應(yīng) 可 賀 斌

一、研究背景

目前，高校基于微信平臺(tái)跳蚤市場(chǎng)的需求較大，但相關(guān)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)成功案例并不多見。事實(shí)上，在校大學(xué)生每年都有很多富余的物品要進(jìn)行處理，如用過的書籍、資料、日常用品以及部分?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品。如果把這些仍具有使用價(jià)值的物品直接丟棄，是一種巨大的浪費(fèi)。而二手交易是學(xué)生處理此類物品的一個(gè)很好的選擇。但是目前對(duì)于大學(xué)校園的二手交易，還缺少一個(gè)規(guī)范、有序、便捷的交易平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)和電商在現(xiàn)代生活中已經(jīng)比較普及，尤其在大學(xué)生中，每天上網(wǎng)時(shí)間超過10小時(shí)的學(xué)生，占在校學(xué)生總數(shù)的1/3以上，他們大部分時(shí)間是通過手機(jī)終端上網(wǎng)。著名的社交軟件——微信，已經(jīng)成為學(xué)生交流的重要平臺(tái)。超過90%的學(xué)生都有自己的微信賬號(hào)，80%以上的學(xué)生經(jīng)常瀏覽微信。申請(qǐng)一個(gè)微信開放平臺(tái)，搭建一個(gè)校園跳蚤市場(chǎng)，容易為大學(xué)生接受。

二、研究意義

本項(xiàng)目是信息技術(shù)系計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)學(xué)生電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程的延伸。通過搭建一個(gè)基于微信平臺(tái)的校園跳蚤市場(chǎng)，深入探索它的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和營(yíng)銷模式，不斷提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)學(xué)生在電子商務(wù)和專業(yè)應(yīng)用上的實(shí)踐創(chuàng)新能力。同時(shí)，該項(xiàng)目還能在本系大學(xué)生中傳遞綠色環(huán)保意識(shí)，營(yíng)造節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的健康風(fēng)氣。

三、研究過程

(一)第一階段：搭建和運(yùn)營(yíng)基于微信平臺(tái)的跳蚤市場(chǎng)

(1)問卷調(diào)查，規(guī)劃主營(yíng)業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)盈利模式。在項(xiàng)目運(yùn)行之前，由學(xué)生設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷，并在全校范圍內(nèi)發(fā)放，統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，完成了調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)告。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，指導(dǎo)學(xué)生分組討論，規(guī)劃了微信銷售平臺(tái)的兩大類主營(yíng)業(yè)務(wù)：二手商品銷售和時(shí)鮮水果銷售。其中二手銷售分為兩種方式：直接銷售和代銷。部分價(jià)格低廉的二手商品可由平臺(tái)直接收購(gòu)，再分類進(jìn)行銷售；而價(jià)值較高的二手商品，則采用代銷方式——即有意出售商品者，聯(lián)系平臺(tái)，并給出出售價(jià)格；平臺(tái)出具收據(jù)，并將產(chǎn)品拍照，放在平臺(tái)上進(jìn)行銷售，售出后，聯(lián)系賣家，憑借收據(jù)交付出售款項(xiàng)，平臺(tái)從中獲得1%～5%的服務(wù)費(fèi)用。

由此，設(shè)計(jì)主要的盈利模式為三塊：為學(xué)生提供出售二手商品的平臺(tái)，借此收取一定的傭金；通過低價(jià)收購(gòu)商品，然后加價(jià)轉(zhuǎn)賣，以此來賺取差價(jià)；銷售時(shí)鮮水果。

(2)注冊(cè)微信平臺(tái)、微店平臺(tái)，搭建二手交易平臺(tái)。完成前期規(guī)劃設(shè)計(jì)后，選擇微信訂閱號(hào)做為宣傳平臺(tái)，注冊(cè)“微校園”公眾號(hào)。為方便交易，同時(shí)注冊(cè)同名免費(fèi)微店，搭建一個(gè)比較完成的二手交易平臺(tái)。設(shè)計(jì)品牌logo，并對(duì)微店進(jìn)行裝修制作，在2016年6月進(jìn)行短暫的在線試營(yíng)業(yè)。

(3)利用電子商務(wù)課上學(xué)習(xí)的內(nèi)容，進(jìn)行線上、線下的推廣。搭建好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，為了盡快讓學(xué)校同學(xué)了解平臺(tái)，擴(kuò)大平臺(tái)影響力，讓學(xué)生根據(jù)學(xué)習(xí)的網(wǎng)站推廣相關(guān)知識(shí)，設(shè)計(jì)了一系列的站點(diǎn)推廣活動(dòng)，包括微信的“朋友圈”推廣、學(xué)校公眾號(hào)廣告、校園里的LED廣告等方式。

(4)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，如廣告投放、商品推薦、客戶點(diǎn)評(píng)等。將學(xué)生分為運(yùn)營(yíng)、美工技術(shù)、后勤客服、財(cái)務(wù)管理四個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)作和運(yùn)營(yíng)維護(hù)。通過真實(shí)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，讓學(xué)生參與運(yùn)營(yíng)、客服、美工、后勤等各項(xiàng)工作，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力。

(二)第二階段：對(duì)“跳蚤市場(chǎng)”服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)

在第一階段小試牛刀之后，學(xué)生們對(duì)平臺(tái)銷售信心滿滿。但是暑假過后，學(xué)生們發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)狀況與預(yù)期還有一定出入。首先是二手銷售，購(gòu)買二手產(chǎn)品的學(xué)生并不多，上學(xué)期收購(gòu)的二手書籍和商品乏人問津。其次，時(shí)鮮水果的銷售也面臨新的挑戰(zhàn)——隨著學(xué)校建設(shè)發(fā)展，原本比較荒涼的校園周圍出現(xiàn)了較多的水果銷售點(diǎn)。學(xué)生們嘗試了很多方法，也進(jìn)行了小范圍的推廣，但情況并不如人意。面對(duì)這樣的困境，大家決定調(diào)整產(chǎn)品和銷售策略。首先是二手商品，平臺(tái)推出了1元拍賣的方式，希望能夠盡量減少損失。在銷售商品選擇上，學(xué)生們選擇大家消費(fèi)比較多的零食。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)有了一定起色。

與此同時(shí)，我們組織學(xué)生進(jìn)行了新一輪問卷調(diào)查，重新規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)方向。隨著新零售概念的興起，線上線下融合成為電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)?！耙韵M(fèi)者為核心”，提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，成為現(xiàn)代電子商務(wù)的新發(fā)展方向。我們適時(shí)引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，將電子商務(wù)活動(dòng)重心從技術(shù)層面轉(zhuǎn)移到“顧客重心”上來。通過“微信”和學(xué)生聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注需求的變化，并結(jié)合移動(dòng)支付，設(shè)計(jì)了“無人銷售”新模式。在大型考試期間，我們?cè)诟鱾€(gè)教學(xué)樓和宿舍樓的樓底，放置了一批2B鉛筆、水筆和橡皮、膠帶，并在旁邊粘貼了價(jià)目表和付款二維碼?？傮w來看，銷售情況良好，在同學(xué)中也獲得較好口碑。

四、反思總結(jié)

“基于微信平臺(tái)的跳蚤市場(chǎng)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)”項(xiàng)目從2016年5月到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)過了整整一年。在這一年里，我們將在課堂上學(xué)習(xí)的各種專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中，運(yùn)營(yíng)了一個(gè)微信訂閱號(hào)。我們通過多次現(xiàn)場(chǎng)推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣工作，獲得了一定穩(wěn)定的關(guān)注度。我們完成了一份微視頻廣告，獲得廣泛好評(píng)。更重要的是，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)新的消費(fèi)模式——無人定點(diǎn)銷售，不僅使平臺(tái)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)，持續(xù)盈利，也帶動(dòng)了學(xué)校的誠(chéng)信建設(shè)。

[1]趙樹梅,徐曉紅.“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2017(5).

[2]杜睿云,蔣侃.新零售:內(nèi)涵、發(fā)展動(dòng)因與關(guān)鍵問題[J].價(jià)格理論與實(shí)踐,2017(2).