趙古月，尹建東，郭文力，侯陽(yáng)

中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院 放射科，遼寧 沈陽(yáng) 110004

引言

磁共振作為大型醫(yī)療影像設(shè)備是醫(yī)生診療過(guò)程中的重要視覺(jué)輔助工具，對(duì)臨床診斷、治療決策、預(yù)后分析以及生命科學(xué)研究等方面起到越來(lái)越重要的作用。由于其構(gòu)造復(fù)雜、技術(shù)高端、設(shè)備精密，其技術(shù)性能、成本的管控、維修保障以及運(yùn)行管理對(duì)醫(yī)院尤為重要[1-2]。磁共振的售后服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)督促?gòu)S家履行售后服務(wù)義務(wù)，完善設(shè)備管理體系具有很高的重要性[3]。國(guó)內(nèi)上海地區(qū)的醫(yī)療設(shè)備售后評(píng)價(jià)研究已連續(xù)開(kāi)展十年，而且涉及各類(lèi)醫(yī)療設(shè)備的售后評(píng)價(jià)，為提高各廠商的售后服務(wù)投入起到了一定推動(dòng)作用，使行業(yè)綜合滿(mǎn)意度逐步提升，并且對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的發(fā)展發(fā)揮了導(dǎo)向作用[4-9]。國(guó)內(nèi)磁共振產(chǎn)品市場(chǎng)長(zhǎng)期處于國(guó)外品牌壟斷下，東北地區(qū)市場(chǎng)也不例外，但尚未有研究專(zhuān)門(mén)針對(duì)東北地區(qū)磁共振產(chǎn)品的售后服務(wù)水平以及國(guó)內(nèi)外品牌的服務(wù)水平差距進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查專(zhuān)門(mén)對(duì)磁共振設(shè)備售后滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)磁共振產(chǎn)品的特點(diǎn)，以售后服務(wù)的主要關(guān)注點(diǎn)為核心設(shè)計(jì)問(wèn)卷，有的放矢，具體分析東北地區(qū)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品與國(guó)外產(chǎn)品的售后服務(wù)水平差異，以起到推動(dòng)區(qū)域內(nèi)國(guó)內(nèi)廠家售后服務(wù)改進(jìn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力的作用。同時(shí)帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)所有廠商的售后服務(wù)提升，從而提高醫(yī)用磁共振設(shè)備的運(yùn)行及管理水平，更好服務(wù)人民大眾。

1 數(shù)據(jù)獲取

1.1 調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查對(duì)象包括東北地區(qū)（黑龍江、吉林、遼寧）90家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2018年初由課題組發(fā)送問(wèn)卷至相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影像設(shè)備管理部門(mén)，由其組織熟悉問(wèn)卷內(nèi)容的醫(yī)技、醫(yī)工或管理人員填寫(xiě)并回收，統(tǒng)計(jì)2017年時(shí)間區(qū)段內(nèi)的磁共振設(shè)備廠商在售后服務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

根據(jù)國(guó)內(nèi)較為成熟的醫(yī)療設(shè)備滿(mǎn)意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用專(zhuān)家評(píng)分法，經(jīng)專(zhuān)家組多輪指標(biāo)的提案與篩選，制作針對(duì)醫(yī)用磁共振設(shè)備的調(diào)查問(wèn)卷[10]。調(diào)查體系指標(biāo)采用三級(jí)形式，其一級(jí)指標(biāo)即為顧客滿(mǎn)意度指數(shù)，二級(jí)指標(biāo)包括6個(gè)指標(biāo)，包含了產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、價(jià)格、效率、培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度。在6個(gè)二級(jí)指標(biāo)下設(shè)立19個(gè)相應(yīng)的三級(jí)測(cè)量指標(biāo)，見(jiàn)表1。每一個(gè)三級(jí)指標(biāo)具有相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重，保證行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的不同重要程度指標(biāo)得以用不同的權(quán)重比例體現(xiàn)[11]，使調(diào)查問(wèn)卷更加客觀、全面與高效能。

表1 磁共振設(shè)備滿(mǎn)意度指標(biāo)體系

將6個(gè)二級(jí)指標(biāo)下三級(jí)指標(biāo)權(quán)重加和得到二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分布，見(jiàn)表2。

表2 各二級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重

各指標(biāo)項(xiàng)目按照Likert 5分法評(píng)分，5分表示非常滿(mǎn)意，1分表示不滿(mǎn)意，中間分值按主觀滿(mǎn)意度階梯排列。每一份問(wèn)卷對(duì)應(yīng)一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)一個(gè)磁共振設(shè)備廠商的售后服務(wù)表現(xiàn)打分?？紤]到設(shè)備使用年限和保修方式可能對(duì)調(diào)查指標(biāo)產(chǎn)生較大影響，本次調(diào)查只涵蓋使用年限在5年內(nèi)，且醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)完全保修的設(shè)備。

1.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2017年年末問(wèn)卷發(fā)放至東北地區(qū)90家單位的影像設(shè)備管理部門(mén)，回收有效問(wèn)卷86份，占發(fā)放問(wèn)卷的95.6%，其中三級(jí)醫(yī)院70份，二級(jí)醫(yī)院14份，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)2份。

考慮到各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)被調(diào)查公司擁有臺(tái)件數(shù)量不同，售后服務(wù)體驗(yàn)頻度不同，對(duì)各家醫(yī)院的滿(mǎn)意度評(píng)分的權(quán)重應(yīng)有所區(qū)別，經(jīng)專(zhuān)家咨詢(xún)，將各醫(yī)院的某品牌產(chǎn)品裝機(jī)數(shù)量的平方根，除以市場(chǎng)各回收問(wèn)卷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)裝機(jī)該品牌設(shè)備數(shù)量的平方根加和，得到臺(tái)件權(quán)重因子[12]。公式如下：

其中ni為第i家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的裝機(jī)數(shù)量，nx為該品牌設(shè)備的總機(jī)構(gòu)數(shù)量。

利用裝機(jī)數(shù)量權(quán)重因子對(duì)每家醫(yī)院的每項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)得到每個(gè)品牌產(chǎn)品的各指標(biāo)滿(mǎn)意度的加權(quán)評(píng)分。公式如下：

其中A為某三級(jí)指標(biāo)滿(mǎn)意度指數(shù)；ki為第i家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臺(tái)件權(quán)重因子；Ai為第i家醫(yī)療機(jī)構(gòu)給此項(xiàng)指標(biāo)的分值。如此類(lèi)推，另外18項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)的得分分別為B、C、...R。每項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重，表示為a、b、...r。將每項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重和相應(yīng)的評(píng)分相乘，并將各指標(biāo)的乘積加和，得到該品牌的綜合滿(mǎn)意度評(píng)分。公式如下：

每個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿(mǎn)意度評(píng)分按上公式同理計(jì)算。再根據(jù)臺(tái)件權(quán)重因子的計(jì)算方法進(jìn)行所有樣本的權(quán)重分配，計(jì)算出受調(diào)查廠商總體的各項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)滿(mǎn)意度得分、各二級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)以及本次調(diào)查的整體售后服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分。

2 調(diào)查結(jié)果

對(duì)本次86家受調(diào)查機(jī)構(gòu)保有的磁共振設(shè)備進(jìn)行匯總，總計(jì)132臺(tái)。其中3.0 T設(shè)備54臺(tái)、1.5 T設(shè)備62臺(tái)，低場(chǎng)強(qiáng)設(shè)備16臺(tái)，占比分別為40.9%、47.0%和12.1%。飛利浦公司、通用電氣公司、西門(mén)子公司在區(qū)域磁共振產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率排前三位，占有率分別為30.3%、28.8%、27.3%，隨后是東軟醫(yī)療公司，占有率為7.6%，其他廠商均為國(guó)內(nèi)廠家，占有率為6.1%。可見(jiàn)東北區(qū)域磁共振市場(chǎng)上進(jìn)口設(shè)備仍占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

2.1 各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)內(nèi)整體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

本次調(diào)查中，行業(yè)整體滿(mǎn)意度評(píng)分為4.26，可見(jiàn)行業(yè)滿(mǎn)意度較高，但仍需提高。所有磁共振設(shè)備廠商在產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、價(jià)格、效率、培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度這6個(gè)二級(jí)指標(biāo)上的平均得分，見(jiàn)圖1。由此可見(jiàn)，維修質(zhì)量、效率及服務(wù)態(tài)度三項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分較高，而產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格及培訓(xùn)這三項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)意度稍遜。

圖1 行業(yè)內(nèi)二級(jí)指標(biāo)滿(mǎn)意度

2.2 廠商間總體售后服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

在此次對(duì)磁共振產(chǎn)品品牌的調(diào)查問(wèn)卷中，選取數(shù)據(jù)量較大的品牌，綜合售后服務(wù)評(píng)分最高的是東軟醫(yī)療公司，隨后是飛利浦公司、通用電氣公司和西門(mén)子公司，見(jiàn)圖2?？梢?jiàn)，排名靠前的東軟醫(yī)療公司和飛利浦公司在東北地區(qū)醫(yī)用磁共振設(shè)備廠商中，產(chǎn)品售后服務(wù)方面的表現(xiàn)具有較大優(yōu)勢(shì)。上述四家公司二級(jí)指標(biāo)滿(mǎn)意度評(píng)分的比較結(jié)果，見(jiàn)圖3。

2.3 核心環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

將三級(jí)指標(biāo)中權(quán)重大小位列前4的指標(biāo)——“對(duì)產(chǎn)品可靠性的滿(mǎn)意度”“對(duì)工程師維修水平的滿(mǎn)意度”“對(duì)配件到貨速度的滿(mǎn)意度”以及“對(duì)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、修復(fù)速度的滿(mǎn)意度”作為磁共振設(shè)備廠商的核心環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力，用以體現(xiàn)用戶(hù)最關(guān)心的產(chǎn)品售后服務(wù)方面的表現(xiàn)。四家設(shè)備廠商的核心環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)比較，見(jiàn)圖4。

圖2 各廠商二指標(biāo)綜合滿(mǎn)意度比較

圖3 各廠商二級(jí)指標(biāo)單項(xiàng)滿(mǎn)意度比較

圖4 核心環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力比較

3 結(jié)果分析與討論

3.1 東北地區(qū)磁共振售后滿(mǎn)意度的總體狀況

圖1反映出在對(duì)行業(yè)售后服務(wù)整體評(píng)分中6個(gè)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)分比較，其中效率、服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量3項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分較高，可見(jiàn)行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)這三方面較為令人滿(mǎn)意，而產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、培訓(xùn)這三方面的服務(wù)仍有提升空間。良好的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的保證，目前，各大醫(yī)院患者檢查量均較大，設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行是保證臨床檢查順利實(shí)施的前提條件，因而各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都非常重視產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)，而各家廠商均在這方面都沒(méi)有較為突出的表現(xiàn)。

在二級(jí)指標(biāo)中，價(jià)格指標(biāo)是各醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度最低的指標(biāo)。國(guó)內(nèi)其他區(qū)域?qū)τ跋癞a(chǎn)品的滿(mǎn)意度研究中有相似的結(jié)果[5-7]。維修費(fèi)昂貴的情況普遍存在，是制約提高整體滿(mǎn)意度的瓶頸。其原因主要是由于醫(yī)療器械市場(chǎng)的高技術(shù)性、上游集中性等特點(diǎn)，設(shè)備維修端口均未開(kāi)放，備件均為各自廠商壟斷，因而設(shè)備維修市場(chǎng)缺少競(jìng)爭(zhēng)。然而，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的扶持，國(guó)產(chǎn)設(shè)備研發(fā)及制造業(yè)的逐漸成熟，進(jìn)口廠商在市場(chǎng)上的壟斷局面將被打破。各廠家均需努力調(diào)整生產(chǎn)和維修策略，順應(yīng)綠色低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的潮流，控制醫(yī)療診斷、治療服務(wù)的運(yùn)行成本，協(xié)助醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)節(jié)省資源，為民眾的健康提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升滿(mǎn)意度，才能占據(jù)更高的市場(chǎng)份額。

磁共振作為復(fù)雜的大型醫(yī)療設(shè)備，操作的技術(shù)門(mén)檻較高，凸顯了應(yīng)用培訓(xùn)的重要性。在培訓(xùn)二級(jí)指標(biāo)下，3個(gè)三級(jí)指標(biāo)總體評(píng)分均較低，最低的是“對(duì)設(shè)備科人員提供無(wú)附加條件的維修培訓(xùn)的滿(mǎn)意度”指標(biāo)。這種情況的原因可能是進(jìn)口裝機(jī)量大，培訓(xùn)人員相對(duì)不足，在同一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人員的工時(shí)有限，難以做到設(shè)備相關(guān)科室人員的全方位培訓(xùn)。磁共振技術(shù)及序列也在不斷更新，應(yīng)用及維修的培訓(xùn)是與技術(shù)更新相匹配的，廠家應(yīng)不斷增加對(duì)培訓(xùn)的投入，填補(bǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)原有的技術(shù)力量缺乏[13]，協(xié)助培訓(xùn)醫(yī)院專(zhuān)業(yè)人員對(duì)磁共振設(shè)備的日常保養(yǎng)與質(zhì)控，減少故障率，延長(zhǎng)使用壽命[1,14]，并更好地指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)把設(shè)備效能發(fā)揮出來(lái)，才能收獲用戶(hù)的滿(mǎn)意。

3.2 東北地區(qū)主流磁共振廠商總體售后滿(mǎn)意度比較

根據(jù)圖2的各廠商綜合滿(mǎn)意度評(píng)分可見(jiàn)，東北地區(qū)在醫(yī)用磁共振設(shè)備廠商中，東軟醫(yī)療公司和飛利浦公司產(chǎn)品售后服務(wù)方面的表現(xiàn)具有一定優(yōu)勢(shì)。四家公司的綜合滿(mǎn)意度評(píng)分都在4分以上，可見(jiàn)在東北地區(qū)各公司的售后服務(wù)整體上基本能讓購(gòu)置磁共振設(shè)備機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意，但需要持續(xù)改進(jìn)的方面仍舊存在。

圖3中單項(xiàng)滿(mǎn)意度評(píng)分靠前的東軟醫(yī)療公司的磁共振產(chǎn)品，在自身的6個(gè)二級(jí)指標(biāo)的比較中，質(zhì)量方面評(píng)分偏低，說(shuō)明在產(chǎn)品的可靠性、易用性和維修開(kāi)放方面仍有待提高，以補(bǔ)充短板。飛利浦、通用電氣及西門(mén)子公司的磁共振產(chǎn)品均在價(jià)格方面評(píng)分較低，說(shuō)明進(jìn)口品牌在價(jià)格方面對(duì)比國(guó)產(chǎn)品牌并不呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，保修合同、維修價(jià)格和配件價(jià)格需要進(jìn)一步降低，縮小與國(guó)內(nèi)品牌的差距，有利于穩(wěn)固市場(chǎng)占有率。

圖4中的四項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)與醫(yī)院的磁共振應(yīng)用流程管理密不可分，最直接的反應(yīng)了廠商的售后服務(wù)能力，售后服務(wù)質(zhì)量的提升不但要抓住設(shè)備質(zhì)量這個(gè)核心，同時(shí)也要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量這些軟實(shí)力。任何一項(xiàng)的不足都可能使應(yīng)用磁共振設(shè)備的用戶(hù)產(chǎn)生較大的損失和不滿(mǎn)，進(jìn)而使綜合售后服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分下降。此次調(diào)查顯示，各廠商在產(chǎn)品售后服務(wù)不同方面各具優(yōu)勢(shì)。除西門(mén)子公司客戶(hù)“對(duì)配件到貨速度的滿(mǎn)意度”指標(biāo)偏低外，其它廠家各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)基本滿(mǎn)意（＞4.5分）。設(shè)備穩(wěn)定性及配件到貨速度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利運(yùn)行的重要保障，各廠商在此方面仍需不斷提升，尤其是加強(qiáng)東北地區(qū)的配件物流投入，合理調(diào)配物流資源，對(duì)客戶(hù)所需配件及時(shí)響應(yīng)、配貨，以提升客戶(hù)在維修方面的滿(mǎn)意度。

3.3 國(guó)產(chǎn)磁共振廠商售后服務(wù)滿(mǎn)意度面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

在本次調(diào)查中，作為國(guó)產(chǎn)主流品牌的東軟醫(yī)療其市場(chǎng)占有率較進(jìn)口廠商尚有不小的差距，這考慮與國(guó)產(chǎn)品牌上市時(shí)間短，型號(hào)不夠完備，設(shè)備穩(wěn)定程度尚與進(jìn)口廠商有一定差距有關(guān)。本次調(diào)查也顯示，其產(chǎn)品可靠性并不令客戶(hù)十分滿(mǎn)意，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量的提升仍然是國(guó)產(chǎn)廠商面臨的主要問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，減少故障率，延長(zhǎng)平均故障間隔時(shí)間，將減少客戶(hù)在維修保障方面的投入，同時(shí)也減少了磁共振設(shè)備故障對(duì)臨床及科研工作的干擾。質(zhì)量的提升將對(duì)提升產(chǎn)品綜合滿(mǎn)意度和客戶(hù)的推薦度起到較大的正面作用。但可喜的是其在價(jià)格、效率、培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度、維修等軟實(shí)力指標(biāo)上比照進(jìn)口廠商具備一定的滿(mǎn)意度優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明國(guó)產(chǎn)廠商近年來(lái)在大力研發(fā)產(chǎn)品的同時(shí)，非常重視售后服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的投入并取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。近年來(lái)有研究表明國(guó)產(chǎn)磁共振產(chǎn)品尚處于成長(zhǎng)期，且在上海地區(qū)的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)評(píng)價(jià)中，多個(gè)國(guó)產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備品牌取得可喜成績(jī)[9]。2015年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《中國(guó)制造2025》文件中指出“大力推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域突破發(fā)展”，包括生物醫(yī)藥及高性能醫(yī)療器械，提高醫(yī)療器械的創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)化水平，重點(diǎn)發(fā)展影像設(shè)備、醫(yī)用機(jī)器人等高性能診療設(shè)備等新技術(shù)的突破和應(yīng)用[15]。此政策的出臺(tái)為國(guó)產(chǎn)磁共振設(shè)備的發(fā)展帶來(lái)了政策的傾斜和更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，各國(guó)產(chǎn)廠商應(yīng)充分利用政策紅利，加速提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平，形成對(duì)國(guó)外品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[9]。

本次調(diào)查問(wèn)卷在樣本量上仍有不足，難以對(duì)東三省應(yīng)用磁共振設(shè)備的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)情況做到全覆蓋調(diào)查。本次調(diào)查未對(duì)不同職業(yè)與職位的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行分層次分析，可能會(huì)存在一些局限性[7]，今后應(yīng)按照不同崗位以及職位級(jí)別對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分別的加權(quán)評(píng)價(jià)，以達(dá)到較為完善的評(píng)價(jià)效果。不止在調(diào)查對(duì)象上需要細(xì)化處理，更要在更大的平臺(tái)上與更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)家進(jìn)行交流，包括指標(biāo)、權(quán)重、方法的進(jìn)一步改進(jìn)。這將更加真實(shí)的反映東北地區(qū)磁共振廠商售后服務(wù)的表現(xiàn)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求。對(duì)售后服務(wù)方面的評(píng)價(jià)不應(yīng)只停留在主觀評(píng)分方面，尤其對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)質(zhì)量方面應(yīng)有實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)用于評(píng)價(jià)，建立相關(guān)機(jī)制，與主觀評(píng)價(jià)相結(jié)合，完善設(shè)備售后保養(yǎng)管理的常態(tài)化體系[16]。

4 結(jié)束語(yǔ)

售后服務(wù)滿(mǎn)意度是醫(yī)療單位設(shè)備購(gòu)置決策中考量的重要指標(biāo)之一，本次調(diào)研顯示，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)4家主流廠商的總體售后服務(wù)基本滿(mǎn)意，但在產(chǎn)品可靠性、價(jià)格、培訓(xùn)等方面尚存在較大提升空間。醫(yī)療影像設(shè)備廠商需要對(duì)售后服務(wù)中的不足進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以增強(qiáng)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，才能在市場(chǎng)上占據(jù)不敗之地。本次調(diào)查可喜的看到國(guó)產(chǎn)主流品牌的服務(wù)能力有較大優(yōu)勢(shì)，但其產(chǎn)品質(zhì)量尚需加強(qiáng)，市場(chǎng)占有率尚待提高，希望國(guó)內(nèi)廠商能借助國(guó)家政策優(yōu)勢(shì)，迎頭趕上，早日實(shí)現(xiàn)國(guó)有自主品牌的騰飛[17]。