楊亞靜

摘 要 本文對(duì)知識(shí)服務(wù)在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀及前景進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上提出人力資源管理者要做好知識(shí)服務(wù)所需具備的相應(yīng)能力，并進(jìn)一步探討人力資源管理者知識(shí)服務(wù)能力提升的路徑。

關(guān)鍵詞 人力資源管理 知識(shí)服務(wù) 能力建設(shè)

人才是當(dāng)今社會(huì)重要的生產(chǎn)力之一，人事管理在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中的作用也愈發(fā)明顯。但是企業(yè)管理者面臨的人事管理難題也層出不窮，如何招聘最適合的人才是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一，如何提升在職員工的歸屬感，從而使得員工產(chǎn)生內(nèi)心自我約束和強(qiáng)烈的責(zé)任感，不斷提高工作熱情也是需要考慮的一個(gè)問(wèn)題，而如何盡早探知企業(yè)員工離職傾向留住人才也不容忽視。

一、知識(shí)服務(wù)在人力資源管理中的應(yīng)用

當(dāng)今，信息技術(shù)的高速發(fā)展給企業(yè)采用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而信息技術(shù)的大規(guī)模使用也使得企業(yè)的工作效率得到了有效的提升，并且在成本上也得到了一定的控制。[1]而人力資源系統(tǒng)的興起為企業(yè)人力資源管理提供了信息收集與加工的基礎(chǔ)。人力資源系統(tǒng)的應(yīng)用在給人力資源管理者帶來(lái)了更多便利的同時(shí)也帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)，對(duì)于系統(tǒng)收集到的信息是有限且繁雜的，如何從這些簡(jiǎn)單繁雜的信息中挖掘出有用的知識(shí)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理漏洞，洞察企業(yè)人員走向，離職傾向，找到激勵(lì)員工的最佳手段，提升企業(yè)人力資源管理水平對(duì)于人力資源管理者而言是最重要的核心任務(wù)。

二、人力資源管理者知識(shí)服務(wù)能力提升途徑

（一）意識(shí)轉(zhuǎn)變

隨著工作流動(dòng)性越來(lái)越大，現(xiàn)在的工作者對(duì)于公司的歸屬感越來(lái)越低，只是將公司作為一個(gè)暫時(shí)的棲息地，很難真正站在企業(yè)的角度來(lái)考慮自身的工作應(yīng)該如何開(kāi)展才能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。而人力資源管理者，作為企業(yè)制度的踐行者應(yīng)該增強(qiáng)主人翁意識(shí)，站在企業(yè)的角度考慮如何更好地激勵(lì)員工，如何優(yōu)化工作職責(zé)，如何進(jìn)行工作崗位的再設(shè)計(jì)，如何提升企業(yè)績(jī)效等。

（二）構(gòu)建內(nèi)部文化

隨著時(shí)代的更迭，人力資源管理者面對(duì)的員工呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，而每一代的員工都有著他們不同的特質(zhì)，人力資源管理者也需要不斷去挖掘把握新一代員工的心態(tài)，保持開(kāi)放的心態(tài)不斷學(xué)習(xí)。人力資源管理者在長(zhǎng)期的工作當(dāng)中，也積累了很多經(jīng)驗(yàn)、訣竅、技能、靈感等。這些知識(shí)是無(wú)法為外人所道的，需要不斷挖掘他們的潛能，需要有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)他們的這些能力。只有這樣才能將他們的潛力發(fā)揮到最大，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)他們自身價(jià)值的一個(gè)過(guò)程，也能促進(jìn)人力資源部門內(nèi)部的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)技能提升

1.知識(shí)共享。第一，研討會(huì)議。對(duì)于人力資源管理者知識(shí)能力提升來(lái)說(shuō)，最簡(jiǎn)單便捷的方式就是利用交流、研討、科研合作方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。一個(gè)人的知識(shí)總是有限的，但是如果匯集一個(gè)部門的智慧就可能有一些較大的突破。比如，一個(gè)活動(dòng)的籌辦，部門員工通過(guò)交流合作的方式，就能激起更大的火花，呈現(xiàn)出最好的創(chuàng)意，從而為企業(yè)創(chuàng)造最大化的價(jià)值。但是這種研討交流最忌諱的就是形式化，很多時(shí)候一些會(huì)議鋪墊太多，顯得冗長(zhǎng)。這樣不僅不能達(dá)到知識(shí)共享，相互提升的效果，反而會(huì)使會(huì)議參與者產(chǎn)生一種疲憊感和抵觸感。因此，這些會(huì)議一定要取其精華，開(kāi)門見(jiàn)山，直擊重點(diǎn)。第二，線上交流平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得交流越來(lái)越便捷，現(xiàn)在很多線上平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，如現(xiàn)在的一些社交軟件就能夠很好地實(shí)現(xiàn)這些功能，同時(shí)能夠打破空間、時(shí)間的限制，讓交流分享更加方便。再如，現(xiàn)在很多人力資源從業(yè)者都會(huì)有私底下的微信群，里面會(huì)分享一些優(yōu)秀的應(yīng)聘者信息。這些應(yīng)聘者大多十分優(yōu)秀，可以節(jié)省簡(jiǎn)歷篩選的時(shí)間。同時(shí)，還可以借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。比如，一些企業(yè)在員工激勵(lì)方面采取了哪些方式，企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身情況進(jìn)行改良加工，使之為己所用。

2.培訓(xùn)。第一，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)對(duì)于每一位員工來(lái)說(shuō)都不陌生，培訓(xùn)是短期快速提升相關(guān)技能的一種方式。對(duì)于人力資源管理者來(lái)說(shuō)，不僅要組織培訓(xùn)，也要參與培訓(xùn)，為自身的提升進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于知識(shí)服務(wù)能力的提升，可以參加一些關(guān)于信息檢索、信息用戶研究、信息咨詢與知識(shí)服務(wù)等的培訓(xùn)，這樣就可以在招聘時(shí)提高簡(jiǎn)歷的檢索和篩選的精度。第二，進(jìn)修學(xué)習(xí)深造。短時(shí)間的培訓(xùn)能夠達(dá)到的效果是有限的，能夠?qū)W到的知識(shí)和技能也不是特別全面。而各大高?？梢蕴峁┤嫦到y(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。如果人力資源管理者為本科學(xué)歷的話，可以選擇進(jìn)入高校攻讀非全日制研究生。這樣一邊工作一邊學(xué)習(xí)深造，是許多步入職場(chǎng)的人的一個(gè)比較好的選擇。而提升自己的學(xué)歷也能提升自身其他方面的素養(yǎng)，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.模擬訓(xùn)練。實(shí)踐是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ淖罴褬?biāo)準(zhǔn)，任何能力的提升最后都是要在具體的工作當(dāng)中得以表現(xiàn)和利用的。對(duì)于知識(shí)服務(wù)能力的提升，可以劃分為幾個(gè)模塊，如信息檢索模塊、數(shù)據(jù)分析模塊等，在細(xì)分模塊的基礎(chǔ)之上，定期組織模擬訓(xùn)練或者業(yè)務(wù)競(jìng)賽。這樣就能夠在實(shí)踐中訓(xùn)練人力資源管理者的知識(shí)服務(wù)能力，同時(shí)也能促使人力資源管理者不斷鉆研深化，提升業(yè)務(wù)水平。

知識(shí)服務(wù)的發(fā)展為社會(huì)的進(jìn)步提供了助力，應(yīng)該與更多的領(lǐng)域結(jié)合發(fā)揮它最大的效用。人力資源管理也不能再閉門造車、故步自封，要不斷學(xué)習(xí)其他的先進(jìn)的工具和手段來(lái)優(yōu)化人力資源管理流程，提高人力資源管理效率。

（作者單位為天津軌道交通集團(tuán)有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 劉立會(huì).人力資源系統(tǒng)化管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用探析[J].才智，2014（32）：341.

[2] 任萍萍.基于心理契約的館員知識(shí)服務(wù)能力提升模式構(gòu)建研究 [J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2016，39 （10）：91-96.