楊玉斐

摘 要：隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及文化需求的提升，各大圖書(shū)館的工作質(zhì)量及工作范圍得到了一定的完善及擴(kuò)展，增強(qiáng)了國(guó)民的整體文化素質(zhì)水平。在圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)中外借服務(wù)一直是最普遍及最基本的服務(wù)方式，主要是指讀者通過(guò)辦理相關(guān)外借圖書(shū)的手續(xù)，將圖書(shū)館書(shū)籍借至圖書(shū)館以外的區(qū)域閱讀，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將書(shū)籍歸還圖書(shū)館的服務(wù)，圖書(shū)館提供的外借服務(wù)一定程度上改變了傳統(tǒng)圖書(shū)借閱過(guò)程中由于地域限制造成的不便現(xiàn)象，為讀者提供了較大的便利，提高了圖書(shū)館的服務(wù)水平。為了分析圖書(shū)館外借服務(wù)的人性化與特色化表現(xiàn)，筆者針對(duì)現(xiàn)階段圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中存在的不足之處進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；外借服務(wù)；人性化；特色化

在圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中需要讀者對(duì)圖書(shū)進(jìn)行合理的分配，在此基礎(chǔ)上保證圖書(shū)外借工作的針對(duì)性及時(shí)效性，這種工作方式也將對(duì)無(wú)法來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)的讀者提供了較大的幫助及便利，在現(xiàn)階段的圖書(shū)館工作過(guò)程中外借服務(wù)已經(jīng)成為了最普遍及最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)之一，也是對(duì)讀者展開(kāi)服務(wù)的重要體現(xiàn)，這種服務(wù)形式相對(duì)于只能在圖書(shū)館內(nèi)閱讀的方式更受廣大讀者的喜愛(ài)及關(guān)注。本次觀察首先針對(duì)現(xiàn)階段圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中存在的不足之處進(jìn)行了分析，繼而提出了圖書(shū)館外借服務(wù)的人性化與特色化表現(xiàn)及措施。

1 現(xiàn)階段圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中存在的不足之處

現(xiàn)階段的圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中存在著較大的問(wèn)題及不足之處，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：a.圖書(shū)館工作人員專業(yè)技術(shù)水平較差：隨著人們對(duì)書(shū)籍閱讀量的增加，在服務(wù)方面希望圖書(shū)館提供更加科學(xué)、便利的咨詢服務(wù)模式，為廣大讀者提供更加完善及便利的外借服務(wù)，節(jié)省讀者的時(shí)間及精力[1]。但現(xiàn)階段的多數(shù)圖書(shū)館內(nèi)由于信息化及科技化水平較低，各項(xiàng)智能設(shè)備尚未完全更新及完善使得外借人員服務(wù)水平及技術(shù)操作水平均較低，缺乏足夠的能力提供高層次及高技術(shù)的服務(wù)，無(wú)法滿足讀者的根本需求，使得多數(shù)讀者對(duì)外借服務(wù)不滿意現(xiàn)象的出現(xiàn)。b.外借服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)較差：在現(xiàn)代化及科學(xué)化的圖書(shū)館外借服務(wù)管理過(guò)程中任何一個(gè)管理系統(tǒng)都必須按照相應(yīng)的層次實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的組織形態(tài)，并在各個(gè)層次應(yīng)有相應(yīng)的人才達(dá)到各盡所能，提高服務(wù)水平的效果；但現(xiàn)階段大多數(shù)圖書(shū)館外借人員在工作過(guò)程中認(rèn)為自己的才能不應(yīng)僅僅局限在外借方面，對(duì)于外借服務(wù)存在一種不屑、忽略的態(tài)度，導(dǎo)致工作過(guò)程中工作態(tài)度較差、面對(duì)讀者的詢問(wèn)不耐煩、導(dǎo)致各類(lèi)投訴事件的發(fā)生，且外借服務(wù)工作較為被動(dòng)，一定程度上影響著圖書(shū)館外借服務(wù)水平及管理水平的提高，給讀者留下了不好的印象，不利于圖書(shū)館可持續(xù)的發(fā)展[2]。

2 圖書(shū)館外借服務(wù)的人性化與特色化表現(xiàn)及措施

2.1 以讀者為本，根據(jù)讀者需求提供主動(dòng)式的外借服務(wù)

圖書(shū)館在開(kāi)展外借服務(wù)過(guò)程中首先應(yīng)針對(duì)扶著的實(shí)際需求及信息進(jìn)行全面了解及分析，時(shí)刻關(guān)注及掌握讀者的閱讀方向及需求，將傳統(tǒng)外借服務(wù)過(guò)程中的被動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變化主動(dòng)式服務(wù)。外借服務(wù)工作人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)階段圖書(shū)館豐富的藏書(shū)及良好安靜的閱讀環(huán)境，通過(guò)圖書(shū)館先進(jìn)的現(xiàn)代化智能設(shè)備為圖書(shū)館吸引更多的讀者，向讀者介紹圖書(shū)館中更多的館藏及特色。日常工作過(guò)程中應(yīng)不斷延伸及拓展外借服務(wù)的多元化發(fā)展[3]，為讀者提供全面、整體的服務(wù)及幫助，在為讀者提供外借服務(wù)的過(guò)程中注重給予讀者充分的耐心、尊重、信任，提高自我服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，給讀者留下更好的印象，為廣大讀者營(yíng)造和諧及愉快的閱讀氛圍，體現(xiàn)圖書(shū)館的人文主義氣息。

2.2 提高圖書(shū)館外借服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為讀者提供人性化服務(wù)

在圖書(shū)館外借服務(wù)管理過(guò)程中應(yīng)樹(shù)立工作人員讀者就是上帝的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)定期組織圖書(shū)館外借服務(wù)工作人員開(kāi)展相應(yīng)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)提高外借服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)。外借服務(wù)部門(mén)應(yīng)重視工作人員整體素質(zhì)的培養(yǎng)，開(kāi)拓服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)及服務(wù)意識(shí)，指導(dǎo)外借服務(wù)部門(mén)工作人員必須對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)分類(lèi)體系精通及熟練掌握，針對(duì)圖書(shū)館外借服務(wù)工作流程進(jìn)行熟悉訓(xùn)練，培養(yǎng)外借服務(wù)人員各項(xiàng)崗位的職能，方便其開(kāi)展多元化的工作，滿足讀者提出的各項(xiàng)服務(wù)要求及需求，為讀者提供全面、完善及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高圖書(shū)館外借服務(wù)人員的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)，為讀者提供更加人性化的服務(wù)[4]。

2.3 開(kāi)拓網(wǎng)上預(yù)約及外借送書(shū)上門(mén)服務(wù)，提高圖書(shū)館外借服務(wù)特色

在日益發(fā)展的信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊下，越來(lái)越多的讀者在閱讀方面選擇利用手機(jī)、電腦等進(jìn)行電子閱讀，導(dǎo)致圖書(shū)館外借服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平越來(lái)越低。圖書(shū)館外借服務(wù)部門(mén)應(yīng)針對(duì)這一點(diǎn)開(kāi)展相應(yīng)的送書(shū)上門(mén)的服務(wù)活動(dòng)或建設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)上數(shù)字圖書(shū)，為讀者提供網(wǎng)上讀者的渠道，還可以在圖書(shū)館網(wǎng)站上開(kāi)拓相應(yīng)的“網(wǎng)上預(yù)約、送書(shū)上門(mén)”的服務(wù)，針對(duì)持有圖書(shū)館借書(shū)證的讀者只要通過(guò)在網(wǎng)站上預(yù)借某本圖書(shū)，外借服務(wù)部門(mén)就能根據(jù)讀者提供的信息將圖書(shū)送至讀者提供的地區(qū)，讀者在閱讀完畢后可以就近選擇社區(qū)圖書(shū)館將圖書(shū)進(jìn)行歸還，為讀者提供更加便利及極具特色的外借服務(wù)。

2.4 針對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館外借服務(wù)制度進(jìn)行改革及創(chuàng)新

在圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中應(yīng)不斷根據(jù)時(shí)代、經(jīng)濟(jì)及信息技術(shù)發(fā)展的需求創(chuàng)新及更新圖書(shū)館的外借制度，針對(duì)不合理的外借服務(wù)制度進(jìn)行摒棄，使其更具人性化及特色化的特點(diǎn)，在外借服務(wù)過(guò)程中將外借條件放寬，讓更多讀者能夠借閱書(shū)籍，針對(duì)圖書(shū)借閱產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行降低，從讀者出發(fā)，減少讀者讀書(shū)的支出[5]。將紙質(zhì)文獻(xiàn)資料費(fèi)用、微縮文獻(xiàn)閱讀費(fèi)取消，降低圖像掃描、打印費(fèi)、光盤(pán)刻錄檢索及因特網(wǎng)瀏覽費(fèi)用；適當(dāng)增加外借圖書(shū)數(shù)量，將外借期限延長(zhǎng)，在符合實(shí)際情況及發(fā)展需求的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加圖書(shū)的借閱期限及數(shù)量，為廣大讀者提供完善的服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求。

3.結(jié)語(yǔ)

在圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中為了更好的實(shí)現(xiàn)人性化與特色化特點(diǎn)，為廣大讀者提供提供更加便利的圖書(shū)外界服務(wù)，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，外借服務(wù)部門(mén)應(yīng)通過(guò)實(shí)施以讀者為本，根據(jù)讀者需求提供主動(dòng)式的外借服務(wù)、提高圖書(shū)館外借服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為讀者提供人性化服務(wù)、開(kāi)拓網(wǎng)上預(yù)約及外借送書(shū)上門(mén)服務(wù)，提高圖書(shū)館外借服務(wù)特色及針對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館外借服務(wù)制度進(jìn)行改革及創(chuàng)新等措施提高圖書(shū)館外借服務(wù)的人性化、特色化水平。

參考文獻(xiàn)

[1]曹魯云.改善優(yōu)化圖書(shū)館條件推進(jìn)人性化管理服務(wù)--伊寧市圖書(shū)館現(xiàn)狀分析與推進(jìn)人性化管理服務(wù)的思考[J].大陸橋視野，2014，15（14）：23-24.

[2]盧文秋.關(guān)于圖書(shū)館的人性化服務(wù)分析[J].中國(guó)科技投資，2013，05（A22）：348-348.

[3]張樂(lè).圖書(shū)館人性化服務(wù)分析探究[J].圖書(shū)館工作與研究，2017，1（9）：71-74.

[4]武文琴.淺析高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的提升策略[J].學(xué)周刊，2014，23（26）：205-205.

[5]劉芳.高校圖書(shū)館流通服務(wù)中的人性化管理分析[J].資治文摘，2015，22（9）：208-208.