賈森·弗里德

相信不少人都遇到過(guò)以下熟悉的情境：你和大家討論開發(fā)一款產(chǎn)品，并達(dá)成所謂一致的預(yù)期，然后開始分頭干活。幾個(gè)星期之后，大家又聚在一起展示當(dāng)初基于一致預(yù)期完成的產(chǎn)品，隨后，你內(nèi)心就會(huì)遭受到一萬(wàn)點(diǎn)暴擊——這和你們當(dāng)初討論的完全是兩碼事呀！

你的第一反應(yīng)是，當(dāng)時(shí)他們根本就沒(méi)帶耳朵過(guò)來(lái)吧。但事實(shí)并非如此。最有可能的解釋是，大家當(dāng)時(shí)聽(tīng)得很清楚，但腦海中看到的卻是另一種圖景。我將這種現(xiàn)象稱為“贊同錯(cuò)覺(jué)”。

問(wèn)題在于：我們都認(rèn)為彼此想的是一回事，但實(shí)際上每個(gè)人的腦海中呈現(xiàn)的圖景大相徑庭。

早在2007年，我第一次意識(shí)到這種問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，我們正在開發(fā)Highrise（一款面向小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。我們分成兩個(gè)小組，然后分解任務(wù)，說(shuō)好中期碰下頭。

但前提是，這就要求每個(gè)組都得知道中期到底是什么時(shí)候，以及到了中期，自己組負(fù)責(zé)的那一塊應(yīng)該開發(fā)到什么程度了。因?yàn)樗^“中期”并不真實(shí)存在，所以每個(gè)組想象的中期都不盡相同。

我們兩個(gè)組并沒(méi)有明確彼此的理解，而是形成了“贊同錯(cuò)覺(jué)”。我們僅僅用文字描述了開發(fā)方向，而不是一起看設(shè)計(jì)圖，形成共識(shí)。多么痛的領(lǐng)悟！最終，我們幾個(gè)月的活兒都白干了，不得不推倒重來(lái)。這一次，我們吸取了教訓(xùn)，制作了產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖，形成了共同圖景前提下的共識(shí)，且努力方向也一致了。

可真相有時(shí)并非這么簡(jiǎn)單。在隨后開發(fā)的第一款產(chǎn)品Basecamp時(shí)，我們也首先給出了詳細(xì)的設(shè)計(jì)圖，分工的結(jié)果看起來(lái)也非常令人滿意。但是緊接著，我們就自認(rèn)為下次不用設(shè)計(jì)圖也會(huì)做得很好，想著跳過(guò)一些環(huán)節(jié)，想當(dāng)然地做，結(jié)果又是一次暴擊?，F(xiàn)實(shí)的教訓(xùn)面前，我想我們不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤了。

現(xiàn)在，無(wú)論什么時(shí)候，只要是幾個(gè)人一起合作，就會(huì)盡可能拿出比較形象的東西來(lái)看。并不是每次討論都需要非常翔實(shí)的設(shè)計(jì)圖，但至少要有一個(gè)草圖。讓每個(gè)人可以看到、理解并能夠內(nèi)化。正如蘋果公司首席設(shè)計(jì)師喬納森·埃維（Jonathan Ive）在最近一次采訪中所說(shuō)：“創(chuàng)意這種抽象化的東西非常脆弱，但一旦在我們之間形成共識(shí)，就像是醍醐灌頂！”

當(dāng)你看到具體的東西，所有的事情都會(huì)快速地清晰明了。你可以自由思考、頭腦風(fēng)暴、作出決策。當(dāng)你最終粉碎“贊同錯(cuò)覺(jué)”，也就做到了真正的贊同。