郭琳 郭浩坤

（95795部隊，廣西桂林 541002）

新信息時代的來臨，使得我們生活、工作各領(lǐng)域發(fā)生了急劇的變化，新的發(fā)展形勢，孕育新的各方面提升，軍校也不例外。急劇變化的知識信息時代的到來，使單調(diào)被動服務(wù)模式下的軍校圖書館已落后，而今，在軍校由學歷教育逐步轉(zhuǎn)向任職教育的趨勢下，任職教育的學員也是圖書館讀者的重要組成部分之一。因此，軍校圖書館應(yīng)從培養(yǎng)人才、最大可能的滿足學員各種需求出發(fā)積極推進讀者服務(wù)創(chuàng)新。同時，隨著圖書館理論以及科學技術(shù)的發(fā)展，軍校圖書館的建設(shè)和管理理念也發(fā)生了巨大的變革，從以往的“以書為本”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽保絹碓蕉嘞冗M技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用，對軍校圖書館的讀者服務(wù)也提出了新的更高的要求。簡而言之，軍校圖書館要實現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新，首要工作就是要開展知識服務(wù)。

1 對軍校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升思考

1.1 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

軍校圖書館必須從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源的儲存庫功能轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化的搜集庫，將互聯(lián)網(wǎng)上無序、分散的數(shù)字資源進行神話加工，構(gòu)建組織，將繁雜的資料變?yōu)榉珠T別類的有序直接抽取資源，對知識進行再加工，方便讀者有效利用。在對基礎(chǔ)資源進行分編整理的同時，根據(jù)具體學習實際，拓展圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)，對各類文獻資源建立專業(yè)資源數(shù)據(jù)庫，特別對軍隊特有的專業(yè)建立資源數(shù)據(jù)庫，隨時跟蹤專業(yè)學科最新研究方向，為讀者提供書刊薦讀、搜集專業(yè)原生文獻等，不斷拓展圖書館服務(wù)創(chuàng)新渠道。

1.2 服務(wù)理念的創(chuàng)新

新形勢的發(fā)展，使圖書館的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大的變化。圖書館的用戶需求不僅僅是簡單的文獻獲取，而是如何從繁雜的信息環(huán)境中獲得解決面臨問題的信息或知識，并將這些信息或知識重組為相應(yīng)的問題解決方案，圖書館信息資源建設(shè)的重點也將由主要向用戶提供信息服務(wù)到向用戶提供知識服務(wù)方向上轉(zhuǎn)化。對于軍校圖書館而言，知識服務(wù)雖然還處于起步階段，但是隨著院校改革的逐步深入，院校教育現(xiàn)代化、信息化的進一步發(fā)展，知識服務(wù)是必然的發(fā)展趨勢，也是圖書館進一步適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息新環(huán)境下院校教學、科研和訓(xùn)練發(fā)展需要的必然選擇。

此外，Google的出現(xiàn)是對傳統(tǒng)圖書館的巨大挑戰(zhàn)，在當今網(wǎng)絡(luò)信息的新環(huán)境下，每一個圖書館人要思考的問題是如何借鑒Google檢索系統(tǒng)的優(yōu)勢，創(chuàng)建出能與之并駕齊驅(qū)的數(shù)字化圖書館，在這種理念的驅(qū)使下，圖書館人首先需要思考的問題就是服務(wù)創(chuàng)新這一關(guān)系圖書館生死存亡的大問題，軍校圖書館也不例外，作為軍校圖書館的工作人員，我們應(yīng)樹立服務(wù)創(chuàng)新的理念?！癎oogle向左，數(shù)字圖書館向右”，服務(wù)理念的創(chuàng)新必將指引軍校圖書館緊跟時代發(fā)展的步伐。

1.3 服務(wù)方式的創(chuàng)新

近年來軍校教員、學員的信息服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，知識獲取越來越多樣化，軍校圖書館必須以多樣化的形式去適應(yīng)讀者不斷變化的求知需求，以新的服務(wù)方式去滿足讀者的新需求，比如可以開展參考咨詢服務(wù)、文獻檢索服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、重點專業(yè)和重點課題服務(wù)、讀者輔導(dǎo)服務(wù)、延長開放服務(wù)的時間等。同時開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶教育，向教員、學員提供信息的整理、分析、綜合等深加工服務(wù)，開展多樣化學術(shù)講座、組織專業(yè)化科研學術(shù)活動。

2 影響軍校圖書館服務(wù)質(zhì)量的因素分析

2.1 分散式的文獻資源體系，無法提供集成式的服務(wù)

軍隊院校與地方普通高校有相同的知識需求特征，都有著相對集中的、對于某一專業(yè)領(lǐng)域知識服務(wù)的特別需求，圖書館要服務(wù)的讀者是一群有著高素質(zhì)文獻信息資源需求及高素質(zhì)科研水平的受眾。軍隊院校圖書館更是有著與軍隊特殊專業(yè)相適應(yīng)的文獻信息需求，專業(yè)學科分門別類、學科知識方向交叉/交叉學科衍生的新的研究方向眾多，每一個方向、每一個領(lǐng)域、每一個專業(yè)都需要更豐富的載體作為支撐，而目前軍隊院校圖書館沒有統(tǒng)一的文獻信息承載方式，檢索途徑和服務(wù)模式也不盡相同，這種分散式的文獻資源體系，難以提供集成式服務(wù)。

2.2 缺乏學科專家的有力指導(dǎo)，服務(wù)能力跟不上

新發(fā)展形勢下，軍隊院校圖書館各方面的發(fā)展要落后于地方圖書館，在人員聘用上基本是采取在原有圖書館員中選拔學科館員，或者以直接社會招聘非現(xiàn)役文職人員的方式進行專業(yè)性的知識整理推送服務(wù)，他們雖然具備一定的圖書情報知識，但因為沒有知識服務(wù)專家的引導(dǎo)，所以在知識服務(wù)進入到某一具體的軍事學科或技術(shù)領(lǐng)域時，大多數(shù)科研人員對專業(yè)知識的發(fā)現(xiàn)和評價能力會超過圖書館員，使得知識專業(yè)推送服務(wù)被動化，走入死胡同，專業(yè)知識的欠缺，必然造成后續(xù)課題項目文獻資源深加工、提取有效知識受阻，學科前沿報道和學術(shù)綜述做不到點子上。能力的不足，使得知識推送等創(chuàng)新服務(wù)舉動淪為初始資料搜集匯總、有效文獻信息非常有限等表面化工作。

2.3 管理體制和激勵機制不健全，沒有形成有機的內(nèi)部運行機制

目前，軍校圖書館開展知識服務(wù)還缺乏完善的內(nèi)部管理機制的支撐，這是軍校圖書館現(xiàn)在從傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)最嚴重的阻礙。近年來，軍校圖書館的辦館條件和辦館水平有了顯著的提高，但是業(yè)務(wù)機構(gòu)的設(shè)置和管理還是不能完全適應(yīng)自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)的需要。這主要因為以下兩個方面的局限性：

2.3.1 采編、流通、咨詢等部門長期處于條塊分割狀態(tài)，工作協(xié)調(diào)不緊湊

傳統(tǒng)的文獻采編部門和網(wǎng)上信息開發(fā)、數(shù)字化信息加工部門，傳統(tǒng)的流通服務(wù)部門和電子圖書館服務(wù)部門，缺乏職能集約化管理，無法形成一種符合數(shù)字化時代發(fā)展、滿足不同讀者需求的新型圖書館管理機制。

2.3.2 許多圖書館缺乏干部任免、聘用的自主權(quán)

軍校圖書館在分配機制上實行的是“大鍋飯”和“平均主義”，從而導(dǎo)致了圖書館長期處于社會競爭的邊緣，不能充分發(fā)揮館員的自主積極創(chuàng)造性，也無法滿足用戶對知識個性化、專業(yè)化的需求。

3 應(yīng)對阻礙軍校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的幾點對策

3.1 促進信息資源共建共享，構(gòu)建基于知識服務(wù)的文獻保障體系并開展信息推送服務(wù)

軍校圖書館要做到持續(xù)和有效地開展知識服務(wù)，文獻資源建設(shè)是基礎(chǔ)。因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，構(gòu)建圖書館的文獻資源保障體系，促進資源的共建共享，是加快圖書館信息化、自動化建設(shè)、建立知識服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，開展知識服務(wù)的重要基礎(chǔ)。一方面，軍校圖書館要充分利用現(xiàn)有的豐富資源和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建針對本館讀者需求的文獻資源保障體系，結(jié)合院校的專業(yè)特點來配置資源。另一方面，在信息高速開放的知識經(jīng)濟時代，軍校圖書館也不可能在自我封閉的狀態(tài)下進行文獻資源建設(shè)，只有樹立“走出去，引進來”的理念，發(fā)揮全社會文獻資源的整體優(yōu)勢，走文獻資源共享的道路才能實現(xiàn)用戶對信息的全面需求。

3.2 加強組織機構(gòu)建設(shè)，建立支持知識服務(wù)的團隊管理機制

知識服務(wù)的建立要從以下兩方面開展：

（1）創(chuàng)建知識服務(wù)需要的組織機構(gòu)。對軍校圖書館的內(nèi)部機構(gòu)進行重組，目的是使圖書館的內(nèi)部信息交流更加及時，組織協(xié)調(diào)更加有效，對外界的回應(yīng)更加靈敏，資源整合更有針對性。軍校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的組織特殊性建立適應(yīng)創(chuàng)新型知識服務(wù)多樣化的知識服務(wù)團隊。

（2）創(chuàng)建知識服務(wù)需要的人才隊伍。知識服務(wù)必須建立在人力資源隊伍專業(yè)化、前沿化、集合化、組織化等特點的基礎(chǔ)之上，方能行之有效的推進知識服務(wù)。秉承聯(lián)建共享理念，組成相互信任、相互支撐，責任分明、分工明確、管理有度、運行有效的人才隊伍，充分發(fā)揮組員的主觀能動性，賦予一定的組織彈性與工作靈活性，在專業(yè)知識服務(wù)中發(fā)揮最大效用。

3.3 充分利用特色化的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，為重點學科建立專門的數(shù)據(jù)庫，提高信息服務(wù)的學術(shù)性

軍校圖書館可以通過對網(wǎng)上相應(yīng)學科專題的資源進行識別、篩選、過濾、控制、描述、評價，組織成目錄信息或提供站點地址供學員讀者及相關(guān)專業(yè)的用戶點擊選擇，這樣可節(jié)省讀者的信息組織和查詢時間?？赏ㄟ^學科研究領(lǐng)域?qū)＜?、帶頭人建立“個人數(shù)據(jù)庫”的方式，將他們的科研進展、科研動態(tài)和最新科研成果進行共享展示，為讀者研究提供文獻信息支持。

3.4 建立學科館員制度，提高個性化知識服務(wù)質(zhì)量

軍校圖書館有其特殊點，即培養(yǎng)學歷制學員，也培養(yǎng)任職性學員，同時還要為廣大教員提供文獻信息服務(wù)，并存在學科專業(yè)的特殊性，對學科館員的要求更高，知識結(jié)構(gòu)的需求也越高?！皩W科館員”制度的提出是一個圖書館服務(wù)水平高低的重要衡量指標，“學科館員”隊伍應(yīng)當是具備較高的圖書館業(yè)務(wù)水平、具備某一專業(yè)學科文化基礎(chǔ)知識及學習背景的團隊。軍校圖書館設(shè)立學科館員，有利于專業(yè)化、針對性的對讀者實施信息檢索能力的教育和提高，同時細化了圖書館保障信息檢索服務(wù)的工作，利于形成“專業(yè)檢索找專家”的服務(wù)新模式。學科館員的設(shè)立，必將順應(yīng)軍校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的趨勢，將知識服務(wù)進行到底。

4 結(jié)語

在當今信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時代背景下，創(chuàng)新是發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來為軍校圖書館的各項服務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的平臺，要利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新就要不斷研究讀者個人的需要，從而有針對性的向讀者提供滿足要求的個性化的創(chuàng)新服務(wù)。通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新才能保障對讀者的了解和聯(lián)系，提供對讀者決策過程的全程跟蹤和全面的知識服務(wù)，進而可以建立起讀者對圖書館服務(wù)的信任。發(fā)展是硬道理，創(chuàng)新是推動力。軍校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是順應(yīng)信息時代、重視人才開發(fā)、落實科教興國戰(zhàn)略方針要求的重要舉措，也是增強自身競爭實力的一個策略。為確保自身的生存和發(fā)展，只有確立知識服務(wù)的主導(dǎo)地位，才能有效的實施服務(wù)創(chuàng)新，也只有不斷地進行服務(wù)創(chuàng)新，才能跟上時代前進的步伐。