文|何瑒

柯宏：改變家政行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的生存現(xiàn)狀

文|何瑒

十年前，柯宏作為一家門店店長(zhǎng)開啟了她的家政職業(yè)生涯，她要與家政經(jīng)紀(jì)人良好溝通，并全程參與和推進(jìn)阿姨的簽約入戶，幾年下來(lái)，柯宏積累了扎實(shí)的門店工作經(jīng)驗(yàn)。2011年，一位朋友向她發(fā)出了創(chuàng)業(yè)邀請(qǐng)，她們?cè)诒本﹦?chuàng)立家政公司。接下來(lái)的3年時(shí)間，柯宏承擔(dān)了公司的運(yùn)營(yíng)管理和推廣工作。在這次創(chuàng)業(yè)嘗試后，她又加入華夏中青任職?，F(xiàn)在，柯宏回歸培訓(xùn)領(lǐng)域，是一名走南闖北的獨(dú)立家政培訓(xùn)師。

家政行業(yè)管理人員學(xué)習(xí)意識(shí)亟待加強(qiáng)

柯宏曾經(jīng)以阿姨和客戶的身份在許多城市的門店走訪調(diào)研，尋找全國(guó)各地家政行業(yè)共性的問題在哪里，她發(fā)現(xiàn)，三四線城市家政從業(yè)者的學(xué)習(xí)意識(shí)甚至超過了許多大城市。她認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人一定要注重提高學(xué)習(xí)能力，掌握行業(yè)的大趨勢(shì)。

許多企業(yè)的管理者靠參加峰會(huì)、論壇代替讀書自學(xué)?？潞暌矊?duì)這些大大小小的行業(yè)會(huì)議深有感觸，“其實(shí)質(zhì)，企業(yè)管理者需要獲取的是回到企業(yè)后能落地，能幫助企業(yè)改變的知識(shí)。即便是一個(gè)小小的舉措，給他帶來(lái)了啟發(fā)，能落實(shí)到管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的具體環(huán)節(jié)，這才能為他所用?！?/p>

剛剛過去的4月23日是世界讀書日，柯宏呼吁大家重視閱讀。她認(rèn)為，管理是相通的，企業(yè)的方向、原則、運(yùn)營(yíng)等就像公式一樣可以套用，可以舉一反三。比如管理大師德魯克的書、陳春花的文章等?！稗D(zhuǎn)發(fā)他們的微信還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而是要深入研究如何將這些優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到家政企業(yè)職業(yè)管理工作中。職業(yè)經(jīng)理人走出去，思維才有拓展。跟優(yōu)秀的、跨行業(yè)的管理者去接軌和學(xué)習(xí)，并將他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)移植到我們行業(yè)中來(lái)?！笨潞旮嬖V記者。

家政行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人生存現(xiàn)狀

柯宏歸納出企業(yè)在四種情況下需要聘用職業(yè)經(jīng)理人：一是企業(yè)飛速發(fā)展，內(nèi)部人才缺乏，自己培養(yǎng)又來(lái)不及；二是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，建設(shè)新的項(xiàng)目，自己的人才儲(chǔ)備不具備新項(xiàng)目方面的能力；三是企業(yè)規(guī)模較大，進(jìn)入全面規(guī)范階段，需要聘用更加專業(yè)的人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全面提升；四是企業(yè)陷入發(fā)展瓶頸，尤其是在技術(shù)和市場(chǎng)兩方面都需要強(qiáng)力突破。

面對(duì)如此大的需求，職業(yè)經(jīng)理人的稀缺和培養(yǎng)問題成了家政行業(yè)的瓶頸。不僅在北京，甚至是在全國(guó)范圍內(nèi)，這類人才都是鳳毛麟角。學(xué)歷相對(duì)較高的，在其他行業(yè)學(xué)過管理的人才為什么很難在家政行業(yè)生存？ 為何留不住職業(yè)經(jīng)理人呢？首先從外部來(lái)看，柯宏總結(jié)了幾點(diǎn)：第一，他很難找到自己的職業(yè)定位，覺得自己所學(xué)和家庭服務(wù)行業(yè)相差甚遠(yuǎn)。第二，由于他學(xué)歷較高，在與其他行業(yè)進(jìn)行比較后，很難從心里認(rèn)可家政行業(yè)。第三，除了一線服務(wù)人員的工資較高，例如月嫂的收入，實(shí)際上家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)高層管理人員的福利待遇達(dá)不到他們?cè)谄渌袠I(yè)任職的水平。

那么從行業(yè)內(nèi)部來(lái)看，從基層開始培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人呢？柯宏也曾建議很多企業(yè)去采用這種方式，但就目前的情況來(lái)看，依然有一定的局限性。她告訴記者，首先，從行業(yè)內(nèi)部基層工作人員的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)管理的能力和悟性，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的把握來(lái)看，潛在可培養(yǎng)的對(duì)象還是偏少。如果不經(jīng)過正規(guī)管理學(xué)的培訓(xùn)和自學(xué)，他們很難達(dá)到職業(yè)經(jīng)理人的基本要求。

家庭服務(wù)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的年齡跨度較大，從過去的60后70后為主，到現(xiàn)在逐漸嶄露頭角的80后90后。讓柯宏欣喜的是，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院等一批培養(yǎng)家政人才的高校正在蓬勃發(fā)展。如果將他們引入并留在家庭服務(wù)行業(yè)里，行業(yè)的未來(lái)是值得我們期待的。