按照科學(xué)的方法，運(yùn)用先進(jìn)的手段，選拔崗位所需要的人力資源的過(guò)程。”

綜上可知，人員招聘的本質(zhì)就是根據(jù)崗位描述和企業(yè)的實(shí)際狀況，通過(guò)適當(dāng)?shù)募记珊头椒ǐ@取符合公司知識(shí)技能要求和價(jià)值觀要求的人才的一系列活動(dòng)。

二、提高人員招聘技巧的途徑

(一)明確面試流程

招聘流程，一般由公司的人力資源部制定，主要目的是規(guī)范公司的人員招聘行為，保障公司及招聘人員權(quán)益，主要可以分為以下幾點(diǎn)：

(1)開(kāi)場(chǎng)寒暄。在正式面試前，許多求職者會(huì)感到緊張而影響面試的發(fā)揮，因此可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮岩詼p少求職者的緊張感，如：請(qǐng)問(wèn)你今天是采用什么交通工具來(lái)的？你今天來(lái)的路上順利嗎？通過(guò)這一系列的問(wèn)題可增進(jìn)面試官和求職者之間的關(guān)系，緩減緊張情緒。

(2)過(guò)程提問(wèn)。在開(kāi)場(chǎng)寒暄后，進(jìn)入正式提問(wèn)階段。在本階段主要針對(duì)事前對(duì)崗位知識(shí)、技能素質(zhì)要求以及價(jià)值觀要求進(jìn)行提問(wèn)，考察其是否符合崗位要求。在本階段中，應(yīng)注意記錄求職者的信息，幫助招聘人員的后續(xù)記憶，方便與其他求職者做出比較，做出決策。

(3)結(jié)束環(huán)節(jié)。當(dāng)在過(guò)程提問(wèn)中了解所有求職者的信息后，便進(jìn)入結(jié)束環(huán)節(jié)。結(jié)束環(huán)節(jié)一方面是詢問(wèn)求職者是否有疑問(wèn)，另一方面是告知面試后續(xù)進(jìn)程。結(jié)束環(huán)節(jié)主要是詢問(wèn)求職者是是否有疑問(wèn)是出于對(duì)求職者的尊重并幫助求職者更好地了解公司。

(二)掌握提問(wèn)技巧

提問(wèn)水平的高低直接影響了求職者對(duì)問(wèn)題的理解和回答程度，決定了招聘人員和求職者之間的溝通是有效溝通過(guò)還是無(wú)效溝通。提問(wèn)技巧主要包括以下幾點(diǎn)：

(1)把握提問(wèn)節(jié)奏。提問(wèn)節(jié)奏的快慢直接影響求職者回答問(wèn)題的快慢，面試中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)掌握提問(wèn)節(jié)奏，不能太快，也不能太慢。如果太慢，容易給求職者造成不專業(yè)的感覺(jué)，且求職者將有更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行思考，可能得到的答案并不是求職者真實(shí)的想法，不能真實(shí)反映求職者的水平。但是，也存在一些特殊情況，如在面試中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)求職者不能勝任工作，其抗壓能力等其他能力較低時(shí)，要避免節(jié)奏太快而使得求職者不能接受。

(2)少用封閉式的提問(wèn)。封閉式的提問(wèn)是指提出答案有唯一性，范圍較小，有限制的問(wèn)題，對(duì)回答的內(nèi)容有一定限制，提問(wèn)時(shí)，給對(duì)方一個(gè)框架，讓對(duì)方在可選的幾個(gè)答案中進(jìn)行選擇。如可以用“是”或者 “不是”，“有”或者“沒(méi)有”，“對(duì)”或者“不對(duì)”等簡(jiǎn)單詞語(yǔ)來(lái)作答的提問(wèn)都是封閉式提問(wèn)。這樣的提問(wèn)能夠讓回答者按照指定的思路去回答問(wèn)題，而不至于跑題，但不利于后續(xù)問(wèn)題的開(kāi)展，可能會(huì)終結(jié)話題，如果一定要用封閉式提問(wèn)，在求職者回復(fù)之后，可以請(qǐng)他舉例進(jìn)行說(shuō)明。

(3)投射技巧。投射作用，是指?jìng)€(gè)體依據(jù)其需要、情緒的主觀指向，將自己的特征轉(zhuǎn)移到他人身上的現(xiàn)象，尤其適用于一些非常尷尬的問(wèn)題，如：想女性是否準(zhǔn)備要小孩的問(wèn)題，可以通過(guò)詢問(wèn)未來(lái)生活規(guī)劃來(lái)了解；想平時(shí)的生活狀態(tài)，可以通過(guò)提問(wèn)周圍朋友都是從事什么職業(yè)的問(wèn)題來(lái)了解。

(三)調(diào)節(jié)面試氛圍

面試氛圍是面試過(guò)程中招聘人員與求職者之間的溝通氛圍，主要由招聘人員進(jìn)行管控和調(diào)節(jié)。面試氛圍的調(diào)節(jié)主要是為了避免面試過(guò)程中的尷尬情況出現(xiàn)，如求職者不方便或不愿意回答某一問(wèn)題時(shí)，招聘人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整提問(wèn)內(nèi)容，確保面試的順利進(jìn)行。

三、結(jié)語(yǔ)

本文在對(duì)人員招聘概念梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)如何提高人員的招聘技巧進(jìn)行了闡述和分析?？傮w而言，本文認(rèn)為可以從明確面試流程、掌握提問(wèn)技巧、調(diào)節(jié)面試氛圍這三方面來(lái)提升人員招聘技巧，其中，明確面試流程主要包括開(kāi)場(chǎng)寒暄，過(guò)程提問(wèn)和結(jié)束環(huán)節(jié)；掌握提問(wèn)技巧主要包括把握提問(wèn)節(jié)奏，少用封閉式的提問(wèn)，多用開(kāi)放式的提問(wèn)和投射技巧的運(yùn)用；調(diào)節(jié)面試氛圍是指要在招聘過(guò)程中要營(yíng)造良好的溝通氛圍。

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