◎王彬

AI來(lái)了賦能HR

2017年3月，在北美著名獵頭公司SourceCon舉辦的行業(yè)競(jìng)賽中，一個(gè)名為“Brilent”的機(jī)器借助AI技術(shù)，只用3.2秒即篩選出了合適的面試候選人。同年6月，北京用友公司推出HR小助手“雪兒”，通過(guò)結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言識(shí)別等AI技術(shù)，解決了大量標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的招聘、績(jī)效管理等工作，為企業(yè)的人力資源部門提供智能化管理的服務(wù)。

人力資源管理有六大模塊（人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理）。選人是起點(diǎn)，用人、育人、留人、汰人是方法，目的是選對(duì)人、用好人，HR的工作事無(wú)巨細(xì)。但如果忽然有一天，一個(gè)優(yōu)美的機(jī)器聲音傳來(lái)：來(lái)吧！把你的工作交給我，我來(lái)幫你做招聘，我來(lái)幫你做薪酬，我來(lái)幫你管績(jī)效……捫心自問(wèn)：我們是會(huì)快樂(lè)，還是擔(dān)憂？

美國(guó)通用電氣公司前CEO杰克·韋爾奇曾說(shuō)，在任何企業(yè)中人力資源的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該是第二號(hào)人物。人力資源部門是企業(yè)與員工之間的橋梁和紐帶，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)提供有效的人力保障。

但現(xiàn)實(shí)中，人力資源部門在企業(yè)里更多是被定義為職能部門，配合各業(yè)務(wù)部門開(kāi)展人力資源服務(wù)。身為HR都深有體會(huì)，我們大量的時(shí)間被事務(wù)性工作所“綁架”：人走了何時(shí)補(bǔ)位，補(bǔ)來(lái)的人對(duì)不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)“胃口”，如何留住核心人才……

而隨著AI技術(shù)的發(fā)展，它能幫助HR從繁瑣的事務(wù)中抽離出來(lái)認(rèn)真思考和規(guī)劃，成為真正的第二號(hào)人物嗎？

人工智能的基本特點(diǎn)就是讓機(jī)器學(xué)會(huì)“思考”，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和算法解決問(wèn)題。對(duì)于能提供相對(duì)穩(wěn)定數(shù)據(jù)的分析類、統(tǒng)計(jì)類及重復(fù)性工作，在未來(lái)是可以交給智能化的系統(tǒng)來(lái)完成的。比如簡(jiǎn)歷篩選、面試邀請(qǐng)、績(jī)效考核、薪酬計(jì)算等，甚至在變化較小的企業(yè)中，智能系統(tǒng)還可以根據(jù)歷年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與人力資源數(shù)據(jù)的比對(duì)，來(lái)協(xié)助企業(yè)制定人力資源規(guī)劃。

所以樂(lè)觀展望，人力資源管理六大模塊中的大部分事務(wù)性或重復(fù)性工作，未來(lái)都可交由智能化的系統(tǒng)來(lái)完成。

機(jī)遇當(dāng)前做足準(zhǔn)備

那么，提一個(gè)有關(guān)AI的經(jīng)典命題——HR的工作是否會(huì)被AI技術(shù)所取代呢？

對(duì)此，我相當(dāng)自信：不會(huì)！因?yàn)?，HR的管理對(duì)象是人，人有感情，會(huì)思考、能創(chuàng)造，而AI是無(wú)法摸透人類的情感的。同時(shí)我更認(rèn)為，借助AI技術(shù)的應(yīng)用，假以時(shí)日HR的工作會(huì)從大部分事務(wù)性的操作轉(zhuǎn)向判斷性、創(chuàng)造性和人性化的工作，因而更有地位。

對(duì)于每一位人力資源從業(yè)者來(lái)說(shuō)，那樣的未來(lái)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。若你希望獲得前者，就應(yīng)做足準(zhǔn)備。

首先，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高人力資源管理的專業(yè)能力。當(dāng)企業(yè)要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、技術(shù)革新，或遇突發(fā)情況時(shí)，身為企業(yè)管理第二號(hào)人物的人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)能結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)，充分溝通討論并綜合思考后制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略和策略。又如面試的過(guò)程不僅要運(yùn)用各類測(cè)評(píng)技術(shù)，同時(shí)還要結(jié)合招聘官的識(shí)人經(jīng)驗(yàn)，多維度地考察應(yīng)聘者的實(shí)際情況。這些都是所謂的智能系統(tǒng)無(wú)法獨(dú)立完成的。

其次，目前行業(yè)的共識(shí)：未來(lái)人力資源管理的工作重心將從六大模塊向三大支柱轉(zhuǎn)移。人力資源的三大支柱分別是，人力資源共享平臺(tái)（HRSSC）、人力資源專家（HRCOE）和人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）。

企業(yè)CEO期望的人力資源負(fù)責(zé)人能從專家的角度為其提供企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行所需要的文化、組織、人才及管理支持；中高層管理者希望從HR部門獲得人員管理的相關(guān)方法、工具和數(shù)據(jù)；基層管理者希望HR部門能從制度、流程、方法的角度為其提供支持；而員工則期望HR部門從政策、制度和人性化的角度保護(hù)他們的合法權(quán)益。

作為人力資源共享平臺(tái)（HRSSC），充分利用人工智能強(qiáng)大的運(yùn)算能力、分析能力、執(zhí)行能力及7×24h的工作能力，為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的HR服務(wù)，即常說(shuō)的人力資源管理六大模塊的工作內(nèi)容，幫助HRBP和HRCOE從事務(wù)性的工作中解脫出來(lái)。

作為企業(yè)的人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP），應(yīng)積極深入到業(yè)務(wù)部門，通過(guò)溝通、討論和現(xiàn)場(chǎng)查勘等方法，收集和挖掘需求，提供咨詢服務(wù)和解決方案，以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，讓HR的服務(wù)更貼近于業(yè)務(wù)實(shí)際需求。

作為人力資源專家（HRCOE），HR除了必須具備精深的專業(yè)知識(shí)外，還需有對(duì)未來(lái)的預(yù)判能力，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新理念和方法，具備制定政策、流程和方案的能力，并能積極給予他人指導(dǎo)和支持。

最后，HR需要不斷打磨和提高綜合職業(yè)能力。比如：溝通談判能力、社交能力、創(chuàng)新能力以及同理心等。HR工作的對(duì)象是人，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人都有不同于他人的思想、情感、情緒和體驗(yàn)，需要HR在工作中運(yùn)用人性化的管理方法和溝通協(xié)調(diào)方法。牢記，這是我們與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，AI無(wú)法“竊取”。