周永紅

doi：10.3969/j .issn.1007-614x.2018.3.109

摘要：近些年我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)取得了較快的發(fā)展，醫(yī)療水平得到大幅的提升與改善。但在醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)醫(yī)患矛盾也逐漸顯現(xiàn)，這給醫(yī)護(hù)人員的工作以及患者就醫(yī)都帶來(lái)了一些影響。消化內(nèi)科如何更好地進(jìn)行護(hù)理管理、降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：消化內(nèi)科；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理；防范措施

消化內(nèi)科作為醫(yī)院最重要的科室之一，也是醫(yī)院最為繁忙、管理難度最大的科室之一。消化內(nèi)科疾病容易反復(fù)發(fā)作，這給從事消化內(nèi)科的醫(yī)護(hù)人員在工作過(guò)程中均帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)[1]。怎樣提升消化內(nèi)科護(hù)理水平，做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理與控制，是當(dāng)前我國(guó)各大醫(yī)院所面臨的主要問(wèn)題，也是引發(fā)醫(yī)患矛盾的主要因素之一。

消化內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素分析

護(hù)理人員方面的因素：對(duì)消化內(nèi)科患者的護(hù)理主要依賴于醫(yī)院的消化內(nèi)科的護(hù)理人員，他們?cè)诨颊咧委煹娜^(guò)程中起到至關(guān)重要的作用，醫(yī)院消化內(nèi)科護(hù)理人員的工作質(zhì)量影響著醫(yī)院的整體服務(wù)水平，同時(shí)護(hù)理人員的工作也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理人員是與患者接觸最多、最頻繁的醫(yī)護(hù)人員，他們?cè)诠ぷ髦行枰?jīng)常與患者溝通，發(fā)現(xiàn)患者身體與心理等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的治療與相關(guān)的心理疏導(dǎo)。另外由于消化內(nèi)科疾病一般也具有一定的傳染性，如果醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在與患者接觸時(shí)相應(yīng)的防護(hù)措施做得不到位，醫(yī)護(hù)人員也很有可能會(huì)感染相應(yīng)的消化內(nèi)科疾病，因此醫(yī)院消化內(nèi)科得醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者開(kāi)展相關(guān)的治療時(shí)，必須對(duì)自身的健康安全做好相應(yīng)的防護(hù)[2]。消化內(nèi)科疾病一般病情均比較復(fù)雜，在消化內(nèi)科患者進(jìn)行相關(guān)的治療時(shí)，一般均需要做大量的相關(guān)的檢查，而這些檢查工作則需要由醫(yī)院消化內(nèi)科護(hù)理人員進(jìn)行，如果護(hù)理人員對(duì)相應(yīng)的儀器設(shè)備不熟悉，則會(huì)影響檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致錯(cuò)誤治療的發(fā)生，加重患者的病情，延誤患者的最佳治療時(shí)機(jī)，對(duì)患者的生命健康產(chǎn)生較大的影響。

用藥不當(dāng)或失誤：消化內(nèi)科疾病的種類較多、病因也較為復(fù)雜，在對(duì)消化內(nèi)科疾病進(jìn)行治療時(shí)，所使用的藥物的種類也較為繁多。每種藥物都具有一定的不良反應(yīng)，醫(yī)院消化內(nèi)科護(hù)理人員在使用這些藥物時(shí)必須準(zhǔn)確，必須對(duì)藥物具有相應(yīng)的了解，熟悉藥物的使用方法，了解藥物具有的不良反應(yīng)、了解藥物的使用過(guò)敏的情況。另外護(hù)理人員也要清楚地知道藥物的使用量和使用時(shí)間。這樣一來(lái)就對(duì)消化內(nèi)科護(hù)理人員提出了更高的要求，如果護(hù)理人員對(duì)患者的用藥指導(dǎo)錯(cuò)誤將會(huì)對(duì)患者的身體健康甚至生命安全產(chǎn)生較大的影響與威脅。如果醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者用藥不當(dāng)或者錯(cuò)誤也極容易使患者以及家屬失去對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，甚至產(chǎn)生醫(yī)患糾紛等問(wèn)題。另外，消化內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的用藥不當(dāng)或者失誤也是護(hù)理工作主要的風(fēng)險(xiǎn)因素[3]。

護(hù)理人員對(duì)患者的關(guān)心、關(guān)懷不到位：患有消化內(nèi)科疾病的患者在醫(yī)院治療的過(guò)程中，一般病情嚴(yán)重、治療時(shí)間長(zhǎng)，往往會(huì)對(duì)患者的心理產(chǎn)生較大的影響，患者常常也會(huì)產(chǎn)生較大的精神與心理方面的壓力，需要相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行相應(yīng)的溝通與交流，緩解患者的心理壓力。如果相應(yīng)的護(hù)理人員不能對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的關(guān)心、關(guān)懷，或者未能與患者進(jìn)行有效的交流，則護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理將很難，患者會(huì)對(duì)護(hù)理人員的工作產(chǎn)生一些誤解或者相應(yīng)的矛盾，甚至誘發(fā)醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理防范措施

建立、健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制：消化內(nèi)科作為醫(yī)院最重要的科室之一，建立、健全相應(yīng)的管理機(jī)制，對(duì)消化內(nèi)科的正常運(yùn)行、降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率、提升醫(yī)院消化內(nèi)科的服務(wù)質(zhì)量具有至關(guān)重要的作用與意義。首先，醫(yī)院應(yīng)該建立起完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，明確消化內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員工作的責(zé)任感，同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。其次，對(duì)消化內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)制定多種防范措施，在護(hù)理中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯總，不斷完善醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，進(jìn)而不斷完善醫(yī)院的管理制度，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，為患者提供一個(gè)更好的就醫(yī)環(huán)境，更好地得到患者以及患者家屬的認(rèn)可與好評(píng)，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

制定科學(xué)、合理的護(hù)理制度：消化內(nèi)科護(hù)理工作流程的不規(guī)范往往也會(huì)引起護(hù)理糾紛，因此，消化內(nèi)科為了降低護(hù)理糾紛的發(fā)生率，就必須建立起相應(yīng)的護(hù)理制度，規(guī)范消化內(nèi)科護(hù)理工作的每一個(gè)流程，明確護(hù)理工作中每一個(gè)流程的工作重點(diǎn)以及工作中的注意點(diǎn)，同時(shí)要求消化內(nèi)科的護(hù)理人員要清楚、熟練掌握這些護(hù)理流程，熟悉、掌握護(hù)理工作中的難點(diǎn)。另外，建立起規(guī)范化的制度，能夠有效地避免消化內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員的不規(guī)范的操作過(guò)程，避免護(hù)理不當(dāng)?shù)陌l(fā)生，進(jìn)而能夠有效地提升醫(yī)院的護(hù)理水平，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

醫(yī)護(hù)人員要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)：消化內(nèi)科作為醫(yī)院最為繁忙的科室之一，每日都要接收大量的患者，而且消化內(nèi)科疾病也普遍具有一定的傳染性，醫(yī)護(hù)人員工作量較大，如果疏于對(duì)自我的保護(hù)則很容易造成自身感染疾病，因此，消化內(nèi)科的醫(yī)護(hù)工作者即使平時(shí)的工作再忙也要注重自我的防范與自我的保護(hù)，進(jìn)而避免感染疾病。另外，消化內(nèi)科的醫(yī)護(hù)人員也應(yīng)該加強(qiáng)自身的身體鍛煉，制定合理的工作、休息時(shí)間規(guī)劃，進(jìn)而來(lái)提升自身的免疫力、預(yù)防疾病，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)

消化內(nèi)科作為醫(yī)院最為繁忙、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)最大的科室之一，護(hù)理工作難度大。醫(yī)院必須加強(qiáng)對(duì)消化內(nèi)科護(hù)理工作的管理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、強(qiáng)化管理制度、規(guī)范護(hù)理流程，使每一位消化內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員明確自己的責(zé)任，熟練掌握護(hù)理工作的每個(gè)流程，提升護(hù)理工作的專業(yè)技能，提升消化內(nèi)科護(hù)理人員的服務(wù)水平，進(jìn)而更加有效地降低消化內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提升醫(yī)院的消化內(nèi)科的就醫(yī)環(huán)境，提升消化內(nèi)科患者及家屬的滿意度，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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