◎ 嘉倩

2017年6月，拿著技術(shù)人才工作簽證，我開始在冰島雷克雅未克市政廳上班，任職于當(dāng)?shù)氐穆糜尉?。我的職?zé)是每天接待世界各地的游客，提供關(guān)于冰島的信息。簡而言之，純聊天是我在冰島賺錢的方式。

上任前，局長和我說：“這個(gè)柜臺的職責(zé)是提供幫助。作為雷克雅未克的主人，我們應(yīng)該盡我們所能告訴對方真實(shí)的信息，實(shí)實(shí)在在給出有用的回答就行。”

原以為很容易，上班了我才發(fā)現(xiàn)其中的挑戰(zhàn)：再冷門、再奇怪的博物館都有人來問；不論維京節(jié)、冰島馬節(jié)還是黃金圈周年慶典，再小眾的活動(dòng)也總有人想?yún)⒓印?/p>

即使上網(wǎng)也總有搜不到的信息，我們更不可能對冰島方方面面的事情都知道，況且我一年多前才搬來。如果坦白說不知道，這樣又不專業(yè)，于是每每遇到不知道的事情，我總老實(shí)地告訴對方，答案是在網(wǎng)上搜的。

偶爾太多人排隊(duì)，我來不及搜索，便憑想象力回答。比如西峽灣偏僻遙遠(yuǎn)，每個(gè)鎮(zhèn)大約50個(gè)居民，人人都有一到三輛車，于是我得出結(jié)論：西峽灣沒有公交車。直到西峽灣旅游局打來電話，我才知道那里有公交車存在，不過需要提前預(yù)約和確保最低出行人數(shù)。

由于提供幫助這件事無法量化，我問局長究竟怎樣才算是成功幫到了別人。局長表示：“讓對方感受到你已經(jīng)盡了全力就行。”因此，當(dāng)有游客拿著網(wǎng)上流傳的故事來求證，比如問冰島的精靈協(xié)會能否算命通靈，或某個(gè)流行歌手是否在某個(gè)酒店住過，為了盡全力幫助對方，我會硬著頭皮打電話去求證。

“說老實(shí)話”還讓我成了冰島各界的專業(yè)拆臺者。比如游客來問秘密溫泉值不值得去，我總告訴對方，這個(gè)溫泉不過是老游泳池，沒什么神秘的，如果想要感受冰島的溫泉文化，去市中心大教堂附近的游泳池就行，門票也便宜。

盡管遇到一些挑戰(zhàn)，但總體而言，在這里工作最大的感受是輕松。上班第一天，大家跑來一個(gè)個(gè)自我介紹，問我習(xí)不習(xí)慣被叫英文名字，讓我教大家念我的中文名。由于我常常喝熱水，同事紛紛圍觀，并貢獻(xiàn)自己的茶包。

旅游局團(tuán)隊(duì)十多名員工都有想做、且正在做的愛好。從小立志成為冰島碧昂斯的維迪冬天要去好萊塢；古德榮是表演藝術(shù)家，剛從丹麥巡回演出回來……

此外，做公務(wù)員能帶來一些極具吸引力的額外福利。剛?cè)肼?，我就獲得了帶有自己名字的雷克雅未克政府郵箱，通過它，可以自行發(fā)郵件給美術(shù)館、博物館等，并且常常會收到活動(dòng)邀請函。

冰島所有的旅行團(tuán)也都可以自行發(fā)郵件免費(fèi)參加騎馬、浮潛、冰川徒步活動(dòng)……起初我有些害羞，不好意思發(fā)郵件索取，但局長鼓勵(lì)我們，為了給游客提供有用的信息，一定要多參加、多感受。于是近兩個(gè)月，我在不值班的時(shí)候把沒玩過的項(xiàng)目都玩了，沒去過的角落都去了。

在冰島，吃飯和買衣服一樣，貴到令人發(fā)指，我來這里一年都沒怎么舍得下館子。沒想到這份工作的驚喜之處是，作為信息柜臺的工作人員，我們會收到雷克雅未克各大餐館的免費(fèi)品嘗邀請，同時(shí)受局長的鼓勵(lì)，我也會主動(dòng)發(fā)郵件詢問能否前往體驗(yàn)。工作到現(xiàn)在，每周我都會嘗試三家沒去過的新餐廳。（摘自知乎日報(bào)）