■馮烏云／內(nèi)蒙古圖書(shū)館

一、前言

“管”和“理”不同，二者應(yīng)當(dāng)分開(kāi)來(lái)看。“管”是約束，人性是不愿被約束的；“理”是尊重，人性是愿意被尊重的，古人也曾說(shuō)過(guò)：“敬人者，人恒敬之。”將“管”與“理”合理地應(yīng)用，使秩序得以井然，那么管理就是成功的。

任何管理的發(fā)生都有一定的背景，管理指的是管事、管物，管資源。從人的本性出發(fā)，第一是創(chuàng)造，第二是自主，不受管制，所以在管理當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)把“管”做到“理”，把“理”做到“管”，“管”與“理”結(jié)合，多些理性，多些人情。國(guó)人十分重視德行，認(rèn)為只有德高望重的人才有能力管理別人，從根本出發(fā)，人們對(duì)管制先天就很排斥。合理，即合理化主義是管理所追求的，管理在吸取他人理論和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)必須尊重且符合自身實(shí)際，合理是有效人類(lèi)解決全球化和本土化矛盾的唯一路徑，管理應(yīng)做到具體事情具體分析，做到合理運(yùn)用。

圖書(shū)館管理的原則應(yīng)是以讀者為本，人是不喜歡被約束的，強(qiáng)制和懲罰是管理所必要的手段，但它絕對(duì)不是優(yōu)先的選擇，圖書(shū)館管理應(yīng)起到發(fā)現(xiàn)讀者的需求，服務(wù)于讀者，維持圖書(shū)館秩序的作用。管與不被管是相對(duì)而言的，其關(guān)鍵是在于挖掘讀者的需求，相比“管”，人更喜歡“理”，人性就是喜歡被理解和尊重，在“理”的基礎(chǔ)上去挖掘讀者的需求，合理的去實(shí)現(xiàn)“管”的目的，管理便顯得十分自然，從而貫徹了圖書(shū)館管理以讀者為本的原則，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)讀者，服務(wù)大眾的意義。

二、圖書(shū)館管理的追求

圖書(shū)館的發(fā)展歷程，就是滿(mǎn)足讀者們不斷增長(zhǎng)的精神文化需求的歷程和圖書(shū)館管理人性化的歷程。著名的“阮氏五項(xiàng)原則”中提出的“書(shū)是供人使用的” 、“書(shū)是供所有人使用的”、“為每本書(shū)尋找它的讀者”、“節(jié)省讀者的時(shí)間”等簡(jiǎn)明的人性化理念與現(xiàn)在圖書(shū)館滿(mǎn)足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求均展現(xiàn)了 “滿(mǎn)足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷”和“讀者至上”的人文主義思想。以讀者為本的思想和人文化的進(jìn)程正隨著我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)現(xiàn)代化步伐的加快而不斷加快，這種思想理念貫通于圖書(shū)館管理的全過(guò)程。最大條件地滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的精神文化需求，是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

三、圖書(shū)館的管理制度及原則

（一）圖書(shū)館的管理制度

圖書(shū)館管理制度的制定應(yīng)當(dāng)廣泛聽(tīng)取讀者和基層員工的建議，由下而上，層層考量。不需擔(dān)心讀者與員工的意見(jiàn)缺少準(zhǔn)確性，首先，讀者與員工自己也會(huì)考慮意見(jiàn)的合理性，其次，領(lǐng)導(dǎo)握有最終的決定權(quán)，好的制度須由大家制定并執(zhí)行，自覺(jué)遵守，不違法，講道理。制度不是一成不變，它也需要根據(jù)實(shí)際情況做出合理修改。制度的修改應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，這樣才有利于大家接受和執(zhí)行制度，因?yàn)橹挥心軌蛉菀鬃尨蠹医邮芎蛨?zhí)行的制度才是合理的，管理制度化必須合理，制度存在局限性，無(wú)法將所有管理包括其中，制度只能夠管例行，無(wú)法管例外，制度的制定由下而上才合適，制度在執(zhí)行時(shí)需要變通，做到具體事件具體分析，順應(yīng)人性，合理約束人性。管理上下需相互交流，彼此尊重，這樣制度才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值與作用。

（二）圖書(shū)館的基本管理原則

人文原則是管理的原則，圖書(shū)館管理應(yīng)當(dāng)遵循以讀者為本，體現(xiàn)其服務(wù)的價(jià)值取向，人在圖書(shū)館管理中處于中心地位，圖書(shū)館管理于人，服務(wù)于人，在管理中，圖書(shū)館重視讀者的需要，充分調(diào)動(dòng)人員的創(chuàng)造性與積極性，推動(dòng)人的全面發(fā)展。圖書(shū)館開(kāi)展的行業(yè)活動(dòng)以搜集、加工、整理、開(kāi)發(fā)和提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)為內(nèi)容，一切管理活動(dòng)都依賴(lài)于全體館員與干部，服務(wù)于社會(huì)及讀者。因此，在圖書(shū)館的管理過(guò)程中，做好圖書(shū)館現(xiàn)代化管理工作的最根本的保證就是堅(jiān)持以讀者為本。

四、圖書(shū)館的幾點(diǎn)管理策略

（一）如何做到合理的圖書(shū)館管理

人都喜歡被尊重，希望被理解。因此管理者應(yīng)當(dāng)給與被管理者足夠的尊重與理解，這樣管理才能實(shí)現(xiàn)最終目的。比如說(shuō)，圖書(shū)館的高層管理者需要避免去約束、強(qiáng)制和懲罰他人，管理的目的不是讓他人心理不高興，一個(gè)人心理不高興，便會(huì)使其工作效率降低，甚至有可能拒絕配合，使管理達(dá)不到成效。人性是信賴(lài)啟發(fā)性的，作為圖書(shū)館的高層管理，應(yīng)多從下屬的角度來(lái)考慮，這樣管理工作的能動(dòng)性將得到很大提升，管理者也會(huì)很輕松，而下屬工作積極性也在被信賴(lài)的啟發(fā)性的推動(dòng)下得到提高，整個(gè)管理工作變得且簡(jiǎn)單有效，這樣才使管理變的合理。

（二）遇事前需深思的幾點(diǎn)

做事情前需要先做合理的計(jì)劃，考慮周全，深思熟慮，將法律放在首位。而圖書(shū)館的管理工作也應(yīng)當(dāng)以規(guī)章制度為底限，無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論什么，都不能觸碰這個(gè)底限，但又必須要懂得變通。遇事前只有做到冷靜理智，規(guī)劃計(jì)劃深思熟慮，善于利用積累的經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)做好管理工作。

（三）遇時(shí)該如何處理

遇事時(shí)要講情與理與法，能化解的是行動(dòng)而非言語(yǔ)，圖書(shū)館管理的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)親和而有方法，中層干部要學(xué)會(huì)承上啟下，基層員工要扎實(shí)務(wù)工，各安其位。執(zhí)行制度時(shí)需要有相應(yīng)的人性管理配合。遇事時(shí)要給與對(duì)方足夠的尊重并去理解對(duì)方，制度化的前提首先是考慮其合理化，制度只要合理大家便都會(huì)去遵守與維護(hù)。圖書(shū)館的管理也應(yīng)當(dāng)首先尊重他人，而不是遵守刻板的規(guī)章制度，我們需將制度放到肚子里，守著一把尺度——合理。交流要做好合情合理，道理也一樣，化解事情時(shí)要用情理和行動(dòng)，放在前頭的是尊重，這樣在管理方面上遇事就會(huì)簡(jiǎn)單很多，做事從從“理”入手，學(xué)會(huì)尊重并理解對(duì)方，這樣政策在實(shí)行時(shí)就沒(méi)有太大阻礙，才會(huì)事半功倍。

（四）若不能按時(shí)完成任務(wù)該如何

首先，可以通過(guò)制定時(shí)間表來(lái)幫助自己完成任務(wù)，若不能按時(shí)完成任務(wù)需及時(shí)向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。任務(wù)的刻度是時(shí)間，處理事情不能拖拉，人的決心決定了事情的成敗，事情要么不做，要么就做到最好。不能推卸責(zé)任，在其位，某謀職。圖書(shū)館開(kāi)展的行業(yè)活動(dòng)以搜集、加工、整理、開(kāi)發(fā)和提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)為內(nèi)容，想要做好事情，就必須對(duì)這些事情全面了解和掌握。若事情不能按時(shí)完成也一定要及時(shí)找到補(bǔ)救辦法，并付諸實(shí)際行動(dòng)，不能只說(shuō)不做，解決方法一般有很多，最有效的方法往往是最簡(jiǎn)單的。

（五）如何處理同事關(guān)系

人是群居動(dòng)物，之間的關(guān)系應(yīng)是互幫互助，而非競(jìng)爭(zhēng)，同事之間相處彼此尊重和相互理解，好處要多分享，錯(cuò)處要多包容，在圖書(shū)館管理的過(guò)程中，既要做到圖書(shū)館內(nèi)部對(duì)圖書(shū)館外部的合理管理，也要做到圖書(shū)館內(nèi)部人員的合理管理，互相尊重和包容，這樣才能提高辦事效率，營(yíng)造和諧的圖書(shū)館氛圍。