廖若飛 廖海

摘要：大數(shù)據(jù)時代的今天，人們渴望通過數(shù)據(jù)分析精準定位的服務(wù)。也由此應(yīng)運而生了許多優(yōu)秀的電子產(chǎn)品。

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢需要確定數(shù)據(jù)查詢的范圍、查詢內(nèi)容、查詢條件、展示形式、執(zhí)行查詢，由此來完成一個數(shù)據(jù)的查詢過程。這個過程是相對穩(wěn)定的、可持續(xù)的，因此，我們完全可以讓智能的機器人來代替這些繁瑣的步驟。我們只需要給出數(shù)據(jù)查詢的相關(guān)指令，那么機器人就可以根據(jù)使用者給出的指令去完成相應(yīng)的功能，并以此提取用戶感興趣的數(shù)據(jù)以及對用戶進行必要的分類服務(wù)。

另一方面，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢已經(jīng)超出了單一的頁面跳轉(zhuǎn)查詢范疇，朝著多元化方向發(fā)展，不僅包括日常工作、生活中進行的普通查詢，也包括很多帶有商業(yè)目的的且能產(chǎn)生經(jīng)濟效益的查詢。而互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展給信息的獲取帶來了便利，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)進行信息及思想交流?！皺C器人查詢”作為一款以提高數(shù)據(jù)查詢效率為目的的聊天式工具應(yīng)運而生并且持續(xù)發(fā)展壯大起來。

關(guān)鍵詞：機器人；自然語言處理；查詢系統(tǒng)

中圖分類號： TP319 文獻標識碼： A 文章編號：1009-3044（2018）21-0097-02

1 研究背景

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等技術(shù)行業(yè)。

針對自動問答系統(tǒng)，我們希望開發(fā)一套智能問答系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠基于給定文檔，提取知識并自動生成問答知識庫，并能現(xiàn)問答系統(tǒng)（前、后臺功能）基本能力。

知識庫是智能客服/智能問答系統(tǒng)的關(guān)鍵競爭力之一，高質(zhì)量的知識庫構(gòu)建是業(yè)界難題之一。目前業(yè)界大部分智能客服的知識庫（QA對＼問答對）構(gòu)建都是通過人工構(gòu)建，一個完善的知識庫構(gòu)建，需要耗費大量的人力。迫切需要有一套自動化方案，能夠根據(jù)給定的文檔（如產(chǎn)品手冊、案例文檔、用戶指南等）等自動構(gòu)建知識庫（QA對）。

2 功能簡介

2.1 產(chǎn)品描述

“小?！笔且粋€基于Web端為主導(dǎo)，以Android或IOS平臺為輔助的綜合信息查詢類App，“小?！安粌H支持文字查詢，同時還支持語音文字的轉(zhuǎn)換輸入。其目標是通過設(shè)定多個興趣標簽，如“查學(xué)分”、“查天氣”、“查車票”等，使用注冊的地理位置信息自動匹配相關(guān)查詢以及消息推送，將多功能單個模塊集成在一起，通過聊天窗口形式向用戶展現(xiàn)。構(gòu)成一個線上互動、線下活動的網(wǎng)絡(luò)查詢大平臺。

2.2 功能說明

1）消息記錄同步，實現(xiàn)用戶在切換設(shè)備之后還是可以同步到用戶其他的移動設(shè)備上。

2）即時通訊，實現(xiàn)用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)與機器人實時聊天。

3）學(xué)分查詢，實現(xiàn)用戶可以通過軟件查詢到自己相應(yīng)的學(xué)分信息。

4）成績查詢，實現(xiàn)用戶可以通過軟件查詢到自己相應(yīng)的各科成績信息。

5）課程查詢，實現(xiàn)用戶通過軟件查詢到自己相應(yīng)的課程信息。

6）電費查詢，實現(xiàn)查詢用戶寢室相應(yīng)電費的查詢。

7）校園一卡通查詢，實現(xiàn)校園卡的余額查詢。

8）消息訂閱與推送，實現(xiàn)用戶對自己感興趣的內(nèi)容進行針對性的投送消息。

2.3 產(chǎn)品亮點

1）文檔結(jié)構(gòu)樹，主題/段落/語句分割。

2）體提取、關(guān)鍵詞提取、語義特征提取。

3）句結(jié)構(gòu)分析：同位語結(jié)構(gòu)、動詞修飾名詞結(jié)構(gòu)、句型分析。

4）要提取、語句壓縮和融合。

5）題模式分類。

6）題生成（語義模板法、ML生成法、深度學(xué)習(xí)）。

7）句泛化：關(guān)鍵詞替換。

8）法轉(zhuǎn)化：WH移動、主謂倒置等將陳述句轉(zhuǎn)換為問句。

9）題語義完成度分析。

10）本閱讀理解模型。

3 設(shè)計與實現(xiàn)

3.1 軟件需求

1）擁有用戶的注冊、登錄、聊天、智能查詢等基礎(chǔ)功能。

2）實現(xiàn)文字、語音的交互通訊功能。

3）實現(xiàn)根據(jù)用戶查詢范圍，推薦可用條件、查詢模板。

4）支持將查詢結(jié)果定時、定向地對用戶進行推送。

5）支持用戶翻閱查詢歷史。

3.2 約束條件

1）Java環(huán)境要求JRE1.8及以上。

2）系統(tǒng)要求Windows Server2000版本及以上。

3）數(shù)據(jù)庫要求MySQL6.0及以上。

4）客戶端支持操作系統(tǒng)Windows8.1及以上。

3.3 系統(tǒng)設(shè)計

系統(tǒng)設(shè)計劃分如圖1所示。

4 系統(tǒng)測試與評價

4.1 測試結(jié)果

對已經(jīng)完成的功能模塊進行了系統(tǒng)的測試，基本上能符合總體需求設(shè)計文檔中的要求，對所測試出來的問題還需要進一步的修改，但不會影響系統(tǒng)基本功能的實現(xiàn)。

經(jīng)測試，該系統(tǒng)運行良好。

4.2 總體評價

該系統(tǒng)完成了相應(yīng)模塊的編寫及其實現(xiàn)，并且運行效果良好。

參考文獻：

[1] 軍華， 趙婉婷. 基于手機應(yīng)用的通信支撐系統(tǒng)的設(shè)計[J]. 電腦知識與技術(shù)， 2011（30）.

[2] 宋小倩， 周東升. 基于Android平臺的應(yīng)用開發(fā)研究[J]. 軟件導(dǎo)刊， 2011（2）.

【通聯(lián)編輯：謝媛媛】