孫明繼

摘要：互聯(lián)網(wǎng)+是符合新時(shí)代要求的事物，目前很多領(lǐng)域都已經(jīng)引入了互聯(lián)網(wǎng)，圖書館這一領(lǐng)域也不例外。有關(guān)圖書館與互聯(lián)網(wǎng)+模式的研究已經(jīng)有很多，而且提出的建議都很有針對(duì)性。但是目前互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化用戶偏好的信息服務(wù)模式仍存在一些問題，包括分類體系落后，不能適應(yīng)新的發(fā)展要求，規(guī)章制度嚴(yán)苛死板缺乏靈活性，工作人員的思想觀念跟不上時(shí)代要求等。為此需要提出優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化用戶偏好的信息服務(wù)模式的路徑選擇，期望能夠?yàn)槠湫畔⒎?wù)模式提出合理的建議，推動(dòng)未來互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化用戶偏好的信息服務(wù)模式的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 用戶偏好 信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）14-0089-02

現(xiàn)代的很多服務(wù)項(xiàng)目都要關(guān)注用戶的偏好，只有詳細(xì)地了解了用戶在選擇某項(xiàng)服務(wù)或者在挑選某一件商品時(shí)的偏好，才能夠隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的性能和服務(wù)的方向。對(duì)于圖書館的管理來說，了解了用戶的偏好以后，可以根據(jù)用戶的偏好改進(jìn)信息服務(wù)的模式，既能夠提高圖書館的服務(wù)水平，也能夠吸引讀者的閱讀興趣。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)+的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的有機(jī)結(jié)合，已經(jīng)在很大程度上優(yōu)化了圖書館的信息服務(wù)模式。但是由于這項(xiàng)技術(shù)與圖書館的結(jié)合才剛剛起步，互聯(lián)網(wǎng)在圖書館中應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)并沒有完全體現(xiàn)出來。換句話說，目前互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的情景化設(shè)置還存在著一些問題。只有深入地了解這些問題的癥結(jié)所在，并且提出積極的應(yīng)對(duì)措施，才能夠更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的信息服務(wù)模式，為圖書館的發(fā)展擴(kuò)展空間，也為讀者提供更好的信息服務(wù)。

一、目前互聯(lián)網(wǎng)+圖書館存在的問題

（一）分類體系落后，不能適應(yīng)新的發(fā)展要求

目前在圖書館中，圖書擺放的主要依據(jù)是信息的載體。比如說整個(gè)知識(shí)的大門類是歷史，但是這些歷史知識(shí)可能存儲(chǔ)于光盤中，也可能存儲(chǔ)于專著中，還有的是在報(bào)紙中。這個(gè)時(shí)候不會(huì)把所有的載體放在同一個(gè)區(qū)域，而是根據(jù)載體的不同進(jìn)行分類。當(dāng)讀者想要查閱相關(guān)的歷史知識(shí)時(shí)，往往需要將所有的載體翻閱一遍，才能夠找全，這就極大地浪費(fèi)了讀者的精力和時(shí)間。此外，由于一些載體十分珍貴，不會(huì)輕易被借閱，甚至只剩下了一個(gè)版本，當(dāng)讀者的閱讀需求增加時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。當(dāng)讀者長時(shí)間不能借閱到自己想要的書籍時(shí)，就會(huì)喪失閱讀興趣。

（二）規(guī)章制度嚴(yán)苛死板，缺乏靈活性

為了更好地對(duì)圖書館進(jìn)行管理，在圖書館的館內(nèi)，張貼著有關(guān)圖書館的所有規(guī)定。這些規(guī)定中有關(guān)于員工工作時(shí)間的規(guī)定，有關(guān)于讀者借閱的規(guī)定，不可否認(rèn)的是，這些規(guī)定的執(zhí)行在一定程度上保證了圖書館的良好秩序，但是也限制了圖書館的發(fā)展。比如關(guān)于圖書的借閱，有一套完整的借閱要求。讀者必須嚴(yán)格按照程序來借書，即使是圖書館的工作人員也不能打破這一規(guī)定。這樣的制度規(guī)范對(duì)于保證圖書的安全起到了很好的作用，而且也有利于圖書管理工作的開展。但是也太過死板，讀者需要的是更為人性化的規(guī)則。圖書管理員在處理一些突發(fā)事件時(shí)，也只能按照要求來做，無法做到隨機(jī)應(yīng)變。

（三）工作人員的思想觀念跟不上時(shí)代變化的要求

圖書館的工作人員一般都是老員工，這些人在圖書館工作了很多年，經(jīng)驗(yàn)很豐富。但是在工作的時(shí)候，思想觀念陳舊固化，只看到圖書館的借書讀書功能，沒有看到圖書館功能的新拓展。目前，圖書館已經(jīng)匯集了多重功能，讀者在這里不僅能夠找到資料，還能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行知識(shí)的交流。但是，目前一些圖書館的工作人員還不能夠適應(yīng)這些新的發(fā)展和變化，甚至存在著認(rèn)識(shí)誤區(qū)。因此，要想將互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的信息服務(wù)更好地結(jié)合起來，就需要轉(zhuǎn)變圖書館工作人員的思想觀念。

二、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化用戶偏好的信息服務(wù)模式的路徑選擇

（一）創(chuàng)新服務(wù)模式，建立個(gè)性化的服務(wù)

傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式主要依賴于紙張，人們獲取信息的主要方式也來源于報(bào)紙或者是書籍。但是隨著科技的進(jìn)步，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)越來越普及，人們逐漸轉(zhuǎn)變了獲取信息的方式，手機(jī)閱讀越來越受到歡迎。手機(jī)閱讀具有碎片化的特點(diǎn)，人們不需要到特定的場所，只要拿出手機(jī)，隨時(shí)可以獲取想要了解的信息。為了讓這種新的閱讀方式更好地為讀者服務(wù)，圖書館應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)+這一平臺(tái)，建立起自己的閱讀軟件或者是公眾號(hào)。閱讀軟件的設(shè)置應(yīng)符合人性化的服務(wù)要求，在閱讀軟件中，擁有海量的書籍，這就打破了地域的限制，讀者不用特意跑到另外一個(gè)地區(qū)去找尋資料。用戶通過下載閱讀軟件，可以隨時(shí)查閱尋找自己需要的書籍，避免了時(shí)間的浪費(fèi)，同時(shí)也避免了供不應(yīng)求情況的出現(xiàn)。用戶通過關(guān)注圖書館的相關(guān)公眾號(hào)，可以了解圖書館新進(jìn)的書籍，讀者最喜歡閱讀的書籍，甚至用戶可以通過輸入關(guān)鍵詞，找到適合自己、符合自己興趣的書籍，這樣的設(shè)置充分考慮到了讀者的個(gè)性差異。

（二）加強(qiáng)與讀者的交流溝通，接受讀者的批評(píng)建議

為了更好地了解讀者的偏好，應(yīng)該加強(qiáng)與讀者的交流和溝通。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，很少有這樣的設(shè)置，圖書館的服務(wù)僅僅局限于為讀者提供閱讀的場地以及資料，卻沒有考慮過讀者究竟偏愛哪一種類的書籍。最后的結(jié)果就是一些新進(jìn)的書籍不符合讀者的閱讀需求，存放了許久也無人問津。而一些書籍卻十分受歡迎，甚至根本就借不到。面對(duì)這種情況，最好的解決方式就是圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)與讀者的交流?？梢栽诰W(wǎng)絡(luò)上開展調(diào)研活動(dòng)。例如，按照讀者的性別分類，觀察在男性讀者與女性讀者中較為熱門的書籍類型；或者按照作家來分類，觀察讀者最喜歡的作家是哪一類。最終將調(diào)研的結(jié)果提交，經(jīng)過網(wǎng)上的分析自動(dòng)生成結(jié)果，為圖書館提供建議：今后應(yīng)該增加哪類書籍的數(shù)量或者相對(duì)減少哪類書籍的數(shù)量?；ヂ?lián)網(wǎng)除了被應(yīng)用到建議的征集過程中，也可以被應(yīng)用到批評(píng)之中。對(duì)于那些不文明的讀者，應(yīng)該在網(wǎng)上進(jìn)行批評(píng)通報(bào)，對(duì)于不負(fù)責(zé)任的工作人員，也可以采用這樣的方法。最后，應(yīng)該建立網(wǎng)上交流平臺(tái)，面對(duì)公眾開放。當(dāng)讀者想要提出的建議或者是問題時(shí)，可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交流，并且派專門的人員管理這個(gè)平臺(tái)，以便在第一時(shí)間及時(shí)對(duì)讀者作出回復(fù)。

（三）定期更新數(shù)據(jù)，為讀者提供正確的信息

一般來說，圖書館的信息都會(huì)在網(wǎng)上公布，以便讀者及時(shí)了解。但是目前存在的問題卻是圖書館信息更新不及時(shí)，很多新的信息已經(jīng)發(fā)布許久了，在網(wǎng)上卻一直不見蹤跡。此外，事物一直在發(fā)展變化，圖書館網(wǎng)頁作為重要的知識(shí)提供網(wǎng)站，應(yīng)該選取專門的負(fù)責(zé)人員隨時(shí)關(guān)注，及時(shí)準(zhǔn)確地更新相關(guān)的信息。

三、結(jié)語

通過以上的分析可以看出，將圖書館與互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合是符合時(shí)代要求的新趨勢(shì)，而兩者的結(jié)合能夠有效地為用戶偏好提供及時(shí)的信息服務(wù)，也有利于圖書館發(fā)揮其真正的作用。

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責(zé)任編輯：孫瑤