尼克爾·巴斯克斯 鄧肯·斯賓塞 詹妮·鄧恩｜文 郁振山｜譯

上世紀(jì)90年代中期，單獨(dú)作業(yè)培訓(xùn)課程還比較基礎(chǔ)，大多是指導(dǎo)人們?nèi)绾卧诔鲂衅陂g保證安全，如何應(yīng)對車輛故障，如何安全行駛。這些建議非常好，但只能應(yīng)對極為有限的風(fēng)險(xiǎn)。20年后的今天，培訓(xùn)要跟上工作方式變化的節(jié)奏，培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性，選擇員工喜歡的培訓(xùn)方式。

英國國家統(tǒng)計(jì)署的數(shù)據(jù)顯示，約25%的英國員工涉及單獨(dú)作業(yè)。許多公司預(yù)算嚴(yán)重削減，面臨較大的資源壓力，因此一線工人越來越少。留下來的人中，很大一部分要單獨(dú)作業(yè)。此外，遠(yuǎn)程作業(yè)和在家辦公也越來越普遍，員工與同事、經(jīng)理面對面溝通的時(shí)間減少；公司對安全培訓(xùn)投入的時(shí)間和資源也越來越少。

單獨(dú)作業(yè)人員面臨的風(fēng)險(xiǎn)與之前有了很大變化。同時(shí)，員工對作業(yè)培訓(xùn)的期待也越來越高?？萍歼M(jìn)步，他們更愿意接受一些簡短有力的信息，信息傳達(dá)方式也要更吸引人。

安全培訓(xùn)

世界上不存在典型的單獨(dú)作業(yè)工人，也沒有典型的單獨(dú)作業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)要契合作業(yè)類型、風(fēng)險(xiǎn)、作業(yè)所需技能、工人的工作經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度。單獨(dú)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)越來越復(fù)雜，培訓(xùn)矩陣中內(nèi)容也不斷增多，包括動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評估、個(gè)人安全、出行安全、國際出行、壓力管理、欺凌與騷擾、保持聯(lián)系、沖突管理、自我保護(hù)等。

有時(shí)公司會(huì)發(fā)現(xiàn)，鼓勵(lì)單獨(dú)作業(yè)工人參與培訓(xùn)很困難。工人的想法是，他們按照自己的方式來完成作業(yè)完全沒問題，甚至?xí)驗(yàn)榕嘤?xùn)占用他們原本就十分緊張的時(shí)間而感到憤怒。因此，公司要考慮到員工對培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生的所有抵觸情緒，設(shè)法解答他們的疑問。

另一方面，工人也可能主動(dòng)尋求幫助，積極參與培訓(xùn)。沒有員工的積極參與，培訓(xùn)就是浪費(fèi)金錢和精力，無法對安全產(chǎn)生影響。

培訓(xùn)方式

把所有單獨(dú)作業(yè)人員聚到一起進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，是非常有挑戰(zhàn)性的工作。如果工人所在地比較分散，可考慮巡回的方式，把培訓(xùn)帶到他們所在的地方。工人會(huì)更感激公司的付出，更愿意參加培訓(xùn)。

讓員工自己掌控培訓(xùn)，從既定的培訓(xùn)項(xiàng)目中進(jìn)行選擇，也是很好的策略。要知道，傳統(tǒng)的小組培訓(xùn)并非適合所有人，最好根據(jù)受眾選擇不同的培訓(xùn)方式。如果你的目的是傳達(dá)基本信息，確保員工都閱讀并理解了材料，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)就是很好的方法。如果目的是改變工人的態(tài)度和行為，交互式和體驗(yàn)式培訓(xùn)則更有效，比如沖突管理培訓(xùn)需要員工充分討論并試驗(yàn)所學(xué)理論。

為保證公司及其員工能最大程度上從培訓(xùn)中受益，要在培訓(xùn)前完成很多工作。了解單獨(dú)作業(yè)工人的擔(dān)憂和需求，評估風(fēng)險(xiǎn)，都值得投入時(shí)間。最后一點(diǎn)就是，培訓(xùn)一定要重復(fù)。

國際貿(mào)易融資是指在國際貿(mào)易市場中，企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的辦理需要通過外匯銀行的協(xié)助才能開展。而外匯銀行為國際貿(mào)易提供的主要業(yè)務(wù)較多，例如匯款和結(jié)算等業(yè)務(wù)都是外匯銀行日常工作中的常見工作內(nèi)容。國際貿(mào)易融資的發(fā)展能對我國以及國外的商貿(mào)企業(yè)起到良好的促進(jìn)作用，其工作方案能為國際融資帶來更多的便利性。自從我國加入世界貿(mào)易組織后，依托我國的巨大市場潛力，逐漸在國際市場中形成較為強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，尤其是對于國際貿(mào)易企業(yè)在熟悉了國際商業(yè)環(huán)境后，通過金融支持能夠進(jìn)一步發(fā)展自身的規(guī)模，一定程度上促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的快速增長和國際地位的提高。

心理健康

單獨(dú)作業(yè)人員與其他人有相同的需求：得到管理層的大力支持，有合適的作業(yè)工具，能接受培訓(xùn)，有能力解決工作中的問題，在自己的知識(shí)體系受限時(shí)有一定的途經(jīng)來獲得他人的建議。最重要的是，他們要感覺到自己是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一員。

感受到自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性以及與同事之間的共鳴是影響員工心理健康的重要因素。大多數(shù)人都認(rèn)為，單獨(dú)作業(yè)人員的溝通更困難。同一作業(yè)現(xiàn)場的工人可隨時(shí)與同事就工作問題進(jìn)行討論，而單獨(dú)作業(yè)人員與團(tuán)隊(duì)其他成員在一起的時(shí)間非常少。他們僅有的機(jī)會(huì)包括：出發(fā)作業(yè)之前的日常會(huì)議上、車輛和機(jī)器維修期間、工具箱會(huì)議期間、頒獎(jiǎng)典禮。

好在視頻呼叫軟件的應(yīng)用成本已經(jīng)下降，普遍可以在手機(jī)上使用。它比短信和郵件更有效，雙方可看見彼此的面部表情，能高效準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。

心理健康管理現(xiàn)狀

如果工人感覺自己面臨較大壓力，無法應(yīng)對，可能會(huì)出現(xiàn)焦慮或抑郁。加之生活中的其他問題，情況還會(huì)惡化。因此，公司必須尋找創(chuàng)造性方法來確保員工有機(jī)會(huì)說出自己的困擾。

英國職業(yè)安全執(zhí)行局的數(shù)據(jù)顯示，2016—2017年度，英國因心理健康問題損失了1.25億個(gè)工時(shí)，相當(dāng)于所有職業(yè)健康相關(guān)的工時(shí)損失總數(shù)的40%。最近，英國職業(yè)安全健康學(xué)會(huì)（IOSH）研究了員工心理健康恢復(fù)和返崗問題。研究發(fā)現(xiàn)，工人會(huì)借用各種身體健康理由來掩飾心理問題，比如用腰部疼痛來掩飾心理健康問題。因此，心理健康問題導(dǎo)致的工時(shí)損失數(shù)據(jù)可能更高。

職業(yè)安全健康工作的基本原則是主動(dòng)預(yù)防傷病。公司必須知道，針對單獨(dú)作業(yè)人員該如何落實(shí)這一原則。保護(hù)單獨(dú)作業(yè)人員，就必須檢查他們的作業(yè)方法，提前發(fā)現(xiàn)問題。還要思考如何盡早發(fā)現(xiàn)心理健康問題的癥狀或盡早識(shí)別出影響心理健康的因素。而解決方案一般包括技術(shù)手段和培訓(xùn)。

但這并不僅僅意味著要開通援助熱線，給工人提供心理健康急救服務(wù)。這兩種方法確實(shí)重要，但它們屬于心理健康的恢復(fù)方法，而非預(yù)防方法。

另外，心理健康急救是否能為公司帶來切實(shí)幫助，還需要進(jìn)一步研究。它的目的是讓員工接受現(xiàn)實(shí)，引導(dǎo)他們進(jìn)行治療。但單獨(dú)作業(yè)人員沒有太多機(jī)會(huì)觀察心理健康問題的癥狀，因此需要管理層和同事彼此留心。

IOSH的研究還指出，為了幫助員工從心理健康問題中恢復(fù)，盡快回到工作中，生產(chǎn)經(jīng)理和安全健康人員等要承擔(dān)各自的職責(zé)。

對于單獨(dú)作業(yè)人員的身體傷害和未遂事故，大多數(shù)公司都有非常明確的調(diào)查過程?；蛟S因?yàn)獒t(yī)療保密等因素，卻沒有制定針對心理健康事件的調(diào)查流程，這是要進(jìn)一步提高的地方。也只有如此才能向單獨(dú)作業(yè)人員展示公司對他們的重視。

安全裝備

單獨(dú)作業(yè)工人面臨的風(fēng)險(xiǎn)可分為兩類：社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。前者源自他人，比如語言暴力、身體侵害或攻擊；后者源自作業(yè)環(huán)境和作業(yè)任務(wù)，比如危險(xiǎn)的作業(yè)場所。行業(yè)都有各自的風(fēng)險(xiǎn)。地產(chǎn)中介和家庭醫(yī)療服務(wù)人員經(jīng)常面臨社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄兘?jīng)常會(huì)與陌生人單獨(dú)相處，比如帶客戶參觀住房、到家中問診。建筑工人則會(huì)面臨環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄兘?jīng)常會(huì)在危險(xiǎn)環(huán)境中單獨(dú)作業(yè)。如果工人從電信塔上跌落，或因?yàn)闄C(jī)器故障而導(dǎo)致身體受傷，誰又能給他們提供幫助呢？

危情報(bào)警器和個(gè)人安全裝備被越來越多的雇主采用。如果工人只是在臨近的區(qū)域作業(yè)，使用帶有聲音的閃光燈就可以進(jìn)行呼救。如果距離較遠(yuǎn)，就需要更好的設(shè)備，將單獨(dú)作業(yè)人員與應(yīng)急中心連接起來。

表1 不同人員在幫助員工應(yīng)對心理健康問題時(shí)的角色

工作人員胸前的工作證實(shí)際就是聯(lián)網(wǎng)設(shè)備

數(shù)據(jù)傳輸

曾經(jīng)，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備發(fā)出的信號(hào)只能作為滯后指標(biāo)，而現(xiàn)代雇主對提前發(fā)現(xiàn)問題和提前溝通更感興趣。

如今的設(shè)備能快速檢測工作場所風(fēng)險(xiǎn)，并通過手機(jī)軟件分享風(fēng)險(xiǎn)信息，發(fā)送給危險(xiǎn)區(qū)域的所有工人。比如可以利用裝備傳達(dá)化學(xué)品傾灑事故信息；有些安全設(shè)備還能讓雇主對危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并通過地理圍欄技術(shù)向進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)的所有工人發(fā)送提醒。這對戶外作業(yè)的工人而言意義重大。

同時(shí)，設(shè)備的外形也更多樣化，有的像工作證、有的是手機(jī)軟件，有的是手持設(shè)備。它們都有全球定位系統(tǒng)，能時(shí)刻跟蹤使用者的位置。

新技術(shù)不斷被引進(jìn)，但工人是否喜歡它們？它們是否便于使用？雇主的責(zé)任是找到最契合工人需求的解決方案，給使用者帶來額外負(fù)擔(dān)的設(shè)備一定不受歡迎。有些人員的設(shè)備應(yīng)該更隱蔽；而建筑工人、油氣行業(yè)的工人則需要更堅(jiān)固的設(shè)備，必須能防顛簸、防碰撞。

最合適的方案

確定最合適的安全方案時(shí)，應(yīng)主要考慮應(yīng)用場景。有時(shí)候只需要簡單的報(bào)警器或者隱蔽的溝通設(shè)備；有時(shí)候就需要視頻設(shè)備來提供更全面的信息。

其他要考慮的問題還有：如何在公司中普及這些設(shè)備，公司對單獨(dú)作業(yè)工人的政策是怎樣的。沒有管理層和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的支持與指導(dǎo)，說服工人采用新設(shè)備也很困難。

單獨(dú)作業(yè)安全裝備有多種，尋求安全解決方案時(shí)，要從公司需求和員工需求出發(fā)。如果不需要某些特定功能，完全可以不必選擇某些設(shè)備。雙向溝通設(shè)備是否適合你的情況？你是否需要一個(gè)本質(zhì)安全的設(shè)備，以便在易爆環(huán)境中使用？在某些功能上的額外花費(fèi)是否屬于浪費(fèi)？