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隨著人們物質(zhì)水平的提高，人們的精神文化需求也在日益提高。為了加深對(duì)所居住城市的了解，很多民眾選擇到展覽館去學(xué)習(xí)觀摩，了解城市的文化。講解員是展示展覽館文化的窗口，他們的綜合素質(zhì)直接關(guān)系著展覽館的講解水平，關(guān)系著參觀者對(duì)于展覽館的滿意程度，因此必須提升講解員的綜合素質(zhì)。

一、規(guī)劃展覽館講解員的職責(zé)

展覽館講解員主要負(fù)責(zé)在展覽館中闡釋城市歷史文化、人文地理、民俗風(fēng)情等多方面的內(nèi)容。講解員必須具有較高的綜合素養(yǎng)，知識(shí)面廣博，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)。同時(shí)，講解員面對(duì)著不同的參觀群體，所以還要具有一定的組織能力。除了日常的講解工作，講解員還需要負(fù)責(zé)撰寫講解詞、交流培訓(xùn)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作任務(wù)。

二、規(guī)劃展覽館講解員存在的主要問(wèn)題

(一)講解員的專業(yè)知識(shí)有待提高

城市規(guī)劃建設(shè)是規(guī)劃展覽館展示的最主要的內(nèi)容，所以講解員必須具備專業(yè)的規(guī)劃方面的知識(shí)。講解員的專業(yè)水平，對(duì)城市規(guī)劃的理解直接影響著參觀者的信息接受程度。大部分參觀者不具備城市規(guī)劃方面的專業(yè)知識(shí)，講解員只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)才能更好地向參觀者闡述，在講解的時(shí)候更加游刃有余。

然而很多展覽館的講解員并非是規(guī)劃專業(yè)出身，規(guī)劃專業(yè)方面的知識(shí)比較欠缺。在準(zhǔn)備講解的時(shí)候，往往只能死記硬背一些講解詞，沒(méi)有深入理解，所以在講解過(guò)程中很多問(wèn)題都無(wú)法闡述清楚。在面對(duì)參觀者提問(wèn)的時(shí)候也無(wú)法做出正確的回答，對(duì)于展覽館造成了一定的負(fù)面影響。

(二)講解員的儀容儀表以及服務(wù)禮儀有待規(guī)范

除了專業(yè)技能之外，講解員的禮儀、服飾、儀容等外在的形象方面也有待提高。講解員在講解的時(shí)候是面對(duì)面講解的形式，所以講解員的外在形象和形態(tài)舉止決定著參觀者對(duì)于講解員的第一印象。得體的舉止、優(yōu)雅的禮儀可以使參觀者如沐春風(fēng)。但是很多講解員在講解的過(guò)程中沒(méi)有管理好自身的外在形象，給參觀者留下來(lái)了不好的印象。例如很多講解員服裝搭配過(guò)于隨意，給人一種不專業(yè)的感覺，還有部分女性講解員濃妝艷抹，這都是不合時(shí)宜的。

三、提升講解員綜合素質(zhì)的主要策略

(一)注重知識(shí)積累并靈活運(yùn)用

講解員必須加強(qiáng)自身知識(shí)積累，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)的出現(xiàn)改變了人們的學(xué)習(xí)方式，講解員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜集城市規(guī)劃、歷史文化等方面的資料，隨時(shí)補(bǔ)充知識(shí)。也可以在網(wǎng)絡(luò)上訂閱相關(guān)課程來(lái)學(xué)習(xí)。講解員的知識(shí)面要廣博，不光要精通城市文化、城市規(guī)劃方面的知識(shí)，還要對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、時(shí)政等方面的內(nèi)容有一定的了解，以便在講解的時(shí)候豐富自己的講解。

講解員還需要具備靈活運(yùn)用知識(shí)的能力。展覽館面對(duì)的參觀者形形色色，面對(duì)不同的講解群體要有不同側(cè)重點(diǎn)，如果是學(xué)校教師或者是專家團(tuán)隊(duì)來(lái)參觀，講解員在講解的時(shí)候要盡量突出專業(yè)性和理論性，可以多使用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。在面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，講解員的講解，語(yǔ)言要通俗易懂，但同時(shí)還要具備一定的知識(shí)性。總之，面對(duì)不同的參觀者要使用不同的講解方略，盡量做到趣味性和知識(shí)性并存。

(二)規(guī)范儀容儀表及服務(wù)禮儀

講解員在日常講解接待中，由于面部和手是袒露在外的，所以比較早容易引起對(duì)方的注意，因此，塑造良好的個(gè)人形象首先就要管理好自己的面部和手。對(duì)于男講解員來(lái)說(shuō)，面部一定要注意整潔，發(fā)型干凈、清爽，不要過(guò)長(zhǎng)過(guò)短；衣服要合身，不要過(guò)大過(guò)小。對(duì)于女性講解員來(lái)說(shuō)，整體感覺是端莊大方的。發(fā)型簡(jiǎn)單，不要有太多的飾品，長(zhǎng)發(fā)最好盤起來(lái)，給人一種干練的感覺；盡量不要上濃妝；妝容清新淡雅。服飾的選擇要和妝容搭配：一般男性講解員穿西裝為主，顏色要選擇穩(wěn)重的系列；女性講解員一般以套裙、套裝為主，裙子以冷色調(diào)為第一選擇。在講解的過(guò)程中，講解員可以面向參觀者，也可以側(cè)身站立。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及同行交流

規(guī)劃展覽館要定期對(duì)講解員進(jìn)行培訓(xùn)，例如：定期組織人員內(nèi)部培訓(xùn)、積極參與規(guī)劃展覽館展示行業(yè)舉辦的培訓(xùn)、聘請(qǐng)專家學(xué)者現(xiàn)場(chǎng)授課培訓(xùn)等。通過(guò)各類有效培訓(xùn)，在講解語(yǔ)言、技巧運(yùn)用、服務(wù)禮儀規(guī)范、專業(yè)知識(shí)完善等方面，進(jìn)一步提高自身講解水平。另外，講解員還要積極與同行進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分享工作中的心得，改進(jìn)工作中的不足，提升綜合素質(zhì)。

四、結(jié)語(yǔ)

一場(chǎng)高質(zhì)量、高滿意度的講解接待，與講解員的道德修養(yǎng)、行為舉止、語(yǔ)言運(yùn)用、講解技巧、應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)有著密切的關(guān)系，講解員作為規(guī)劃展覽館功能發(fā)揮的關(guān)鍵，應(yīng)在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn)，努力提升自身綜合素質(zhì)，只有這樣才能更好地滿足參觀者的需求，在講解工作中做得更好。