朱怕怕

【摘 要】全民志愿時(shí)代，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)如雨后春筍般涌現(xiàn)。以廣東志愿者網(wǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)看，廣東注冊(cè)志愿者逾903萬(wàn)人，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)逾2億小時(shí)，志愿服務(wù)組織逾9500個(gè)，而志愿服務(wù)團(tuán)體接近75000個(gè)。龐大的志愿者數(shù)量的背后，如何提高志愿者積極性，使這大量的志愿者能真正長(zhǎng)時(shí)間做志愿服務(wù)，是迫切解決的問(wèn)題。本文從志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的有效管理與激勵(lì)探討解決方法。

【關(guān)鍵詞】志愿者；團(tuán)隊(duì)；管理；激勵(lì)

中圖分類號(hào)： G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）18-0213-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.18.096

【Abstract】In the age of universal volunteerism， volunteer teams have sprung up. According to real-time data from guangdong volunteer website， there are more than 9.03 million registered volunteers in Guangdong， more than 200 million hours of volunteer work， more than 9，500 volunteer organizations， and nearly 75，000 volunteer service groups. Behind the huge number of volunteers， how to increase the enthusiasm of volunteers so that this large number of volunteers can truly volunteer for a long period of time is an urgent problem. This paper discusses the solutions from the effective management and Incentive of volunteer team.

【Key words】Volunteer；Team；Management；Incentive

志愿者（volunteer）一詞來(lái)源于拉丁文中的“voluntas”，意為“意愿”。聯(lián)合國(guó)將志愿者定義為“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不關(guān)心報(bào)酬奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。根據(jù)中國(guó)的具體情況來(lái)說(shuō)，志愿者是這樣定義的：“自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、長(zhǎng)期性服務(wù)活動(dòng)的人?！敝驹刚叩亩x有多種解釋，但原則應(yīng)是自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒，這是1994年12月5日，胡錦濤同志向中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)成立大會(huì)發(fā)來(lái)的賀信所提到的。

無(wú)論在東方還是西方，志愿服務(wù)都有著深厚的文化基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。現(xiàn)代意義上的志愿服務(wù)是人類進(jìn)入工業(yè)社會(huì)之后才逐步形成和發(fā)展起來(lái)的，其發(fā)源地是歐美等西方國(guó)家。一般認(rèn)為，志愿服務(wù)萌芽于19世紀(jì)初西方國(guó)家宗教性慈善服務(wù)。從國(guó)內(nèi)志愿服務(wù)發(fā)展歷史的角度來(lái)看，1963年開始的“學(xué)雷鋒”活動(dòng)為志愿服務(wù)的興起打下了重要的思想基礎(chǔ)。時(shí)至今日，志愿服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)隨處可見，志愿者扮演著不可或缺的重要角色，甚至在一些人手緊缺的服務(wù)窗口，如果沒有志愿者，日常工作是無(wú)法正常進(jìn)行下去的。以廣東志愿者網(wǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)看，廣東注冊(cè)志愿者逾903萬(wàn)人，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)逾2億小時(shí)，志愿服務(wù)組織逾9500個(gè)，而志愿服務(wù)團(tuán)體接近75000個(gè)。志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)如雨后春筍般涌現(xiàn)，真可謂全民志愿時(shí)代。

可是，龐大的志愿者數(shù)量的背后，如何提高志愿者積極性，使這大量的志愿者能真正長(zhǎng)時(shí)間參與志愿服務(wù)，是每個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)迫切需要解決的問(wèn)題。志愿者團(tuán)隊(duì)普遍會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，辛辛苦苦招募了志愿者回來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)，只上崗服務(wù)了一兩次、兩三次就再也沒來(lái)，人員流失大，積極性不大，這種現(xiàn)象層出不窮。這樣既浪費(fèi)了資源進(jìn)行招募、培訓(xùn)，而且志愿服務(wù)的不連續(xù)性也沒有達(dá)到志愿服務(wù)的目的。本文以廣東省立中山圖書館"中圖之友"志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為例，以下簡(jiǎn)稱中圖志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、評(píng)價(jià)與激勵(lì)這幾方面來(lái)探討如何提高志愿者積極性。

1 志愿者管理現(xiàn)狀與不足

1.1 志愿者管理現(xiàn)狀

相信使用志愿者的各地單位都希望能招募到穩(wěn)定的能長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)的志愿者。因?yàn)橹驹刚呱蠉徢靶杞?jīng)培訓(xùn)，并且在若干次服務(wù)之后才能熟練上手，才能達(dá)到我們對(duì)他們志愿服務(wù)的預(yù)期效果。另一方面，志愿者能穩(wěn)定長(zhǎng)期服務(wù)亦不至于浪費(fèi)成本包括時(shí)間、人力、物力等有限的資源。而事實(shí)上雖然中圖志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)較多（848名），但每年上崗服務(wù)過(guò)的志愿者只占一半（420名），其中積極、活躍的志愿者更少，約只占五分之一（約170名）。

中圖志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)存在著志愿者活動(dòng)隨意性強(qiáng)、規(guī)范性弱等普遍特點(diǎn)，失去積極性的志愿者主要是三種情況。一是有些志愿者對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)識(shí)不充分，在服務(wù)一兩次后覺得無(wú)趣乏味便不再參與，二是有些志愿者認(rèn)為未能充分發(fā)揮其作用，或者志愿服務(wù)的效果不明顯，而失去積極性，三是有些志愿者因?yàn)樽陨碓虻淖兓?，如畢業(yè)后不在此地居住或者搬家了離服務(wù)地路途較遠(yuǎn)不再來(lái)服務(wù)，或者身體狀況的變化，如年紀(jì)大腿腳不靈便或者懷孕了不便來(lái)服務(wù)等。

1.2 志愿者管理的不足

除了志愿者自身原因之外，造成志愿者積極性低的還有多方面的原因。一是使用及管理志愿者的單位或部門對(duì)志愿團(tuán)隊(duì)重視程度不夠，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，容易打擊志愿者積極性；二是志愿服務(wù)領(lǐng)域狹窄，志愿服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，使得志愿者失去興趣；三是缺乏規(guī)范管理，文化志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)還有待完善，無(wú)規(guī)矩不成方圓，對(duì)志愿者沒有一定的約束力也會(huì)造成志愿者想來(lái)就來(lái)，不來(lái)就不來(lái)的局面。

2 如何提高志愿者積極性

針對(duì)以上問(wèn)題，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)需通過(guò)有效管理、評(píng)價(jià)與激勵(lì)來(lái)提高志愿者參與服務(wù)的積極性。

2.1 志愿者參與服務(wù)的初衷

招募志愿者除了緩解使用志愿者的單位人手不足的問(wèn)題，參與志愿服務(wù)可以實(shí)踐志愿夢(mèng)想展現(xiàn)人生價(jià)值，也可以培養(yǎng)技能提升自我。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，中圖志愿者參與服務(wù)的理由分別有，服務(wù)大眾（22%）、回報(bào)社會(huì)（13%）、增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)（13%）、幫助有需要的人（11%）、善用空暇（11%）、自我鍛煉（11%）、結(jié)交朋友（6%）、學(xué)習(xí)新知識(shí)（5%）、盡公民責(zé)任（5%）、一展所長(zhǎng)（2%）、為未來(lái)工作做準(zhǔn)備（1%）。

其中，最多人選擇的前6項(xiàng)是，服務(wù)大眾（22%）、回報(bào)社會(huì)（13%）、增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)（13%）、幫助有需要的人（11%）、善用空暇（11%）、自我鍛煉（11%），這六項(xiàng)理由就占了總體志愿者的81%。再籠統(tǒng)地歸為兩類理由，一是對(duì)于志愿者自身而言，利用空閑時(shí)間參與志愿服務(wù)，能自我鍛煉、增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)個(gè)人有所提升。二是更高層次的，志愿者普遍具有公民意識(shí)，希望能幫助他人，能對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

如果志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中無(wú)法取得其期望值，就會(huì)喪失繼續(xù)參與志愿服務(wù)的熱情。因此，除了設(shè)置基礎(chǔ)輔助性的整理圖書崗位之外，對(duì)于希望通過(guò)參與志愿服務(wù)從而提升個(gè)人能力的志愿者而言，也要設(shè)置自主性強(qiáng)的崗位，如自助設(shè)備導(dǎo)引、讀者培訓(xùn)、活動(dòng)策劃等。亦可讓志愿者在館里不同的部門、不同的崗位，輪崗服務(wù)既可以體驗(yàn)不同的工作感受亦可以學(xué)習(xí)不同的相關(guān)知識(shí)。除了在館內(nèi)服務(wù)讀者之外，有條件的還可以走出館外服務(wù)大眾，擴(kuò)大服務(wù)人群，擴(kuò)大服務(wù)面?？梢缘缴鐓^(qū)、醫(yī)院甚至是孤兒院、盲校、山區(qū)學(xué)校進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)形式也多種多樣，比如上門送書、講故事等等。既滿足了志愿者想對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)效應(yīng)也得到提高。

2.2 團(tuán)隊(duì)的有效管理

圖書館引入志愿者不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力補(bǔ)充，使用志愿者的部門需正確認(rèn)識(shí)到志愿者的重要性，不能視之為廉價(jià)勞動(dòng)力。在圖書館，志愿者等同于讀者，亦是圖書館的朋友，這也是中圖志愿者團(tuán)隊(duì)的名稱來(lái)源。工作人員接待志愿者的態(tài)度會(huì)直接影響志愿者服務(wù)的情緒，若部門內(nèi)工作人員對(duì)志愿者是呼之則來(lái)?yè)]之則去的態(tài)度，志愿者受氣或者產(chǎn)生不好的情緒，肯定會(huì)降低其下次再來(lái)參與志愿服務(wù)的意愿。若部門內(nèi)工作人員與志愿者相處融洽和諧，視志愿者為部門的一份子，志愿者亦會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，認(rèn)為在這里工作很愉快，自然而然會(huì)常常來(lái)服務(wù)甚至天天來(lái)服務(wù)。

我們需制定志愿服務(wù)管理辦法或條例，來(lái)對(duì)志愿服務(wù)有所約束。如明確規(guī)定一年志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)需達(dá)到若干小時(shí)，或者一年內(nèi)需服務(wù)若干次，對(duì)于某些有特長(zhǎng)的志愿者則可以不做要求或放低要求。提高志愿服務(wù)門檻，可以遴選到更符合需求的志愿者。

2.3 團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)與激勵(lì)

通過(guò)有效措施穩(wěn)定原有的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取日常補(bǔ)助津貼，開展志愿培訓(xùn)，物質(zhì)與精神上的鼓舞同為重要。每年度進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀志愿者活動(dòng)，并舉行優(yōu)秀志愿者表彰會(huì)，以優(yōu)秀志愿者帶動(dòng)其他志愿者服務(wù)，在志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中起表率及良好的帶頭作用，并給其他志愿者樹立目標(biāo)，所有志愿者都有機(jī)會(huì)參加評(píng)選，大家一同爭(zhēng)取更優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。并且從中選取典型代表，撰寫優(yōu)秀志愿服務(wù)事跡，積極報(bào)送參與全國(guó)或全省的評(píng)選，先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)。中圖志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)先后在2016年及2017年被評(píng)為全省、全國(guó)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)有很大的鼓舞作用。志愿者在感到驕傲的同時(shí)，也是鞭笞他們提升自己的服務(wù)質(zhì)量。更好地宣傳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以擴(kuò)大志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的影響力，更能讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員油然產(chǎn)生一種使命感，也會(huì)更加督促自己積極參與志愿服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

全民志愿服務(wù)時(shí)代，不僅要從志愿者數(shù)量上有所提升，還要從志愿者質(zhì)量上做到有所進(jìn)步，這才是真正有效的志愿服務(wù)。公共圖書館引導(dǎo)讀者成為志愿者參與圖書館志愿服務(wù)，使讀者既參與了社會(huì)服務(wù)，還調(diào)動(dòng)了他們的閱讀興趣，讓他們可以學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，讓他們可以結(jié)交更多的朋友，接觸更寬廣的世界。這才是志愿者參與志愿服務(wù)我們的最初想法，亦是最終的目的。

【參考文獻(xiàn)】

[1]范雨.麥格雷戈X-Y理論對(duì)NGO志愿者服務(wù)積極性的啟示分析[J].金卡工程·經(jīng)濟(jì)與法，2008（11）：107.

[2]吳迪.淺談海外圖書館志愿者的經(jīng)驗(yàn)及啟示[J].深圖通訊，2008（3）：34-36.

[3]杜蕾.從效益角度看大學(xué)生參加志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制[J].法制與社會(huì)，2009.7（中）：287.

[4]蘇建國(guó).大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的機(jī)制研究[J].中國(guó)產(chǎn)業(yè)，80.

[5]王東陽(yáng).深圳地區(qū)公共圖書館志愿服務(wù)項(xiàng)目研究，圖書館學(xué)研究，2012.8：30-33.

[6]馬崇坤.開展大學(xué)生青年志愿者活動(dòng)的思考，遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)人文），2012（3）：141-142.

[7]劉云蘭.公共圖書館如何開展志愿者服務(wù)，云南圖書館（季刊），2015（4）：33-35.

[8]王萁其，李健.志愿服務(wù)，從“志愿時(shí)代”到“服務(wù)時(shí)代”，山西青年，2017·02：274.

[9]張曉紅，蘇超莉.大學(xué)生“被志愿”：志愿服務(wù)的自愿性與義務(wù)性，中國(guó)青年社會(huì)科學(xué)，2017（1）：122-127.