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以習(xí)近平為核心的黨中央高度重視志愿服務(wù)工作，黨的十九大報告中提到的“推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化”，對志愿服務(wù)提出了新要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”催生出許多新的經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)，在高校思想政治教育中，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景，將互聯(lián)網(wǎng)與志愿服務(wù)進行深度融合，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”發(fā)展路徑，將啟發(fā)高校志愿服務(wù)工作者新的思考。

一、高校志愿服務(wù)管理現(xiàn)狀

(一)大學(xué)生對志愿服務(wù)積極性不高

在高校志愿服務(wù)工作中面臨的最困難的問題就是學(xué)生對志愿服務(wù)的積極性不高。學(xué)生對“高大上”的賽事熱情度很高，比如G20峰會，而一些級別較低、規(guī)模較小的志愿者活動無人問津，為了填補志愿者崗位空缺，甚至出現(xiàn)了強制參加志愿服務(wù)的情況。部分學(xué)生在選擇志愿活動時帶有功利性，更多的考慮參加這個志愿服務(wù)有什么好處，與志愿精神相悖。很多學(xué)生參加志愿者活動是為了加分、獎學(xué)金、入黨、找工作，并不能深入理解志愿服務(wù)和志愿精神的內(nèi)涵，從而影響了志愿者的動機和志愿服務(wù)的實際效果。

(二)志愿者服務(wù)水平參差不齊

大學(xué)生志愿者的服務(wù)能力不足，缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)。高校很多志愿服務(wù)活動由于量大、時間緊，存在著不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗的情況，導(dǎo)致有些志愿服務(wù)崗位在實際服務(wù)的過程中出現(xiàn)了很多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是實踐能力不足，很多學(xué)生更多的時間是在學(xué)校學(xué)習(xí)，社會經(jīng)驗匱乏，解決實際問題的能力欠缺；二是服務(wù)意識不足，缺乏積極主動性，在服務(wù)的禮儀、用語等方面不夠?qū)I(yè)；三是缺乏責(zé)任感，面對又苦又累的工作有些學(xué)生就會抱怨，工作態(tài)度較差，甚至有中途退出的現(xiàn)象。

(三)志愿者隊伍不穩(wěn)定

志愿者隊伍管理長期較為松散，管理方式較為傳統(tǒng)。每到有活動需要志愿者時，需要臨時招募志愿者團隊，活動結(jié)束后，這支志愿者團隊就會解散，沒有固定的志愿者隊伍。同時，志愿者在年級、專業(yè)、性別上都存在不平衡的現(xiàn)象，即志愿者多集中在低年級、文科專業(yè)、女生。志愿者隊伍不穩(wěn)定、不平衡，不僅增加了志愿者招募的時間成本和難度，也不利于志愿服務(wù)的長效發(fā)展。

二、發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”的必要性

(一)提高大學(xué)生參加志愿服務(wù)的主動性和積極性

傳統(tǒng)高校志愿者管理時代，由于傳播技術(shù)的局限性，信息受眾只能被動的接受單向、滯后的信息，同時也難以與信息源和其他受眾進行交流。大學(xué)生的參與方式往往都是“自上而下”的，則雖然有一定的實用性和普遍性，但是會給大學(xué)生志愿者一種“被志愿”的感覺，忽略了大學(xué)生志愿者內(nèi)心的訴求，影響他們參與高校志愿服務(wù)活動的主動性和積極性。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，突破了時間和空間上的限制，大學(xué)生可以隨時通過電腦或手機等智能設(shè)備與其他人員進行交流，打破時間、空間的限制，讓人人都成為志愿者、人人可以隨時參加志愿活動成為可能。這不僅能夠讓大學(xué)生志愿者的專業(yè)知識在志愿服務(wù)的實踐運用中得以提升，而且能充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者的主體作用，提高他們參與高校志愿服務(wù)的主動性和積極性。

(二)提高志愿服務(wù)工作的效率

各類資源在“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺上進行重新整合，能夠有效提高高校志愿服務(wù)工作的效率，實現(xiàn)志愿服務(wù)效用的最大化。一方面，整合數(shù)據(jù)庫資源，將各個志愿服務(wù)組織的志愿者信息庫進行共享，建立起全杭高校一體化的數(shù)據(jù)庫，有利于各高校實現(xiàn)志愿者資源的共享，減少資源浪費，提高志愿者隊伍的穩(wěn)定性。另一方面，整合各種志愿活動信息資源，在平臺上發(fā)布的活動信息可以實時推送到每一個注冊志愿者的終端，讓志愿者可以很方便地選擇自己喜歡的志愿活動，并且在平臺上直接完成報名，后續(xù)的審核、通知、培訓(xùn)、簽到也在平臺上進行，有利于規(guī)范志愿服務(wù)的管理方式，提高信息化水平。

(三)引領(lǐng)高校志愿者文化建設(shè)

建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+高校志愿服務(wù)”平臺，不僅能夠傳播更多的志愿服務(wù)知識，幫助志愿者強化志愿服務(wù)理念、學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的方法和技巧，還能及時了解志愿者需求，起到隨時監(jiān)督調(diào)整志愿者行為、幫助志愿者發(fā)現(xiàn)和解決問題、關(guān)懷志愿者的作用。當(dāng)志愿者的需求受到重視時，志愿者的自身潛能就容易被激發(fā)，對志愿服務(wù)會就更有激情，對志愿活動也會更有參與感和成就感。當(dāng)志愿者的內(nèi)在需求得到滿足時，就會更有激情地傳播志愿服務(wù)、傳承志愿精神。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校志愿服務(wù)發(fā)展的對策

(一)完善高校志愿服務(wù)管理機制

為了實現(xiàn)高校志愿服務(wù)管理的信息化、專業(yè)化、高效化、規(guī)范化，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，完善高校志愿服務(wù)管理機制，包括注冊機制、招募機制、運行機制等。

在注冊機制方面，采用信息化手段，在志愿者平臺上建立注冊系統(tǒng)和志愿者檔案，規(guī)范大學(xué)生志愿者注冊的流程，采集并及時維護志愿者個人信息，并將志愿服務(wù)的時間、項目、崗位、培訓(xùn)、獎懲等記錄在內(nèi)；同時，還可以通過大數(shù)據(jù)分析，對各年級、各專業(yè)學(xué)生的志愿服務(wù)情況進行分析，將分析結(jié)果應(yīng)用于志愿者管理。在招募機制方面，利用新媒體主體多元、傳播速度快、范圍廣的特點建立起志愿服務(wù)信息互動平臺，改變以往任務(wù)式志愿活動，讓學(xué)生們在海量志愿招募信息中自主選擇感興趣的活動參加。在運行機制方面，通過開發(fā)志愿服務(wù)APP，讓大學(xué)生志愿者可以很方便地記錄志愿者服務(wù)項目及服務(wù)時數(shù)，省去了很多人工成本，提高了運行效率。

(二)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺

“互聯(lián)網(wǎng)+”高校志愿服務(wù)平臺在機制建設(shè)、管理體系、氛圍營造等方面都有著很大的優(yōu)勢，是對高校志愿服務(wù)的一場變革，極大地改變了志愿服務(wù)的理念、方式和體驗，對于提高大學(xué)生志愿服務(wù)的積極性有著重要意義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”高校志愿服務(wù)平臺必將成為推動志愿服務(wù)發(fā)展的核心動力。為此，要整合新媒體資源，集中各類資源的優(yōu)勢，設(shè)計出一款符合高校的志愿服務(wù)需求的終端產(chǎn)品，在杭州各大高校中進行自上而下的推廣和普及。這種統(tǒng)一的、普及度高的“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺能夠在一定程度上打破志愿服務(wù)的時空阻隔，提高志愿服務(wù)信息的可獲取度和參加志愿服務(wù)活動的便捷度，讓志愿服務(wù)成為大學(xué)生課外生活的重要組成部分。

(三)提高志愿服務(wù)的專業(yè)化水平

培訓(xùn)是提升大學(xué)生志愿服務(wù)能力和志愿精神的最有效途徑，同時也是志愿者自身的內(nèi)在需求。通過加強培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)水平，進而有力推動志愿服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。設(shè)計科學(xué)合理的培訓(xùn)課程體系，首先要加強的就是價值倫理和動機教育，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺，以更加靈活、更加多樣的方式培養(yǎng)志愿者的價值倫理，幫助志愿者更加全面、深入地了解志愿精神，可以在平臺上分享優(yōu)秀志愿者的經(jīng)歷，端正志愿服務(wù)的態(tài)度。其次，加強專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行線上培訓(xùn)，克服志愿者因時間問題無法參加線下培訓(xùn)的難題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為高校志愿服務(wù)工作提供了新視角，也為大學(xué)生全面發(fā)展提供了更加廣闊的平臺。