白小龍

摘要：融媒體時代，傳統(tǒng)媒體面臨新的輿論環(huán)境、受眾、平臺都發(fā)生了明顯變化。近年來，隨著“兩微一端”等開發(fā)應用，如何運用好新媒體，是當前傳統(tǒng)媒體面臨的新挑戰(zhàn)。贛州廣播電視臺新聞綜合頻率（下稱贛州新聞廣播）《陽光熱線》節(jié)目因勢而變，不斷豐富節(jié)目的內(nèi)容和形式，使節(jié)目的內(nèi)容題材更加廣泛，節(jié)目樣態(tài)更加靈活多樣，互動性、貼近性和伴隨性大大增強，并逐漸形成以節(jié)目為主陣地、新媒體配合宣傳的全方位、立體式融媒體宣傳格局。

關鍵詞：融媒體 廣播 輿論監(jiān)督 融合

《陽光熱線》節(jié)目是贛州新聞廣播重點打造的一檔輿論監(jiān)督類直播節(jié)目。面對“融媒體”發(fā)展大勢，《陽光熱線》節(jié)目充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，讓互聯(lián)網(wǎng)信息技術與傳統(tǒng)媒體優(yōu)質(zhì)資源緊密銜接，實現(xiàn)新型媒體與傳統(tǒng)媒體的共融共贏。

2016年2月19日，習近平總書記到人民日報社、新華社、中央電視臺等中央新聞單位實地調(diào)研時指出：“現(xiàn)在，媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對象、傳播技術都在發(fā)生深刻變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)正在媒體領域催發(fā)一場前所未有的變革。讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里?！?/p>

《陽光熱線》節(jié)目的受眾在哪里？受眾為什么喜歡收聽這檔節(jié)目？為了找準《陽光熱線》節(jié)目主要受眾，贛州新聞廣播把實地調(diào)查與網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)調(diào)查合二為一，迅速鎖定目標群體。實地調(diào)查方法包括通過發(fā)放節(jié)目調(diào)查問卷、節(jié)目入戶收聽率調(diào)查、節(jié)目信號覆蓋率調(diào)查、節(jié)目熱線匯總分析、與臺內(nèi)外其他同類型節(jié)目比對等。而互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析方法則包括了互聯(lián)網(wǎng)蜻蜓FM、阿基米德FM等收聽軟件的收聽率數(shù)據(jù)分析和在微信公眾號發(fā)起對當天節(jié)目最感興趣環(huán)節(jié)和大眾喜愛的主持人投票等。

通過分析，節(jié)目組得出以下結(jié)論：《陽光熱線》的聽眾群主要年齡段集中在30—60歲之間，其中，因為自身需要尋求幫助而收聽節(jié)目的聽眾占總聽眾群體的50%，《陽光熱線》節(jié)目的固定粉絲數(shù)量占到總聽眾群體的45%，了解贛州大事小情而收聽節(jié)目的占比較大。針對主要聽眾群體，《陽光熱線》節(jié)目組再對一整天的問題線索進行逐條分析，分類梳理，以群眾反映的焦點、熱點、難點問題為主展開采訪調(diào)查，幫助解決他們在工作、生活中遇到的難題。

《陽光熱線》節(jié)目的發(fā)展分為兩個階段，即傳統(tǒng)媒體階段與融媒體階段。以往，《陽光熱線》節(jié)目的運營模式是“主持人解答群眾疑問——記者調(diào)查，線下解決——記者調(diào)查采訪成稿——主持人播出”。這一階段的做法是傳統(tǒng)媒體慣用的節(jié)目模式。然而，在長期的節(jié)目運作中，記者發(fā)現(xiàn)這種模式會產(chǎn)生諸多問題。首先，媒體和政府的角色模糊。由主持人來解答群眾提出的有關政府各職能部門的政策問題，存在信息把握不準、權(quán)威性不強等問題，甚至會出現(xiàn)主持人對聽眾所提的問題解答不到位或者解答的政策信息滯后而給群眾傳達出錯誤的信息。其次，節(jié)目形式呆板，可聽性不強?！皟?nèi)容為王”是根本，完美的表現(xiàn)手法也不可或缺?！蛾柟鉄峋€》節(jié)目主持人和聽眾“你問我答”的形式無可厚非，但沒有完美的表現(xiàn)手法，60分鐘的節(jié)目里沒有產(chǎn)生任何的矛盾爆發(fā)點，會導致節(jié)目聽點不夠，節(jié)目也會失去“輿論監(jiān)督”的意義。那么，如何讓《陽光熱線》節(jié)目做到既好聽又實用？

一、“多方直播連線”讓節(jié)目形式活起來。融媒體時代到來，《陽光熱線》節(jié)目如何“融”？節(jié)目組嘗試采取“群眾線上提問——記者線下調(diào)查——職能部門線上回復——群眾監(jiān)督促成效——多媒體配合傳播”的運作模式。這種模式讓節(jié)目主體變成了“受眾”，將答復問題的話語權(quán)交給了職能部門。同時，在節(jié)目直播中，一改往日主持人和聽眾一對一交流的單調(diào)模式，大部分問題采取“三方、四方”連線的方式，即節(jié)目直播現(xiàn)場直接電話連線相關職能部門主要負責人，由職能部門在線記錄、在線解答聽眾難題，讓受眾既在現(xiàn)場了解職能部門對問題的答復情況，又能夠監(jiān)督職能部門處理解決問題。其中，節(jié)目現(xiàn)場能夠解決的相關職能部門立即解答，現(xiàn)場不能解決的，要求職能部門記錄好相應的問題，轉(zhuǎn)交給各責任單位，事后由節(jié)目組追蹤報道，并在以后的節(jié)目中進行現(xiàn)場回復。

這樣的節(jié)目運作模式促進了節(jié)目的長遠發(fā)展。首先，反映問題的群眾能夠和對口的職能部門面對面溝通，對于一些不合理的問題直言不諱地指出，讓權(quán)力在陽光下運行，凸顯了節(jié)目的權(quán)威性。其次，這種模式打破了主持人一個人掌控節(jié)目的格局，使直播間內(nèi)外聯(lián)動，主持人、導播、記者、職能部門在節(jié)目里“活”起來，各自分工明確，職責清晰，調(diào)動群眾參與節(jié)目的積極性?？梢哉f，轉(zhuǎn)變后的節(jié)目運作模式，不僅提高了節(jié)目的權(quán)威性，更凸顯了新聞的及時性，群眾通過節(jié)目也能了解最準確的政策信息，起到由點及面、由表及里的作用，提升了節(jié)目的影響力。

二、政府職能部門在線反饋調(diào)查結(jié)果，對未解決的難題一追到底。在新媒體的沖擊下，節(jié)目要有收聽市場，就必須出新出彩。我們在《陽光熱線》節(jié)目中設置了《陽光追問》環(huán)節(jié)，巧妙制造了節(jié)目的高潮點，彰顯了節(jié)目的權(quán)威性。

首先，《陽光追問》環(huán)節(jié)的設置對主持人提出了更高要求?！蛾柟庾穯枴翻h(huán)節(jié)，采取主持人在備足功課、了解事情真相后，要求現(xiàn)場能夠?qū)β毮懿块T的工作發(fā)問。這需要主持人既有對節(jié)目的把控能力，更要有豐富的采訪能力，同時對有用信息的歸納和整理也需要瞬間完成。

其次，《陽光追問》倒逼機制促進了問題的解決。對于老百姓關注的焦點問題，節(jié)目組采取追蹤報道的方式，從不同的觀點和角度不斷推進問題的解決。例如，瑞金市中醫(yī)院開展免費體檢惠民活動，但群眾對此存在疑問：花19元辦理一張惠民卡片，與宣傳中的“免費”名義不符。記者進行了實地調(diào)查采訪，報道播出后引起了瑞金市政府的高度重視，經(jīng)過全方位調(diào)查后，決定繼續(xù)保留此項惠民活動，將免費改為“象征性收取每項1元的費用”，并及時將整改措施向社會公布，得到了百姓的認可。

第三，《陽光追問》成為輿論場。群眾收聽《陽光熱線》節(jié)目既聽觀點，還要聽事情解決的效果?！蛾柟庾穯枴翻h(huán)節(jié)之所以受眾關注，是因為現(xiàn)場感強，并且能聽到各方觀點，形成輿論場。例如，聽眾反映贛州經(jīng)開區(qū)黃金嶺街道辦事處的安置商鋪已經(jīng)建好8年了，但商鋪遲遲沒有分發(fā)給征遷戶。記者現(xiàn)場連線了黃金嶺街道辦事處征遷辦負責人，解釋了政府不分發(fā)店面的原因和該項工作的具體安排。另外，節(jié)目還現(xiàn)場連線律師，從法律角度解讀這起事件的責任。由于和職能部門取得較好溝通，促進了問題的解決。

最后，《陽光追問》推動了廣播媒體與新媒體的有機融合。我們將每一期的《陽光追問》在蜻蜓FM等網(wǎng)絡收音機上進行線性編排，并留有評論區(qū)、轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)，讓節(jié)目的互動性、影響力進一步提高。

三、變革傳播方式，開通融媒體平臺，節(jié)目影響力進一步提升。近年來，《陽光熱線》節(jié)目順應融媒體發(fā)展趨勢，將“不見其人先聞其聲”的廣播變?yōu)椤耙粢曨l同步直播”的多媒體，開通了360水滴直播和E直播，打造透明直播間，讓主持人和聽眾的距離拉得更近。另外，《陽光熱線》節(jié)目還開通了QQ群、微信群，增加節(jié)目粘度。特別是《陽光熱線》微信群實現(xiàn)節(jié)目主播與聽眾“24小時”的互動，做到了群眾有問題隨時反映，主持人及時回復，打破了傳統(tǒng)媒體在有限的時間內(nèi)接聽的電話數(shù)量有限的局面，真正做到“群眾一鍵投訴、節(jié)目快速受理、政府部門及時解決”。

為了突破廣播節(jié)目的地域限制，增加《陽光熱線》節(jié)目的影響力，《陽光熱線》節(jié)目緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)媒體推出的“蜻蜓FM”“阿基米德FM”，以互聯(lián)網(wǎng)收聽為載體，經(jīng)營好節(jié)目社區(qū)，將節(jié)目精華部分變成線性節(jié)目，對互聯(lián)網(wǎng)用戶專門開設熱點事件的點擊、評論專區(qū)。

四、整合政府資源，集中解決群眾關切的熱點難點焦點問題?！蛾柟鉄峋€》創(chuàng)新思路，通過開門辦節(jié)目，每月定期邀請職能部門走進直播間，傾聽社情民意，通過水滴直播和E直播進行音視頻同步直播。在節(jié)目直播過程中有的部門把現(xiàn)場會開到直播間，有問題即時處理解決；有的則要求本單位上線時所有干部職工準時收聽，接到投訴后馬上解決問題，從而達到了政府部門、群眾雙滿意的效果。近三年來，《陽光熱線之〈陽光問政〉》特別節(jié)目的上線單位已達到30多個，涵蓋了市民生活需求的方方面面，真正成為黨委政府和人民群眾溝通聯(lián)系的“連心橋”。

五、深化走轉(zhuǎn)改，緊扣節(jié)目宗旨，開展系列落地活動。媒體人只有走到群眾中間，才能真正了解群眾需要什么，才能更好地把握節(jié)目走向，促進節(jié)目良性發(fā)展。為此，《陽光熱線》節(jié)目組每月定期組織開展《陽光進萬家》系列活動，邀請政府職能部門、志愿者、醫(yī)務工作者等到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企業(yè)開展服務活動，主持人、記者、編輯下到田間地頭，走進百姓家中，現(xiàn)場傾聽民聲民意，解答受理市民的各種疑難問題，詢問對節(jié)目意見建議。這既豐富了群眾的精神文化生活，又增進了節(jié)目與群眾的感情。此外，每場活動都通過“E直播”進行戶外視頻直播，直觀展現(xiàn)活動全過程，極大地增強了《陽光熱線》節(jié)目落地活動的影響力。

《陽光熱線》節(jié)目要發(fā)展，必須扎根于人民群眾深厚的土壤中，從群眾中來，到群眾中去，讓群眾把《陽光熱線》節(jié)目當摯友，在節(jié)目中表達自己的訴求和愿望。為此，下一步，節(jié)目組將進一步深化“走轉(zhuǎn)改”，以“傳遞愛的聲音”為主題，讓主持人、記者深入基層一線，將話筒朝向環(huán)衛(wèi)工人、普通民警、鄉(xiāng)村教師、醫(yī)護人員、企業(yè)職工等各行各業(yè)的普通群眾，開展一系列公益活動，讓節(jié)目更加充滿“人情味”，進一步凸顯“關注社會民生，傾聽百姓心聲”的宗旨。

（作者單位：贛州廣播電視臺）