■郝麗梅／吉林省圖書館

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

（一）確立創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ)

圖書館是進(jìn)行信息資源搜集、整合、儲(chǔ)存、管理并為社會(huì)提供信息支持的機(jī)構(gòu)，大數(shù)據(jù)時(shí)代信息的海量化和多樣化嚴(yán)重影響了人們的生活和思維方式，也推動(dòng)了圖書館服務(wù)的優(yōu)化發(fā)展［1］。在大數(shù)據(jù)環(huán)境之下，圖書館必須更新服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)體系，轉(zhuǎn)變服務(wù)的方式方法，才能為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供實(shí)踐基礎(chǔ)。以新理念為指導(dǎo)，新方法為中心，社會(huì)需求的多元化為導(dǎo)向創(chuàng)建全新的圖書館服務(wù)體系，優(yōu)化圖書館信息新資源的處理方式，增強(qiáng)信息資源針對(duì)性，提高信息資源的利用率，為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書館的跨越發(fā)展變革提供了時(shí)代背景和科學(xué)技術(shù)支持，但也對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。圖書館只有以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字信息的特征為依據(jù)，創(chuàng)新變革圖書館的服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)的多樣性、復(fù)合性、創(chuàng)新性和個(gè)性化，才能適應(yīng)社會(huì)需求變化［2］。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、集成服務(wù)技術(shù)等為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)平臺(tái)、圖書館聯(lián)盟網(wǎng)等為媒介，實(shí)現(xiàn)圖書館物理空間和信息空間的聯(lián)通，形成圖書館大數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程服務(wù)模式和移動(dòng)服務(wù)模式，打破圖書館資源信息供應(yīng)的時(shí)空障礙，增強(qiáng)信息資源的共享性，提升用戶信息資源利用的便捷性、系統(tǒng)性和高效性［2］。

（三）研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)

異地圖書館數(shù)字信息資源共享是大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。但傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)平臺(tái)、軟件系統(tǒng)、技術(shù)工具難以完成異地圖書館資源的處理與整合。因此必須要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，充分利用可視化和預(yù)測(cè)性分析、數(shù)據(jù)挖掘和管理、語義引擎等大數(shù)據(jù)技術(shù)，健全異地圖書館之間的交互服務(wù)技術(shù)體系，促進(jìn)圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)發(fā)展。目前我國異地圖書館信息資源的時(shí)空轉(zhuǎn)換、異常探測(cè)、語義分類等大數(shù)據(jù)技術(shù)還需進(jìn)行進(jìn)一步的研發(fā)創(chuàng)新，為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供技術(shù)支持。

（四）制定創(chuàng)新保障長效機(jī)制

大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展并非一蹴而就，要從制度和技術(shù)方面制定圖書館服務(wù)發(fā)展長效機(jī)制，構(gòu)建服務(wù)的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化處理機(jī)制。首先要嚴(yán)格遵循國家信息安全管理措施，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)完全監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、咨詢服務(wù)安全等，避免網(wǎng)絡(luò)干擾和病毒攻擊［3］。其次可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)強(qiáng)化用戶需求分析，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)代性，從而為圖書館用戶提供安全、高效、個(gè)性的圖書館服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的障礙及對(duì)策

相比國外圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)水平，我國圖書館的服務(wù)創(chuàng)新還存在服務(wù)資源整合性差、數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)技術(shù)落后創(chuàng)新服務(wù)保障機(jī)制不完善等問題。可以采用以下策略提升我國圖書館的大數(shù)據(jù)服務(wù)水平。

（一）構(gòu)筑圖書館服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們獲取信息資源的途徑較多，圖書館只有充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過信息資源挖掘、加工、推送、用戶反饋分析等，了解不同用戶的興趣愛好和習(xí)慣，為用戶提供更具針對(duì)性和個(gè)性化的全方位服務(wù)，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）科學(xué)選擇圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方式方法

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，是在繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，是在理實(shí)結(jié)合基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，是科學(xué)合理的創(chuàng)新。只有充分把握大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn)、圖書館特征和服務(wù)價(jià)值定位、實(shí)踐基礎(chǔ)、創(chuàng)新保障機(jī)制等，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的科學(xué)性和有效性。計(jì)量分析法、實(shí)例分析法、調(diào)查研究法、理論歸納法等是目前應(yīng)用較多的創(chuàng)新發(fā)展方法［4］。

（三）健全服務(wù)人才隊(duì)伍

人才隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)是圖書館發(fā)展變革的核心要素，只有同時(shí)具備大數(shù)據(jù)技術(shù)和圖書館服務(wù)知識(shí)的人才，才能保障圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館應(yīng)該加強(qiáng)在職館員隊(duì)伍的多學(xué)科交叉培訓(xùn)，如云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)等，提升館員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。此外，還應(yīng)該建立優(yōu)惠人才引進(jìn)機(jī)制，吸引優(yōu)質(zhì)人才進(jìn)入圖書館行業(yè)。

（四）創(chuàng)建大數(shù)據(jù)服務(wù)共享平臺(tái)

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合圖書館建設(shè)發(fā)展需求和社會(huì)服務(wù)需求，創(chuàng)建異地圖書館之間的服務(wù)共享平臺(tái)。最主要的是要準(zhǔn)確把握社會(huì)需求變化，明確圖書館的建設(shè)發(fā)展方向，信息資源組織管理和服務(wù)的方式方法，逐步完善圖書館服務(wù)共享平臺(tái)，提高圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的多元化需求，推動(dòng)圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。