陳 賢 本刊記者

首屆中國國際進口博覽會（以下簡稱進博會”）將于2018年11月5日至10日在上海舉辦。此次進博會不僅將為中國消費者帶來更加豐富、多元化、個性化的消費選擇，也將為世界各國的優(yōu)質(zhì)和優(yōu)勢產(chǎn)品進入中國這個擁有近14億人口的巨大消費市場搭建平臺，提供機遇。近日，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽保險股份有限公司分別發(fā)布保險服務(wù)進博會方案，為首屆進博會提供保險支持。

保險起源于貿(mào)易保險業(yè)積極服務(wù)首屆進博會

貿(mào)易自古以來就是人類社會文明演進過程中的重要助推器。自改革開放以來，我國對外貿(mào)易的格局不斷開拓，至2018年，中國已成為全球第一大貨物貿(mào)易國。貿(mào)易無處不在，風(fēng)險亦無處不在。據(jù)商務(wù)主管部門統(tǒng)計，此次進博會將有來自130多個國家和地區(qū)的3000余家企業(yè)攜主打商品在首屆國際進博會上亮相，200多家世界500強和行業(yè)龍頭企業(yè)匯集一堂，其中包括微軟、英特爾、通用電氣、迪士尼、美聯(lián)航等。

上海保險監(jiān)管部門高度重視進博會保險保障方案制定和實施，積極加強與進博會城市保障領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的協(xié)作，組織了一批在國際大型展會方面具備豐富經(jīng)驗的中外資保險公司、經(jīng)紀(jì)公司開展專題研究，回顧總結(jié)全球大型展會保險經(jīng)驗，針對進博會的空間封閉性、時間積累性、風(fēng)險類別復(fù)雜性，向進口博覽局提出了一系列的風(fēng)險管理和保險保障工作建議，為進口博覽局最終確定全面保險保障方案奠定了堅實基礎(chǔ)。在其指導(dǎo)下，保險行業(yè)制定了進博會相關(guān)籌建、布展、展會及撤展全過程的保險保障方案。

其中，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司作為首屆進博會的唯一財產(chǎn)險供應(yīng)商，為進博會的舉辦提供了包括工程險、財產(chǎn)險、責(zé)任險、專利執(zhí)行保險、侵犯專利保險、網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任保險、活動中斷取消保險、關(guān)稅保證保險等在內(nèi)的全方位保險保障，同時，量身定制了承保服務(wù)、風(fēng)控服務(wù)、雙語服務(wù)、理賠服務(wù)等進博會專屬保險服務(wù)方案。中國人壽保險股份有限公司作為首屆進博會的獨家人身險供應(yīng)商，則為進博會工作人員、志愿者、參展商、專業(yè)觀眾、普通觀眾以及媒體人員等專項定制了全方位的人身風(fēng)險保障方案。

原中國保監(jiān)會副主席周延禮在10月15日的“太平洋產(chǎn)險服務(wù)進口博覽會保險方案發(fā)布會”講話中指出，進博會是我國在上海舉辦的重要外交活動，也是落實習(xí)近平總書記在博鰲亞洲論壇向全球發(fā)布的進一步擴大開放政策的具體行動。保險業(yè)要把思想和認(rèn)識統(tǒng)一到中央對經(jīng)濟金融形勢的判斷上來，要始終堅持保險服務(wù)實體經(jīng)濟的宗旨，把進博會保險服務(wù)工作做成示范單位、樣板工程、標(biāo)準(zhǔn)方案，力爭達到服務(wù)和支持進口企業(yè)滿意的目標(biāo)，體現(xiàn)保險行業(yè)的大局意識、政治擔(dān)當(dāng)、服務(wù)水平，圓滿完成進博會各項保險保障任務(wù)。

?圖1太平洋產(chǎn)險發(fā)布進博會保險服務(wù)方案

全球商品集中亮相全方位財產(chǎn)險方案有保障

據(jù)了解，首屆中國國際進口博覽會分為國家展、消費電子及家電展、服裝服飾及日用品消費展、汽車展、智能及高端裝備展、食品及農(nóng)產(chǎn)品展、醫(yī)療器械及醫(yī)藥保健品展、服務(wù)貿(mào)易展八大展區(qū)。參展企業(yè)將會帶來100多項新產(chǎn)品和新技術(shù)，將全面展現(xiàn)國際最尖端、最前沿、最具代表性的產(chǎn)品及服務(wù)趨勢。同時，眾多發(fā)展中國家和最不發(fā)達國家企業(yè)也將攜本國特色優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品前來參展。

作為首屆進博會的唯一財產(chǎn)險支持單位，太平洋產(chǎn)險為本次進博會量身定制了總保額約350億元的一攬子保險服務(wù)方案。太平洋產(chǎn)險用三個“不一般”——不一般的服務(wù)體系、不一般的保險保障、不一般的服務(wù)舉措，對進口博覽會一攬子保險服務(wù)方案進行了詳細發(fā)布。在保險保障方面，學(xué)習(xí)借鑒了歐美等國際市場上大型會展保險服務(wù)的經(jīng)驗，并充分考慮了首屆進博會的組織特色和風(fēng)險特點，從“全面”和“充分”的角度設(shè)計產(chǎn)品方案。

據(jù)介紹，太平洋產(chǎn)險專門設(shè)立了1億元理賠專項基金，并開通95500全天候雙語服務(wù)專線，建立專業(yè)風(fēng)控和救援志愿者隊伍，匯集系統(tǒng)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的資源和專業(yè)團隊，全力以赴服務(wù)保障本次進口博覽會順利圓滿召開。

?圖2中國人壽組建志愿者隊伍服務(wù)進博會

在服務(wù)提升上，太平洋產(chǎn)險服務(wù)團隊搭建了“一條專線、一個專區(qū)、一個平臺”?！耙粭l專線”是955007×24小時專業(yè)服務(wù)專線。太平洋產(chǎn)險進博會項目見習(xí)總監(jiān)蔡艷艷稱：“我們重點考慮了保險業(yè)與其他行業(yè)的差異化服務(wù)優(yōu)勢和特點，立足和專注于保險業(yè)的專長，同時還考慮了‘專屬’服務(wù)的需求，所以我們開通的95500專線、打造的保險平臺等都是為首屆進博會量身定制并且專屬服務(wù)于進博會?！薄耙粋€專區(qū)”是“6天+365天”一站式交易服務(wù)平臺“太保專區(qū)”。據(jù)了解，“太保專區(qū)”為平臺客商提供特色保險產(chǎn)品和服務(wù)。在網(wǎng)頁的設(shè)計排版上，項目組參考了國際大型企業(yè)網(wǎng)站的排版布局，加入符合其閱讀習(xí)慣的內(nèi)容：如企業(yè)年報、理賠流程等。“太保專區(qū)”展現(xiàn)了中國保險行業(yè)的良好形象，同時為進博會客商提供有溫度的服務(wù)。“一個平臺”是搭建進博會官網(wǎng)保險平臺。太平洋產(chǎn)險開通了一站式自助在線申報投保的雙語系統(tǒng)，支持主辦方為各國參展商提供展會期間的財產(chǎn)保險。據(jù)悉，服務(wù)團隊通過改造系統(tǒng)、提高自身、培訓(xùn)聯(lián)動三個階段，完善95500雙語服務(wù)。進博會項目組對專線全流程進行改造，接通后的每一個細節(jié)都為境外客戶考慮到位。例如：若響鈴數(shù)次后無人應(yīng)答，系統(tǒng)會提示“we are connecting,please hold on”；服務(wù)團隊為了做到“問不倒”，不斷擴容進博會“知識庫”，對一線話務(wù)人員培訓(xùn)，提升一線電話客服英文應(yīng)答能力。

全世界企業(yè)來參展全流程人身險安全有保障

本次進博會展覽面積約30萬平方米，參展企業(yè)超過3000家，與會展商、嘉賓、觀眾、工作人員超過10萬人，屆時，進博會的舉辦地國家會展中心，其資金流、物流、信息流以及人流量將密集匯聚。

作為首屆進博會的獨家人身險支持企業(yè)，中國人壽將在進口博覽會舉辦期間，全程為所有參展商、參展觀眾、媒體人員、現(xiàn)場工作人員和志愿者，免費提供國家會展中心場館內(nèi)的人身意外保險保障，總保險金額將超過1500億元。

據(jù)中國人壽保險（集團）公司總裁袁長清介紹，在本屆進口博覽會活動中，中國人壽充分發(fā)揮壽險主業(yè)優(yōu)勢以及集團公司在上海的資源協(xié)同優(yōu)勢，為進博會制定了專項人身保險保障方案，為50余萬人提供人均33.8萬元的保額，總保險金額超過1500億元。中國人壽還將為進口博覽會組建專屬服務(wù)團隊，并提供專屬保險服務(wù)方案，包括：建立進口博覽會雙語志愿者服務(wù)隊、開通95519進口博覽會雙語專線、提供進口博覽會定點醫(yī)療機構(gòu)駐點理賠服務(wù)等，努力為首屆中國國際進口博覽會保駕護航。

在理念上探索創(chuàng)新，在行動上主動作為！目前，上海保險業(yè)為本屆進博會制定的保險服務(wù)方案已經(jīng)全部落地。據(jù)了解，保險服務(wù)團隊們正在做出征前的集訓(xùn)準(zhǔn)備，包括風(fēng)控、承保、理賠以及產(chǎn)品、流程、工具等方面的專業(yè)知識和應(yīng)急處置能力的提升，也包括工作紀(jì)律、外事接待禮儀等方面的培訓(xùn)。還為此安排了應(yīng)急演練，確保萬無一失地服務(wù)進博會。

上海保險業(yè)將以服務(wù)進博會為契機，進一步提升上海保險業(yè)“走出去”能力，推動上海國際保險中心建設(shè)邁上新臺階。