唐培培
(交通運(yùn)輸部管理干部學(xué)院,北京 101601)
作為一種由行動(dòng)學(xué)習(xí)法演化而來的培訓(xùn)研討模式,結(jié)構(gòu)化研討在各級黨校和行政學(xué)院的培訓(xùn)項(xiàng)目中逐步被干部教育培訓(xùn)人員及學(xué)員所接受。結(jié)構(gòu)化研討是指圍繞某一聚焦主題,將學(xué)員分為若干小組,由培訓(xùn)師按照設(shè)定的程序和規(guī)則,在不同階段綜合運(yùn)用多種研討學(xué)習(xí)工具與方法,引導(dǎo)學(xué)員展開多角度、分層次研討并形成統(tǒng)一共識的方法。這種方式不再局限于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)交流和集中研討的層面,而是針對聚焦的研討主題,在指定催化師的引導(dǎo)下,按照一定的程序和規(guī)則,借助有效的研討學(xué)習(xí)工具,進(jìn)行多角度、層次化的交流研討。這種新型的培訓(xùn)方式主題鮮明、目標(biāo)明確、實(shí)踐指導(dǎo)性強(qiáng),在研討主題、研討成員、研討流程、研討成果考核要素等方面均體現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)。筆者以催化師的身份參與了多期海運(yùn)物流培訓(xùn)班,在培訓(xùn)中實(shí)施了以“以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引,結(jié)合實(shí)際工作,如何促進(jìn)物流提質(zhì)增效”為主題的結(jié)構(gòu)化研討方式教學(xué),收到了良好效果的同時(shí)也引發(fā)了一些思考。為進(jìn)一步發(fā)揮結(jié)構(gòu)化研討在干部教育培訓(xùn)中的作用,筆者結(jié)合具體實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,分析結(jié)構(gòu)化研討的優(yōu)勢及面臨的問題,探討如何提高結(jié)構(gòu)化研討在干部教育培訓(xùn)中的有效性。
結(jié)構(gòu)化研討起源于2007年,國家行政學(xué)院在澳門行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中將學(xué)員研討的過程層次化、工具化、結(jié)構(gòu)化,配套開發(fā)一系列研討工具和方法:分別用團(tuán)隊(duì)列名法、魚骨圖法和頭腦風(fēng)暴法來聚焦問題、分析原因、形成對策,用“四副眼鏡”法進(jìn)行對策審視。借用這些現(xiàn)成的分析討論工具,固化到研討的其中某個(gè)環(huán)節(jié)并進(jìn)行改良創(chuàng)新,項(xiàng)目取得了巨大的成功,在隨后的推廣應(yīng)用中效果很好。由于這種方式具有較強(qiáng)的規(guī)則設(shè)計(jì)感,體現(xiàn)了較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化特征,同時(shí)在不同的階段要求學(xué)員應(yīng)用不同的研討方法及研討工具,并形成模塊化的研討成果,故被稱為結(jié)構(gòu)化研討。
相比較傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,這種研討方式具有以下突出的優(yōu)勢:
一是結(jié)構(gòu)化研討實(shí)現(xiàn)了“以學(xué)員為主體”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念,通過實(shí)施分階段研討、學(xué)員輪流限時(shí)發(fā)言和民主聚焦共識,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法讓每一個(gè)參與討論的學(xué)員充分發(fā)表自己的看法,使得每位學(xué)員都能夠平等參與、共商對策,都有均等的機(jī)會(huì)闡述自己的想法與觀點(diǎn);二是結(jié)構(gòu)化研討將傳統(tǒng)培訓(xùn)中慣有的垂直思維、綜合思維的定勢打破,注入小組團(tuán)隊(duì)的水平思維,通過學(xué)員思維的重塑形成多層次、多階段、多維度的立體思維模式;三是結(jié)構(gòu)化研討為學(xué)員搭建了交流平臺,使學(xué)員在充分表達(dá)意見想法、進(jìn)行觀點(diǎn)博弈的同時(shí)接受其他成員的信息反饋。以上這些優(yōu)勢都有利于充分激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造性和參與性。
傳統(tǒng)的研討組織實(shí)施中,少數(shù)人得以表達(dá)觀點(diǎn),研討成果受少數(shù)人影響沒有反應(yīng)集體的智慧。而結(jié)構(gòu)化研討中所有小組學(xué)員均有實(shí)質(zhì)性地參與,不能逃避,對問題的解決方案,大家要從不同角度進(jìn)行評價(jià),匯集了所有學(xué)員的智慧。同時(shí),在集體決策階段,通過打分法確定得分最多的意見形成集體意見,反映了學(xué)員對決策結(jié)果的認(rèn)同,提高了決策的可接受程度,統(tǒng)一思想,在研討成果中充分集中了學(xué)員的集體智慧,有利于集體的建設(shè)。
結(jié)構(gòu)化研討主題從各組學(xué)員聚焦的問題中產(chǎn)生,避免與學(xué)員現(xiàn)實(shí)需求相脫離,這使結(jié)構(gòu)化研討的切入點(diǎn)具有針對性,可與學(xué)員的實(shí)際工作緊密聯(lián)系。學(xué)員在結(jié)構(gòu)化研討中通過提出問題、分析原因、尋找對策的結(jié)構(gòu)化步驟,在一定程度上提高了研討的現(xiàn)實(shí)意義。作為一種有效的思維方法和研討方式,學(xué)員在工作實(shí)踐中處理實(shí)際問題時(shí)也可采納結(jié)構(gòu)化研討形式并加以推廣,進(jìn)一步提升解決實(shí)際問題的能力。
結(jié)構(gòu)化研討過程中需采取行之有效的研討流程,借助一定的工具和方法,才能取得良好的效果。在組織實(shí)施過程中,研討流程和方法需根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目與學(xué)員的特點(diǎn)來進(jìn)行科學(xué)地設(shè)計(jì)與選取。
結(jié)構(gòu)化研討在組織實(shí)施過程中主要通過3個(gè)步驟來進(jìn)行:
第一步,聚集研討主題。大方向的研討主題,由培訓(xùn)項(xiàng)目的組織策劃人員根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)以及學(xué)員特點(diǎn)來確定。對于行業(yè)干部培訓(xùn)中的專題研修班、知識能力提升培訓(xùn)班等,主題表述可根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求選為“結(jié)合某種形勢,某項(xiàng)領(lǐng)域、某項(xiàng)工作存在的熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題”“如何提高某項(xiàng)技術(shù)成果在某種工作中應(yīng)用的成效”等方式。對于學(xué)員具有相同工作背景和經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)班,主題大多圍繞履職能力提升等角度,可選為“履職過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題”“新形勢下如何提升履職能力”等方式。圍繞大的研討主題,根據(jù)學(xué)員們實(shí)際工作亟需解決的問題還可選取若干小的主題作為研討議題。在結(jié)構(gòu)化研討主題聚焦過程中,催化師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員對若干主題通過投票或者民主商議等形式進(jìn)行聚焦,以確定各組議題。例如海運(yùn)物流培訓(xùn)班是以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神為目的,同時(shí)學(xué)員均為各地海運(yùn)物流公司的中層領(lǐng)導(dǎo),通過前期意見征集并結(jié)合當(dāng)前形勢,確定以“以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引,結(jié)合實(shí)際工作,如何促進(jìn)物流提質(zhì)增效”為主題,既與社會(huì)形勢相匹配,又充分與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān),同時(shí)也反映了學(xué)員共同關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題,有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
第二步,三段式研討階段。這一步為結(jié)構(gòu)化研討的具體實(shí)施階段,通常是圍繞“聚焦問題、分析原因、尋找對策”3個(gè)階段引導(dǎo)學(xué)員展開研討。以海運(yùn)物流培訓(xùn)班為例,在每個(gè)小組中,事先選定1位組長、1位副組長、1位記錄員和1位發(fā)言人,組長與副組長負(fù)責(zé)本組研討組織及流程控制,記錄員負(fù)責(zé)記錄,發(fā)言人代表小組發(fā)言。研討開始前,催化師先對結(jié)構(gòu)化研討的流程步驟和注意事項(xiàng)進(jìn)行介紹與說明。在催化師的引導(dǎo)下各小組按照“物流提質(zhì)增效面臨的問題”“問題產(chǎn)生的原因”“促進(jìn)物流提質(zhì)增效的對策”3個(gè)階段進(jìn)行集中研討。在各階段將匯總的眾多意見運(yùn)用打分法進(jìn)行評定,即每個(gè)學(xué)員根據(jù)自己認(rèn)為重要的程度按3分制進(jìn)行打分,得分最多者即為小組的集體意見和結(jié)論。在每個(gè)階段最后,由小組發(fā)言人代表本組成員匯報(bào)研討成果。
第三步,深化認(rèn)識階段。由點(diǎn)評專家進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評并總結(jié)提升,進(jìn)一步加強(qiáng)對研討過程和研討成果的鞏固與提升。同時(shí)由小組組長和記錄員在催化師的引導(dǎo)下,整理整個(gè)研討過程中記錄的信息,并形成書面報(bào)告,作為小組研討成果。以海運(yùn)物流培訓(xùn)班為例,研討結(jié)束后在催化師的指導(dǎo)下,每個(gè)小組將研討時(shí)所用的記錄紙和白板紙進(jìn)行收集歸納,課后根據(jù)記錄的問題和魚骨圖原因分析、得出的對策建議(得分前三者)等成果結(jié)合研討主題整理成電子版報(bào)告,并上報(bào)其主管單位,為上級部門科學(xué)決策提供參考。同時(shí)學(xué)員在整理過程中,既深化了認(rèn)識,又啟發(fā)了自身工作思路,達(dá)到學(xué)以致用的目的。
結(jié)構(gòu)化研討經(jīng)常采用的方法有頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)隊(duì)列名法、魚骨圖法、四副眼鏡法、世界咖啡、金魚缸法、六頂帽子法,等等。對于采用哪種方法,并沒有嚴(yán)格的限定,選擇的原則要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員特點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間等因素來進(jìn)行創(chuàng)造性地分析和選擇。一是明確培訓(xùn)目標(biāo)是尋找方法對策還是提升認(rèn)識理解,可選擇與此相對應(yīng)的研討方法;二是熟悉學(xué)員結(jié)構(gòu)組成特點(diǎn),根據(jù)學(xué)員的年齡、專業(yè)、崗位、工作經(jīng)歷等情況選擇適當(dāng)?shù)难杏懛椒?,以形成良好的研討氛圍;三是綜合考慮培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間長短來選擇研討方法,對于短期班可選擇高效且研討深入的某一種或兩種方法,長期班可在多次結(jié)構(gòu)化研討過程中根據(jù)不同的議題變換研討方法,將多種形式綜合運(yùn)用,提高研討效率,也可避免學(xué)員對某種方法產(chǎn)生倦怠。
以海運(yùn)物流培訓(xùn)班為例,為期5天日程中安排半天時(shí)間進(jìn)行1次專題結(jié)構(gòu)化研討。培訓(xùn)師事先將學(xué)員分成3個(gè)小組,每組14~16人。考慮到小組成員相對較多,研討時(shí)間有限,并且通過調(diào)查得知學(xué)員幾乎沒有參加結(jié)構(gòu)化研討的經(jīng)歷,因此結(jié)構(gòu)化研討的方法應(yīng)以典型且高效為宜?;诖耍瑸榱俗屆课粚W(xué)員體驗(yàn)完整的結(jié)構(gòu)化研討流程,且能參與其中、發(fā)表觀點(diǎn)并有所收獲,催化師引導(dǎo)學(xué)員在聚焦問題和尋找對策階段均采用了常用的頭腦風(fēng)暴法和團(tuán)隊(duì)列名法進(jìn)行問題及對策分析,在分析原因階段采用魚骨圖分析法。
為進(jìn)一步明確每種方法的特點(diǎn)及適用性,筆者進(jìn)行了總結(jié),如附表所列:
附表 結(jié)構(gòu)化研討方法的特點(diǎn)及適用性
結(jié)構(gòu)化研討流程復(fù)雜、方法多樣、管控較難,對培訓(xùn)師資隊(duì)伍以及學(xué)員都提出了更高的要求,在組織實(shí)施過程中主要面臨以下問題:
傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目的講授一般由單個(gè)教師來完成,而結(jié)構(gòu)化研討的組織與實(shí)施需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行。結(jié)構(gòu)化研討需要由組織保障者進(jìn)行前期調(diào)研準(zhǔn)備工作,由設(shè)計(jì)者(設(shè)計(jì)師)設(shè)計(jì)整體研討方案,由講解者(教師)介紹研討主題、程序和方法,由催化師來保障整個(gè)研討過程科學(xué)有效的完成,由總結(jié)者書面化匯總研討成果,由評估師來對學(xué)員反饋進(jìn)行反思評價(jià),這些角色統(tǒng)稱為培訓(xùn)師。而在實(shí)際實(shí)施過程中,經(jīng)常出現(xiàn)催化師身兼數(shù)職,同時(shí)擔(dān)任設(shè)計(jì)師、教師等角色,角色劃分與定位不明確。結(jié)構(gòu)化研討需要專業(yè)的培訓(xùn)師資力量,有必要建設(shè)一支專門開展創(chuàng)新型培訓(xùn)方式的師資團(tuán)隊(duì)。
結(jié)構(gòu)化研討在實(shí)施過程中需要列清問題、分析原因、記錄對策,但在問題的記錄和整理過程中,仍然使用白板筆和大白紙等傳統(tǒng)工具,現(xiàn)代化技術(shù)手段利用率較低。因此在記錄員記錄、歸納學(xué)員們的觀點(diǎn)和打分環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)全體組員等待組長和記錄員匯總得分的現(xiàn)象,時(shí)間不能有效利用,效率大幅降低。如能借助現(xiàn)代化手段將學(xué)員們闡述的觀點(diǎn)自動(dòng)錄入并歸類,自動(dòng)計(jì)分并統(tǒng)計(jì)出得分較高的觀點(diǎn),就能立即形成小組討論結(jié)果,也便于研討成果的總結(jié)與保存。
結(jié)構(gòu)化研討實(shí)施過程中,往往比較注重研討的主題和過程,而忽略了前期的調(diào)查研究、課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)階段以及后期研討效果的反饋、評估階段,出現(xiàn)“重中間輕兩邊”的現(xiàn)象,降低了干部教育培訓(xùn)效果的針對性與實(shí)踐性。研討過程中學(xué)員對于問題深入全面的分析,提出的有建設(shè)性的主張與解決問題的思路,這些研討成果經(jīng)常止于研討本身,成果應(yīng)用不夠。從培訓(xùn)組織者來講,應(yīng)及時(shí)對每場結(jié)構(gòu)化研討成果的反饋進(jìn)行總結(jié)、評價(jià)與整理,同時(shí)要求學(xué)員帶著任務(wù)學(xué),并將研討成果應(yīng)用于實(shí)踐,以使結(jié)構(gòu)化研討的成果更加有意義。
在每個(gè)環(huán)節(jié),學(xué)員根據(jù)自己的工作實(shí)際情況表達(dá)自己的觀點(diǎn),這些觀點(diǎn)經(jīng)過歸納、總結(jié)和打分形成集體決策和小組研討成果。由于不同學(xué)員的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)閱歷、專業(yè)背景均有不同,對于研討主題的理解和闡述也存在角度差異,在相關(guān)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與理論體系支持上不夠完善,導(dǎo)致研討成果基本是學(xué)員的觀點(diǎn)提煉,欠缺權(quán)威性。同時(shí),由于近些年才將結(jié)構(gòu)化研討應(yīng)用在干部教育培訓(xùn)中,理論論述不多,多是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)歸納,因此有必要在點(diǎn)評階段邀請研討主題領(lǐng)域相關(guān)專家為研討過程與成果做評價(jià),以深化認(rèn)識,提高研討成果的專業(yè)性與權(quán)威性。
在干部教育培訓(xùn)中應(yīng)用結(jié)構(gòu)化研討方式時(shí),為提高培訓(xùn)效果,需做好以下幾個(gè)方面:
催化師是結(jié)構(gòu)化研討的主導(dǎo)者,其專業(yè)能力對研討結(jié)果影響重大,是結(jié)構(gòu)化研討過程中的關(guān)鍵因素。一名優(yōu)秀的催化師需具備較強(qiáng)的組織能力、臨場應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力和專業(yè)知識水平。如在干部教育培訓(xùn)中實(shí)施結(jié)構(gòu)化研討時(shí),催化師應(yīng)適當(dāng)掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、知識前沿、行政管理等相關(guān)知識,以便于在學(xué)員思路不夠開闊、觀點(diǎn)片面不具體時(shí)加以適當(dāng)引導(dǎo)。同時(shí)在研討過程中保持出色的隨機(jī)應(yīng)變能力,掌控學(xué)員心態(tài)變化,有節(jié)奏地掌控整個(gè)結(jié)構(gòu)化研討流程,并能隨時(shí)根據(jù)研討進(jìn)展趨勢靈活調(diào)整催化技巧,同時(shí)保持與學(xué)員和諧互動(dòng)的關(guān)系,以有效保障結(jié)構(gòu)化研討的順利開展,推動(dòng)研討質(zhì)量提升。因此,應(yīng)強(qiáng)化催化師隊(duì)伍的建設(shè)與管理,完善催化師工作的考評機(jī)制,開展專業(yè)的催化師培訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)催化師實(shí)施催化、引導(dǎo)研討的能力。同時(shí),在結(jié)構(gòu)化研討過程中,催化師應(yīng)及時(shí)詳細(xì)記錄信息,并對實(shí)施過程中有待改進(jìn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行反思,加強(qiáng)對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),不斷提升催化的專業(yè)水平。
共同關(guān)注的研討主題、行之有效的研討方法可保障結(jié)構(gòu)化研討培訓(xùn)方式有效實(shí)施。為使結(jié)構(gòu)化研討培訓(xùn)方式更具有針對性,對于研討主題和研討方法的選擇應(yīng)從學(xué)員實(shí)際出發(fā),根據(jù)學(xué)員工作的實(shí)際需要,對研討主題和研討方法加以篩選。同時(shí),應(yīng)根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)、需求、培訓(xùn)目標(biāo)以及培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間限制、教室環(huán)境條件以及培訓(xùn)設(shè)施等實(shí)際情況,對結(jié)構(gòu)化研討的方法、工具及流程進(jìn)行科學(xué)地組合與設(shè)計(jì),以使結(jié)構(gòu)化研討更具成效。
具有很強(qiáng)的規(guī)則性是結(jié)構(gòu)化研討方式的重要特點(diǎn),是否按照規(guī)則實(shí)施是結(jié)構(gòu)化研討能否圍繞主題有效開展的重要因素。因此,在應(yīng)用結(jié)構(gòu)化研討方式時(shí)必須強(qiáng)化規(guī)則意識,嚴(yán)格遵守不同階段的研討規(guī)則。如在團(tuán)隊(duì)列名法尋找原因?qū)Σ邔W(xué)員發(fā)言時(shí),要求每個(gè)學(xué)員每輪次只能以簡明扼要的語言陳述一條觀點(diǎn),若仍有觀點(diǎn)要待到下一輪次進(jìn)行發(fā)言,若無觀點(diǎn)則跳過不發(fā)言,直到所有學(xué)員將各自觀點(diǎn)全部陳述完畢。在學(xué)員發(fā)言時(shí)不可展開、長篇大論,其他學(xué)員作為聽眾不重復(fù)、不質(zhì)疑、不討論,以保障研討節(jié)奏與時(shí)間。
結(jié)構(gòu)化研討在培訓(xùn)項(xiàng)目中的設(shè)置也是影響成效的因素之一,因此在課程設(shè)置中,合理安排研討的時(shí)間十分必要。如若設(shè)置在培訓(xùn)前期,學(xué)員接受的理論課程較少,而且由于同一班次內(nèi)學(xué)員的工作單位、崗位不同,熟悉度不夠容易導(dǎo)致氣氛冷場,學(xué)員的交流欠缺,不能達(dá)到良好的效果。綜合考慮這些因素,結(jié)構(gòu)化研討應(yīng)與其他課程統(tǒng)籌協(xié)調(diào),設(shè)置在培訓(xùn)中后期進(jìn)行,在前期學(xué)習(xí)與研討主題相關(guān)的課程后,學(xué)員的認(rèn)識進(jìn)一步加深,思路更加開闊,思考問題更加全面。同時(shí)由于中后期學(xué)員之間已相互熟悉,消除了溝通障礙,這些都有助于結(jié)構(gòu)化研討過程中氣氛與效果的提升。
干部教育培訓(xùn)中應(yīng)用結(jié)構(gòu)化研討方式主要是為了更有效地提升學(xué)員對問題的認(rèn)知能力、分析能力和解決能力。催化師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員對研討過程和學(xué)員觀點(diǎn)進(jìn)行梳理歸納和總結(jié),力求如實(shí)反應(yīng)學(xué)員的觀點(diǎn)和意見。如在每一期結(jié)構(gòu)化研討結(jié)束后,催化師應(yīng)要求學(xué)員將研討過程中記錄的內(nèi)容、原因與對策分析時(shí)創(chuàng)作的魚骨圖等資料認(rèn)真保存,對研討過程中聚焦的問題、問題的原因分析、相應(yīng)的對策建議等分別匯總,形成結(jié)構(gòu)化研討成果報(bào)告分發(fā)給每位學(xué)員。為了增強(qiáng)成果的有效應(yīng)用,鼓勵(lì)學(xué)員結(jié)合在結(jié)構(gòu)化研討中汲取的新信息、新視野、新經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到各自的工作崗位中,使研討真正學(xué)以致用,做到從工作中來,到工作中去。
在干部教育培訓(xùn)中應(yīng)用結(jié)構(gòu)化研討方式,進(jìn)一步提升了培訓(xùn)效果和質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)方式的創(chuàng)新與多樣化,取得了良好的效果。但在實(shí)施過程中也面臨一些實(shí)際問題,需要不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)科學(xué)方法研究,強(qiáng)化成果應(yīng)用,以有效提高結(jié)構(gòu)化研討的質(zhì)量及水平。