太原理工大學 栗繼祖 林健｜文

煤礦生產(chǎn)中，防止重大事故發(fā)生的第一步，就是辨識和確認高危險性的危險源。做好危險源的辨識，對危險源進行有效控制，不僅可以在一定程度上預防事故發(fā)生，還能做到一旦有事故發(fā)生，及早采取相應措施，將事故危害程度降到最低。而在危險源辨識工作中，因為事故隱患種類多樣，各大組織（如歐共體和國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織等）對危險源分類也不相同，所以往往會出現(xiàn)太過于關注某一類危險因素，而容易忽視了周圍的其他危險因素，也就是在危險源辨識工作中出現(xiàn)的聚焦錯覺。

聚焦錯覺的發(fā)生是員工在辨識危險源時，由于過分關注某一事物而產(chǎn)生的認知偏差。危險源辨識中，過于看重某一項危險因素，如因為極毒物質危害性較大，在測量有毒物質時，便會按照危害性的大小而從心理上給出關注程度，導致相對危害性小的有毒氣體被忽視或不被重視，進而容易低估整個工作環(huán)境的事故發(fā)生概率。

聚焦錯覺的發(fā)生原因

聚焦錯覺的產(chǎn)生原因可以從外在和內在兩個因素探討，外在原因包括危險源種類多、工作環(huán)境差、員工之間的相互干擾等。內在包括自身原有認知范圍、注意力、惰性心理的催動、情緒狀態(tài)、其他錯覺（如視錯覺、聽錯覺等）的相互作用。

某煤礦進行安全檢維修作業(yè) 圖片源自百度

外在原因

煤礦工作環(huán)境復雜而且不安全因素較多，井下重大危險源有：危險物質（如瓦斯、煤塵、順槽和工作面以及采空區(qū)自然發(fā)火煤層、水、一氧化碳、炸藥、雷管等）；頂板事故（如掘進巷道經(jīng)過松軟的煤層、流沙層、地質破碎帶和遇復合頂板，采煤工作面遇頂板松軟或破碎、過斷層、過老空、過老巷、過煤柱、過陷落柱或冒頂、托偽頂、復合頂板開采等）；設施設備（通風系統(tǒng)，排水系統(tǒng)，供電系統(tǒng)，運輸提升系統(tǒng)，采掘生產(chǎn)系統(tǒng)等設備的老舊、磨損、故障）；工作場所（采掘工作面、火藥庫、采空區(qū)）；人的不安全操作和物的不安全狀態(tài)。因為危險源的種類多樣，導致在辨識和確認過程中，存在認識偏頗、安全認識以偏概全等。再加上煤礦特殊的工作環(huán)境，如光線不明、噪聲、濕度、空氣流動等，以及人為的員工之間動作干擾、指令不明等多方面原因，使得辨識工作更加困難。

內在原因

首先要明確，聚焦錯覺明顯的表現(xiàn)形式為過分估計或放大焦點事件，夸大其作用，而低估同時存在的其他事件。而之所以會夸大，其中一個原因就是自身原有認知，從而在遇到新工作時，受原有經(jīng)驗的影響，對新事件存在的新危險沿用老舊的知識來判斷，導致危險源辨識不全。再有就是自身注意力，員工的注意力是有限的，在實際工作過程中，不能將有限的注意力集中在多項工作或者多種事物上，也就造成了只對個別事物的聚焦，對周邊其他事物的“注意力忽視”。

這里有一個問題需要探明，為什么員工會單對某一類事物進行聚焦關注？是由于事物的稀缺性和極為重大性。事物稀缺導致員工受好奇心理影響，會多分出一部分注意力在其中；而事物的極為重大性，則表現(xiàn)為大的危害性和大的聯(lián)系性，這一點在煤礦生產(chǎn)中，指的就是事故隱患，危險因素越高，員工越會加注更多注意力，又因為注意力的有限，導致周邊其他危險源辨識不到位，從而會影響事故發(fā)生概率的估算。

內部視角和外部視角

從內部視角出發(fā)是將注意力聚焦于事件的特定屬性上，并根據(jù)以往的認知和印象做出判斷；從外部視角出發(fā)，是將本事件視為許多個相似事件集合中的一個例子。在危險源辨識中，對一項事故隱患的發(fā)生概率如果是基于相似危險源發(fā)生概率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，則是從外部視角進行考慮的；如果是基于從隱患本身的物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為來考慮，就是內部視角。也就說，內部視角是試圖尋找判斷和辨識事物自身的特點；而外部視角則尋找與預測事物相似的一個整體的信息。但是在危險源辨識中,即便存在相關的統(tǒng)計信息,人們對于這類信息的注意通常也不足,或者說僅僅依靠已有的數(shù)據(jù)而不對事件本身進行探究，這樣得出的結論自然也不準確。相反如果采取內部視角,個體則更容易受到所預測事件性質的影響,產(chǎn)生聚焦錯覺。因此在事故隱患排查和時，內部和外部兩種視角都要采用。

應對策略

從上文可以看出聚焦錯覺的產(chǎn)生是對某一事物過于關注，因此就需要對員工采取情感平均技術和焦點化訓練，對危險源辨識過程中出現(xiàn)的聚焦錯覺進行矯正。

情感平均技術

情感平均技術要求員工回想最近一次在排查事故隱患時，對相似的隱患采取的是什么樣的態(tài)度和情緒以及傾注了多少注意力，回憶當時的心理和身體感覺。然后再令員工匯報此次排查時的情緒波動和興奮感覺，回答相比于最近一次是處于平均水平，還是高于或是低于平均水平。使員工構建出對判斷事故隱患的生動、鮮活的平均化表征,試圖以此來減少員工產(chǎn)生聚焦錯覺的可能。

去焦點化訓練

因為聚焦錯覺的產(chǎn)生原因就是對特定事物的聚焦，所以通過進行去焦點化訓練，操縱個體對焦點以外的非焦點事件或因素的關注，從而減少焦點事件對人們認知判斷和情緒的影響。而進行去焦點化有兩種方法：一是時間——權重日常事件設計（日記法）；二是具體事件設計。日記法是讓員工們想象并預測特定的某一天, 考慮一些日常工作內容中可能花費的時間以及作業(yè)的流程。使員工意識到在未來其他危險源存在和事故發(fā)生的可能性，而不是僅僅將注意力聚焦于判定危險這個籠統(tǒng)的名詞和當前這項事件上。對于具體事件設計，之前有學者給出的說法是考慮預測事件對生活其他方面的影響程度。而在煤礦危險源辨識過程中，特指將某項危險因素安插到其他工作環(huán)境中，估算其事故發(fā)生概率，這樣就能使一項危險程度較小的因素得到較大的權重，使得員工在排查此項危險因素時，能夠從心理上多給出一部分注意力。

設置多次排查

同一項危險源不止交給一位員工去辨識，而是進行雙人或多人輪番檢測。在一人對一處工作面檢測完畢后，再由另一人重新檢測，重要注意，第二人檢測前，不能獲悉前一人檢測結果。雖然會加大管理成本，但是卻保證了排查事故隱患的準確性和安全的工作環(huán)境。

結論

煤礦工作井下戰(zhàn)線長、范圍廣、環(huán)境特殊,為了對整個煤礦工作面的危險源有一個清晰的認識和總體掌控，使風險始終處于受控狀態(tài)，就要重視危險源辨識。在危險源辨識過程中，聚焦錯覺是一種普遍存在的現(xiàn)象，聚焦錯覺的產(chǎn)生與聚焦的程度也受到各方面因素的影響。因此目前想要完全消除聚焦錯覺是不現(xiàn)實的，只能通過積極的引導，將員工的聚焦進行平均化，通過去焦點化技術，不斷減少員工因各方面引發(fā)的消極情緒。明確要識別的某項危險源的情感效價、性質，考慮好員工自身的習慣和文化差異以及當天的心理狀態(tài)、情緒，盡可能地矯正員工在工作過程中產(chǎn)生的聚焦錯覺。