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        “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務轉型與發(fā)展探討

        2018-11-14 10:17:01濰坊工程職業(yè)學院
        長江叢刊 2018年25期
        關鍵詞:轉型圖書館服務

        ■孟 欣/濰坊工程職業(yè)學院

        在互聯(lián)網(wǎng)之前,圖書館成為人們查找、收集信息的重要所在,學生通過圖書館的書籍信息獲得自身所需的知識,科研人員透過查找圖書館的文獻獲取自身需要的內容??梢哉f,互聯(lián)網(wǎng)為圖書館帶來了較大的沖擊,而最顯著的表現(xiàn)則為用戶流失。這是因為互聯(lián)網(wǎng)自身則為一個龐大的開放存取系統(tǒng),隨著計算機與網(wǎng)絡的普及,有些用戶認為無需去圖書館。并且,大多數(shù)圖書館的服務實在過差。為了令圖書館可以更好的發(fā)展,則必須在圖書館服務的轉型與發(fā)展方面進行思考。

        一、對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務轉型與發(fā)展簡述

        (一)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務轉型的必要性

        在互聯(lián)網(wǎng)的深入下,人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了較大的改變,社會總體環(huán)境也產(chǎn)生了較大的改變。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中,傳統(tǒng)公共圖書館一旦未給予轉型和升級,則會面對被淘汰的危機。將公共圖書館的轉型升級與互聯(lián)網(wǎng)相融合,顯著提升圖書館的服務程度,為廣大讀者提供更好的服務,從而加快公共圖書館的發(fā)展。

        當前,公共圖書館的存在必然有其價值。其令社會民眾能夠更加平等的閱讀。在物質文明高度發(fā)展下,公共圖書館可以盡量為社會民眾提供最低代價獲得知識的機會,顯著降低了社會中由于信息獲取能力而引發(fā)的不公事件。公共圖書館也成為大眾能夠一直學習之處,可以為人們保存需要的內容。圖書館和古代藏書樓具有差異,圖書館注重其公共性與使用性,為所有人開放,因此應當知曉如何才能更好的運用它,有效加快其轉型與發(fā)展,令圖書館可以為大眾更好地服務。

        公共圖書館精神的發(fā)展歷經(jīng)了平民化、社會教育以及民主社會的三個方面。前期,圖書館僅為平民提供一個讀書消遣之處,隨后圖書館成為能夠為民眾進行社會教育之處,圖書館內的一些書籍與文獻材料能夠讓人們獲得豐富的內容。圖書館也成為民主社會建設的保證。在信息時期,公共圖書館的存在,對確保社會信息公平十分有利。當前,公共圖書館精神已經(jīng)變成加快圖書館行業(yè)發(fā)展的一個主要動能。

        (二)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務轉型的具體方面

        以長遠目標而言,為了普及知識并有利于我國文化事業(yè)的發(fā)展,公共圖書館的普及和推廣成為必然。而對于互聯(lián)網(wǎng)與圖書館服務轉型與發(fā)展,則變成相互輔助的關系。在科技文明的推動下,出版內容的數(shù)字化變成一種趨勢,可是有些傳統(tǒng)出版物已有的龐大內容并不能在短時間里被數(shù)字化,對社會大眾而言,也不能在短時間內接受完全被數(shù)字化。

        對于圖書館服務而言,在圖書館具有的資源乃至分類中,應當把互聯(lián)網(wǎng)技術與其相融合。創(chuàng)建數(shù)字化信息體系,將信息上傳至電子系統(tǒng)內,不但有利于整理,還能夠及時為讀者提供精準的信息。在大數(shù)據(jù)時代中,可以依照所有讀者的信息創(chuàng)建一個電子檔案,通過數(shù)據(jù)分析的方式,了解所有讀者的喜好、所需等,以便充分了解客戶,積極為讀者提供服務。最大限度地完善圖書館的服務項目,完善服務范疇,完成圖書館服務方式的創(chuàng)新。并且,在互聯(lián)網(wǎng)中,幾乎一切資源、數(shù)據(jù)在相應的共識中,均能夠完成共享,圖書館也如此。工作人員能夠把圖書館中指定的書籍、文獻等給予共享,透過現(xiàn)代信息化技術對不同圖書館資料的分析進行組合,最大限度滿足讀者所需。在電子信息技術的發(fā)展中,讀者提高了圖書館工作人員的服務標準。從而則需領導層在未來的圖書館服務工作中,對圖書館服務人員提出更高的素質要求??梢酝ㄟ^定期培訓工作人員,創(chuàng)建獎懲制度,有效培養(yǎng)創(chuàng)新型人才,提升管理人員的綜合素質。

        二、圖書館服務的轉型

        (一)了解讀者所需,提高服務質量

        圖書館通過對廣大讀者信息的收集和整改,能夠進行系統(tǒng)的分析,有效地了解到讀者的讀書需求,從而掌握讀者對哪類圖書有著較大的消費需要。要善于對不同讀者進行數(shù)據(jù)的分析和總結,透過開發(fā)數(shù)據(jù)、采集信息等綜合統(tǒng)計的方法,正確地反映出讀者的需求情況和反饋信息。圖書館要加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計,持續(xù)探究有效信息,精確的把控讀者所需。透過分析信息,可以指引圖書館做好資源建設協(xié)調規(guī)劃,并且對加快服務的實施具有有效的作用,從而提升必要的參考效益。并且,圖書館能夠通過即時通訊等軟件,傳播信息并讓讀者進行交流,為讀者提供更加富有個性的服務。

        (二)加快區(qū)域圖書館同步發(fā)展

        針對圖書館通過自身能力無法擴大圖書館,以及圖書館的服務效率不高等問題。應通過圖書館的區(qū)域結合,實現(xiàn)其區(qū)域聯(lián)盟的效果,使其資源達到合理配置和有效共享。圖書館要不斷加強運營管理水平,實現(xiàn)互聯(lián)互管,同步運營,同步發(fā)展,做好跨區(qū)域聯(lián)盟信息數(shù)據(jù)的保存,這樣可以使讀者能夠非??旖莸倪M入圖書館系統(tǒng),更好地開展學習,使共享系統(tǒng)能夠發(fā)揮最大的作用。在開發(fā)過程中,要加強對小范疇的控制研究,通過區(qū)域圖書館共享網(wǎng)絡,將很好地實現(xiàn)信息、視頻的全面區(qū)域網(wǎng)聯(lián)接,達到資源共享的目的。

        (三)創(chuàng)建專業(yè)館員制度

        要加強專業(yè)館員的隊伍建設,館員的綜合素質直接影響著圖書館的服務圖書館的服務水平,要重視對館員隊伍的培養(yǎng)和使用,加強館員的制度建設,做好人才的儲備工作,培養(yǎng)和打造一批業(yè)務能力強、專業(yè)素質精、服務水平好的專業(yè)館員隊伍,以展現(xiàn)當代圖書館的獨特優(yōu)勢和服務水平,為圖書館發(fā)展提供人才支撐。積極強化黨政信息服務工作,打造專業(yè)化信息服務團隊,從而,才可以為讀者提供更加專業(yè)的信息服務。

        (四)方便快捷的服務

        在網(wǎng)絡環(huán)境中,信息技術的迅猛發(fā)展體現(xiàn)出圖書館的發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的協(xié)助下,圖書館的服務更加具備挑戰(zhàn)性。圖書館可以為更多的讀者給予更加貼心的服務,從而滿足讀者的探索欲。通過運用這一程序,能夠讓讀者有效找出所需的信息。在信息時代中,一個全面的信息來源通常令讀者走入信息漫溢的境地,分散了讀者的注意力,令閱讀習慣與閱讀目的朝著快捷方式改變,導致了飲鴆止渴的局面。

        所以,圖書館服務通過高級方式服務轉型,需重視服務質量管理,探尋便民服務方式,不論圖書館規(guī)模多大,其均需具備自身的特點,而非身為一個免費的服務存在于社會,更加猶如一個政府部門,擔負著提高全民素質的責任。雖然其具備一個良好的地理環(huán)境,可是應當區(qū)分對待讀者的所需。通過讀者的內心所需,以便利的內部觀念來看,圖書館需采集信息,探究其他優(yōu)勢。在借閱時,應當考量為讀者帶來的不便之處,考量樓層的設定是否合理。雖然有些圖書館做的非常好,大多數(shù)區(qū)域均對讀者自由開放,可是在挑選閱讀區(qū)域時,并未考量到環(huán)境的噪音以及密集的汽車流動為讀者帶來的影響,令圖書館的服務質量大打折扣,顯著影響到圖書館的形象。

        因此,圖書館要把為讀者服務放在工作的重中之重,以讀者為第一,及時對讀者提出和反映的問題給予合理的解答,提供最為優(yōu)質的服務。例如,可以增加圖書館的開放時間,周末及節(jié)假日也應適當延長。在有限圖書館空間的情況下,應通過積極創(chuàng)建網(wǎng)絡途徑的方式,以新媒體的嶄新形式對讀者提供閱讀服務。這樣既節(jié)省了讀者的時間,又節(jié)省了圖書館的工作壓力。圖書館閱讀為讀者瀏覽信息提供了較大的便利,過濾了圖書館辦理卡的繁瑣性,縮減了等候的時間。圖書館可以積極進行創(chuàng)新服務,建立讀者獨立管理系統(tǒng)服務,為讀者提供更加舒適、有趣的閱讀環(huán)境,真正改革圖書館的服務制度,提高圖書館的服務質量。

        三、圖書館服務的發(fā)展

        (一)“互聯(lián)網(wǎng)+”標準的建立

        處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館發(fā)展方向,我國有望在2025年完成圖書館的智能化、網(wǎng)絡化、協(xié)同化以及服務化的建設。在加快“互聯(lián)網(wǎng)+”信息資源建設與發(fā)展時,需本著良好的發(fā)展方針,建立“互聯(lián)網(wǎng)+”標準。強化相應法律法規(guī)的建設,持續(xù)完善圖書館的信用支持體系,通過有效促進圖書館運用“互聯(lián)網(wǎng)+”標準的狀態(tài)下,為圖書館的發(fā)展給予法律與權益的保護。

        (二)與其他行業(yè)給予深度協(xié)作

        對于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境而言,圖書館在資源創(chuàng)建以及運用方面,由原本的以本館為主變成以客戶為主、以知識為主,透過持續(xù)創(chuàng)新,構成全新的業(yè)務布局,為社會給予更加完善的服務。透過服務上線,完成圖書館的資源上線,透過跨界服務,完成服務入口的前置。圖書館在業(yè)務發(fā)展方面,應當有效結合微信與支付寶等平臺,為用戶提供更多的便利渠道。透過一同建設一同分享,掙脫圖書館發(fā)展中的局限,完成資源的高度共享,打造良好的數(shù)字服務平臺,完成書目信息與信息的及時更新。透過與其他行業(yè)進行深層次合作,持續(xù)打開圖書館的服務空間,令圖書館線上與線下服務的目標性更加清晰,以此滿足不同讀者的所需。

        (三)更新設備,引進人才。

        信息技術恰處在高速發(fā)展階段,圖書館處在“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化發(fā)展中,需重視引入先進的技術設備,尤其是大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術。轉變以往的發(fā)展意識,提高基礎設備的投資力度,加強培養(yǎng)人才并引進人才。圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務的發(fā)展無法脫離具備專業(yè)計算機網(wǎng)絡技術與新型互聯(lián)網(wǎng)理念的創(chuàng)造型人才。本著以人為本的理念,透過建立良好的人才培養(yǎng)規(guī)劃與科學的人才發(fā)展計劃,留住人才,有效提高人才的專業(yè)素質,為完成圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展目標給予保證。

        四、結語

        總而言之,在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下,為圖書館帶來了較大的挑戰(zhàn)與機遇。“互聯(lián)網(wǎng)+”必須在技術上給予完善,從而才能夠為圖書館服務轉型與發(fā)展帶來有效的支撐,所以必須將互聯(lián)網(wǎng)信息技術作為根基,從整體上進行圖書館信息化的建設,才可以顯著提高圖書館服務轉型發(fā)展的質量,為社會大眾提供更好的服務。

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