□ 文 鞠占玲

毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊，各種OTA（攜程、去哪兒…）、專(zhuān)項(xiàng)旅游服務(wù)（airbnb、Yelp、TripAdvisor…）、目的地旅游（馬蜂窩、途牛…）等，為游客出行的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省碧峁┝朔奖憧旖莸姆?wù)，因此一經(jīng)發(fā)生就開(kāi)始迅速蠶食著傳統(tǒng)旅行社的旅游市場(chǎng)。

但目前人們意識(shí)到，在避免了傳統(tǒng)旅行社層層盤(pán)剝游客的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)旅游也出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)誠(chéng)信，利用大數(shù)據(jù)“殺熟”等新的問(wèn)題。

如何解鎖互聯(lián)網(wǎng)旅游困境？互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0將重新認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)，完全從游客的角度出發(fā)審視旅游需求，并以5G、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等新的通訊與IT技術(shù)手段為基礎(chǔ)，帶給游客前所未有的高質(zhì)量旅游體驗(yàn)！

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展還將帶動(dòng)新一輪的旅游社交——這也將是不再區(qū)分熟人與陌生人社交、以及私密與公開(kāi)社交等現(xiàn)有的社交區(qū)隔，而是一種新興的以旅游為基礎(chǔ)產(chǎn)生的新型互聯(lián)網(wǎng)社交。

一、當(dāng)前旅游服務(wù)的問(wèn)題

旅游活動(dòng)本身是一種帶有個(gè)性化屬性的人類(lèi)活動(dòng)，也是人們物質(zhì)和精神生活達(dá)到一定程度后的高級(jí)需求。但是，傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)將個(gè)性化的屬性固化為群體旅游屬性，以降低旅行費(fèi)用與管理成本。盡管傳統(tǒng)旅行社現(xiàn)在也在逐漸開(kāi)展旅行定制服務(wù)（例如自助游、半自助游、旅行管家服務(wù)、小團(tuán)游等等），但這種定制化服務(wù)仍然存在價(jià)格高昂，旅行體驗(yàn)不完整等問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游的出現(xiàn)雖然在一定程度上提供了個(gè)性化支持，但是旅游作為一項(xiàng)完整過(guò)程行為，單項(xiàng)的個(gè)性化服務(wù)往往意味著整合上的難度。

在體驗(yàn)了傳統(tǒng)旅游服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)以后，游客渴望出現(xiàn)信息更透明、價(jià)格更合理（甚至免費(fèi)）、服務(wù)更貼心、旅行計(jì)劃更完整的旅游服務(wù)出現(xiàn)。這些旅游服務(wù)將貫穿與游客旅游的整個(gè)生命周期，即旅行計(jì)劃制定階段、旅行實(shí)施中以及旅行結(jié)束后三個(gè)階段。

下面我們來(lái)看看使用傳統(tǒng)方式在旅行生命周期中當(dāng)前主要存在的問(wèn)題：

（1）旅行計(jì)劃制定階段

在旅行計(jì)劃制定階段，當(dāng)前一般有以下幾種方法。

詢問(wèn)旅行社的旅行計(jì)劃——擔(dān)心旅游陷阱。

旅行社行程一般分為自助游和跟團(tuán)游等方式，無(wú)論是哪一種方式，對(duì)于旅行者都有以下?lián)鷳n（事實(shí)證明，這些擔(dān)憂在傳統(tǒng)跟團(tuán)游甚至自助游中頻繁發(fā)生）：A.低價(jià)團(tuán)的強(qiáng)迫購(gòu)物；B.旅行合同中的大大小小的坑；C.對(duì)于旅游目的地，只能是走馬觀花，無(wú)法深入體驗(yàn)。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索獲取信息，自己制定旅行計(jì)劃——困難且信息不完整連貫。

雖然當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)以及搜索都達(dá)到了前所未有的方便和詳細(xì)，但是那些對(duì)于旅游目的地不十分熟悉的客戶，仍然難以根據(jù)搜索到的信息制定完整詳細(xì)的旅游計(jì)劃，原因在于當(dāng)前的搜索技術(shù)仍然基本上基于關(guān)鍵詞（或地理位置）進(jìn)行搜索，而完整的旅行計(jì)劃中，僅有關(guān)鍵詞還無(wú)法找出游客可能有興趣的旅行目的地的全部相關(guān)信息。即使能夠搜索出很多信息，游客也很難根據(jù)這些信息制定如旅行社成熟路線一樣的包括“吃住行游購(gòu)?qiáng)省彼新眯幸氐穆肪€規(guī)劃。

詢問(wèn)朋友等其他獲取信息方式，制定自己的旅行計(jì)劃——存在與互聯(lián)網(wǎng)搜索同樣問(wèn)題。

作為可信信息源，朋友的旅游促進(jìn)作用永遠(yuǎn)不容小覷。尤其是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)在人們社會(huì)生活中的完全滲透，微信中的朋友圈也成為旅游沖動(dòng)的重要誘因。

筆者對(duì)周?chē)笥堰M(jìn)行了一個(gè)20人的小調(diào)查，其中有16人表示曾經(jīng)因?yàn)榭吹脚笥讶锱笥褧竦穆糜戊n照而產(chǎn)生旅游沖動(dòng)，占80%。而因此制定旅行計(jì)劃并實(shí)施旅行的有8人，占比高達(dá)40%。

大多數(shù)旅行者會(huì)將從朋友處獲取信息與互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)合起來(lái)制定自己的旅行計(jì)劃，但這種方式同樣存在信息錯(cuò)誤、旅行計(jì)劃不完整或銜接問(wèn)題等問(wèn)題。

（2）旅行實(shí)施中

旅行陷阱——旅行社的跟團(tuán)游中雖然大部分有導(dǎo)游帶領(lǐng)，但是游客經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)陷阱無(wú)處不在，例如導(dǎo)游講解不夠?qū)I(yè)、導(dǎo)游變相帶領(lǐng)游客購(gòu)物、游客對(duì)于游覽景點(diǎn)游覽時(shí)間不足、吃住不理想、甚至到了目的地才發(fā)現(xiàn)對(duì)于目標(biāo)景點(diǎn)的游玩，還需要購(gòu)買(mǎi)第二、第三道門(mén)票等等問(wèn)題；

其他旅行問(wèn)題——自助游（包括旅行社的自助游和非旅行社的自助游）實(shí)施中需要面臨的問(wèn)題更多。例如興沖沖趕到某一景點(diǎn)后才知道當(dāng)前景點(diǎn)不開(kāi)放或者已經(jīng)滿員、錯(cuò)誤估計(jì)吃住以及景點(diǎn)之間的距離而導(dǎo)致旅游時(shí)間銜接問(wèn)題，不得不錯(cuò)過(guò)一些計(jì)劃中的景點(diǎn)、自駕車(chē)泊車(chē)問(wèn)題、有些景點(diǎn)（特別是具有豐富文化內(nèi)涵的景點(diǎn)）看不懂，沒(méi)有體會(huì)到該景點(diǎn)的精彩之處等等。

（3）旅行結(jié)束后

沒(méi)精力整理旅行資料——很多人旅行以后有總結(jié)旅行經(jīng)驗(yàn)，整理旅行資料以及撰寫(xiě)旅行游記的習(xí)慣。可是常常是對(duì)旅行中獲取的大量紙介質(zhì)材料（景點(diǎn)介紹、門(mén)票等）、動(dòng)輒上G且已經(jīng)分不清哪里拍攝的照片而望洋興嘆，不能及時(shí)整理出來(lái)，而旅行中的各種感動(dòng)、感受也慢慢減弱，過(guò)了一段時(shí)間后連記憶都在慢慢消失。

另一方面，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游性質(zhì)也從以往單純的旅游體驗(yàn)擴(kuò)展到今天的“商學(xué)養(yǎng)閑情奇友”等新型旅游目標(biāo)，而這些新型旅游對(duì)于“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡穆糜我匾笠膊槐M相同。因此，旅游行業(yè)亟需提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足游客的需求——這也是互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

二、互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0能夠帶給我們的全新旅行體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0 基于游客個(gè)性化的旅游需求，不僅僅貫穿于游客的一次完整旅游生命周期中，甚至可以根據(jù)游客在旅行中情況的變化，為游客提供更加靈活的多旅游目標(biāo)轉(zhuǎn)化、隨時(shí)調(diào)整與變更旅行任務(wù)等更加個(gè)性化的旅行服務(wù)。

比對(duì)傳統(tǒng)手段在旅行服務(wù)中的問(wèn)題，可以更進(jìn)一步看到互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0 帶給旅行者的新的旅行體驗(yàn)。

（1）旅行計(jì)劃制定階段

在互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0階段，游客可以隨時(shí)根據(jù)自己的旅行需求制定旅行計(jì)劃，例如旅行目的（商學(xué)養(yǎng)閑情奇友）與旅行目的地（地點(diǎn)）、時(shí)間、費(fèi)用、個(gè)人偏好、其它旅行要求等，制定完整的旅行計(jì)劃。

所謂完整的旅行計(jì)劃，既包括吃住行游購(gòu)?qiáng)实确椒矫婷娴穆眯邪才排c時(shí)間銜接以及費(fèi)用估算，也包括根據(jù)游客的旅行要求給出的各種參考，包括需要準(zhǔn)備的物品，目的地文化特點(diǎn)，注意事項(xiàng)等等與旅行相關(guān)的建議。

計(jì)劃一旦被游客確定后即可以進(jìn)行機(jī)票、酒店、甚至景點(diǎn)門(mén)票等的預(yù)定。

在計(jì)劃制定方面，在美國(guó)做的比較成熟的是RoadTrippers，在國(guó)內(nèi)也有一些旅游網(wǎng)站開(kāi)始提供這個(gè)方面的服務(wù)。但是這些服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）旅行實(shí)施中

互聯(lián)網(wǎng)2.0的強(qiáng)大作用將在旅行實(shí)施中體現(xiàn)出來(lái)，具體表現(xiàn)在：根據(jù)旅行計(jì)劃定時(shí)提醒游客開(kāi)始行動(dòng)；獲取游客位置信息，并與旅行計(jì)劃中的地點(diǎn)進(jìn)行比對(duì)，實(shí)時(shí)為游客提供最合適的旅行行為建議，例如拍照建議，行車(chē)建議，景點(diǎn)語(yǔ)音介紹等；當(dāng)游客在旅行實(shí)施中希望變更未完成的旅行計(jì)劃時(shí)，為游客提供變更建議，并幫助游客完成變更。

（3）旅行結(jié)束后

自動(dòng)為游客拍攝的各種照片做標(biāo)記分類(lèi)，并在互聯(lián)網(wǎng)上自動(dòng)尋找相關(guān)材料，節(jié)省游客整理資料及撰寫(xiě)游記的時(shí)間。

三、如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0

互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈以及5G等技術(shù)的發(fā)展。下圖為一個(gè)典型互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0 的商業(yè)架構(gòu)圖：

互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0的商業(yè)模式中，游客只需要與旅游服務(wù)商進(jìn)行交互，接受旅游服務(wù)商提供的完整服務(wù)，而由服務(wù)商對(duì)旅游資源進(jìn)行整合。與傳統(tǒng)的OTA不同的是，旅游服務(wù)商提供的是完整的旅游服務(wù)而非單點(diǎn)服務(wù)（例如機(jī)票、住宿等單點(diǎn)服務(wù)）。在這樣的模式中，可以看到以下技術(shù)特點(diǎn)：

（1）大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈技術(shù)的結(jié)合，令游客可以獲取到充分的、可信的、有效的旅游信息。

我們先來(lái)看看當(dāng)前區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游行業(yè)的一些應(yīng)用（下述內(nèi)容來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）：

Webjet正在開(kāi)發(fā)一種解決方案，利用以太坊的私有版本追蹤世界各地酒店房間的庫(kù)存情況。希望確保消費(fèi)者和他們的酒店之間的所有中介都能獲得報(bào)酬，以幫助預(yù)訂。

TUI Group正考慮將所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到一個(gè)私有版本的以太坊上，以去除Expedia和預(yù)訂等中間商。

S7公司已經(jīng)與俄羅斯的Alfa-Bank合作，減少了航空公司和代理商之間的結(jié)算時(shí)間。

Innfinity軟件系統(tǒng)將使用區(qū)塊鏈技術(shù)，讓他們的在線預(yù)訂工具能夠提供NDC的內(nèi)容，并以“目前不可能通過(guò)其他標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的方式”組合內(nèi)容和服務(wù)。

國(guó)際貿(mào)易協(xié)會(huì)在2016年的世界金融研討會(huì)上展示了一種基于區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)字貨幣——IATA（國(guó)際航協(xié)）硬幣的概念。

另外，Winding Tree正在開(kāi)發(fā)一個(gè)由“區(qū)塊鏈驅(qū)動(dòng)的B2B交易市場(chǎng)（航空旅行、酒店房間、租車(chē)、旅游和活動(dòng)等）”。

互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0服務(wù)可以接入不同的授信OTA服務(wù)，或者象Winding Tree這樣的綜合的B2B交易市場(chǎng)，也可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)組織自己的區(qū)塊鏈服務(wù)中心，面向旅游資源提供商提供聯(lián)盟區(qū)塊鏈，而面向游客提供公有區(qū)塊鏈的服務(wù)。

（2）AI技術(shù)的發(fā)展，是智能化旅游行程設(shè)定及變更的基礎(chǔ)。

智能化的旅游行程設(shè)定的功能的實(shí)現(xiàn)，才能真正做到旅游服務(wù)中的個(gè)性化定制服務(wù)。

讓我們簡(jiǎn)單例舉一下行程設(shè)定中的相關(guān)因素，從游客角度來(lái)看有：旅行目的、旅行目的地、預(yù)算、交通要求（交通工具類(lèi)型、交通工具使用偏好包括交通工具生產(chǎn)商、座位偏好等）、餐飲要求（口味、禁忌、餐廳環(huán)境等）、酒店要求（酒店集團(tuán)偏好、房間類(lèi)型要求等）、景點(diǎn)要求（景點(diǎn)類(lèi)型、等級(jí)、景點(diǎn)環(huán)境、游覽時(shí)間、體力要求、景點(diǎn)其它服務(wù)等）、購(gòu)物要求（購(gòu)物類(lèi)型、預(yù)算等）、娛樂(lè)要求（娛樂(lè)類(lèi)型、預(yù)算等）、整個(gè)旅游時(shí)長(zhǎng)以及單項(xiàng)旅游時(shí)長(zhǎng)要求等。

單純以游覽為目的的旅游，在進(jìn)行旅游行程設(shè)定時(shí)需要考慮的因素就多達(dá)幾十項(xiàng)（進(jìn)一步細(xì)分時(shí)甚至可達(dá)到上百項(xiàng)），在進(jìn)行這些服務(wù)消費(fèi)時(shí)，同時(shí)還需要基于地理信息和時(shí)間考慮行程銜接。

這種個(gè)性化定制的服務(wù)，以往都是以熟悉目的地的專(zhuān)業(yè)人員的昂貴人工服務(wù)做為代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0中，AI智能算法的不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)將成為智能行程服務(wù)提供的關(guān)鍵。

（3）5G通訊技術(shù)的應(yīng)用，將成為互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0實(shí)時(shí)旅游服務(wù)功能突破瓶頸的關(guān)鍵。

在實(shí)時(shí)旅游服務(wù)功能中，游客攜帶的終端需要實(shí)時(shí)（準(zhǔn)實(shí)時(shí)）獲取到游客當(dāng)前信息，包括準(zhǔn)確的地點(diǎn)地理信息，如果是自駕，要實(shí)時(shí)獲取到車(chē)輛的各種信息、環(huán)境信息（溫度、濕度、天氣等）、道路交通信息等，為客戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)，例如提醒游客附近有可以拍照的景點(diǎn)、繼續(xù)行駛10分鐘有服務(wù)區(qū)可以加油休息等等，甚至有時(shí)候需要通過(guò)游客上傳的圖片、視頻信息進(jìn)行游客環(huán)境分析。

以每秒24幀、每幀2M的視頻為例，僅僅視頻信息就需要上行48M的帶寬，再加上其它交互信息，需要的帶寬應(yīng)該在平均上行50M以上，已經(jīng)基本上達(dá)到了傳統(tǒng)4G網(wǎng)絡(luò)的極限。

因此，互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0的實(shí)現(xiàn)，尤其是旅行實(shí)時(shí)服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，依賴于5G網(wǎng)絡(luò)的大面積布網(wǎng)與應(yīng)用。

而從5G網(wǎng)絡(luò)的角度，5G的發(fā)展也需要其新應(yīng)用來(lái)不斷驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量的增長(zhǎng)。

據(jù)中興通訊白皮書(shū)《5G - 驅(qū)動(dòng)現(xiàn)實(shí)和數(shù)字世界融合》， 5G除了能使人與人之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，也能夠加強(qiáng)“人與物”及“物與物”之間的高速連接，創(chuàng)建一個(gè)新的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量加速增長(zhǎng)。5G發(fā)展方向以“人的體驗(yàn)”為中心，在終端、無(wú)線、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)一步融合及創(chuàng)新。同時(shí)，5G將為“人”在感知、獲取、參與和控制信息的能力上帶來(lái)革命性的影響。5G的服務(wù)對(duì)象將由公眾用戶向行業(yè)用戶拓展，5G網(wǎng)絡(luò)將吸收蜂窩網(wǎng)和局域網(wǎng)的優(yōu)秀特性，形成一個(gè)更智能、更友好，更廣泛用途的網(wǎng)絡(luò)。

而互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0，正是人與物（環(huán)境）高速連接，構(gòu)造虛擬與現(xiàn)實(shí)世界結(jié)合的典型應(yīng)用。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游市場(chǎng)也在不斷增長(zhǎng)。關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展與旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展關(guān)系，筆者在2017年10月中美城市經(jīng)濟(jì)論壇上給出了新概念旅游的報(bào)告。在此報(bào)告中，筆者根據(jù)中國(guó)云南省和美國(guó)新墨西哥州發(fā)布的經(jīng)濟(jì)與旅游數(shù)據(jù)，繪制除了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與旅游發(fā)展的關(guān)系曲線。

從上圖可以看到，在其它工業(yè)沒(méi)有異常發(fā)生（暴漲或暴跌）的情況下，國(guó)民經(jīng)濟(jì)（GDP）增長(zhǎng)與旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)呈正相關(guān)。

但是，如何解決當(dāng)前游客旅游中遇到的種種問(wèn)題，更好地發(fā)展旅游業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)旅游2.0，將會(huì)成為突破旅游行業(yè)發(fā)展的不二之選?！?/p>