魏彬

摘要：近年來，隨著以人工智能為代表的科技發(fā)展，人們的生活也向著智能化發(fā)展，傳統(tǒng)的酒店服務(wù)業(yè)也在向智慧酒店轉(zhuǎn)型。智能音箱在智慧酒店客房中是一個連接其他設(shè)備的核心終端設(shè)備，本論文通過運用極簡主義和情感化設(shè)計的理念，以提升用戶體驗為出發(fā)點，結(jié)合客房的使用環(huán)境進(jìn)行智能音箱設(shè)計，使其無論是硬件的造型設(shè)計還是軟件的交互設(shè)計都能夠滿足設(shè)計要求。智能產(chǎn)品由于其兼有硬件產(chǎn)品的制造特性和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交互特性，此類產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計不僅僅是造物更要給物賦予智能，因此智能產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計必須以用戶為中心，以提升用戶體驗為根本，以滿足生產(chǎn)制造為前提，從硬件、軟件兩方面整體進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。

關(guān)鍵詞：智慧酒店智能音箱 工業(yè)設(shè)計交互設(shè)計 用戶體驗

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）02-0128-02

引言

隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)總量的占比不斷提高，人們的生活水平不斷提高，對于商品以及服務(wù)的需求也從功能性逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗性，體驗經(jīng)濟(jì)也隨之興起。酒店產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)比較集中體現(xiàn)的一個產(chǎn)業(yè)，提高酒店的體驗品質(zhì)是在如今酒店行業(yè)激烈的市場競爭中獲勝的一個關(guān)鍵要素。當(dāng)今以人工智能為代表的高新科技正在將各行各業(yè)轉(zhuǎn)為智能化，智能化可以給人們帶來更好的用戶體驗，智慧酒店是酒店智能化的一個重要應(yīng)用，因此智慧酒店就成為酒店行業(yè)為提升用戶體驗而轉(zhuǎn)型的一個趨勢，智能音箱作為智慧酒店客房中與客人直接接觸的一個核心終端設(shè)備，將直接影響到客人的住店體驗，因此智慧酒店的智能音箱工業(yè)設(shè)計對提升酒店體驗品質(zhì)有重要作用。

一、用戶體驗在酒店服務(wù)業(yè)中的重要性

體驗是一種精神的感受，由提供體驗而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)為體驗經(jīng)濟(jì)，體驗經(jīng)濟(jì)的興起主要有三個原因：

（一）消費需求層次提升

從馬斯洛人的需求層次理論可以看出，人們當(dāng)滿足了基本的溫飽和人身保障的需求后就會更多的向精神層次轉(zhuǎn)移，當(dāng)今中國已是世界第二大經(jīng)濟(jì)體，人們的消費也在隨著需求不斷的升級，當(dāng)消費者去選擇一個產(chǎn)品或者某項服務(wù)的時候，為了實現(xiàn)自我需要，會從原來的功能需求轉(zhuǎn)向更多的精神需求。

（二）供給側(cè)同質(zhì)化嚴(yán)重

國內(nèi)供給側(cè)由于沒有足夠的創(chuàng)新導(dǎo)致其提供的產(chǎn)品和服務(wù)大同小異，很少有讓人耳目一新的產(chǎn)品和服務(wù)，而當(dāng)今消費者由于要追求個性的需要，已經(jīng)疲憊與千篇一律的產(chǎn)品和服務(wù)，國家也在通過進(jìn)行供給側(cè)改革，創(chuàng)新驅(qū)動來提升產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性，以此來體提升用戶體驗。

（三）科技的高速發(fā)展

近年來，科技正在朝著以人工智能為代表的智能化迅猛發(fā)展，人工智能+是未來科技發(fā)展的主要方向，它可以讓機(jī)器去代替人們的好多操作，通過機(jī)器學(xué)習(xí)，不斷收集用戶的數(shù)據(jù)，然后分析，最后自動去執(zhí)行一些之前需要人們?nèi)ゲ僮鞯氖虑椋@為人們的工作和生活帶來了很大的方便，提升了人們許多方面的用戶體驗。

由此可見，體驗經(jīng)濟(jì)作為一種創(chuàng)新的，更加人性化和富有競爭力的經(jīng)濟(jì)形勢，為人類社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一條嶄新的道路，必將是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要方面，對于酒店的經(jīng)營管理來說，這也是一次十分重要的機(jī)遇，酒店將注重產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向為注重客戶體驗，將成為酒店經(jīng)營獲得成功的—項重要舉措。

二、智慧酒店的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢

智慧酒店是酒店為提升客戶體驗進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級的一個趨勢。智慧酒店是在酒店里的各項資源通過運用物聯(lián)網(wǎng)，云計算，大數(shù)據(jù)，人工智能科技而集成為一個大系統(tǒng)，目前主要包括了三個方面的智能：

（一）設(shè)施智能

設(shè)施主要是指在客房里的一些設(shè)施，主要包括有電視、空調(diào)、音箱、熱水器、燈光系統(tǒng)、窗簾等，傳統(tǒng)的這些設(shè)施都是各自孤立的，客房內(nèi)這些設(shè)施的控制器都是分散的，有的控制器甚至不能明確地知道其對應(yīng)的設(shè)備，人機(jī)交互過程繁瑣，給客人帶來了很大的不便，影響客人的住店體驗，通過將這些設(shè)備升級為智能化設(shè)備，能夠通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將他們都連接起來，然后用一個終端控制器進(jìn)行統(tǒng)一的控制，這樣會給客人帶來很大的方便，很大地提升了客戶的住店體驗。

（二）服務(wù)智能

服務(wù)智能是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，酒店利用官網(wǎng)，社交軟件，APP等工具更好地跟客人溝通和互動，—方面酒店可以將自己的服務(wù)進(jìn)行點對點推送，為客人提供更加個性化的精準(zhǔn)的服務(wù)，比如對于旅行的客人可以提供一些當(dāng)?shù)鼐包c和美食的咨詢；另一方面客人可以通過這些工具快捷方便地選擇自己想要的服務(wù)，比如自助辦理入住手續(xù)，選擇自己想要的房間類型，預(yù)定自己的早餐的食物種類等，最后一鍵完成支付。

（三）管理智能

由于智能設(shè)施和智能服務(wù)的加入，酒店的管理也相應(yīng)變得智能，首先采用智能管理系統(tǒng)后，酒店各方面的效率都會提升，所需的人工成本也有所降低，最明顯的就是客人辦理入住和退房的時間會比之前減少一半，另—方面酒店可以將客戶各方面的數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深度挖掘，研究用戶需求的特點，進(jìn)而相應(yīng)的改善服務(wù)，以客戶為中心，提升客戶的住店體驗。

未來隨著人工智能的高速發(fā)展，人工智能+酒店將會是酒店行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，人工智能也會讓酒店提供比現(xiàn)在更加智能的服務(wù)。

三、智能音箱設(shè)計與研究現(xiàn)狀

近年來隨著語音識別，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，以亞馬遜Echo和谷歌Home為代表的智能音箱在智能硬件市場上不斷涌現(xiàn)，智能音箱與傳統(tǒng)音箱最大的區(qū)別就是增加了一項“傾聽”的功能，通過語音交互麥克風(fēng)陣列的加入，智能音箱能夠識別用戶的語音，傾聽用戶的需求，這樣的音箱就同時具備了像人_樣的聽說能力，由于聽說是比觸控更高級的自然交互方式，如果通過物聯(lián)網(wǎng)將其跟其他設(shè)備連接起來，就能夠讓用戶去用語音這樣自然的交互方式去控制其他設(shè)備，智能音箱就成為智能客房的一個核心設(shè)備，如果將智能音箱再結(jié)合人工智能技術(shù)，那么它就能更加智能地去提供服務(wù)。國內(nèi)今年以來隨著科大訊飛的中文語音交互技術(shù)的成熟，幾大互聯(lián)網(wǎng)廠商都相繼推出了自己品牌的智能音箱，搶占未來巨量的市場，未來基于語音交互的智能音箱將會進(jìn)入家庭、酒店、飯店等場所，為人們提供更加便捷的服務(wù)（如圖1）。

以小米推出的AI智能音箱為例，簡約的造型延續(xù)了小米之家簡約的造型風(fēng)格，在頂部也采用了一個環(huán)形燈帶，用來跟用戶進(jìn)行一些狀態(tài)的交互，同時在頂部還布置了六個環(huán)形陣列麥克風(fēng)和按鍵。通過其語音交互，用戶可以播放音頻，語音對話，還有就是用它來控制電視、空氣凈化器等小米生態(tài)鏈的智能設(shè)備。

小米由于其互聯(lián)網(wǎng)以及智能硬件平臺的優(yōu)勢，能夠很快整合、投產(chǎn)出產(chǎn)品，作為音箱，其最基本的品質(zhì)就是播放的音質(zhì)，可是互聯(lián)網(wǎng)公司推出的智能音箱產(chǎn)品音質(zhì)比較一般，要想讓用戶獲得很好的聲音品質(zhì)體驗，就必須做很好的聲學(xué)設(shè)計而互聯(lián)網(wǎng)公司在音質(zhì)這塊沒有太大的優(yōu)勢，由于聲學(xué)的設(shè)計是一個非常復(fù)雜的過程，其評價也不能只靠客觀的數(shù)據(jù)去測評，還有很多主觀上的評價，所以現(xiàn)在世界上知名的音箱品牌也為數(shù)不多，比如BOSE、JBL、B&O;等，他們都是在聲學(xué)上有很多專利和大量的積累，才能夠?qū)⒁糍|(zhì)做到極致。雖然他們在聲學(xué)上有優(yōu)勢，但是不能跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合創(chuàng)造出新的全新的產(chǎn)品，就不能滿足當(dāng)今消費者的需求，所以如果互聯(lián)網(wǎng)公司跟傳統(tǒng)音箱公司合作，發(fā)揮各自的特長，必將能夠打造出從音質(zhì)到交互等各方面品質(zhì)都優(yōu)秀的好產(chǎn)品。

本論文音箱設(shè)計以酒店應(yīng)用場景為設(shè)計目標(biāo)，通過運用極簡主義和情感化設(shè)計理念，設(shè)計出一款以提升用戶體驗品質(zhì)為根本且符合酒店應(yīng)用場景的智能音箱，可以讓入駐酒店的客人通過使用該智能音箱的音頻播放，語音對話，語音控制等功能，帶給客人良好的酒店入住體驗，以此來提升酒店的智能化程度，讓酒店提供更加智能的服務(wù)。

四、酒店智能音箱設(shè)計的技術(shù)要求

（一）音頻播放

為客人提供高品質(zhì)的音頻播放服務(wù)，包括通過云端播放客人的播放列表，播放電視音頻，電臺音頻，更能夠通過收集分析用戶使用的音頻數(shù)據(jù)，不斷地學(xué)習(xí)為客人提供個性化的音頻資源推薦服務(wù)。

（二）語音對話

能夠在房間任意位置聽到客人的語音信號，通過設(shè)定跟酒店形象系統(tǒng)一致的喚醒詞，隨時通過語音喚醒音箱，可以跟客人進(jìn)行對話，解答客人的一些問題，或者配客人聊天，為客人播報當(dāng)天的新聞，為客人提供第二天叫醒服務(wù)，呼叫前臺等服務(wù)。

（三）語音控制

通過語音調(diào)節(jié)電視的節(jié)目和音量，通過語音控制燈光的強(qiáng)弱與開關(guān)，通過語音控制空調(diào)的模式和溫度，通過語音控制窗簾的開合。

五、酒店客房智能音箱設(shè)計

（一）智能音箱造型設(shè)計

整體簡約的幾何形態(tài)，正面有一個圓形傾斜朝向用戶的觸控面板，該觸控板采用OLED觸控屏，觸控屏周圍均勻分布著6個麥克風(fēng)組成的麥克風(fēng)陣列，腰線是一條環(huán)形的燈帶，不同狀態(tài)下可現(xiàn)實不同的靜態(tài)、動態(tài)燈光效果，提升了產(chǎn)品的科技感，機(jī)身下方分布著孔徑漸變的喇叭孔，豐富了產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

（二）智能音箱的材質(zhì)

整個機(jī)身采用高韌性，高強(qiáng)度的PC料，啞黑色，曬很細(xì)的紋路，凸顯出機(jī)器的品質(zhì)感，上面大觸控面板為亮黑色處理，跟機(jī)身啞黑作對比，提升整機(jī)的材質(zhì)層次。

（三）智能音箱設(shè)計效果圖展示（如圖2）

（四）智慧酒店客房智能音箱創(chuàng)新設(shè)計

在控制方式上，從一些最新汽車的中控臺設(shè)計以及IPHONEX取消實體Home鍵的設(shè)計可以看出，純觸屏無實體按鍵操作是現(xiàn)在智能產(chǎn)品控制的一個大趨勢，本設(shè)計也創(chuàng)新地使用一塊OLED觸控屏去代替實體按鍵，不但讓操作更方便，而且可以通過OLED觸控屏交互設(shè)計，結(jié)合視覺交互創(chuàng)造出更多有趣的操控體驗，為用戶帶來樂趣，提升了產(chǎn)品的體驗品質(zhì)；從功能上，這款智能音箱具有高保真音質(zhì)，語音對話，語音控制等功能，是智慧酒店客房終端的核心；從造型上，市面上的智能音箱設(shè)計一般都是仿照亞馬遜ECHO圓柱體的造型，類似的產(chǎn)品由于體積比較大，看上去很笨重，不能突出智能產(chǎn)品特有智能化的感覺，跟智慧酒店客房的環(huán)境不是很搭配，本設(shè)計從造型上打破了現(xiàn)有產(chǎn)品的造型，通過縮小體積以及靈動的造型，讓整個產(chǎn)看上去更有智能產(chǎn)品的靈性，能夠符合智慧酒店客房的需求。

結(jié)語

本智能音箱工業(yè)設(shè)計是其在智慧酒店行業(yè)應(yīng)用的一個很好的例子，酒店可以通過智能化的改造，為用戶提供更智能、更人性化的體驗，就能夠在激烈的市場競爭中獲得成功。相信在不久的將來，類似的智能音箱產(chǎn)品將會走入千家萬戶，成為人們的智能小管家，給人們帶來更美好、方便的生活體驗，因此智能音箱的需求將出現(xiàn)一個爆發(fā)式的增長，智能音箱的工業(yè)設(shè)計必須以用戶為中心，以提升用戶體驗為出發(fā)點，而且還要在設(shè)計中創(chuàng)新運用新技術(shù)，新材料，新交互，從硬件、軟件整體性的產(chǎn)品設(shè)計考慮，為不同類型的客戶設(shè)計出滿足他們需求的產(chǎn)品。