施俊宇 金環(huán)

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為我們生活中的一部分，模式成熟多樣。O2O作為電子商務(wù)新興模式之一，該模式分類多樣集線上付款，線下消費于一體，有較好的發(fā)展前景同時擁有時代下的發(fā)展阻礙，在此背景下O2O模式要與時俱進，迎接時代機遇與挑戰(zhàn)才能得到更好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】O2O電子商務(wù)模式 現(xiàn)狀 發(fā)展前景

一、O2O電子商務(wù)模式概況

（一）O2O電子商務(wù)的特點

O2O的特點是把線上線下的優(yōu)勢進行優(yōu)勢互補。商家與消費者雙受益，把互聯(lián)網(wǎng)與實體店相結(jié)合，雙向拉動消費讓消費者在享受全新用戶體驗。同時O2O模式可以實現(xiàn)第三方移動支付與線上平臺相結(jié)合，實現(xiàn)電子商務(wù)多樣化。

（二）O2O的模式分類

1.按生活化角度。分優(yōu)惠券，團購、微信等移動支付，團購是O2O模式的代表，團購利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)薄利多銷，節(jié)約運營成本，線下庫存，線上銷售。優(yōu)惠券通過線上發(fā)放到消費者賬戶。

2.按提供的服務(wù)。信息類服務(wù)：趕集網(wǎng)與58同城等提供綜合性信息服務(wù)的網(wǎng)站交易類服務(wù)：如美團等提供團購服務(wù)的網(wǎng)站

（三）互聯(lián)網(wǎng)時代下O2O模式現(xiàn)狀分析

1.O2O模式下的餐飲業(yè)。O2O作為互聯(lián)網(wǎng)時代下一種新興電子商務(wù)模式，它的發(fā)展已受到越來越多的人的關(guān)注，許多企業(yè)開始涉足O2O行業(yè)，隨著經(jīng)濟水平的提高我國居民對餐飲的需求也越來越高，O2O模式為餐飲業(yè)的改革提供了很好的條件，餐飲業(yè)商家通過O2O電子商務(wù)模式平臺進行網(wǎng)絡(luò)展示與廣告宣傳，使商家的優(yōu)惠活動與用戶體驗更好的傳達給消費者，最終達到規(guī)模效益。

2.O2O模式下的旅游業(yè)。旅游業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)時代下最先發(fā)展的，O2O模式的發(fā)展逐漸沖擊著傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，O2O的應(yīng)用縮短了人們和旅游景點的距離，拉動景點區(qū)經(jīng)濟和文化的發(fā)展與傳播。

（四）O2O模式發(fā)展優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)時代下電子商務(wù)發(fā)展迅速，這在一定程度上推動了O2O模式的發(fā)展，相比實體有獨特優(yōu)勢，節(jié)約經(jīng)營成本，薄利多銷?？梢栽诙虝r間內(nèi)達到最好的宣傳效果，樹立良好的商家口碑與企業(yè)形象。

（五）O2O未來前景展望

現(xiàn)在的電子商務(wù)已經(jīng)處于上升期階段，未來O2O的競爭一定是具有挑戰(zhàn)性的。未來O2O模式將會有大量實體商家企業(yè)入駐。O2O模式發(fā)展要循序漸進，積累用戶口碑，用戶因為良好的口碑而消費，為模式的未來發(fā)展奠定良好的用戶基礎(chǔ)。

二、目前O2O模式發(fā)展存在的不足

（一）O2O模式門檻低，網(wǎng)站功能雷同，質(zhì)量服務(wù)無法保證

O2O屬于新興模式在發(fā)展規(guī)模上也不斷的擴大，不斷放低門檻招商入駐，在短時間內(nèi)入駐商家不斷增多，行業(yè)內(nèi)的成員爭相模仿，導(dǎo)致行業(yè)同質(zhì)化明顯，網(wǎng)站功能相似。

（二）無法保證信用和用戶的售后維權(quán)

互聯(lián)網(wǎng)下的O2O電子商務(wù)模式在生活中的應(yīng)用是消費者是提前在線上完成支付，這樣就會造成售后服務(wù)投訴維權(quán)比較困難，O2O模式一定程度上放大了經(jīng)營者、消費者、商家之間的糾紛。

（三）創(chuàng)新力不足

目前O2O模式發(fā)展單一般是以團購形式體現(xiàn)，這樣會造成同行業(yè)飽和，短時間的盈利模式使這種小本經(jīng)營很受企業(yè)和商家的歡迎，從而使O2O模式創(chuàng)新力不足，一定程度上阻礙了模式的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、應(yīng)對O2O模式發(fā)展阻礙的對策

（一）提高進入門檻，提高服務(wù)質(zhì)量

在商家入駐時要加強對商家資質(zhì)審核，全面提高線下產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。不要一味的想要擴大網(wǎng)站規(guī)模和市場份額而放低標(biāo)準(zhǔn)，O2O模式想要長遠(yuǎn)發(fā)展只有提高服務(wù)質(zhì)量增加消費者滿意度，提高平臺進入門檻，規(guī)范市場秩序。

（二）建立O2O誠信體制，保實施

O2O模式網(wǎng)站要建立一個可以真正保障消費者權(quán)利的誠信機制，切實保障消費者權(quán)利，進行消費評論打分，商家可以得到消費者反饋并解決問題，平臺對商家進行信譽評估。O2O模式網(wǎng)站還可與監(jiān)督部門合作對線上商家進行有效監(jiān)督促使O2O模式良性發(fā)展。

（三）加強O2O模式的創(chuàng)新能力

研發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)新渠道。讓O2O模式發(fā)展多樣化將商家信息實時傳達，提高信息傳遞的準(zhǔn)確性。更有利于更多消費者共享信息。我們可以通過手機客戶端進行定位，找到更多商家信息，利用互聯(lián)網(wǎng)時代給O2O模式的發(fā)展提供了良好的外部大環(huán)境。

四、總結(jié)

O2O是一種新興模式，它帶動整體的商業(yè)生態(tài)的轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式大多以企業(yè)為中心實現(xiàn)單方盈利，獲益的代價往往是犧牲業(yè)務(wù)鏈上其他方利益，因此在業(yè)務(wù)鏈中存在一定的利益矛盾。O2O模式讓企業(yè)運營從單方贏利走向共贏，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈的共贏。

參考文獻

[1]彭慧.O2O電子商務(wù)動力、模式與前景分析[J].2014.

[2]盧益清.O2O商業(yè)模式及前景研究[J].2013.

作者簡介：施俊宇（1997-），女，沈陽工學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)生；金環(huán)（1980-），女，遼寧人，沈陽工學(xué)院，副教授，企業(yè)管理專業(yè)碩士，研究方向：企業(yè)管理，為本文通訊作者。