瞿雅茹

摘 要：社會工作專業(yè)的實踐性決定了社會工作專業(yè)實習(xí)的重要性，由于中國社會工作開展的特殊路徑和現(xiàn)實背景，我國社會工作專業(yè)實習(xí)在整個社會工作教育體系中仍處于薄弱環(huán)節(jié)。本文針對當(dāng)今中國社會工作專業(yè)實習(xí)中出現(xiàn)的問題，從雙因素激勵理論視角出發(fā)，厘清社會工作專業(yè)實習(xí)的影響因素，并探討解決問題的具體策略。

關(guān)鍵詞：雙因素激勵；社會工作專業(yè)實習(xí)；本土化

社會工作是一門應(yīng)用性學(xué)科，具有操作性和實務(wù)性取向，中國社會工作專業(yè)發(fā)展同西方國家相比，具有教育先行和專業(yè)滯后的特點(diǎn)，同時表現(xiàn)出“重學(xué)術(shù)、輕實務(wù)”“重理論、輕應(yīng)用”的取向[1]。在此社會現(xiàn)實背景下，即使社會工作專業(yè)實習(xí)已經(jīng)成為各高校不可或缺的實踐教育環(huán)節(jié)，但因為涉及更多校內(nèi)外因素，在社會工作專業(yè)實習(xí)上仍會出現(xiàn)大量問題，這些問題大都是由實習(xí)學(xué)生而爆發(fā)。本文針對社會工作實習(xí)出現(xiàn)的問題，結(jié)合本土化背景，根據(jù)赫茨伯格雙因素激勵理論，以實習(xí)學(xué)生為調(diào)查對象，嘗試分析社會工作專業(yè)實習(xí)的影響因素，并給出對應(yīng)的解決策略。

1 雙因素激勵理論

雙因素激勵理論（dual-factor theory）又叫激勵因素-保健因素理論（Herzberg's motivation-hygiene theory），是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）于1959年基于對影響員工的工作滿意度的因素的調(diào)查結(jié)果提出的。赫茨伯格經(jīng)過實證研究，把影響人們工作行為動機(jī)的各種因素分為兩類，一類是保健因素，一類是激勵因素[2]。工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的因素，可以消除員工的不滿意，但不起激勵作用，這是保健因素；對工作本身或工作內(nèi)容方面因素的改善，能夠激發(fā)員工的熱情和積極性的因素，稱為激勵因素。

2 保健因素探究

通過對本校實習(xí)學(xué)生的實習(xí)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)存在的保障因素主要集中在四個方面，分別是機(jī)構(gòu)的行政管理、學(xué)校的實習(xí)制度、實習(xí)環(huán)境以及督導(dǎo)層面。實習(xí)學(xué)生對機(jī)構(gòu)行政管理以及學(xué)校實習(xí)制度最不滿意，其次是實習(xí)環(huán)境和督導(dǎo)。

2.1 機(jī)構(gòu)行政管理

我國當(dāng)前許多社會工作實習(xí)機(jī)構(gòu)對待實習(xí)學(xué)生都有行政管理上的偏差，具體表現(xiàn)在安排學(xué)生實踐的內(nèi)容。

一些機(jī)構(gòu)給實習(xí)學(xué)生安排的實習(xí)內(nèi)容僅僅只是機(jī)構(gòu)日常事務(wù)性工作或者機(jī)構(gòu)管理事務(wù)，這些工作內(nèi)容基本接觸不到服務(wù)對象，也運(yùn)用不到社會工作專業(yè)所學(xué)理論、技巧和方法。“機(jī)構(gòu)給我們安排的內(nèi)容就是發(fā)發(fā)傳單，做做調(diào)查，這個調(diào)查和我們想象的還不一樣，就是在小區(qū)找一些老人聊聊天，其實相當(dāng)于每天閑逛，學(xué)不到任何知識?！保ㄔL談對象3）筆者認(rèn)為，實習(xí)學(xué)生來到機(jī)構(gòu)實習(xí)的目的就是學(xué)習(xí)社會工作實務(wù)技巧，把理論和實踐進(jìn)一步結(jié)合，機(jī)構(gòu)安排這樣的實習(xí)內(nèi)容無法讓實習(xí)學(xué)生掌握更多的實踐知識，還浪費(fèi)他們的精力與時間，實習(xí)學(xué)生自然會對專業(yè)實習(xí)表示不滿和失望。

2.2 學(xué)校實習(xí)制度

學(xué)校是安排學(xué)生實習(xí)具體方案的策劃者，但從社會工作專業(yè)教育看，大部分學(xué)校社會工作實習(xí)制度都不夠規(guī)范，對于實習(xí)學(xué)生來說，較為關(guān)注的主要是學(xué)校安排的實習(xí)時間和實習(xí)過程管理。

我國學(xué)校安排的實習(xí)時間不足，實習(xí)過程管理不夠規(guī)范。

“其實我們的實習(xí)時間特別短，一周的實習(xí)時間其實滿打滿算就相當(dāng)于三天，總的來說，根本達(dá)不到600學(xué)時，我們也不滿意，這么短的時間讓我們學(xué)什么啊?！保ㄔL談對象4）

“實習(xí)都快相當(dāng)于在這里閑逛，反正學(xué)校也不管，實習(xí)也沒有什么成績，就是一個形式而已?！保ㄔL談對象5）

從中可以看到高校對實習(xí)時間并沒有具體的硬性規(guī)定，并且很多學(xué)校也達(dá)不到600學(xué)時這個標(biāo)準(zhǔn)。而且沒有明確的評估程序一定程度上意味著大家的實習(xí)成績相差無幾，努力得來的成績和隨意得來的成績差不多，也就使學(xué)生對專業(yè)實習(xí)缺乏積極性。

2.3 實習(xí)環(huán)境

本文的實習(xí)環(huán)境指的是大背景下的機(jī)構(gòu)環(huán)境，以及實習(xí)背景下的學(xué)生生活環(huán)境。

在當(dāng)前中國社會工作專業(yè)教育背景下，具有社會工作專業(yè)理念的社會工作機(jī)構(gòu)缺乏，許多社會工作實習(xí)其實都是在政府的相關(guān)福利機(jī)構(gòu)中進(jìn)行。

其次是生活環(huán)境。大多數(shù)高校的社會工作實習(xí)都會安排在暑假，時間在一周或兩周左右，學(xué)校會給實習(xí)學(xué)生安排住所，一些住所的住宿條件較差。

“天天晚上睡不好，蚊子太多，離實習(xí)機(jī)構(gòu)太遠(yuǎn)，每天都要提前幾個小時出發(fā)，感覺很累?！保ㄔL談對象8）

“距離真是太遠(yuǎn)了，而且附近也找不到吃飯的地方?！保ㄔL談對象5）

這些外在因素會引起一些實習(xí)學(xué)生的不滿，從而影響他們的工作態(tài)度，降低實習(xí)效果。

2.4 督導(dǎo)

督導(dǎo)是社會工作實習(xí)中最重要的環(huán)節(jié)，專業(yè)的社會工作實習(xí)督導(dǎo)有助于學(xué)生將課堂所學(xué)理論轉(zhuǎn)化為實踐，幫助他們樹立社會工作價值觀，并加強(qiáng)專業(yè)認(rèn)同感以及自我認(rèn)知感。社會工作實習(xí)督導(dǎo)可以分為兩類，機(jī)構(gòu)督導(dǎo)和學(xué)校督導(dǎo)。

“有機(jī)構(gòu)督導(dǎo)嗎？哦哦，是有的，感覺沒怎么和他們接觸過，而且有兩個督導(dǎo)感覺他們說的很矛盾，我都聽不懂。”（訪談對象2）

“老師也挺忙的，也不是天天都能見到，對于實習(xí)操作往往是機(jī)構(gòu)老師指導(dǎo)。”（訪談對象9）

目前而言，我國機(jī)構(gòu)督導(dǎo)和學(xué)校督導(dǎo)受過專業(yè)督導(dǎo)訓(xùn)練的人數(shù)較少，在實務(wù)與理論方面各有欠缺。由于工作繁忙等，對學(xué)生的指導(dǎo)不足。

3 激勵因素分析

其實在實習(xí)過程中，對于實習(xí)學(xué)生而言，激勵因素可能更為重要。實習(xí)生都會聽從學(xué)校的安排，機(jī)構(gòu)的組織，在一定時間內(nèi)完成實習(xí)任務(wù)，但是卻不會熱情和積極地看待社會工作專業(yè)實習(xí)，往往帶著敷衍的態(tài)度，導(dǎo)致社會工作專業(yè)實習(xí)成效低。

3.1 成就感

在機(jī)構(gòu)實習(xí)過程中，學(xué)生更看重的是實習(xí)本身帶來的成就感，但在實習(xí)過程中，實習(xí)學(xué)生較難獲得很強(qiáng)烈的成就感，一方面是由于案主的特殊性，例如自閉癥兒童，這類案主僅靠實習(xí)學(xué)生在短暫的實習(xí)時間的幫助就有一定改善，是不可能的。一方面實習(xí)學(xué)生的自身能力有限，也許理論知識儲備量較多，但是實務(wù)能力較弱，他們沒辦法給這些自閉癥兒童提供服務(wù)，以防給自閉癥兒童帶來二次傷害。

“我在實習(xí)過程中就去看了一下自閉癥兒童，我的專業(yè)能力不夠，也不能給他們提供服務(wù)，這次實習(xí)沒有給我?guī)沓删透?，我并沒有幫助到任何人?！保ㄔL談對象7）

社會工作實習(xí)學(xué)生無法運(yùn)用自己的力量達(dá)到助人自助的社會工作目標(biāo)，會給他們帶來挫敗感，而不是成就感。

3.2 專業(yè)認(rèn)同

高度的專業(yè)認(rèn)同會激勵實習(xí)學(xué)生自身責(zé)任感的迸發(fā)，從而在實習(xí)過程中有更積極的表現(xiàn)。為了證明專業(yè)認(rèn)同度的影響，筆者采訪了兩位實習(xí)表現(xiàn)不同的學(xué)生。

“社會工作其實感覺沒什么前途，而且學(xué)了一些課程后，感覺自己對它還是不怎么感興趣，我都后悔當(dāng)時沒有在大二調(diào)劑到別的專業(yè)。”（訪談對象2）

“我其實表現(xiàn)也就一般啦，我就是非常喜歡觀察人，和人溝通交流，學(xué)社會工作專業(yè)不久，我就愛上了它，也非常期待實習(xí)?！保ㄔL談對象11）

通過對比可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)社會工作專業(yè)實習(xí)生對本專業(yè)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感后，他們就會期待有關(guān)社會工作領(lǐng)域的實務(wù)，會有充足的興趣去完成社會工作實習(xí)，從而取得好的成績。

3.3 發(fā)展與成長實習(xí)

學(xué)生在機(jī)構(gòu)實習(xí)過程中，因為實習(xí)時間短，從機(jī)構(gòu)工作人員那所學(xué)知識有限，所以在實習(xí)過程中往往運(yùn)用的還是自己在課堂上老師傳授的知識，沒有什么創(chuàng)新模式。并且許多實習(xí)機(jī)構(gòu)對實習(xí)學(xué)生態(tài)度不夠重視，分配的內(nèi)容僅僅是每天發(fā)傳單，接聽電話或者坐在電腦前充當(dāng)打字員，被當(dāng)成免費(fèi)的勞動力。

“我感覺自己沒有得到進(jìn)步，學(xué)到的實務(wù)知識很少很少?！保ㄔL談對象3）

在這種條件下，學(xué)生也不想實習(xí)，需要給實習(xí)學(xué)生制定激勵模式，讓學(xué)生有奮斗目標(biāo)。

4 回應(yīng)策略

4.1 關(guān)注保健因素，營造良好實習(xí)環(huán)境

4.1.1 整合社會資源，建立和完善實習(xí)基地

有質(zhì)量的實習(xí)基地是學(xué)生能進(jìn)行有效的社會工作實習(xí)的重要依托，要想建立和完善實習(xí)基地，必須整合社會資源。社會資源可以分成校內(nèi)資源和校外資源。學(xué)校可利用資源較多，可以利用學(xué)校現(xiàn)有資源，在校內(nèi)建立實習(xí)基地，便于學(xué)生和老師之間的溝通，有利于實習(xí)的規(guī)范化。校外資源比校內(nèi)資源豐富，學(xué)?？梢愿鶕?jù)自己的實習(xí)需要，選擇適合的實習(xí)機(jī)構(gòu)，高校給機(jī)構(gòu)提供智力支持，幫助機(jī)構(gòu)解決問題，機(jī)構(gòu)給學(xué)校實習(xí)生提供場所以及相關(guān)服務(wù)。制定雙方都滿意的實習(xí)方案。

4.1.2 通過專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)督導(dǎo)隊伍建設(shè)

督導(dǎo)隊伍的建設(shè)首先應(yīng)該建立和培養(yǎng)社會工作專業(yè)教師隊伍，本專業(yè)教師往往會有更加豐富的實務(wù)經(jīng)驗。其次，對非本專業(yè)為社會工作的教師，可以通過組織培訓(xùn)、對外交流、與社會工作專業(yè)機(jī)構(gòu)合作項目等方式，促進(jìn)教師的實務(wù)能力，豐富他們的實務(wù)經(jīng)驗。機(jī)構(gòu)工作人員，尤其是一線員工，同樣也應(yīng)該要積極參加相關(guān)培訓(xùn)，提高機(jī)構(gòu)督導(dǎo)專業(yè)化水平

4.1.3 保證實習(xí)質(zhì)量，完善實習(xí)管理制度

實習(xí)質(zhì)量取得實習(xí)生取得良好實習(xí)效果的保證，為此學(xué)校要完善實習(xí)管理制度。實習(xí)管理制度包括對學(xué)生實習(xí)課程的規(guī)范管理，例如實習(xí)的次數(shù)、形式、內(nèi)容等，對課程的規(guī)范管理，有利于實習(xí)過程的完整性；包括建立和完善有效的評估制度，對實習(xí)生的評估、對督導(dǎo)的評估以及對實習(xí)機(jī)構(gòu)的評估，對實習(xí)過程各個階段的評估，以及總結(jié)評估等等。同時可以把實習(xí)納入到教師的教學(xué)評估指標(biāo)，有利于促進(jìn)學(xué)生和老師的交流，改變當(dāng)前重學(xué)術(shù)和重理論的氛圍。

4.2 發(fā)揮激勵因素，提升學(xué)生實習(xí)熱情

4.2.1 加強(qiáng)肯定，制定激勵機(jī)制

學(xué)生在實習(xí)過程中，難免會遇到一些挫折，然后這些挫折會減少學(xué)生對實習(xí)的滿意度，從而影響實習(xí)效果。筆者通過對實習(xí)學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，要想保持一個較長時間段的熱情，需要學(xué)校和機(jī)構(gòu)制定激勵機(jī)制，對學(xué)生實習(xí)內(nèi)容有明確的指標(biāo)，在實習(xí)結(jié)束后，根據(jù)指標(biāo)給各個實習(xí)學(xué)生打分，成績優(yōu)秀的同學(xué)可以給予證書證明，同時給予一定的獎勵，例如數(shù)額不多的資金、具有紀(jì)念意義的小禮物等。當(dāng)學(xué)習(xí)和機(jī)構(gòu)對實習(xí)生多加以鼓勵，同時給予他們一定的物質(zhì)資源時，實習(xí)生才會感覺自己的努力是有價值的，才可以保持較長時間的實習(xí)熱情。

4.2.2 確定角色，模擬機(jī)構(gòu)員工體制

其實通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，實習(xí)生對自己的角色定位依舊是課堂上的學(xué)生，沒有意識到自己其實也相當(dāng)于一名見習(xí)社會工作者，缺乏了屬于社會工作者的責(zé)任感和對社會工作專業(yè)的熱愛。筆者建議學(xué)校和實習(xí)機(jī)構(gòu)給實習(xí)生制定相應(yīng)的工作表，工作內(nèi)容要具體，每個人在每天都要具體的任務(wù)，并設(shè)置工資制度。通過這些措施可以讓實習(xí)生更多關(guān)注社會工作者這個角色，讓實習(xí)生有自己也是機(jī)構(gòu)員工一份子的感覺，隨之增加責(zé)任感，激發(fā)工作熱情。

4.2.3 大力推廣，提高專業(yè)社會認(rèn)可

通過對本校實習(xí)生的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的同學(xué)對報考的社會工作知之甚少，其中絕大部分都是被調(diào)劑，一位訪談對象告訴筆者，他們班只有三四個同學(xué)第一志愿是社會工作。報考社會工作專業(yè)的學(xué)生在中國社會工作教育發(fā)展的大背景下，受周圍環(huán)境以及自己親朋好友的影響，對社會工作的第一印象是淺淡的。所以從事社會工作專業(yè)的人員可以舉辦宣傳活動或者通過社會工作實務(wù)介入公眾，為他們解決實際困難，向公眾展示社會工作的宗旨、價值觀，大力向社會公眾、機(jī)構(gòu)以及政府進(jìn)行專業(yè)推廣，提高專業(yè)社會認(rèn)可。

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