袁凱悅

（江蘇省常州市金壇區(qū)第二人民醫(yī)院門急診 江蘇 常州 213200）

目前，隨著國(guó)民對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技能的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，使得護(hù)患溝通技巧在提高患者治療、護(hù)理療效中占有著重要意義。優(yōu)秀的溝通技巧能有效促進(jìn)護(hù)患和諧關(guān)系的建立，保障治療、護(hù)理工作能順利進(jìn)行。因此，作為護(hù)理人員，應(yīng)能準(zhǔn)掌握患者心理的能力，在治療、護(hù)理過(guò)程中與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，提升高患者護(hù)理療效。本研究主要目的在于探討護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)具體報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年5月—2018年5月于我院進(jìn)行急診輸液患者124例為本次研究對(duì)象，隨機(jī)將所有患者劃分為對(duì)照組62例和觀察組62例。對(duì)照組：男性29例，女性33例，年齡16～67歲，平均年齡（35.35±2.36）歲；觀察組：男性31例，女性31例，年齡15～68歲，平均年齡為（35.57±2.98）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料比較無(wú)顯著差異（P＜0.05），可比較。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組：患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，具體包括∶檢測(cè)患者各生命體征，做好常規(guī)檢查、衛(wèi)生護(hù)理等。

觀察組：患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上，再加以應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，具體包括：（1）語(yǔ)言技巧。急診輸液過(guò)程中，護(hù)理人員需掌握說(shuō)話語(yǔ)氣，不可過(guò)于大聲，語(yǔ)氣不善，應(yīng)語(yǔ)氣溫和，親切的呼喚患者姓名，給予患者充分尊重，避免在呼喚到患者姓名時(shí)，致使患者出現(xiàn)被輕視的感覺(jué)；在進(jìn)行輸液前，護(hù)理人員應(yīng)仔細(xì)將患者姓名以及對(duì)應(yīng)的癥狀、輸液藥品記住，待輪到患者輸液時(shí)，先耐心確定藥物是否與患者對(duì)應(yīng)，再進(jìn)行輸液；時(shí)刻注意患者病情改善情況，及時(shí)更換藥瓶，對(duì)患者提出的疑問(wèn)耐心解答，直至患者明白為止[1]。（2）溝通技巧。在發(fā)現(xiàn)患者情緒異常時(shí)，主動(dòng)關(guān)心患者，通過(guò)適宜的肢體語(yǔ)言，如輕撫其背部、手臂或輕拍其手背，以此來(lái)安慰、緩解其不良情緒，給予其鼓勵(lì)和疏導(dǎo)；當(dāng)患者主動(dòng)傾訴時(shí)，應(yīng)耐心、認(rèn)真聆聽，不可隨意將其打斷；根據(jù)患者的年齡、性格，評(píng)估其心理狀態(tài)，并有針對(duì)性的對(duì)患者實(shí)施一定的心理疏導(dǎo)[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理前后，發(fā)放癥狀自評(píng)量表（SCL-90）、焦慮自評(píng)量表（SAS）給患者，測(cè)評(píng)兩組患者的人際關(guān)系敏感、焦慮評(píng)分，同時(shí)，觀察并比較兩組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率及護(hù)理滿意度。護(hù)理滿意度采取百分制計(jì)算，特滿意：95～100分，滿意：85～94分，一般：75～84分，不滿意：75分以下，護(hù)理滿意度=[（特滿意+滿意）/例數(shù)×100%]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

針對(duì)本研究護(hù)患溝通技巧應(yīng)用急診輸液護(hù)理中的臨床療效，采取SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)本文出現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理，（）表示計(jì)量資料，t、χ2表示組間比較，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組患者的人際關(guān)系敏感水平、焦慮評(píng)分

經(jīng)相關(guān)護(hù)理后，觀察組的人際關(guān)系敏感水平、焦慮評(píng)分顯著低于對(duì)照組，兩組比較具有差異性（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組患者的人際關(guān)系敏感水平、焦慮評(píng)分

2.2 兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理滿意度比較

護(hù)理后，觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率為12（19.35%），護(hù)理滿意度為52（83.87%），與對(duì)照組相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表2。

表2 兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3.討論

因急診就醫(yī)患者病情錯(cuò)綜復(fù)雜，病人性質(zhì)多且亂，極易因護(hù)理差錯(cuò)引發(fā)不必要的醫(yī)患糾紛。且因患者越來(lái)越高的護(hù)理要求，促使護(hù)理人員需要掌握良好的溝通技巧。溝通技巧效果與護(hù)理人員溝通技巧熟練程度、了解患者病情具有密切聯(lián)系，此次研究顯示，經(jīng)護(hù)理后，對(duì)比兩組患者的人際關(guān)系敏感水平、焦慮評(píng)分、醫(yī)患糾紛發(fā)生率及護(hù)理滿意度發(fā)現(xiàn)，實(shí)施護(hù)患溝通技巧的觀察組的上述指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)相對(duì)比具有顯著差異性（P＜0.05），由此見得，在急診輸液護(hù)理中應(yīng)用行之有效的護(hù)患溝通技巧，能提高患者護(hù)理滿意度，降低患者對(duì)護(hù)理人員不必要的錯(cuò)誤意見，降低患者的焦慮、不安等負(fù)面情緒，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

綜上，應(yīng)用護(hù)患溝通技巧于急診輸液護(hù)理中的臨床應(yīng)用效果顯著，其可有效避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高患者護(hù)理滿意度，可在臨床推廣使用。