劉鳳姣??

摘 要：

高校輔導(dǎo)員的工作是一項(xiàng)關(guān)系到黨的教育方針能否貫徹落實(shí)，關(guān)系到人才培養(yǎng)質(zhì)量的大事。輔導(dǎo)員應(yīng)該將自己的工作作為一門科學(xué)來思考，運(yùn)用管理學(xué)的理論和方法做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作，才能有效地完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；有效率；工作

高校輔導(dǎo)員的工作是一門應(yīng)用性科學(xué)。高校輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是大學(xué)生，年輕、文化層次高、反映信息快，有抱負(fù)有理想等是他們的共同特點(diǎn)。這都要求高校輔導(dǎo)員的工作不能處在低層次上運(yùn)作。輔導(dǎo)員要把自己的工作作為一門科學(xué)來思考、研究。高校學(xué)生思想政治工作已經(jīng)成為一門專業(yè)，走上這個(gè)崗位，就要走專業(yè)化、專家化的道路，用科學(xué)的理論和方法來指導(dǎo)自己的工作，運(yùn)用管理學(xué)原理和方法使自己的工作更有效率。

一、什么是管理？管理的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)？

1.什么是管理？

管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。有效包括效率和效果。

2.管理的目標(biāo)是提升效率和效果。

效率是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。對(duì)于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率，同樣的，對(duì)于較少的輸入，你能夠獲得同樣的輸出，你一樣提高了效率。管理就是使資源成本最小化。簡(jiǎn)單的說就是假設(shè)每個(gè)輔導(dǎo)員管理200名學(xué)生，如果你花費(fèi)的時(shí)間精力最少，又實(shí)現(xiàn)了管理的目標(biāo)，則你的工作是有效率的；或者你花同樣的時(shí)間精力但管理了超過200名的學(xué)生，則你的工作也是有效率的。比如優(yōu)秀教師的評(píng)選，依據(jù)應(yīng)該是什么？是課上得好、受學(xué)生歡迎還是備課認(rèn)真、工作負(fù)責(zé)？這可以從種田中得到啟示：每人種一畝田，一人天天早出晚歸，在田間辛勤勞作，產(chǎn)量是500斤；另一個(gè)講究科學(xué)種田，一天只要工作一兩個(gè)小時(shí)，產(chǎn)量是1000斤，誰更優(yōu)秀呢？這就是效率的問題。

然而，我們的工作僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了管理的目標(biāo)，就可以說他們的工作是有效果的。效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。

管理追求效率和效果

手段：效率結(jié)果：效果

資源利用 低浪費(fèi)目標(biāo) 高成就 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

比如，舉辦K歌大賽，投入的人財(cái)物越少，則效率越高。但不能代表效果好，效果則要對(duì)照你當(dāng)初制定的計(jì)劃來評(píng)價(jià)，如果達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)：參加的學(xué)生人數(shù)多，選出了最優(yōu)秀的歌手，產(chǎn)生了很好的影響，公眾的評(píng)價(jià)高。則說明活動(dòng)的效果好。

3.管理的目標(biāo)是通過管理者履行管理職能而實(shí)現(xiàn)的。

管理要達(dá)到目標(biāo)必須通過管理者履行管理的職能來實(shí)現(xiàn)。亨利.法約爾（henri. fayol）提出所有管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理學(xué)家哈羅德.孔茨將管理的職能概括為：計(jì)劃 、組織、 人事 、領(lǐng)導(dǎo)和控制?，F(xiàn)代一般將管理的職能精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃 、組織 、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

現(xiàn)代管理的職能

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)

決定需要做什么

怎么做由誰去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者

解決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控確保其按計(jì)劃完成

計(jì)劃職能包含確定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)將各種活動(dòng)一體化。

組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成；這些任務(wù)怎樣分類組合；誰向誰報(bào)告，以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。

領(lǐng)導(dǎo)職能就是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人。當(dāng)管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員間的沖突時(shí)，他就是在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

控制職能是在設(shè)定了目標(biāo)以后，就開始制定計(jì)劃，分配任務(wù)，雇傭人員，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，為了保證事情按照既定的計(jì)劃進(jìn)行，管理必須監(jiān)控組織的績(jī)效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，如果出現(xiàn)任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來。這種監(jiān)控比較和糾正的活動(dòng)就是控制。

二、輔導(dǎo)員工作內(nèi)容及現(xiàn)狀

（一）高校輔導(dǎo)員的工作任務(wù)和內(nèi)容

1.思想政治工作。包括思想政治教育、黨建工作等，這是輔導(dǎo)員工作的首要任務(wù)，關(guān)系到人才培養(yǎng)的方向。在工作中要體現(xiàn)以人為本的管理思想，關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)；要深入學(xué)生，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，要善于與學(xué)生溝通，有針對(duì)性的做好學(xué)生的思想政治工作。

2.學(xué)生日常管理。瑣碎而煩雜，但卻是學(xué)生養(yǎng)成教育的關(guān)鍵內(nèi)容。包括學(xué)生安全教育、校規(guī)校紀(jì)教育、資助管理等工作。這能從小處著眼，培養(yǎng)學(xué)生良好的素質(zhì)，為學(xué)生成才打下良好基礎(chǔ)的工作。麥格雷戈將動(dòng)機(jī)理論分為X理論和Y理論，以X理論這種人性假設(shè)出發(fā)，便產(chǎn)生了傳統(tǒng)管理的以處罰為手段的嚴(yán)格管理，這種管理模式只對(duì)低層次需求的人有效。Y理論認(rèn)為人可以實(shí)現(xiàn)自我指導(dǎo)和控制；在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅可以學(xué)會(huì)接受任務(wù)，也會(huì)尋求承擔(dān)組織任務(wù)；在解決問題時(shí)，大多數(shù)人具有想象力和創(chuàng)造力。所以輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)變管理思想，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生參與管理，自我管理。

3.學(xué)風(fēng)建設(shè)。學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職，學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一要?jiǎng)?wù)。建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，至關(guān)重要。輔導(dǎo)員要根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，找出相應(yīng)的激勵(lì)因素，采取相應(yīng)的措施，以引導(dǎo)和控制不同學(xué)生的行為，實(shí)現(xiàn)建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的目標(biāo)。

4.學(xué)生干部培養(yǎng)。其主要內(nèi)容是班團(tuán)組織和學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)。輔導(dǎo)員要運(yùn)用管理理論，采取各種激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生干部在學(xué)生自我管理、自我服務(wù)中的積極作用；要充當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，合理安排工作任務(wù)，適時(shí)解決學(xué)生干部在工作中遇到的困難和問題。

5.學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)。其主要內(nèi)容是文體活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。開展大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)要努力做到面向多數(shù)，做到群眾性和廣泛性；要努力做到多樣性、趣味性和生動(dòng)性；要努力做到時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性和目的性，密切與所學(xué)專業(yè)的結(jié)合，努力為學(xué)生成才和就業(yè)服務(wù)。

6.學(xué)生服務(wù)。其主要內(nèi)容是學(xué)生資助、學(xué)籍管理、心理健康就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。做好服務(wù)工作的基本要求是樹立“以生為本”的思想，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)能力和水平；要把合情、合理、合法三者緊密結(jié)合起來，既要熱情細(xì)致周到，又要堅(jiān)持原則性和政策性。

（二）輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)狀

從高校的現(xiàn)狀來看，輔導(dǎo)員整體素質(zhì)高，大多為中共黨員，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，工作熱情高，敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神強(qiáng)，工作的時(shí)間長(zhǎng)。但輔導(dǎo)員面對(duì)服務(wù)對(duì)象較多、學(xué)生事務(wù)繁雜總覺得力不從心，無能為力，主要原因集中在這幾方面：

1.缺乏工作計(jì)劃、思路。

輔導(dǎo)員不知自己該做什么，怎么干，其結(jié)果只能是上級(jí)說什么自己就干什么。

2.不講究工作方法。

工作沒有條理，不能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性，整天忙于瑣碎的小事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，疲于奔命；不能按照不同工作要求采取適當(dāng)方法，事倍而功半，花的時(shí)間精力多，效果不好，甚至導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。

3.缺乏組織協(xié)調(diào)能力。

輔導(dǎo)員不知如何激勵(lì)學(xué)生干部和積極的學(xué)生，不能有效解決學(xué)生組織與學(xué)生、學(xué)生之間的沖突，致使工作半途而廢，打擊了各方面的積極性。

4.對(duì)工作結(jié)果評(píng)價(jià)不客觀。

輔導(dǎo)員對(duì)自己工作的情況沒有認(rèn)真總結(jié)，不能客觀地評(píng)價(jià)自己的工作的效果，甚至不問結(jié)果，唯自我感覺良好，導(dǎo)致工作效率效果得不到提升。

三、輔導(dǎo)員通過履行管理的職能提升工作效率

1.制定工作計(jì)劃。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。就是說每項(xiàng)工作都要有計(jì)劃指導(dǎo)，計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。計(jì)劃一般分為宗旨、目標(biāo)、策略、程序和預(yù)算等內(nèi)容。第一，宗旨。各種有組織的活動(dòng)，都具有或者至少應(yīng)該有目的或宗旨。這種目的或宗旨是組織的基本要求。第二，目標(biāo)。一定時(shí)期的目標(biāo)或各項(xiàng)具體目標(biāo)是在目的或宗旨指導(dǎo)下提出的，它具體規(guī)定了組織及其各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)要達(dá)到的具體成果。目標(biāo)不僅僅是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，而且也是組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)以及控制等活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果。第三，策略。是指對(duì)確立組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，如何采取行動(dòng)，分配必需的資源，以達(dá)到目標(biāo)，也即如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第四，程序。它規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法、步驟。程序就是辦事手續(xù)，是對(duì)所要進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序。程序是行動(dòng)的指南。因此，程序是詳細(xì)列出必須完成某類活動(dòng)的準(zhǔn)確方式。第五，經(jīng)費(fèi)預(yù)算。預(yù)算作為一種計(jì)劃，是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。預(yù)算也是一種控制手段，又因?yàn)轭A(yù)算是采用數(shù)字形式，所以它使計(jì)劃工作更細(xì)致、更精確。

輔導(dǎo)員每年要根據(jù)上級(jí)工作要點(diǎn)，針對(duì)所管學(xué)生的現(xiàn)狀制定工作實(shí)施細(xì)則，對(duì)工作的任務(wù)和內(nèi)容逐項(xiàng)分解，制定目標(biāo)、策略、程序等，每項(xiàng)活動(dòng)的開展都要制定詳細(xì)的計(jì)劃，便于實(shí)施。

2.作好組織工作。輔導(dǎo)員要根據(jù)工作計(jì)劃明確某個(gè)階段要完成的工作任務(wù)，這些任務(wù)由誰和自己一起完成，完成情況向誰報(bào)告，以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。

例如，輔導(dǎo)員工作任務(wù)是整頓學(xué)風(fēng)，提高到課率。要完成這個(gè)任務(wù)，單靠輔導(dǎo)員個(gè)人的力量是無法完成的，必須要依靠團(tuán)隊(duì)的力量。先將缺課嚴(yán)重的學(xué)生篩選出來，根據(jù)錯(cuò)誤嚴(yán)重的程度以及其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的態(tài)度，將頑固不化的學(xué)生交總支副書記或?qū)W生處進(jìn)行處理，一般違紀(jì)自己進(jìn)行教育，對(duì)輕微缺課的學(xué)生由學(xué)生會(huì)或班委會(huì)進(jìn)行教育和督促。在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員對(duì)總支副書記進(jìn)行報(bào)告，總支副書記向?qū)W生處報(bào)告，學(xué)生干部向輔導(dǎo)員報(bào)告，調(diào)動(dòng)了所有力量來完成工作任務(wù)，可以收到較好的效果。

3.扮演好領(lǐng)導(dǎo)者角色。輔導(dǎo)員作為一個(gè)管理者，要充分履行領(lǐng)導(dǎo)職能。即要充分調(diào)動(dòng)各級(jí)學(xué)生干部參與工作，要做好資源整合和工作安排，要和學(xué)生干部充分溝通，解決學(xué)生干部與學(xué)生之間的矛盾沖突，并對(duì)學(xué)生干部工作的結(jié)果予以激勵(lì)。

4.適時(shí)控制。管理必須對(duì)過程進(jìn)行有效地監(jiān)控，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，如果出現(xiàn)任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使活動(dòng)回到正確的軌道上來以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。輔導(dǎo)員要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行過程監(jiān)控，如果偏離了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，就必須采取適當(dāng)措施糾正，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（作者單位：湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院，湖南 益陽 413000）