■王 君／內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館

近年來，微文化迅速發(fā)展普及，尤其受到了廣大高校青年學(xué)生的追捧。微信、微博、微閱讀成為了當(dāng)代大學(xué)生的心頭寵，成為他們生活重要部分。微文化背景下，高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)這種文化潮流，積極開發(fā)和推廣微服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，做好微服務(wù)的創(chuàng)新，是擺在我們面前的重要課題。

一、高校圖書館微服務(wù)基本概念

圖書館的微服務(wù)指的是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，依托于當(dāng)下火爆的微博微信等社交媒體，展開圖書館信息服務(wù)。微服務(wù)模式下，用戶可以有效利用碎片化的時(shí)間展開圖書閱讀，圖書館的價(jià)值得到有效的提升。相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)來說，微服務(wù)更加靈活便捷，而且可以提供更加細(xì)致的個(gè)性化的服務(wù)。微服務(wù)可以給不同個(gè)性的服務(wù)對(duì)象，針對(duì)其需求的特點(diǎn)，提供差異化的服務(wù)內(nèi)容，圖書館的服務(wù)效率得到有效提升。微博、微信這類社交平臺(tái)在師生群體中應(yīng)用十分廣泛，師生可以通過它們便捷地與圖書館工作人員展開對(duì)話，大大縮減了時(shí)空和地域的局限。用戶可以在相關(guān)平臺(tái)隨時(shí)隨地搜索所需的信息資料，可以更好地利用碎片時(shí)間。對(duì)于圖書館來說，借助這些相關(guān)平臺(tái)可以更好地宣傳自身，還可以組織一些活動(dòng)，調(diào)動(dòng)人氣。

二、當(dāng)下高校圖書館微服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀和原因分析

事實(shí)上，近年來，隨著微信微博等公眾平臺(tái)的流行，許多高校都認(rèn)識(shí)到了微服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和重要的前景，紛紛展開了高校圖書館的微服務(wù)建設(shè)。但是總體看來，微服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的現(xiàn)狀并不是十分理想。不少微服務(wù)平臺(tái)開設(shè)之后，缺少進(jìn)一步的深入打理，甚至有些高校的微服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形同虛設(shè)。許多高校的微服務(wù)平臺(tái)雖然存在，但是沒有深度打理和運(yùn)營。比如，師生通過這些微服務(wù)平臺(tái)的留言不能得到及時(shí)的處理和回復(fù)，平臺(tái)的信息分享不及時(shí)，進(jìn)入平臺(tái)看到的都是一些陳舊的資源信息分享。這種情況的出現(xiàn)其實(shí)并非偶然。圖書館工作人員既要處理日常事務(wù)，還需要打理微服務(wù)平臺(tái)，而且工作人員也缺少運(yùn)營微服務(wù)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)。不懂得如何去宣傳，如何引起師生的關(guān)注，服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值自然得不到發(fā)揮和展示。久而久之，師生對(duì)于微服務(wù)的平臺(tái)就喪失了興趣，關(guān)注微平臺(tái)的人數(shù)也就越來越少。關(guān)注的人少了，咨詢的人少了，工作人員對(duì)微服務(wù)平臺(tái)傾注的心血也會(huì)越來越少，導(dǎo)致惡性循環(huán)。

三、高校圖書館微服務(wù)推廣策略分析

（一）提升微服務(wù)推廣的重視程度

微服務(wù)推廣必須得到足夠的重視，因?yàn)橐虢ㄔO(shè)和運(yùn)營好微服務(wù)的平臺(tái)，需要大量的專業(yè)的人才，也需要資金設(shè)備的支持。管理層要配備專業(yè)人才負(fù)責(zé)微服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員和部門加以配合。學(xué)?？梢栽谛@內(nèi)廣泛征集意見，根據(jù)意見策劃平臺(tái)的活動(dòng)，也可以招聘學(xué)生兼職做微平臺(tái)的設(shè)計(jì)者和運(yùn)營者，一方面減輕工作人員的壓力，另一方面也可以更加及時(shí)地回復(fù)讀者信息提高工作效率，兼職學(xué)生也可以積累工作經(jīng)驗(yàn)。

（二）加大宣傳力度

我們應(yīng)該重視圖書館微服務(wù)的宣傳，吸引更多的師生加入到微服務(wù)的平臺(tái)。比如新生入學(xué)，我們可以制作宣傳手冊(cè)作為迎新禮物發(fā)給新生，再如我們可以通過社團(tuán)活動(dòng)的方式做一些微服務(wù)平臺(tái)的宣傳，公眾號(hào)、微博、訂閱號(hào)也要定期地做一些配合宣傳，在圖書館的一些講座活動(dòng)或者讀書活動(dòng)中我們也要把握時(shí)機(jī)積極做好微服務(wù)宣傳。

（三）加強(qiáng)微信服務(wù)功能的開發(fā)

媒介平臺(tái)服務(wù)移動(dòng)化特征顯著，基于移動(dòng)端的信息服務(wù)功能開發(fā)顯得更為迫切。隨著微信平臺(tái)服務(wù)號(hào)功能開，其兼容性和用戶交互體驗(yàn)不斷增強(qiáng)，因此在圖書館服務(wù)方面，加快微信服務(wù)號(hào)開發(fā)能夠搭建起重的移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)。在對(duì)比分析微博、微信服務(wù)內(nèi)容中可知，微信服務(wù)號(hào)（或訂閱號(hào)的功能開發(fā)）在內(nèi)容服務(wù)功能方面更成熟，如我的圖書館、資源檢索、互動(dòng)咨詢等。另外基于微信服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)眾多特色服務(wù)較其他媒體工具而言更具優(yōu)勢(shì)?；诓藛喂芾?、用戶管理等功能的開發(fā)，有助于微信客戶關(guān)系管理并提升用戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，如提供包括學(xué)科查新、論文檢索、定制推送服務(wù)等在內(nèi)的學(xué)科服務(wù)。

（四）做好服務(wù)內(nèi)容的編輯和拓展

微服務(wù)的內(nèi)容是重中之重，我們必須要重視用戶反饋?？梢匝?qǐng)用戶對(duì)于使用的體驗(yàn)作出評(píng)價(jià)，平臺(tái)要根據(jù)評(píng)價(jià)適時(shí)調(diào)整發(fā)布的內(nèi)容。微服務(wù)的內(nèi)容，必須精心設(shè)計(jì)和編輯，編輯的板式、內(nèi)容、顏色都要有規(guī)劃，包括內(nèi)容發(fā)送的頻率以及時(shí)間段都需要精心設(shè)計(jì)。平臺(tái)還可以設(shè)置一些有獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引廣大師生分享平臺(tái)內(nèi)容，為平臺(tái)做好宣傳，積累人氣。除了內(nèi)容編輯要下大力氣外，我們還需要積極做好微平臺(tái)內(nèi)容的拓展。例如在微信公眾號(hào)與微博平臺(tái)中，可以設(shè)定便捷的信息查詢服務(wù)，例如圖書館圖書信息，這樣便于師生更快捷的查詢資料后及時(shí)到圖書館借閱，減少來回?zé)o效奔波。也可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書購買途徑，針對(duì)學(xué)生搜尋的館藏資源或其他圖書館沒有的圖書，可以提供便捷的電子書購買途徑或者紙質(zhì)書購買途徑，也可以提供對(duì)應(yīng)的在線免費(fèi)閱覽服務(wù)，有效的讓師生得到更為便捷性的服務(wù)。甚至可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，分享大家的讀書感受與經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布更多圖書有關(guān)的知識(shí)信息，供師生群體閱覽。

四、結(jié)語

高校圖書館發(fā)展微服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。雖然微服務(wù)平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)不再新奇，但是在發(fā)展運(yùn)營中還是存在不少問題。我們必須積極重視微服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，做好軟件和硬件環(huán)境的建設(shè)和優(yōu)化，不斷促進(jìn)高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)的完善。