■郭 英 黃凌燕／.江西九江學(xué)院會計學(xué)院；.江西九江學(xué)院經(jīng)管學(xué)院

一、江西省旅游電子商務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）江西省旅游電子商務(wù)平臺發(fā)展優(yōu)勢

江西風(fēng)景名勝眾多，山清水秀，李白曾在秀、俏、險、奇的避暑勝地廬山詠出“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的絕唱，三清山、龍虎山等國家級風(fēng)景區(qū)名揚(yáng)天下，而中國革命的搖籃井岡山更是婦孺皆知。長江滾滾而過，境內(nèi)河流、湖泊眾多，水系完整。中國五大淡水湖之首的鄱陽湖，浩瀚蕩蕩，是珍禽王國。文化遺產(chǎn)豐富，自古以來就是一個人文薈萃的地方，唐代詩人王勃在《滕王閣序》中更是稱江西“物華天寶、人杰地靈”，江西省至今誕生了“古今隱逸詩人之宗”的陶淵明、被列寧譽(yù)為“中國十一世紀(jì)最偉大的改革家”王安石、宋代詩文革新運(yùn)動的發(fā)動和領(lǐng)導(dǎo)者歐陽修、被譽(yù)為“中國的莎士比亞”湯顯祖等學(xué)識淵博的歷史偉人。書院遍布，有“文獻(xiàn)之邦”美譽(yù)。廬山白鹿洞書院為“海內(nèi)第一書院”，鉛山鵝湖書院、玉山懷玉書院、吉州白鷺書院等亦名播海內(nèi)。作為中國的“瓷都”景德鎮(zhèn)更是聞名天下。在這些硬件基礎(chǔ)上，發(fā)展旅游電子商務(wù)平臺將成為江西省旅游業(yè)發(fā)展的一個重要的渠道和正確的方向。

（二）江西省旅游電子商務(wù)平臺發(fā)展趨勢

根據(jù)《2016年江西省統(tǒng)計年鑒》的統(tǒng)計結(jié)果表明，在1991年至2015年，江西省的各項旅游主要指標(biāo)都呈上升狀態(tài)。旅游業(yè)總收入圖表1中顯示，全省旅游總收入最初在1991年是4.3億元，在這幾十年期間，江西省旅游總收入平均每年增長21.7個百分點(diǎn)后，在2015年江西省旅游總收入高達(dá)3627.65億元。在圖表2中可以看出，旅游總收入占全省地區(qū)生產(chǎn)總值也在逐年增長，由1991年的0.9%增長至2015年的21.75%，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。由圖表3可以得出，旅游業(yè)收入逐漸占據(jù)全省地區(qū)生產(chǎn)總值中第三產(chǎn)業(yè)總收入的半壁江山，從1991年占據(jù)3.04%，到在2015占據(jù)高達(dá)55.63%的可喜可嘉的業(yè)績。

通過圖4可以了解到，江西省在2005年至2014年期間，總體來看接待入境者總?cè)舜卧诜€(wěn)定增加中，旅游外匯收入也逐年翻了幾番。近年來接待入境人次占總?cè)舜蔚陌俜直群吐糜瓮鈪R收入占旅游總收入的百分比卻處于下滑狀態(tài)。江西雖是我國旅游資源最豐富的省份之一，但相對國內(nèi)其他經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省份來說，江西省旅游電子商務(wù)平臺的發(fā)展還處于比較初級的階段，運(yùn)營機(jī)構(gòu)還不夠成熟與全面，在國內(nèi)外的宣傳力度不理想，需要積極主動地去探究研究有效的對策。

近年來，江西省發(fā)展旅游電子商務(wù)的運(yùn)營網(wǎng)站數(shù)量逐年上升，其中包括去哪兒、攜程、途牛等民眾熟知的資深網(wǎng)站。全國各地的民眾在這些網(wǎng)站上可以了解到江西省的旅游景點(diǎn)情況和得到相應(yīng)的旅游服務(wù)。江西省的旅游相關(guān)部門也越來越意識到旅游網(wǎng)站對發(fā)展旅游業(yè)的重要性，建立了江西省旅游網(wǎng)，現(xiàn)更名為江西省旅游委員會政務(wù)網(wǎng)，主打“江西風(fēng)景獨(dú)好”的宣傳主題，并友情設(shè)置了各社區(qū)旅游部門網(wǎng)站、各省市旅游網(wǎng)站及阿里旅游等鏈接。江西省各市區(qū)如九江、上饒等熱門旅游城都有自己本土品牌的網(wǎng)站，將發(fā)展旅游電子商務(wù)的艱巨任務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，將更有利于發(fā)展本省的旅游電子商務(wù)平臺。

二、江西省旅游電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在的不足

（一）旅游企業(yè)對旅游電子商務(wù)平臺經(jīng)營的力度有待提高

首先，大多數(shù)旅游企業(yè)的營銷手段仍傾向于傳統(tǒng)的商務(wù)營銷模式，例如通過在街頭小巷發(fā)送傳單等方式來進(jìn)行宣傳，這種模式已經(jīng)成為了制約江西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。其次，很多旅游企業(yè)在實施旅游電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)還不夠完善，對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)仍處于初級水平，網(wǎng)頁頁面大多只局限于旅游景點(diǎn)的介紹、對路線規(guī)劃的建議等。對江西省的特色名勝古跡在網(wǎng)站宣傳中沒有進(jìn)行有效的統(tǒng)籌管理設(shè)計，缺乏個性化服務(wù)，經(jīng)營模式同質(zhì)化嚴(yán)重，無法給消費(fèi)者留下深刻的印象。再次，有效地發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)行業(yè)的聚合性余力不足。目前江西省的大多數(shù)旅游產(chǎn)業(yè)并沒有與相關(guān)行業(yè)形成有效聯(lián)動，與它們之間的相互聯(lián)盟、互動發(fā)展也有待提升。最后，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性能有待提高。在開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，安全性能的保證是旅游電子商務(wù)健康有序發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是游客在選擇消費(fèi)渠道的重要依據(jù)。提高旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性能是江西省乃至全國的旅游產(chǎn)業(yè)所要去探究和解決的。

（二）政府部門出臺的措施還不夠全面

江西省政府近年來雖也在積極支持和倡導(dǎo)旅游電子商務(wù)，例如在“紅色旅游”、“道家文化”等本土特色方面下了一定的功夫，但涉及旅游電子商務(wù)到的政策和法規(guī)還不夠完善，導(dǎo)致實際應(yīng)用中如支付安全等問題叢生，不利于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的便捷的優(yōu)勢來吸引游客。另外，在對培養(yǎng)同時具備旅游和電子商務(wù)方面技能的復(fù)合型人才方面有待加強(qiáng)。雖然全國一些高校陸續(xù)開設(shè)了一些相關(guān)專業(yè)，但還處于“入門”般初級的階段，培養(yǎng)出來的人才還不能完全滿足現(xiàn)在旅游電子商務(wù)行業(yè)的實際需求。

（三）鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研究仍顯薄弱

近年來，鄉(xiāng)村旅游以其能夠促進(jìn)城鄉(xiāng)文化交流和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)統(tǒng)一化發(fā)展，以及其參與的形式的多樣化、參與主體的多元化、旅游效益的綜合性等成為了熱門的旅游活動之一。江西省是我國著名的農(nóng)業(yè)大省，其鄉(xiāng)村旅游資源也非常豐富。但和國內(nèi)大多省份的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀類似，網(wǎng)站建設(shè)滯后，網(wǎng)站類型以政府主導(dǎo)推動型，規(guī)模偏小，以信息交流和展示功能為主，通信服務(wù)水平落后。再加上宣傳范圍也僅僅局限于當(dāng)?shù)?，旅游項目以“農(nóng)家樂”等居多，缺乏創(chuàng)新意義和個性服務(wù)功能。

三、江西省旅游電子商務(wù)平臺發(fā)展策略

（一）優(yōu)化旅游電商平臺的建設(shè)和管理

一是要提高旅游電商平臺的內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)建立企業(yè)內(nèi)部的信息管理和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，充分利用大數(shù)據(jù)資源，和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，從定位技術(shù)、程序優(yōu)化、安全技術(shù)優(yōu)化、管理流程優(yōu)化等方面不斷優(yōu)化平臺，充分體現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的高效性、便利性、流暢性、友好性。注重平臺的內(nèi)涵建設(shè)是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺運(yùn)營成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。二是要提高網(wǎng)絡(luò)平臺的實用性能，對于網(wǎng)站宏觀建設(shè)而言，避免盲目觸網(wǎng)、生搬硬造國內(nèi)外網(wǎng)站現(xiàn)有的模式，而是應(yīng)重視旅游市場的實效，結(jié)合本地區(qū)和本行業(yè)的區(qū)域性特點(diǎn)，發(fā)展和鞏固自己的品牌。不僅要加大力度豐富多種旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，還應(yīng)在網(wǎng)站的內(nèi)容上突出地域特色，注意文字、視頻、色彩等協(xié)調(diào)結(jié)合，體現(xiàn)特色服務(wù)和地域風(fēng)情。三是要對用戶的個人信息數(shù)據(jù)的保密性放在重中之重的位置，采取更先進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖侄蝸砬袑嵄Ｕ?，例如可通過加強(qiáng)與銀企合作，解決網(wǎng)絡(luò)支付安全問題，提高消費(fèi)者對旅游網(wǎng)站平臺的信任感。

（二）加強(qiáng)以政府為主導(dǎo)的旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)

首先，建立電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。我國旅游電子商務(wù)總體來說還處于比較初級的階段，而作為近年才發(fā)展起來的江西省的旅游電子商務(wù)由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制約了本省旅游電子商務(wù)的發(fā)展。建設(shè)江西省的旅游電子商務(wù)平臺的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范迫在眉睫。政府部門進(jìn)行旅游電子商務(wù)體系規(guī)范化，是要為企業(yè)與消費(fèi)者的市場行為、信息的內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)和約束，進(jìn)而避免旅游電子商務(wù)中可能產(chǎn)生的不利后果，這是旅游電子商務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的前提。其次，在進(jìn)行對旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)鍵在于將旅游企業(yè)之間，和旅游業(yè)與其相關(guān)的飲食、住宿、交通等其他行業(yè)之間聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)信息系統(tǒng)能夠互聯(lián)互通，達(dá)到順暢的信息溝通與互換。旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是旅游電子商務(wù)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的基礎(chǔ)，政府應(yīng)該持續(xù)對其保持高度重視。

（三）開展旅游電子商務(wù)平臺的個性化服務(wù)

近年來，消費(fèi)者對旅游的個性化需求趨勢越來越明顯，旅游的方式也將日趨以家庭旅游、短途旅行、自助旅游為主，旅游內(nèi)容的結(jié)構(gòu)層次要求比較豐富。江西省作為我國發(fā)展旅游電子商務(wù)的新成員，其傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營模式以“交易為中心”的色彩較強(qiáng)，過度認(rèn)為是旅游是快速消費(fèi)產(chǎn)品。因此江西省旅游企業(yè)首先要做到的是將營運(yùn)理念由傳統(tǒng)的“以交易為中心”過渡到“以服務(wù)為核心”的跨越，充分將電子商務(wù)及時、準(zhǔn)確、詳盡等優(yōu)勢運(yùn)用到對消費(fèi)者創(chuàng)新服務(wù)模式中，重視游客自身體驗和售后評價。旅游企業(yè)應(yīng)大力開展旅游電子商務(wù)的個性化服務(wù)，通過各種渠道去充分了解消費(fèi)者的不同類型的需求。例如，通過網(wǎng)上有獎問卷方式得到數(shù)據(jù)，然后通過數(shù)據(jù)的整理分析后，根據(jù)不同的要求進(jìn)行設(shè)計，進(jìn)而給不同類型的消費(fèi)者提供他們所需的個性化服務(wù)。

（四）大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)

江西省作為農(nóng)業(yè)大省，應(yīng)當(dāng)利用自身的農(nóng)業(yè)資源的獨(dú)特優(yōu)勢，大力開展和推行鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)項目，讓“江西風(fēng)景獨(dú)好”品牌宣傳中加入鄉(xiāng)村旅游的板塊，促進(jìn)全省旅游形象的飽滿性。為了增強(qiáng)實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的現(xiàn)代化，增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的競爭能力，關(guān)鍵在于大力發(fā)展本省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，通過加強(qiáng)運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)江西省鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)朝“互聯(lián)網(wǎng)+旅游商品”的旅游電子商務(wù)方向發(fā)展，鼓勵各地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)將其產(chǎn)品打造成旅游紀(jì)念品、特色本土食品等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，促進(jìn)重點(diǎn)農(nóng)村、旅游電子商務(wù)企業(yè)、現(xiàn)代物流企業(yè)三方建立長久合作關(guān)系，高效利用資源，完善導(dǎo)航、導(dǎo)購等智慧旅游出行服務(wù)在鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺中的建設(shè)，推動建設(shè)信息化、品牌化、規(guī)范化等的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺。