王亞敏

摘 要：本文首先從創(chuàng)設(shè)良好的借閱環(huán)境、結(jié)合讀者需求，展示人文關(guān)懷、利用微媒體開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)等方面提出了新時(shí)期公共圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的措施，接著提出了新時(shí)期公共圖書(shū)館作好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)和保障。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 讀者服務(wù) 工作

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）09-00-01

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》突出強(qiáng)調(diào)：“圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)。”這對(duì)做好圖書(shū)館服務(wù)工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。要明確圖書(shū)館工作開(kāi)展的目的就是為讀者提供全方位的圖書(shū)信息服務(wù)，從而提升讀者服務(wù)滿意度。

一、新時(shí)期公共圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的措施

1.創(chuàng)設(shè)良好的借閱環(huán)境

公共圖書(shū)館管理工作要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到讀者中進(jìn)行調(diào)查研究，了解讀者對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)資料的迫切需求，根據(jù)“需求”進(jìn)行“生產(chǎn)”，及時(shí)采購(gòu)圖書(shū)。要通過(guò)一言一行來(lái)對(duì)讀者的審美素養(yǎng)產(chǎn)生影響，在進(jìn)行圖書(shū)館閱讀環(huán)境布置的時(shí)候，要在審美意識(shí)方面下功夫，以優(yōu)雅、寧?kù)o、悅情為主旋律，注重閱覽環(huán)境與讀者的心態(tài)效應(yīng)相統(tǒng)一。整個(gè)圖書(shū)閱覽室的房屋要安靜、整潔，書(shū)架的擺放要合理、有序。把圖書(shū)館的管理制度張貼在顯眼的位置，還要有一些名人名言警句，為讀者創(chuàng)設(shè)一種簡(jiǎn)樸、高雅又奮發(fā)向上的文化氛圍。讓讀者在相對(duì)比較舒適和溫馨的環(huán)境中去感受知識(shí)的力量，去享受知識(shí)成果，對(duì)人格的形成以及人生觀、世界觀、價(jià)值觀的影響都是不可估量的，能夠?qū)σ粋€(gè)人的成長(zhǎng)產(chǎn)生積極的影響，讓其一生受益。[1]圖書(shū)館員在跟讀者進(jìn)行交流的時(shí)候，盡可能采用和藹可親的語(yǔ)氣，不使用“杜絕、不準(zhǔn)、禁止”等命令性的詞語(yǔ)，督促讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)，及時(shí)歸還借閱的圖書(shū)和雜志，在潛移默化中讓讀者感受到圖書(shū)館的學(xué)習(xí)氛圍。

2.結(jié)合讀者需求，展示人文關(guān)懷

在人類文明進(jìn)程中，傳統(tǒng)公共圖書(shū)館作為信息資源的收藏與傳播載體，一直圍繞“館藏、館員以及館舍”這幾個(gè)要素進(jìn)行活動(dòng)，文獻(xiàn)載體的形態(tài)是圖書(shū)館活動(dòng)規(guī)律的主要緣由，其服務(wù)方式比較被動(dòng)，就是“你需要什么，我就提供什么”。在理論和實(shí)踐上分析，圖書(shū)館的發(fā)展推動(dòng)了人類文明的進(jìn)步。新的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了信息的爆炸式的增長(zhǎng)，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的影響非常深遠(yuǎn)。圖書(shū)館資源建設(shè)跟讀者需求之間的矛盾變得越來(lái)越突出，重復(fù)性建設(shè)與投資出現(xiàn)了浪費(fèi)，服務(wù)模式急需轉(zhuǎn)變。要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，就要保護(hù)、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新公共圖書(shū)館的服務(wù)模式，就是“你需要什么，我就提供什么”，為讀者提供人性化服務(wù)，尊重讀者的個(gè)人空間，盡可能的滿足其需求。在新時(shí)期，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，要求圖書(shū)館的服務(wù)范疇不能簡(jiǎn)單的限制在基本服務(wù)中，而是要求圖書(shū)館員能夠在工作中凸顯人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)處入手把讀者需求放在工作第一要?jiǎng)?wù)，讓讀者從進(jìn)入到圖書(shū)館中就能夠感受到工作人員熱情周到的服務(wù)。比如，可以根據(jù)實(shí)際的天氣變化狀況來(lái)設(shè)置圖書(shū)館的溫度，給讀者春天般的感覺(jué)。還可以為老年讀者提供老花鏡，方便他們查看書(shū)籍，并在座椅上放置軟墊子，提供免費(fèi)的茶水服務(wù)。除此之外，還要把圖書(shū)館的架位分割成不同的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有專門(mén)的負(fù)責(zé)人，每個(gè)負(fù)責(zé)人都負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的圖書(shū)上架與整理工作，還包括區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要從制度上規(guī)定每個(gè)區(qū)域的亂架的比例，舉行定期抽查活動(dòng)，讓圖書(shū)擺列的整齊有序，讓讀者查閱起來(lái)更加方便、快捷。

3.利用微媒體開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)

隨著微信、微博等微媒體的興起，圖書(shū)館可以利用這些途徑向讀者進(jìn)行數(shù)字資源培訓(xùn)，讓讀者能夠掌握如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的檢索與使用，通過(guò)知識(shí)挖掘以及信息推送等，明確用戶的意見(jiàn)和建議。通過(guò)微媒體可以實(shí)現(xiàn)微閱讀，閱讀方式是短消息、網(wǎng)文，加上文本、圖片、視頻等。微閱讀可以不受時(shí)間和空間的限制，能夠隨時(shí)進(jìn)行聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)。針對(duì)數(shù)字閱讀的特點(diǎn)，可以建立微博閱讀群，通過(guò)微博群把閱讀需求相同的用戶集合在一起，能夠通過(guò)微博評(píng)論等功能引導(dǎo)他們圍繞某一個(gè)閱讀主題進(jìn)行討論，每一個(gè)微閱讀群都會(huì)有專業(yè)的圖書(shū)館員進(jìn)行負(fù)責(zé)，對(duì)用戶的需求進(jìn)行深入的挖掘。[2]還能甄選出優(yōu)秀的微閱讀文字通過(guò)微媒體傳遞給讀者，通過(guò)相互之間的閱讀和互動(dòng)來(lái)建立文化生態(tài)語(yǔ)境。還可以以月份、季度等為時(shí)間段定期舉辦數(shù)字閱讀推廣服務(wù)講座及活動(dòng)，讓講座走向圖書(shū)館，通過(guò)這種形式為讀者推薦優(yōu)秀的數(shù)字圖書(shū)資源，通過(guò)微媒體來(lái)向讀者發(fā)布講座的信息，以此引導(dǎo)讀者運(yùn)用館藏?cái)?shù)字資源的深度。圖書(shū)館還可以通過(guò)微媒體向用戶進(jìn)行數(shù)字資源內(nèi)容和應(yīng)用技能的演示，開(kāi)展微媒體咨詢，跟用戶進(jìn)行直接的交流和溝通，完成數(shù)字閱讀推廣的任務(wù)和目標(biāo)?？梢越⑽⑿排笥讶ΓO(shè)置不同類型，有校友圈、XX專業(yè)讀者圈等，通過(guò)微信向讀者推動(dòng)數(shù)字資源，讓他們能夠隨時(shí)隨地的享受圖書(shū)館的數(shù)字資源服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。

4.提高圖書(shū)閱讀指導(dǎo)的針對(duì)性與科學(xué)性

圖書(shū)館要開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，緊跟時(shí)代步伐，要以活動(dòng)為載體，培育壯大讀者隊(duì)伍，充分提升圖書(shū)館的利用率。比如以4.23世界讀書(shū)日、5月讀書(shū)服務(wù)宣傳周、全民閱讀月為契機(jī)，積極開(kāi)展內(nèi)容豐富、影響力大的讀者活動(dòng)等，為讀者提供專業(yè)化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。比如，可以配合學(xué)校舉辦的安全教育、衛(wèi)生宣傳等活動(dòng)向師生推薦相應(yīng)的閱讀書(shū)目，在五四、中秋、國(guó)慶等節(jié)日推薦與節(jié)日由來(lái)相關(guān)的書(shū)籍，充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育價(jià)值。要認(rèn)真研究讀者的閱讀喜好，有針對(duì)性的向他們推薦書(shū)目，畢竟閱讀心理是年齡、知識(shí)以及人際交往等綜合因素的結(jié)果，是讀者書(shū)籍借閱的導(dǎo)向，適合不同年齡段的書(shū)籍是不一樣的，這就要求圖書(shū)館工作人員依照實(shí)際情況進(jìn)行分析，為讀者進(jìn)行專業(yè)化的圖書(shū)指導(dǎo)，充分發(fā)揮圖書(shū)益智的功能。比如，圖書(shū)館可以建立相應(yīng)的圖書(shū)閱覽表，為讀者推薦一些意義深遠(yuǎn)的好書(shū)，舉辦圖書(shū)觀后感寫(xiě)作比賽，鼓勵(lì)讀者摘抄圖書(shū)中的經(jīng)典句式，并組織一些讀書(shū)研討座談會(huì)，向讀者介紹圖書(shū)閱讀技巧，激發(fā)了讀者的閱讀興趣。此外，圖書(shū)館可以開(kāi)展相應(yīng)的讀書(shū)演講活動(dòng)，讓讀者針對(duì)圖書(shū)閱讀發(fā)表自己的看法，吸引更多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣，鍛煉了心理素質(zhì)和表達(dá)能力。圖書(shū)館可以舉辦知識(shí)講座，向讀者介紹圖書(shū)館的藏書(shū)狀況，包括圖書(shū)分類，文獻(xiàn)檢索知識(shí)等，讓讀者與圖書(shū)面對(duì)面。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展在社會(huì)上形成人人愛(ài)讀書(shū)的良好氛圍。[3]

二、新時(shí)期公共圖書(shū)館作好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)和保障

首先，注重圖書(shū)館工作人員自我能力的提升。圖書(shū)館員是開(kāi)展讀者服務(wù)活動(dòng)的參與者。俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)跟圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣成效有著密切的關(guān)系。要求圖書(shū)館員具備圖書(shū)館知識(shí)的專業(yè)背景，能夠擁有閱讀推廣方面的工作心得和技巧，能夠站在宏觀角度把握數(shù)字閱讀推廣應(yīng)注意的問(wèn)題。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下的新形勢(shì)，能夠主動(dòng)自我提升，自我充電，積極參加圖書(shū)館舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)與講座，除了掌握專業(yè)學(xué)科知識(shí)，包括圖書(shū)館學(xué)習(xí)、編目學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，還要有學(xué)科專業(yè)知識(shí)知識(shí)，信息化檢索知識(shí)等。作為公共圖書(shū)館，要能夠高瞻遠(yuǎn)矚，明確圖書(shū)館員綜合素質(zhì)提升的重要性，結(jié)合自身實(shí)際引進(jìn)專業(yè)的人才，還要鼓勵(lì)他們進(jìn)行學(xué)位攻讀，研修深造，進(jìn)而全面提升他們的數(shù)字閱讀推廣方面的水平和能力。其次，圖書(shū)館員繼續(xù)教育內(nèi)容要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要注重創(chuàng)新的理論，不能故步自封，因?yàn)閳D書(shū)館的眾多業(yè)務(wù)流程被重組，其提供的知識(shí)和服務(wù)范圍都在不斷的擴(kuò)展，從傳統(tǒng)圖書(shū)館到數(shù)字圖書(shū)館，從線上到線下，從圖書(shū)館內(nèi)擴(kuò)展到圖書(shū)館外，甚至需要提供24小時(shí)的數(shù)字資源服務(wù)。在這樣的背景下，圖書(shū)館員進(jìn)行繼續(xù)教育就要跟得上時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，能夠在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行更新，這樣才能滿足圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)的需要。

綜上所述，在新時(shí)期通過(guò)結(jié)合讀者需求，創(chuàng)設(shè)優(yōu)美閱讀環(huán)境，劃分讀者類別，展示人文關(guān)懷，建立專業(yè)化的圖書(shū)服務(wù)平臺(tái)，從而提高讀者的服務(wù)滿意度，讓讀者帶著對(duì)知識(shí)的渴求而來(lái)，攜著滿意的感受而歸，真正體會(huì)到在圖書(shū)館閱讀是一種快樂(lè)，發(fā)揮公共圖書(shū)館在保障公民基本文化權(quán)益方面的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]田雪松.網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下高校圖書(shū)館期刊管理工作研究[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2016（7）.

[2]白云霞.淺議信息時(shí)代圖書(shū)館期刊的管理[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（12）.

[3]曾紅.提升公共圖書(shū)館電子閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2016（7）.