席鈺萍 中南民族大學(xué)民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院 湖北武漢 430074

大學(xué)輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員工作的好壞不僅關(guān)系工作本身完成的質(zhì)量，更關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作的成效，學(xué)校人才培養(yǎng)和學(xué)生發(fā)展的基礎(chǔ)。

但一直以來，每位輔導(dǎo)員都會(huì)感概工作內(nèi)容復(fù)雜繁瑣、角色多、任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)。除學(xué)院工作外，校學(xué)工部門、宣傳部門、教學(xué)部門、后勤保障部門甚至是校醫(yī)院等單位也會(huì)時(shí)常有些工作安排。因此，輔導(dǎo)員的工作特點(diǎn)可以概括為“上面千條線，下面一根針”。

顯然，信息對(duì)開展輔導(dǎo)員工作的重要性顯而易見。在日常工作中，輔導(dǎo)員每天都需要面對(duì)和處理大量與學(xué)生相關(guān)的各種信息。綜合所有信息可以概括為兩類：顯性信息和隱性信息。前者幾乎無處不在，也隨時(shí)可以引起關(guān)注，例如：各類文件或者會(huì)議精神，學(xué)生出勤率，學(xué)業(yè)成績(jī)，創(chuàng)新實(shí)踐情況，就業(yè)率，甚至是違規(guī)違紀(jì)情況等。但是，對(duì)于輔導(dǎo)員來說，更多的是不易被察覺而忽略的隱性信息。這類信息往往卻又是一些價(jià)值高卻難以分析、挖掘的信息，是要通過深入的科學(xué)分析研究、敏銳的信息慧眼和獨(dú)到的價(jià)值判斷才能開發(fā)獲取。這其中最為典型的是學(xué)生的情感和思想波動(dòng)問題。這類情況除非是經(jīng)常協(xié)助輔導(dǎo)員處理日常工作的學(xué)生干部或交流頻繁的學(xué)生干部，不然很難被第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，往往需要同宿舍室友或班委向輔導(dǎo)員反映。

因此，輔導(dǎo)員要真正做好自我的本職工作，切實(shí)履行好大學(xué)生教育、管理和服務(wù)的職責(zé)，離不開隱性信息的發(fā)現(xiàn)、分析、挖掘和利用等管理過程。但是，輔導(dǎo)員怎樣在繁冗復(fù)雜的日常工作中有效開展隱性信息的管理呢？

筆者認(rèn)為可以從三個(gè)方面有效管理學(xué)生的隱性信息：

一、廣開渠道收集整理顯性信息，為隱性信息的發(fā)現(xiàn)提供素材。

“真相往往隱藏在表象中”，要想獲得隱性信息，首先要著眼于顯性信息的收集。作為輔導(dǎo)員，收集顯性信息的渠道主要有：參加各種學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，與高校相關(guān)職能部門進(jìn)行密切聯(lián)系，與班主任、任課教師、家長(zhǎng)、學(xué)生干部、黨員骨干、普通同學(xué)多角度多次反復(fù)溝通，以及通過網(wǎng)絡(luò)媒介了解等。

（一）積極參加各種學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可以開闊眼界，緊貼黨的教育方針、了解先進(jìn)的教育理念、方法。適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可以使自己短暫脫離繁瑣的工作，靜下心來好好學(xué)習(xí)最新的工作技巧，在短時(shí)間內(nèi)能迅速提升自我的工作能力。同時(shí)，各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)也為輔導(dǎo)員廣泛深入的交流搭建了良好平臺(tái)，一群有著共同工作理想和目標(biāo)，經(jīng)歷而又相似的學(xué)生工作者能在這個(gè)平臺(tái)內(nèi)有效地分享自己的經(jīng)驗(yàn)，找到工作中的共鳴，學(xué)習(xí)他人的工作方法，為提升自我的工作效率提供空間。

（二）與高校相關(guān)職能部門保持密切的聯(lián)系

在高校中，只要是和學(xué)生直接或間接有關(guān)的事務(wù)，基本上都會(huì)經(jīng)由輔導(dǎo)員這個(gè)基層信息樞紐進(jìn)行落實(shí)。而輔導(dǎo)員日常工作在與這些職能部門建立工作關(guān)系過程中，也無形為自己的信息收集方式布下了一張大網(wǎng)。

良性的信息互動(dòng)方式更能促進(jìn)各類無形的隱性信息的察覺。例如：曾經(jīng)在與校醫(yī)院同事聊天中得知，筆者所在年級(jí)一學(xué)生曾經(jīng)到過該院要求醫(yī)生給他開一些安眠和抗抑郁的藥物。輔導(dǎo)員工作的敏感性使筆者馬上警覺起來，時(shí)值期末考試前夕，該同學(xué)可能是因?yàn)閭淇級(jí)毫Υ蠖鴰淼木o張、焦慮和自我否定的情緒。因此，筆者立馬約談該名同學(xué)，在不但的鼓勵(lì)和正面引導(dǎo)下，該同學(xué)終于能以正確色心態(tài)面對(duì)考試并順利通過。

（三）與班主任、任課教師、家長(zhǎng)、學(xué)生干部、黨員骨干、普通同學(xué)多角度反復(fù)溝通

溝通除了是彼此信任的橋梁外，更是獲取信息最直接最有效的方式。這些直接獲得的信息，可以使學(xué)生的基本情況在輔導(dǎo)員心中呈現(xiàn)出大概的輪廓。值得一提的是，這些年來，高校非群體性突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，比如自我傷害、自殺等負(fù)面事件。通常，突發(fā)事件發(fā)生前都有預(yù)兆信息，關(guān)鍵的是這些信息能否及時(shí)被輔導(dǎo)員所獲取，能否被敏銳識(shí)別，從而為采取有效的干預(yù)措施提供幫助。因此，應(yīng)該采取措施加強(qiáng)這類顯性預(yù)兆信息的收集工作。比如：我校在學(xué)院建立的心理工作站，在年級(jí)建立的心理健康小組，在班級(jí)建立的心理委員，明確其信息匯報(bào)責(zé)任，并加強(qiáng)培訓(xùn)，定期開展給類有特色的活動(dòng)等。

（四）增強(qiáng)信息意識(shí)，主動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)信息

當(dāng)下，“90后”已成為在校大學(xué)生的主體。他們中大多數(shù)人家庭生活條件相對(duì)較好，從小接觸在媒體信息資源相對(duì)豐富的大環(huán)境中。從新生入學(xué)人手標(biāo)配的手機(jī)和筆記本電腦就可看出，媒體和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的一部分。

因此，積極強(qiáng)化自身信息素養(yǎng)，是輔導(dǎo)員適應(yīng)新形勢(shì)下開展工作的必然需求?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息時(shí)代的標(biāo)志，它的發(fā)展速度日新月異。短信、QQ、MSN、博客、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)工具都要求高校輔導(dǎo)員應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和適應(yīng)。不僅要玩得到，更要玩得妙，甚至比學(xué)生更好。只有這樣，才能掌握更多的第一手顯性信息。

二、科學(xué)高效分析各類顯性信息，為隱性信息的挖掘提供角度。

輔導(dǎo)員獲得各類顯性信息后，有的是可以直接利用的，比如通過班級(jí)的到課情況可以知道需要對(duì)哪些同學(xué)做工作。但是，曠課這一顯性信息之后潛藏了什么隱性信息呢？大面積的曠課和個(gè)別學(xué)生曠課是不一樣的，個(gè)別學(xué)生偶爾曠課和長(zhǎng)期曠課情況也是不一樣的。因此，有必要對(duì)各類顯性信息進(jìn)行分析以便加以利用。

（一）要有對(duì)顯性信息去偽存真的意識(shí)

兼聽則明，偏信則暗。由于信息來源受個(gè)體經(jīng)驗(yàn)、立場(chǎng)差異等因素影響，造成一些顯性信息失真。輔導(dǎo)員可以對(duì)多條信息進(jìn)行相互校驗(yàn)，理性判斷實(shí)際情況。比如在指導(dǎo)學(xué)生開展課外文體活動(dòng)策劃方案的時(shí)候，某一方案可能僅僅是學(xué)生干部的一廂情愿。這樣的活動(dòng)如果盲目開展，活動(dòng)對(duì)象的參與興趣和效果都將大打折扣。在這種情況下，輔導(dǎo)員就應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生干部，對(duì)活動(dòng)對(duì)象、環(huán)境開展一些前期調(diào)研。通過對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行比對(duì)分析，調(diào)整活動(dòng)方案，從而提高活動(dòng)效果。

（二）敏銳、深度挖掘隱性信息

比如，通過學(xué)生QQ簽名，校內(nèi)信息，微博動(dòng)態(tài)等能獲取到許多關(guān)于同學(xué)們思想動(dòng)態(tài)的隱性信息。特別是一些心理波動(dòng)大，但缺乏傾訴宣泄渠道的同學(xué)，QQ簽名或博客都會(huì)流露出他們的心結(jié)。遇到這種情況，輔導(dǎo)員如果能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合從側(cè)面了解其人際關(guān)系、可能存在的困難等影響心理的因素，往往能發(fā)現(xiàn)真正的癥結(jié)，從而掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

三、及時(shí)合理利用各類隱性信息，為輔導(dǎo)員工作的更好開展創(chuàng)造條件。

如何提高大學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效性是每個(gè)輔導(dǎo)員都必須思考和面對(duì)的問題。當(dāng)前，“90后”大學(xué)生群體思想活躍、思維敏捷、情感豐富、視野開闊，他們非?，F(xiàn)實(shí)，喜歡新潮流、新思想、新觀念，不愿接受陳舊的、膚淺的說教。因此，輔導(dǎo)員及時(shí)合理利用隱性信息資源對(duì)學(xué)生實(shí)施影響，與主渠道的顯性信息傳達(dá)、顯性教育互補(bǔ)，是促進(jìn)輔導(dǎo)員工作不可忽視的渠道。在及時(shí)合理利用隱性信息方面，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（一）早一分干預(yù)，多一分希望。對(duì)隱性信息要及時(shí)作出反饋并采取措施隱性信息被發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)視具體情況給予適當(dāng)反饋，情況緊急的應(yīng)果斷采取有效措施。

（二）身教的隱性信息勝于言傳的顯性信息。輔導(dǎo)員是大學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友。作為高校中與學(xué)生們相處最近的教師群體，輔導(dǎo)員的工作、生活、學(xué)習(xí)作風(fēng)都是反饋給學(xué)生的隱性信息。輔導(dǎo)員要想做好學(xué)生的工作，必須要強(qiáng)化自身各方面的修養(yǎng)，身教勝于言傳。

（三）重視環(huán)境隱性信息。班級(jí)文化、宿舍文化中的隱性信息對(duì)班級(jí)成員的影響是非常重要的。良好的班級(jí)風(fēng)氣和宿舍氛圍能正向促進(jìn)學(xué)生個(gè)體的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；散漫的班風(fēng)、邋遢的寢室環(huán)境，自然會(huì)產(chǎn)生消極的影響。輔導(dǎo)員應(yīng)在班風(fēng)、舍風(fēng)、學(xué)風(fēng)方面下大力引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行建設(shè)、鞏固和強(qiáng)化。從而讓良好班級(jí)環(huán)境文化成為長(zhǎng)期滋潤(rùn)學(xué)生成長(zhǎng)的隱性信息。

（四）與學(xué)生談心重在啟迪、重在引導(dǎo)。有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員多數(shù)情況下很快能讀懂學(xué)生的心里話，但是要想讓學(xué)生接受自己的心里話，卻不是那么簡(jiǎn)單容易的事。這時(shí)候，顯性的說教信息往往無濟(jì)于事，相反，啟迪、暗示、引導(dǎo)等教育手段較為容易有效。此外，隱性信息是顯性信息的補(bǔ)充，二者不能互為替代。對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)，應(yīng)根據(jù)情況采用不同類型的信息傳遞方式。比如考試紀(jì)律要求，就要以剛性的顯性信息告知：舞弊行為是紅線，不能觸碰。

從信息流和信息構(gòu)建的角度來看，輔導(dǎo)員的工作是瑣碎的，是繁雜的，但細(xì)心總結(jié)，也是有規(guī)律可循的。同時(shí)，若能善于從顯性信息中發(fā)掘隱性信息，對(duì)隱性信息實(shí)施有效管理，必將對(duì)輔導(dǎo)員的整體工作大有促進(jìn)。