白亮亮

摘 要：在日新月異的發(fā)展浪潮中，創(chuàng)新已經(jīng)成為這個時代的主流，本文從圖書館服務的角度，分析了圖書館服務創(chuàng)新的必要性，筆者從實際工作出發(fā)，提出了圖書館服務創(chuàng)新的方向，以及圖書館服務創(chuàng)新中需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)新；服務

1 圖書館服務創(chuàng)新的必要性

在這個信息和網(wǎng)絡技術(shù)迅猛發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人類社會已經(jīng)步入了信息化時代，人們獲取知識的途徑越來越多，也越來越便捷。在這種新形勢下，圖書館以往單純的借閱服務模式已經(jīng)不能完全滿足讀者的美好需求。因此，圖書館需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，從服務理念、服務平臺、服務資源、服務方式等方面創(chuàng)新，驅(qū)使圖書館服務向讀者所需的方向拓展和延伸。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家發(fā)展的驅(qū)動力，創(chuàng)新已經(jīng)成為這個時代的最大特性，也必然成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館發(fā)展的主旋律。

2 圖書館服務創(chuàng)新的方向

2.1 服務理念創(chuàng)新

服務創(chuàng)新，理念先行！創(chuàng)新管理是深化圖書館改革的內(nèi)在需求，面對新的形式，圖書館要想更好地發(fā)展，就要先進行服務理念的轉(zhuǎn)變，就要先摒棄消極陳舊的被動服務理念，樹立積極先進的主動服務理念，以服務讀者為工作中心。圖書館應主動了解讀者的需求、興趣、愛好等，根據(jù)對讀者的咨詢服務、讀者在圖書館網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵字、瀏覽痕跡等，并通過大數(shù)據(jù)分析對讀者提供個性化的信息推送等精準、個性化服務。

2.2 服務平臺創(chuàng)新

服務創(chuàng)新，重在平臺！紙質(zhì)文獻受其副本數(shù)量、場地、開閉館時間等條件的限制，給讀者的借閱、查詢等帶來諸多不便。傳統(tǒng)的服務模式在高效率的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代顯得極不協(xié)調(diào)。一方面，圖書館要重視自身平臺的創(chuàng)新，除了互聯(lián)網(wǎng)早期的網(wǎng)站建設外，要加入手機APP平臺的建設。另一方面，也要善于借助第三方平臺建設，如：微信公眾號、微信小程序、支付寶、微博等。讀者可以使用手機二維碼代替讀者證借還圖書、查閱資料；登錄微信小程序查閱自己所借圖書的到期時間等信息，并可以辦理圖書續(xù)借等業(yè)務；如果出現(xiàn)滯納金，可以通過微信支付的功能完成繳納滯納金；可以借助微信公眾號推送講座、展覽、培訓等活動并提供報名功能，這樣既方便讀者與圖書館的互動，參與到活動中來，也便于圖書館管理，統(tǒng)計來訪讀者人數(shù)等；圖書館可以利用公眾號推送一些比較好的文章，不僅可以吸引更多讀者，提高讀者與圖書館之間的粘合度，而且還可以提升圖書館服務空間和社會效益，使圖書館服務不受時間、地點、空間的限制，讓廣大讀者在任何時間、地點都能獲取圖書館的信息資源。更重要的是，這些圖書館服務創(chuàng)新都屬于“BYOD（Bring Your Own Device）”模式，圖書館并不需要自己購買服務器、閱讀器等電子設備，節(jié)省了大量采購經(jīng)費，而且可以直接通過平臺將信息資源直接推送到讀者移動終端上，日常維護和宣傳成本也很低。通過平臺實現(xiàn)的服務，對讀者來說也更省時省力，更好的實現(xiàn)服務效能。

2.3 服務資源創(chuàng)新

服務創(chuàng)新，根在資源！目前圖書館的服務資源相對單一，不能完全滿足讀者日益增長的需求。傳統(tǒng)圖書館的資源觀念是重藏輕用，而且注重紙質(zhì)資源文獻借閱服務。然而，在數(shù)字信息日益豐富的今天，僅僅紙質(zhì)資源已經(jīng)無法滿足讀者的需求。我認為資源創(chuàng)新主要分為兩方面：一是紙質(zhì)資源數(shù)字化。通過讀者借閱圖書情況，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，將一些讀者借閱率比較高、比較受讀者歡迎的圖書進行數(shù)字化。二是將電子版的文獻資源上傳到圖書館共享平臺。讀者可以不再受時間、地點、文獻副本數(shù)量等限制，真正實現(xiàn)“想看就看，想什么時候看就什么時候看，想在哪看就在哪看”。

2.4 服務方式創(chuàng)新

服務創(chuàng)新，成在方式！開展個性化信息服務是圖書館服務創(chuàng)新的基本服務方式。所謂個性化信息服務，是指圖書館利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，主動地為讀者定向推送所需信息。個性化信息服務在傳統(tǒng)圖書館服務中也有涉及，只是由于受到技術(shù)限制無法普及應用。隨著信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段已應把個性化信息服務技術(shù)提上圖書館服務創(chuàng)新的日程。

個性化主動信息推送服務所需要的Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)（Push）、過程跟蹤技術(shù)、智能代理技術(shù) （Intelligent Agent）、安全身份認證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、信息挖掘技術(shù)門戶技術(shù)（Portal）等支撐技術(shù)已基本成熟，筆者認為，圖書館應緊跟時代潮流，運用先進信息技術(shù)勇于創(chuàng)新。

2.5 增加與讀者互動

只有拉近與讀者的距離，親密與讀者互動才能準確了解讀者需求，從而提高圖書館的服務效能。一方面，圖書館館員應該提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，加強主動服務意識和互動意識，只有這樣才能從心靈上拉近與讀者的距離。另一方面，圖書館是文化傳播的重要陣地，多式多樣的親子互動活動、講座活動更能夠讓讀者體會到知識的快樂，更能有效地宣傳圖書館，正如圖書館傳統(tǒng)文化互動活動“正月十五猜燈謎”，像這種老少皆宜的活動，既能夠傳播中國傳統(tǒng)文化，又能拉近讀者與圖書館的距離。再者，還可以舉辦一些類似于詩歌朗誦比賽、知識競賽、書畫展等等，這些活動都能潛移默化的影響著讀者對知識的渴望，拉近讀者與圖書館之間的距離，提高讀者閱讀的積極性。

3 圖書館服務創(chuàng)新中需要注意的問題

3.1 靈活創(chuàng)新，方式多變

雖然創(chuàng)新之初要設定創(chuàng)新方向、創(chuàng)新方式、方法，但是創(chuàng)新本是“摸著石頭過河”，在創(chuàng)新的過程中，環(huán)境、政策、技術(shù)等因素的輕微變化就會影響到創(chuàng)新方式方向，所以我們創(chuàng)新過程應設立靈活的調(diào)整機制，根據(jù)時代發(fā)展、科學進步及時調(diào)整創(chuàng)新方向。與此同時，我們在創(chuàng)新中，既可選取一種創(chuàng)新方式，也可以將多種創(chuàng)新方式相結(jié)合。只要我們堅持與時俱進，不斷進取，圖書館的創(chuàng)新之路一定能走向美好的明天。

3.2 創(chuàng)新并不能否定傳統(tǒng)

中國圖書館已有一百多年歷史，積累了很多寶貴的經(jīng)驗。因受資金、設備等方面限制因素，各地區(qū)圖書館服務表現(xiàn)出差異性，其服務基礎條件、創(chuàng)新潛力也不盡相同。但是，各地區(qū)圖書館基本都能滿足當?shù)刈x者借閱需求。因此，我們在創(chuàng)新的過程中，絕對不能拋棄傳統(tǒng)好的服務方式，要根據(jù)自身條件，選擇適合本館的創(chuàng)新方式。

3.3 高素質(zhì)管理人才培養(yǎng)

高素質(zhì)、高能力的圖書館人才隊伍是圖書館服務改革創(chuàng)新的有力保障。圖書館屬于知識密集型機構(gòu)，需要各學科的專業(yè)人才集體合作來滿足讀者全方位的信息需求。圖書館服務創(chuàng)新對工作人員綜合能力要求很高，未經(jīng)過相應專業(yè)系統(tǒng)培訓的人員很難具備應有技能。因此，圖書館應完善高素質(zhì)管理人才培養(yǎng)機制，注重人才的知識結(jié)構(gòu)培育，提高圖書館管理人才的專業(yè)技能。

4 結(jié)束語

所有的改革創(chuàng)新道路都是艱難的，難在對陳舊固有理念的轉(zhuǎn)變，在新技術(shù)運用的人才培養(yǎng)，難在面對創(chuàng)新效果難以在短時間得以展現(xiàn)的堅持。但是，我們作為圖書管理員，作為圖書館從業(yè)者有責任要共同參與圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的融合，讓圖書館在這個數(shù)字電子資源代替紙質(zhì)資源的時代，以一個全新的形式服務讀者。而且，我們作為青年一代，也有責任在新時代新?lián)斝伦鳛榉矫孀龀霰砺剩M步一強化文化自信，為實現(xiàn)中國夢添磚加瓦。

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