摘 要：現(xiàn)代經(jīng)濟不僅以資本和人力資源為基礎，而且最重要的是企業(yè)所擁有的信息。在正確的時間正確的信息可能決定企業(yè)在市場上的發(fā)展和強大的競爭地位，而缺乏這些信息甚至可能導致其失敗。恰當開發(fā)的電子商務戰(zhàn)略非常適合這類業(yè)務的特殊性，若能適當使用，這對企業(yè)的成功具有積極影響。本文的目的是在增加不同產(chǎn)品和服務的覆蓋范圍和銷售方面，特別是對特定品牌的認可，指出電子商務中使用的現(xiàn)有工具。作者試圖展示由電子商務提供的選定服務的商業(yè)模式解決問題，以及定義如何采取行動以最佳方式使用IT通信提供服務的良好實踐資源。

關鍵詞：信息管理；電子商務；虛擬企業(yè)管理

一、緒論

電子商務表示使用IT通信的業(yè)務管理方法，主要是因特網(wǎng)應用。電子商務尤其涉及發(fā)送文件，在生產(chǎn)商、分銷商和貿(mào)易伙伴之間交換數(shù)據(jù)，贏得新客戶，征服市場和舉行電話會議。電子商務包括：電子商務、電子企業(yè)、電子經(jīng)濟、電子型社會、電子政府、電子銀行、以及電子學習。

目前，電子商務這個術(shù)語可能會在很多情況下使用。第一，電子商務可能構(gòu)成企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個組成部分，其中包括使用在提高企業(yè)競爭力的解決方案。在這種情況下，公司可能會在線執(zhí)行部分活動，或使用技術(shù)來改善內(nèi)部或外部信息交換。第二，電子商務是主要在互聯(lián)網(wǎng)上運營的企業(yè)模式，限制了其在市場上的“實體”存在或傳統(tǒng)客戶服務的最低限度。寬帶網(wǎng)絡被認為是現(xiàn)代知識經(jīng)濟的基礎設施，因此它成為所有想要在全球市場上競爭的國家關注的焦點。

二、電子商務及其環(huán)境

與傳統(tǒng)企業(yè)一樣，電子商務的環(huán)境可以分為5類：包括材料或原材料供應商、中間商、競爭對手和客戶在內(nèi)的宏觀環(huán)境或微觀環(huán)境；還包括獨立于企業(yè)并影響其在技術(shù)、標準化、法律、社會、經(jīng)濟、政治和教育等方面的運作的因素。

就電子商務而言，與傳統(tǒng)企業(yè)相反，沒有與環(huán)境相關的邊界。客戶，供應商和中間商可能位于世界各地的任何地點，在不同的時區(qū)，他們可能會說不同的語言并以不同的貨幣付款。從電子商務環(huán)境的角度來看，更重要的是電子商務不同實體之間的關系。其中最受歡迎的包括：B2B-企業(yè)對企業(yè)，即兩家企業(yè)之間在不同公司之間以及在一家公司之間在其分支機構(gòu)之間的批發(fā)和貿(mào)易期間發(fā)生的關系。B2B開發(fā)需要不斷增加的實體之間業(yè)務流程的整合。

B2C-企業(yè)與消費者之間的關系，即企業(yè)與其消費者之間通過在線購物中心在線向個人提供信息，商品和服務的領域之間的關系。他們還可能包括網(wǎng)上銀行服務，客戶通過該服務進行銀行電匯。

C2C-消費者與消費者之間的關系，基于服務或產(chǎn)品的最終消費者之間的業(yè)務聯(lián)系，如拍賣，分類廣告或新舊事物的交換。

B2A-企業(yè)與行政之間的關系，即企業(yè)與行政之間的關系，被理解為企業(yè)對公共部門組織采取的行動，旨在利用電子技術(shù)進行公司與公共行政部門之間的信息交換。在稅收或就業(yè)領域。這種形式還包括電子報告系統(tǒng)。

C2A-消費者與行政機構(gòu)的關系，二者之間的溝通，允許前者通過電子聯(lián)系解決重要或強制性問題，例如，在線提交納稅申報表，提交護照或身份證申請。

C2B-消費者對企業(yè)，即與B2C相反的模式，由允許個人向多個銷售者發(fā)布要約的門戶使用。賣家可能會查看優(yōu)惠并為其承擔責任。

F2B-融資業(yè)務，即金融機構(gòu)向使用互聯(lián)網(wǎng)的公司提供服務；和F2C-向消費者融資-金融機構(gòu)與個人客戶之間的關系。

B2E-企業(yè)與員工-使用電子通訊手段與員工溝通-例如內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，遠程工作。

三、電子商務戰(zhàn)略

由于電子商務的數(shù)量越來越多，在互聯(lián)網(wǎng)上取得成功越來越困難。因此，特別是在電子商務領域，重要的是要有適當?shù)纳虡I(yè)策略。

制定電子商務戰(zhàn)略時最常出現(xiàn)的錯誤包括發(fā)端人和電子商務創(chuàng)造者未能檢查他們的想法是否會吸引潛在客戶的興趣和不正確的財務估算而導致的不正確的預測和分析，融資來源，這將允許公司在初始階段發(fā)展，當時它沒有吸引足夠的客戶興趣（Okonek，2012）。

在制定電子商務策略時，品牌是否只是一個在線運營的實體，或者它是否會成為以傳統(tǒng)形式在市場上運作的品牌的線上代表很重要。毫無疑問，電子商務的最佳策略將是基于電子營銷的策略，即在互聯(lián)網(wǎng)上進行的營銷活動。網(wǎng)站現(xiàn)在是每家公司的強制性投資，不僅是在線運營的網(wǎng)站。這是企業(yè)家用來告知和教育客戶，并向他們展示和銷售其產(chǎn)品和服務的最佳和最快的工具。網(wǎng)站最重要的功能包括推廣公司或其特定產(chǎn)品，提高品牌知名度，激活新客戶并建立現(xiàn)有客戶以及主要或額外分銷渠道的忠誠度（Internet services，2014）。

病毒式營銷，利用互聯(lián)網(wǎng)的社會特征和互聯(lián)網(wǎng)用戶傾向于與他人分享他們覺得有趣，有趣或令人震驚的內(nèi)容。營銷專家的任務是準備足夠吸引互聯(lián)網(wǎng)用戶的材料，后者將傳播它，并用它“感染”他們的朋友。經(jīng)過深思熟慮的病毒式廣告，使用有趣而令人驚訝的廣告材料，可以在廣泛的范圍內(nèi)建立品牌的永久形象。一個適當準備的電子商務和工具策略，非常適合這種類型的業(yè)務的特殊性，以及他們的巧妙使用，對企業(yè)的成功有積極的影響。

四、商業(yè)模式

電子商務模式回答了公司如何創(chuàng)造收入并確保自身在線業(yè)務利潤的問題。商業(yè)模式應該為客戶指定利益，報價范圍，價格政策，實施模式的方式，收入來源和公司的基本技能。隨著電子商務的快速發(fā)展，現(xiàn)有業(yè)務模式的范圍不斷擴大。最初，電子商務包括反映傳統(tǒng)商業(yè)活動方式的電子商店或電子訂單。隨著時間的推移，更多的創(chuàng)新模式出現(xiàn)并開始向虛擬市場或網(wǎng)絡發(fā)展，其中生產(chǎn)者和消費者之間的動態(tài)和短期關系占主導地位。商業(yè)模式的分類各不相同。通過互聯(lián)網(wǎng)賺錢最流行的三種主要商業(yè)模式是：廣告、代理和電子商務。

對Dariusz Nojszewski（2006）開發(fā)的電子商務模型，不僅包括通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品和服務的電子商店，而且還包括電子采購，它允許在線提供報價，并向企業(yè)提供商品和服務。他還能區(qū)分招標和購買商品和服務的電子拍賣，以及電子商城，這是由許多電子商店組成的電子商店的變種。虛擬社區(qū)圍繞某個主題或在線服務部門集中的在線服務，價值鏈服務供應商提供價值鏈上的特定服務-例如電子支付或物流服務。Nojszewski還提到協(xié)作平臺，該平臺提供工具并創(chuàng)建能夠使公司之間進行合作的IT環(huán)境。他還將信息經(jīng)紀人區(qū)分為向顧客提供搜索和提供所需信息的服務的一種方式，例如，在Web上搜索信息，創(chuàng)建客戶配置文件和信任服務，這些服務可以提供特定信息，以保證對真實性證書或數(shù)據(jù)加密形式的在線業(yè)務流程的信任。通過互聯(lián)網(wǎng)提供應用程序，即提供互聯(lián)網(wǎng)上可用的軟件和使用此類軟件收取費用也是電子商務模式之一。

Nojszewski還區(qū)分了一個經(jīng)紀人的模型，該經(jīng)紀人彼此聯(lián)系賣方和買方以進行交易并收取為執(zhí)行交易而執(zhí)行的操作的費用。例如，在線旅行社或拍賣服務中，在互聯(lián)網(wǎng)上運營的貿(mào)易公司的形式實施的經(jīng)銷商模型，在線銷售商品和服務以及直接通過互聯(lián)網(wǎng)直接到達其客戶的直接生產(chǎn)商的模型，省略傳統(tǒng)分銷通道。此外，他提到了一種訂閱模式，該模式對服務資源的訪問收取費用或者提供僅可由訂戶訪問的公共可用內(nèi)容或內(nèi)容，以及實用模型，其中實際使用服務收取費用。

最后，還有一個顧客聚合模型，匯集了大量獨立顧客，使他們能夠獲得更好的價格，只提供給批發(fā)商，將大量生產(chǎn)者與批發(fā)商和零售商連接起來的分銷模式，一個門戶網(wǎng)站通用，其形式為包含廣泛信息和服務的網(wǎng)站，也包括一種特定行業(yè)詳細信息的門戶網(wǎng)站。

五、結(jié)論

電子商務的主要任務是以在線模式執(zhí)行貿(mào)易伙伴之間的交易，信息是購買和銷售的主要主題。在啟動電子商務時，不正確的成本計算和過度匆忙意味著新的想法，因為在現(xiàn)階段很難預測所使用的技術(shù)是否能與新的解決方案配合使用。其他經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤包括在進行廣告活動時沒有經(jīng)過深思熟慮的計劃或分析而表現(xiàn)出的無效營銷和促銷活動，以及未能適當保護交易，即在電子交易期間使用安全協(xié)議。還有技術(shù)、功能和美學上的錯誤，由于使用不適當?shù)募夹g(shù)，提供麻醉劑的報價或服務的不發(fā)達的人體工程學。

未能將電子商務與旨在支持銷售和無法保持客戶并與他們建立積極關系和債券的其他渠道和工具整合在一起，以及由于對競爭市場，目標客戶群體或提供產(chǎn)品的不適當研究而導致的計劃不充分，也有這對構(gòu)建電子商務戰(zhàn)略具有負面影響。運行虛擬企業(yè)同時具有許多優(yōu)點和缺點。無可置疑的優(yōu)勢包括這樣一個組織的靈活性和適應變化的情況的能力，優(yōu)化生產(chǎn)和分銷的價值鏈，以較低的運營費用實現(xiàn)高生產(chǎn)率，節(jié)省時間和運行的平穩(wěn)運行。

參考文獻：

[1]Nojszewski D. Overview of e-business models （part I）， E-mentor， dwumiesi？cznik Szko？y G？ównej Handlowej w Warszawie， no 5 （17）/ 2006.

[2]Okonek P. Marketing strategies and plans for e-services. Warszawa 2010， pp. 6-7.

[3]Internet services， http：//www.ideo.pl/emarketing/serwisv internetowe/， access date 15.12.2014.

作者簡介：馮琳（1987.12- ），女，陜西西安人，陜西科技大學鎬京學院，講師，2015級碩士，研究方向：人力資源發(fā)展