梁金慧

(浙江交通職業(yè)技術(shù)學院,杭州 311112)

0 引 言

情商(EQ)又稱情緒智力，是與智力和智商(IQ)相對應的概念。當前主要有三種具有代表性的情商理論，分別是巴昂的社會智力和情緒智力混合理論、薩洛維和梅耶的情緒能力理論、戈爾曼的工作場所情緒勝任力理論。根據(jù)公眾對理論的接受程度，以及人際交往和團隊合作能力在大學生成長與發(fā)展中的重要作用，采用戈爾曼的情商理論。戈爾曼認為，情商具體表現(xiàn)在認識自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認知他人情緒、人際關(guān)系管理等五方面的能力，包含了4大項18小項的內(nèi)容，分別是自我察覺的能力，包含認識和解讀自己的情緒、精確的自我評估、自信；自我管理的能力，包含情緒自制力、坦承、適應力、成就動機、沖勁；社交察覺的能力，包含同理心、團體意識、服務；人際關(guān)系管理的能力，包含領(lǐng)導力、影響力、發(fā)展其它人的能力、引發(fā)改變、沖突管理、建立聯(lián)系和團隊能力。

高職生情商教育對高職院校培養(yǎng)適應時代需要和社會發(fā)展的人才具有重要作用。已有研究表明，情商高的學生有更強的學習動力、更好的自我管理能力和更良好的人際交往能力，能在學習生活中明確目標、自我激勵，同時更好地融入團隊，獲得更多的支持與成長。因此，情商高的學生不僅在大學期間能獲得更好的學習生活體驗和更高的自我成就感，同時其就業(yè)能力和就業(yè)質(zhì)量也相對較高。人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。因此，高職院校的人才培養(yǎng)必須把職業(yè)技能的培養(yǎng)與情商的培養(yǎng)結(jié)合起來，探索提高學生情商的有效操作路徑，從而更好地幫助學生實現(xiàn)自我的人生價值與社會價值。

1 高職生的情緒發(fā)展特點與情商訓練需求

以浙江交通職業(yè)技術(shù)學院為例，隨機抽取不同專業(yè)、年級的900名在校生，發(fā)放《卡特爾16種人格因素測驗》(Sixteen Personality Factor Questionnaire，簡稱16PF), 共回收有效問卷820份，其中男生547人，女生273人。此問卷主要用來了解高職院校學生的情緒發(fā)展特點。每種因素得分標準分為1～10分，其中1～3分為低分，4～7分為中等，8～10分為高分。根據(jù)情商的內(nèi)涵，研究選擇了16種人格因素中的10種因素作為分析指標。各因素高分和低分的特征如表1：

表1 16Pf各因素高分和低分人格特征

研究顯示，參與調(diào)查的學生各因素的得分均在4～7分之間(見表2)，普遍處于中間水平，其中憂慮性和緊張性中等偏上(大于6分)，說明高職院校學生存在容易憂慮抑郁、沮喪悲觀、自責、缺乏自信，易緊張、有挫折感、常缺乏耐心、心神不定等問題。在恃強性、敢為性、懷疑性方面男生與女生存在顯著差異，男生比女生更好強固執(zhí)、支配攻擊，也更容易憂慮抑郁、沮喪悲觀、自責、缺乏自信，緊張、有挫折感、常缺乏耐心、心神不定，在人際關(guān)系方面更不容易合作，同時，自律性也相對較好，更冒險敢為、主動性強。

表2 高職生各因素分布及男女生人格因素比較

對各因素高分(8～10分)和低分(1～3分)被試的統(tǒng)計分析(見圖1和圖2)顯示，總體來看，高職生在人際交往中更多地表現(xiàn)出謙虛順從，合作寬容，但也有一部分同學存在比較突出的情緒和人際交往問題。7%的學生嚴肅審慎、沉默寡言，不善表達，自律性差；10%的學生存在不合群、穩(wěn)定性差的情況；12%的學生害羞退縮，主動性較差；13%的學生權(quán)宜敷衍、缺少恒心和原則性；25%的學生緊張、有挫折感、常缺乏耐心、心神不定，時常感到疲乏；高達33%的學生憂慮抑郁、沮喪悲觀、自責、缺乏自信，其中男生的比率更是高達41%。缺乏自信、情緒穩(wěn)定性差、易緊張焦慮抑郁，不主動不善表達，是高職生存在的最主要的情緒問題。

圖1 各因素低分分布與男女生差異比較

圖2 各因素高分分布及男女生差異比較

為提高情商訓練的針對性與學生參與的主動性，以開放式問卷對高職生的情商訓練需求進行了調(diào)查，共發(fā)放問卷150份，回收有效問卷145份。開放式問卷包含兩大方面的問題：一是目前高職生“在情商方面存在的最大困擾”，二是“希望通過情商訓練實現(xiàn)的目標”。

調(diào)查顯示，高職學生在情商方面存在的主要問題為自我情緒的表達、沖動控制、自我激勵以及人際交往能力不足等。40.6%的同學不知道在生活中如何正確表達情感，情緒穩(wěn)定性差，情感起伏波動大，自控能力較差，易感情用事，主要表現(xiàn)為易憤怒、抑郁、焦慮。29.5%的同學缺少自我激勵，抗挫折能力不強。30.3%的同學不知道如何與同學、老師進行交流溝通，因此在學校期間，無法處理好寢室關(guān)系、同學關(guān)系和師生關(guān)系等，影響正常的學習生活。10.4%的同學對他人的情感變化感知不敏感，缺乏換位思考的意識和能力。通過情商訓練，被調(diào)查者希望學會更好地控制和表達自己的情緒，增強情緒的穩(wěn)定性；掌握人際溝通的技巧，更好地與人交流，增強人際影響力；學會拒絕和提出請求，建立更和諧的人際關(guān)系；增強抗挫折能力，學會積極思維，樹立良好心態(tài)。

2 高職生情商訓練“3—4—4”體系的構(gòu)建

根據(jù)高職生的情緒發(fā)展特點、存在的問題以及同學們的心理訴求，項目組結(jié)合專家咨詢意見，對高職生情商訓練體系進行了全方位的設(shè)計，構(gòu)建了“3—4—4” 高職生情商訓練體系，分別代表“學校教育—朋輩互助—自助學習”三個層面的實施主體，“認識情緒—自我情緒管理—自我激勵—人際關(guān)系管理”四大內(nèi)容模塊，和“理論學習—團體輔導—課后作業(yè)—課外實踐”四個教育載體(具體設(shè)計見表3)。其中，理論學習主要通過學校教育和自助學習進行，團體訓練通過學校教育和朋輩互助來實現(xiàn)，課后作業(yè)和課外實踐通過學生獨立完成或團體任務的形式開展。

表3 高職生情商訓練體系的內(nèi)容構(gòu)成

3 實踐與反思

2016年至2017年底，項目組根據(jù)研究結(jié)果，在浙江交通職業(yè)技術(shù)學院開展了情商教育和訓練實踐，具體做法如下：

3.1 開展情商教育宣傳

面向全體學生，通過講座、網(wǎng)絡(luò)自主微課學習、主題班會等形式開展情商基礎(chǔ)理論知識教育宣傳，幫助同學們了解情商的基本概念、內(nèi)涵和表現(xiàn)，認識到情商的重要性、情商的內(nèi)涵以及對自身的情商發(fā)展水平進行初步評估。另外，還通過校園媒體，如心理健康教育網(wǎng)站和公眾號、宣傳海報等，在潛移默化中激發(fā)大學生提升自身情商的動力，在微信公眾號中與大學生進行情商專題互動，通過互動過程傳播情商教育理念，把情商教育元素融入大學生的校園生活中，在校園中為大學生情商教育創(chuàng)造一個良好的氛圍。

3.2 開展情商訓練團體輔導

在浙江交通職業(yè)技術(shù)學院招募了大一至大三90人，隨機分成三個小組，開展了每周一次、每次90分鐘，為期三個月的情商訓練團體輔導活動。團體輔導的活動設(shè)計如表4：

表4 團體輔導設(shè)計

最后一次團體輔導活動結(jié)束后，項目組向全體學員發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，問卷包含團體輔導的內(nèi)容、組織、氣氛、自我感受以及團隊表現(xiàn)等方面的內(nèi)容，采取“不滿意”、“基本滿意”、“非常滿意”三級評分。所有同學對各指標基本滿意，對內(nèi)容設(shè)置、組織、氣氛、自我感受及團隊表現(xiàn) “非常滿意”的同學分別占80%、76%、86%、86%和85%。大部分成員對本次訓練作出了積極的評價，他們認為，本次訓練是有效的，通過活動學會了如何與他人溝通，學會了換位思考及同理心，身處活動當中就像是在一個大家庭里一樣溫暖、快樂。在這里，他們學會了如何面對壓力以及戰(zhàn)勝壓力，如何以積極的心態(tài)面對遇到的困難，學會了調(diào)節(jié)自己的不良情緒，對于生活和生命有了全新的認識，期望自己能夠生活的更加積極、幸福。但也存在以下一些不足，需要在后續(xù)的研究和實踐中進一步完善。

(1)完善活動的設(shè)計與組織。后續(xù)的研究將結(jié)合學生的反饋，對活動方案進行完善，增強團體活動的有效性和吸引力。進一步加強團隊建設(shè)和明確團隊任務，嚴格團隊管理制度，穩(wěn)定設(shè)置，避免團體動力受到擾動和破壞。

(2)做好師資培訓和選拔。在開展教育和團體輔導活動前，教師本身需要對情商及團體輔導有足夠的知識儲備，掌握必要的教育教學技能。同時，也要加強教師的敏感性和共情能力，能夠關(guān)注到團體中的每一位成員，避免成員在團體中感到被忽視或受到攻擊，營造接納、尊重、積極的團體氛圍。

(3)進一步發(fā)揮朋輩心理 “微輔導”的作用，營造良好的氛圍。朋輩心理互助以其易接納性、說服力高、覆蓋面廣、互濟性強等特點，深受高校學生的歡迎，往往起到專業(yè)心理輔導所不及的效果，能有效地解決高職院校心理輔導 “生多師少” 的尷尬局面。“微時代”背景下，朋輩互助也應發(fā)揮“雙微”等網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢，拓寬情商教育和宣傳的空間。