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隨著人們物質(zhì)水平的提高，人們的精神文化需求也在日益提高。為了加深對所居住城市的了解，很多民眾選擇到展覽館去學(xué)習(xí)觀摩，了解城市的文化。講解員是展示展覽館文化的窗口，他們的綜合素質(zhì)直接關(guān)系著展覽館的講解水平，關(guān)系著參觀者對于展覽館的滿意程度，因此必須提升講解員的綜合素質(zhì)。

一、規(guī)劃展覽館講解員的職責(zé)

展覽館講解員主要負責(zé)在展覽館中闡釋城市歷史文化、人文地理、民俗風(fēng)情等多方面的內(nèi)容。講解員必須具有較高的綜合素養(yǎng)，知識面廣博，現(xiàn)場應(yīng)變能力強。同時，講解員面對著不同的參觀群體，所以還要具有一定的組織能力。除了日常的講解工作，講解員還需要負責(zé)撰寫講解詞、交流培訓(xùn)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作任務(wù)。

二、規(guī)劃展覽館講解員存在的主要問題

(一)講解員的專業(yè)知識有待提高

城市規(guī)劃建設(shè)是規(guī)劃展覽館展示的最主要的內(nèi)容，所以講解員必須具備專業(yè)的規(guī)劃方面的知識。講解員的專業(yè)水平，對城市規(guī)劃的理解直接影響著參觀者的信息接受程度。大部分參觀者不具備城市規(guī)劃方面的專業(yè)知識，講解員只有具備扎實的專業(yè)知識才能更好地向參觀者闡述，在講解的時候更加游刃有余。

然而很多展覽館的講解員并非是規(guī)劃專業(yè)出身，規(guī)劃專業(yè)方面的知識比較欠缺。在準(zhǔn)備講解的時候，往往只能死記硬背一些講解詞，沒有深入理解，所以在講解過程中很多問題都無法闡述清楚。在面對參觀者提問的時候也無法做出正確的回答，對于展覽館造成了一定的負面影響。

(二)講解員的儀容儀表以及服務(wù)禮儀有待規(guī)范

除了專業(yè)技能之外，講解員的禮儀、服飾、儀容等外在的形象方面也有待提高。講解員在講解的時候是面對面講解的形式，所以講解員的外在形象和形態(tài)舉止決定著參觀者對于講解員的第一印象。得體的舉止、優(yōu)雅的禮儀可以使參觀者如沐春風(fēng)。但是很多講解員在講解的過程中沒有管理好自身的外在形象，給參觀者留下來了不好的印象。例如很多講解員服裝搭配過于隨意，給人一種不專業(yè)的感覺，還有部分女性講解員濃妝艷抹，這都是不合時宜的。

三、提升講解員綜合素質(zhì)的主要策略

(一)注重知識積累并靈活運用

講解員必須加強自身知識積累，不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)的出現(xiàn)改變了人們的學(xué)習(xí)方式，講解員可以通過網(wǎng)絡(luò)來搜集城市規(guī)劃、歷史文化等方面的資料，隨時補充知識。也可以在網(wǎng)絡(luò)上訂閱相關(guān)課程來學(xué)習(xí)。講解員的知識面要廣博，不光要精通城市文化、城市規(guī)劃方面的知識，還要對社會、經(jīng)濟、時政等方面的內(nèi)容有一定的了解，以便在講解的時候豐富自己的講解。

講解員還需要具備靈活運用知識的能力。展覽館面對的參觀者形形色色，面對不同的講解群體要有不同側(cè)重點，如果是學(xué)校教師或者是專家團隊來參觀，講解員在講解的時候要盡量突出專業(yè)性和理論性，可以多使用一些專業(yè)術(shù)語。在面對學(xué)生的時候，講解員的講解，語言要通俗易懂，但同時還要具備一定的知識性?？傊?，面對不同的參觀者要使用不同的講解方略，盡量做到趣味性和知識性并存。

(二)規(guī)范儀容儀表及服務(wù)禮儀

講解員在日常講解接待中，由于面部和手是袒露在外的，所以比較早容易引起對方的注意，因此，塑造良好的個人形象首先就要管理好自己的面部和手。對于男講解員來說，面部一定要注意整潔，發(fā)型干凈、清爽，不要過長過短；衣服要合身，不要過大過小。對于女性講解員來說，整體感覺是端莊大方的。發(fā)型簡單，不要有太多的飾品，長發(fā)最好盤起來，給人一種干練的感覺；盡量不要上濃妝；妝容清新淡雅。服飾的選擇要和妝容搭配：一般男性講解員穿西裝為主，顏色要選擇穩(wěn)重的系列；女性講解員一般以套裙、套裝為主，裙子以冷色調(diào)為第一選擇。在講解的過程中，講解員可以面向參觀者，也可以側(cè)身站立。

(三)加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)及同行交流

規(guī)劃展覽館要定期對講解員進行培訓(xùn)，例如：定期組織人員內(nèi)部培訓(xùn)、積極參與規(guī)劃展覽館展示行業(yè)舉辦的培訓(xùn)、聘請專家學(xué)者現(xiàn)場授課培訓(xùn)等。通過各類有效培訓(xùn)，在講解語言、技巧運用、服務(wù)禮儀規(guī)范、專業(yè)知識完善等方面，進一步提高自身講解水平。另外，講解員還要積極與同行進行交流，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，分享工作中的心得，改進工作中的不足，提升綜合素質(zhì)。

四、結(jié)語

一場高質(zhì)量、高滿意度的講解接待，與講解員的道德修養(yǎng)、行為舉止、語言運用、講解技巧、應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)有著密切的關(guān)系，講解員作為規(guī)劃展覽館功能發(fā)揮的關(guān)鍵，應(yīng)在實踐中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，與時俱進，努力提升自身綜合素質(zhì)，只有這樣才能更好地滿足參觀者的需求，在講解工作中做得更好。