中消協(xié)認為,出現(xiàn)盜刷的重要原因,是因為蘋果強行要求用戶開通免密支付,如果沒有免密支付,那么許多支付就無法完成,這種強制性的做法剝奪了消費者的選擇權(quán),同時也使得安全性難以保證,存在著盜刷的土壤。而蘋果則表示,發(fā)現(xiàn)試圖通過欺詐性的退款申請牟利的情況有所增加,也就是本質(zhì)上不承認用戶全部是被盜刷,一些用戶有“自盜求賠”的嫌疑。所以,用戶應(yīng)開通雙層身份驗證。從雙方的立場對比可以看出,蘋果方面試圖把責任推給消費者的意圖十分明顯。
應(yīng)該承認,長期以來確實存在著一些“自盜求賠”的現(xiàn)象,也給蘋果公司造成了一定的損失。但是,不能就此就對所有被盜刷損失資金的消費者進行“有罪推定”,預設(shè)其可能是“自盜求賠”。消費者本身已經(jīng)被盜刷資金,還要自證清白,無論從道義上還是技術(shù)上來講,都是說不過去的。要求其進行雙層身份驗證也不公平,因為要啟動雙層身份驗證,則消費者至少需要持有兩臺蘋果設(shè)備,這肯定會增加成本,也會給支付增加許多麻煩。由此看來,蘋果公司的道歉聲明,并不是道歉,倒更像是一份免責聲明。
蘋果公司應(yīng)該明白一個道理,那就是它的消費者并不是它的敵人,恰恰相反,正是因為有了消費者——那些“果粉”的存在,才有了蘋果的市場和利潤,才有了巨大的影響力和品牌形象。而蘋果、第三方支付平臺和消費者,都有著共同的敵人,那就是靠著各種手段攻破安全系統(tǒng),從而盜取消費者資金的違法犯罪者。在犯罪行為成批量發(fā)生的時候,蘋果最應(yīng)該做的,是和消費者站在一起,幫助其挽回損失,維護消費者的利益,彌補自己的不足,堵上安全漏洞,其實也是維護自己的品牌和市場。從一開始就懷疑消費者,并且對消費者進行“指點”,是完全不合邏輯的。
其實,在盜刷事件中出現(xiàn)的最大的“坑”,就是強行綁定的免密支付,盜刷的渠道,也就是免密支付。要彌補這個漏洞并不難,就是取消強行綁定,讓消費者自由選擇,同時設(shè)定每筆免密支付的額度和每天免密支付的總額度。這在技術(shù)上一點難度都沒有,更比讓消費者去“雙層身份認定”方便容易。
當然,在此之前,蘋果也有責任去核定消費者的損失,并積極協(xié)同支付平臺,給予應(yīng)有的賠償。如果懷疑消費者是“自盜求賠”,蘋果須自己拿出證據(jù)。閃爍其詞,顧左右而言他,并不明智。幾天后,“國際數(shù)據(jù)保護和隱私專員大會”即將在布魯塞爾召開,蘋果CEO庫克將針對數(shù)據(jù)隱私問題發(fā)表主題演講。希望到那時,蘋果公司能拿出一個有效且務(wù)實的態(tài)度來。