羅小琴

摘 要：隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的工作質(zhì)量也有一定的提升。近年來(lái)，圖書館逐漸開展外借服務(wù)工作，提高了國(guó)民文化水平和圖書資源的閱讀率，推動(dòng)了社會(huì)主義文化的建設(shè)。當(dāng)今形勢(shì)下，圖書館只有不斷擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平，才能為讀者提供更完善的服務(wù)。本文主要對(duì)圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：圖書館 外借服務(wù) 特色化 人性化

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）09-00-01

圖書館是讀者獲取信息與知識(shí)的主要來(lái)源之一。圖書館的外借服務(wù)是讀者將圖書借出館外進(jìn)行閱讀，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還的一種閱讀方式。圖書外借的基礎(chǔ)是圖書出納，它可以讓讀者更好的利用圖書館內(nèi)的書刊文獻(xiàn)。這種方式使讀者閱讀的時(shí)間更加自由，為讀者提供了很大的便利，受到很多讀者的歡迎。圖書館在外借工作的過(guò)程中，只有提供人性化與特色化的服務(wù)，才能吸引讀者。本文主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化。

一、在工作環(huán)節(jié)注重讀者位置

隨著圖書館的發(fā)展，其開展的服務(wù)也越來(lái)越多，外借服務(wù)成為圖書館發(fā)展的重點(diǎn)。圖書館外借工作的發(fā)展過(guò)程中，其為讀者提供的服務(wù)也越來(lái)越人性化，如果圖書館沒(méi)有讀者，就會(huì)嚴(yán)重影響圖書館建設(shè)事業(yè)的發(fā)展[1]。所以，讀者可以充分體現(xiàn)圖書館的價(jià)值。所以，在圖書館開展外借工作時(shí)，要端正工作態(tài)度，樹立正確的觀念，以為讀者服務(wù)為理念，多對(duì)讀者進(jìn)行關(guān)心，給予讀者一定的尊重。同時(shí)工作人員要注重儀表儀容，在工作中保持微笑服務(wù)，注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)氣，提供問(wèn)有所答的服務(wù)。另外，工作人員要提倡“五心”服務(wù)，即：細(xì)心、專心、精心、熱心、耐心，為讀者提供人性化的服務(wù)。

二、以人為本

圖書館在開展外借服務(wù)的工作時(shí)，要了解讀者的需求，關(guān)注讀者的感受，改變以往的工作方式，主動(dòng)為讀者提供服務(wù)。要不斷豐富圖書館的圖書資源，營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，以此吸引讀者進(jìn)行閱讀。在日常的工作中，可以開展一系列活動(dòng)[2]。比如：知識(shí)講座、宣傳欄等，通過(guò)活動(dòng)擴(kuò)展圖書館的職能，更好的為讀者服務(wù)。另外，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，滿足讀者的需求，圖書館工作人員在實(shí)際工作中，要對(duì)讀者保持良好的態(tài)度，為讀者建立良好的外借環(huán)境，體現(xiàn)工作人員的人文關(guān)懷。

三、優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)

圖書館圖書的分類又叫藏書結(jié)構(gòu)，是管理人員根據(jù)圖書的類型進(jìn)行劃分，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的圖書管理。在實(shí)際工作時(shí)，工作中人員要明確工作的目的，充分了解讀者需求，對(duì)讀者提出的要求盡量滿足。我國(guó)在發(fā)展過(guò)程中，人們的認(rèn)識(shí)比較單一，不利于圖書館的發(fā)展。只有將重點(diǎn)放在讀者身上，才能更好的開展圖書館外借工作，使圖書資源能夠最大程度的被利用。這就需要工作人員從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，分析讀者的實(shí)際需求，優(yōu)化圖書結(jié)構(gòu)，更好的為讀者提供服務(wù)，滿足讀者需求。

四、改革圖書館外借制度

圖書館在發(fā)展過(guò)程中，要不斷改革和完善改革制度，以此適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，使圖書館外借服務(wù)更加人性化與特色化。首先，放寬對(duì)圖書借閱的條件，增加借閱群體，提高圖書館的閱讀率。以往的圖書館外借服務(wù)中，不允許外地的讀者對(duì)圖書進(jìn)行借閱，其只有閱讀權(quán)卻沒(méi)有外借權(quán)，這就在一定程度上影響了圖書館外借工作的開展。隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館也進(jìn)行了相應(yīng)的改革，對(duì)全國(guó)讀者開方外借服務(wù)，無(wú)論是當(dāng)?shù)剡€是外地的讀者，都有權(quán)利對(duì)進(jìn)行圖書外借，只要符合條件，都可以享受外借服務(wù)。其次，增加外借圖書數(shù)量，對(duì)讀者外借的時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)。圖書館中的書籍，很多都是瑰寶級(jí)圖書，所以，圖書館為了保護(hù)圖書，會(huì)控制對(duì)圖書的外借數(shù)量，在這種情況下，很多讀者無(wú)法閱讀到優(yōu)秀的圖書。在以后的發(fā)展中，圖書館要增加外借圖書的數(shù)量，適當(dāng)延長(zhǎng)借閱時(shí)間，使讀者能夠更好的完成閱讀，以此加強(qiáng)圖書館與讀者之間的關(guān)系，為讀者提供更人性化與特色化的服務(wù)。最后，站在讀者的角度思考問(wèn)題，保障讀者利益。圖書館在開展外借工作時(shí)，可以取消藝術(shù)類藏館的門票費(fèi)用，取消打印費(fèi)用等，這些做法都體現(xiàn)了人文關(guān)懷，體現(xiàn)了圖書館人性化的服務(wù)。

五、提高圖書館管理人員的文化素養(yǎng)

圖書館的發(fā)展理念是為讀者服務(wù)，本著“讀者是上帝”的原則，容易讓工作人員產(chǎn)生反感的心理，對(duì)工作產(chǎn)生厭惡，失去工作的熱情。這種情況下，工作人員對(duì)讀者的態(tài)度就不會(huì)好，冷眼看待人和事，而這種工作態(tài)度也會(huì)導(dǎo)致讀者望而卻步。圖書館外借部門要注重員工的整體素質(zhì)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)意識(shí)，熟悉工作流程，使其能更好的為讀者服務(wù)。在當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，圖書館外借服務(wù)部的工作人員更應(yīng)該意識(shí)到知識(shí)的重要，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，營(yíng)造良好的圖書館氛圍。同時(shí)，每個(gè)月都要對(duì)工作人員進(jìn)行考核，以此提高他們的服務(wù)意識(shí)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行：第一，在窗口服務(wù)的崗位上，安排經(jīng)驗(yàn)豐富、態(tài)度認(rèn)真的員工值班，為讀者提供更好的服務(wù)，加深讀者的印象，讓讀者能夠在借閱的過(guò)程中，感受到賓至如歸，提升圖書館以及工作人員的親和力。第二，對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)較少的工作人員，先安排他們到采編部進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。第三，圖書館外借部門要加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想道德教育與職業(yè)道德教育，貫徹為讀者服務(wù)的理念，在實(shí)際工作中，為讀者提供人性化與特色化的服務(wù)。第四，在保證工作人員業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也要保證服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)合格的外借服務(wù)人員。

六、提供網(wǎng)上預(yù)約與送書上門的服務(wù)

為了提高服務(wù)質(zhì)量，使讀者在家里就能完成圖書的借閱，圖書館可以開通網(wǎng)上預(yù)約功能。讀者通過(guò)在線預(yù)約，選擇要借閱的圖書，圖書館工作人員將圖書送到讀者手中[3]。這種方式可以滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求，保證外借服務(wù)的人性化與特色化。

綜上所述，想要推動(dòng)圖書館的發(fā)展，必須站在讀者的角度思考問(wèn)題，將讀者作為開展圖書館工作的重點(diǎn)。滿足讀者個(gè)性化的閱讀需求，充分發(fā)揮圖書館的價(jià)值，只有這樣，才能保證圖書館為讀者提供更加人性化與特色化的服務(wù)。圖書館的外借服務(wù)，可以讓更多人享受到圖書資源，豐富人們的精神文化建設(shè)，從而推動(dòng)社會(huì)主義文化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]田清雯.淺析圖書館少兒外借服務(wù)的人性化與特色化[J].中文信息，2016（11）：72-73.

[2]盧素玲.淺析圖書館少兒外借服務(wù)的人性化與特色化[J].新教育時(shí)代電子雜志（學(xué)生版），2017（7）：224.

[3]楊暉.探究圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化[J].中文信息，2017（4）：56.