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一、基于互聯(lián)網(wǎng)的高校圖書(shū)館智慧服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校圖書(shū)館服務(wù)模式正在逐步朝著智慧化的方向轉(zhuǎn)變，充分借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)完善服務(wù)手段、搭建服務(wù)平臺(tái)、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)模式等，從而來(lái)更好地促進(jìn)高校圖書(shū)館價(jià)值的發(fā)揮，并為用戶提供更加便捷化的應(yīng)用體驗(yàn)。

(一)智慧化服務(wù)模式的內(nèi)涵和特征

所謂的智慧化服務(wù)模式是指，依靠互聯(lián)網(wǎng)的智能化手段，來(lái)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶需求并對(duì)之提供個(gè)性化的服務(wù)模式。依托于互聯(lián)網(wǎng)+，智慧化服務(wù)模式發(fā)展迅速，這為高校圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展指明了道路。智慧化服務(wù)模式具有以下幾個(gè)特征：首先，較強(qiáng)的資源整合性。借助于互聯(lián)網(wǎng)手段，圖書(shū)館的數(shù)字化信息得以廣泛地傳播，從而打破了傳統(tǒng)以紙媒傳播為主的信息交流方式，這對(duì)于高校圖書(shū)館資源融合與共享創(chuàng)造了條件。其次，技術(shù)的智慧化。對(duì)于高校圖書(shū)館智慧服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，它是以新進(jìn)的技術(shù)作為支撐的，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)工作資源整合和工作形式創(chuàng)新。最后，智能化的信息服務(wù)。高校圖書(shū)館作為信息傳播和資源共享的場(chǎng)所，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)更好地延伸服務(wù)，捕捉用戶的信息需求和行為，從而來(lái)更好為之提供服務(wù)。

(二)互聯(lián)網(wǎng)+背景下構(gòu)建高校圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的作用

互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)模式構(gòu)建具有非常重要的意義。首先，有助于較好地推動(dòng)高校圖書(shū)館建設(shè)的全面升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書(shū)館智慧服務(wù)模式中的運(yùn)用，有助于實(shí)現(xiàn)人文、技術(shù)和知識(shí)等多方面元素的有機(jī)整合，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館資源整合、技術(shù)融合和知識(shí)共享，以此來(lái)幫助用戶解決各類(lèi)問(wèn)題，發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)功能。其次，有助于促進(jìn)高校圖書(shū)館人本精神的發(fā)揮。高校圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的構(gòu)建，是通過(guò)技術(shù)革新來(lái)滿足用戶的多元需求，這實(shí)則是對(duì)“人”的深度關(guān)懷，有助于促進(jìn)人文智慧的彰顯，這對(duì)于延伸高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量有重要的幫助作用。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)路徑創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)路徑的創(chuàng)新，是一個(gè)全方位、系統(tǒng)性的過(guò)程，需要從服務(wù)平臺(tái)、信息處理、服務(wù)創(chuàng)新等多個(gè)方面進(jìn)行實(shí)踐。具體而言，應(yīng)該：利用互聯(lián)網(wǎng)手段構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)；轉(zhuǎn)變工作角色，強(qiáng)化信息分析處理能力；推動(dòng)個(gè)性化、人性化的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)等，以此來(lái)進(jìn)行深入分析。

(一)利用互聯(lián)網(wǎng)手段構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)

利用互聯(lián)網(wǎng)手段打造數(shù)字化的信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)智慧服務(wù)模式的構(gòu)建。將更多的信息資源融入到平臺(tái)建設(shè)之中去，構(gòu)建龐大系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)資源的系統(tǒng)梳理。在此基礎(chǔ)之上，用戶能夠根據(jù)自身的需求，來(lái)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息獲取和資源管理，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)了自身對(duì)于知識(shí)的渴求，這也在根本上提升了高校圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的價(jià)值。此外，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)該積極地將移動(dòng)圖書(shū)館、微信、微博等各大平臺(tái)有機(jī)融合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)這些平臺(tái)的資源共享和信息互換，以此來(lái)更好地協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

(二)轉(zhuǎn)變工作角色，強(qiáng)化信息分析處理能力

對(duì)于圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該積極地轉(zhuǎn)變工作角色，善于借助于數(shù)字化手段來(lái)進(jìn)行信息的處理和整合，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，積極提升信息技術(shù)操作能力。不僅僅要學(xué)會(huì)如何加工各類(lèi)的資源和信息，同時(shí)還應(yīng)該掌握應(yīng)對(duì)信息咨詢的方法，從而來(lái)更好地為用戶答疑解惑。其次，應(yīng)該注重提升工作人員的分析能力和思維素質(zhì)，積極了解各方面的知識(shí)，豐富自身的知識(shí)體系，從而為用戶提供其所需要的各類(lèi)信息，推動(dòng)圖書(shū)館智慧化進(jìn)程。

(三)推動(dòng)個(gè)性化、人性化的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)

積極推動(dòng)高校圖書(shū)館個(gè)性化、人性化服務(wù)模式的構(gòu)建，有助于充分發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)工作實(shí)效性。首先，積極對(duì)用戶的行為進(jìn)行收集，根據(jù)他們的閱讀習(xí)慣以及個(gè)人愛(ài)好，為之創(chuàng)建“個(gè)性化標(biāo)簽”，并建立用戶的個(gè)性化檔案，從而在后續(xù)服務(wù)工作中做到有的放矢。其次，通過(guò)技術(shù)優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。比如，指紋識(shí)別技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、利用手機(jī)查詢自身的圖書(shū)借閱情況等，都是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的重要手段。還可以積極地向用戶個(gè)人賬號(hào)推送合適的閱讀材料，提高用戶的素材選擇效率。最后，積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與讀者用戶的互動(dòng)，巧妙地利用新浪微博、微信朋友圈、直播等多種方式來(lái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，不斷增加用戶的黏性，使之能夠積極注重地融入到智慧圖書(shū)館服務(wù)中去。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館作為知識(shí)傳播、信息共享的場(chǎng)所，積極推進(jìn)其由傳統(tǒng)服務(wù)模式朝著智慧服務(wù)模式的轉(zhuǎn)化，有助于充分提升高校圖書(shū)館的服務(wù)效能，進(jìn)而對(duì)高校人才培養(yǎng)創(chuàng)造有力的條件。特別是在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，必須要借助于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)來(lái)做好高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)工作，從而來(lái)更好地滿足用戶的需求。