呂詠梅

摘 要：信息化發(fā)展給高校圖書館服務帶來機遇與挑戰(zhàn)，針對用戶需求的日益多樣化、復雜化，高校圖書館的學科服務向學科化、專業(yè)化、個性化轉變是必然趨勢，本文主要探討了針對高校教學與科研信息需求的特點，高校圖書館在增強學科團隊建設、提升服務能力、建立激勵機制等方面需要推進的一些措施，以期突破學科服務的瓶頸，更好融入社會發(fā)展的大潮。

關鍵詞：高校圖書館 學科服務 個性化

中圖分類號：G253 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）04（a）-0225-02

高校圖書館作為學校的信息中心，其重要性不言而喻，傳統(tǒng)高校圖書館的服務主要是文獻收藏與借閱，這種被動式服務，缺少與專業(yè)和學科的結合，無法推動教學與科研的創(chuàng)新。在網絡信息時代高校圖書館應重新認識自我、找準定位、實現(xiàn)自身價值。高校圖書館應明確其服務對象是為了獲取與本專業(yè)有關知識信息的廣大師生，傳統(tǒng)圖書館員只負責圖書借閱管理，不能滿足師生教學和教育科研新需求[1]。隨著信息化時代的到來，圖書館開始探索服務方式的改變，主動積極的嵌入科研和教學，促進專業(yè)融合，提供個性化服務。圖書館作為重大的信息獲取空間，在對這一龐大信息庫進行信息獲取的過程中，學科館員制度被引進到圖書館，學科館員作為任務的實現(xiàn)者，對不同用戶的個性化信息服務意義非凡[2]。

1 個性化服務的基本內涵

在信息化時代，圖書館借助于網絡技術，針對每個用戶進行信息篩選，將總結整理好的個人信息主動呈遞給每一個用戶，真正實現(xiàn)一對一服務，這是新時代對學科服務的新要求，也是個性化學科服務的基本內涵。

2 高校學科服務需求的多樣性

高校學科服務的需求是多樣化與復雜化的，首先從教師層面來說，有教學需求、科研需求；從讀者層面來說，有學習需求、就業(yè)需求、未來發(fā)展需求；從社會層面來說有地方發(fā)展需求、地方與高校合作需求等。眾多的需求對圖書館的學科服務提出了個性化的要求，如教師的教學需求和科研需求之間就有較大差異，作為教學需求的學科服務產品受眾面廣，可以多次重復使用，一般不涉及保密性，而針對科研需求的學科服務產品具有高、精、尖等特點，強調專業(yè)化、獨有性、領先性、保密性等，其服務往往隨著科研項目的結束而終止。滿足這些特殊需求，提供個性化學科服務，既是社會發(fā)展一定階段的要求也是圖書館在信息自由獲取時代的立足之本。

3 加強個性化學科服務的措施

服務需求的多樣性決定了學科服務的個性化，不同層次的科研團隊、不同專業(yè)的師生對學科服務都有各自獨特的要求，只有滿足了個性需求的學科服務才具有真正價值。筆者認為做好個性化的學科服務離不開下面幾個方面。

3.1 高度重視學科館員的團隊建設

專業(yè)化的服務需要一個團隊的力量，當前，高校圖書館學科服務普遍存在兩大困難，一是團隊難以在數(shù)量和質量上同時滿足上述的諸多需求，往往一個團隊要聯(lián)系多個學院，導致工作量大，一定程度上影響了工作質量，而一對一的服務又受學科館員數(shù)量普遍不夠的限制。二是人員的素質無法跟上學科個性化服務的需要，專業(yè)素養(yǎng)低，服務能力差，尤其是從老員工里成長的學科館員存在理念落后、信息收集途徑欠缺、專業(yè)知識匱乏的現(xiàn)象，有些甚至受傳統(tǒng)服務影響，存在很嚴重的惰性，從事學科服務也是等服務對象上門，不愿積極去聯(lián)系學院和師生。

重視學科團隊的建設是開展個性化學科服務的前提，在建設學科館員團隊時，要充分考慮到學校的辦學特點和專業(yè)特色，有針對性地引進相關人才，確保團隊人才結構符合需求；人才引進后要配套建立相關的提升計劃與培養(yǎng)制度，注重后續(xù)成長；要打破傳統(tǒng)的層級管理方式，下放權限，鼓勵基層館員多提意見和參與決策；對學科館員可采取資格分級認證的方式，建設一支優(yōu)秀的學科服務團隊。

3.2 積極促進學科館員與學院的密切聯(lián)系

好的服務建立在充分了解與溝通的基礎上，學科館員的工作需變等為推，深入到學院中去，和老師同學交朋友，才能及時掌握師生訴求；要建立學科館員與學院聯(lián)系的長效機制，對學科館員下學院提供制度上的保證；圖書館要積極牽線搭橋，開展推廣活動，使學院的師生對學科服務有深入的了解。通過情感的溝通和長期的接觸，建立起良好的服務關系，讓老師有信息需求就能想到學科館員。

3.3 努力提升服務教學科研的能力

做好個性化學科服務關鍵在服務能力，它要求館員有較高的專業(yè)水平、有堅定的執(zhí)行力、善于抓住服務切入點、有良好的溝通協(xié)調能力等等，能力的提升除了日常的鍛煉與積累外，圖書館需要為他們提供各種學習和充電的機會，邀請專業(yè)人士加入本專業(yè)的學科服務團隊，對學科館員的工作進行指導，或將館員派出參加各種專業(yè)講座與會議，提高對專業(yè)領域的了解，也可以請學科服務專家傳授檢索工具或檢索策略的技巧。同時，學科館員一定要有授人以漁的能力，隨時重視對用戶的信息素養(yǎng)培養(yǎng)，讓更多的用戶學會檢索工具和信息整理的方法。

3.4 強化激勵機制的建立

物質激勵與心理激勵并重。對于學科服務的館員與傳統(tǒng)圖書館服務的館員在待遇上要有所區(qū)別，學科服務是一項開拓性、主動性、個性化、增值性、深層次的創(chuàng)新知識服務，開展學科服務的學科館員本質上屬于知識型館員，有著不同于一般圖書館員的特性，具備關注學科前沿知識、自我價值實現(xiàn)欲望強烈、綜合素質高、學習意識強、創(chuàng)新能力強、溝通合作能力強等特點[3]，正因為如此，圖書館在定編定崗制度、人員培新制度、獎勵制度等方面對學科館員的崗位有所偏向。在物質激勵不可能完全到位的情況下，有效的精神激勵能夠緩解某些特定時期學科館員的內心不平衡[4]。圖書館應該重視學科館員的精神獎勵，注重學科館員的自我價值認定，通過目標激勵、發(fā)展激勵、信任激勵、保障激勵和評價激勵來達到目的。更好的工作環(huán)境、更多的培訓學習、更高的價值認同、更強的歸屬感、更好的職業(yè)發(fā)展空間等都會驅動學科館員積極主動地開展學科服務。

3.5 完善學科服務平臺，保障技術支撐

學科服務除了利用傳統(tǒng)的分析工具和具有增值功能的各類數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計分析外，圖書館還應該積極在主頁上為學科服務設專欄，推廣學科服務，推送整合信息，有條件的圖書館可以請專業(yè)團隊搭建具有本校特色的學科服務平臺，進行校內外各種資源、應用與服務的充分整合，既節(jié)約人力物力，又促進學科服務的專業(yè)化、個性化發(fā)展。

4 結語

高校圖書館開展個性化學科服務不僅有助于提高圖書館的價值感，更有助于提高高校的教學科研水平，從而提升學校的存在感。盡管目前學科館員的服務建設存在瓶頸，有著很多制約因素，但是根據(jù)用戶需求提供專業(yè)化、個性化、系統(tǒng)化的學科服務方向不會改變，只會不斷的深化和細分，所以，學科館員建設必須融入社會發(fā)展的大潮之中。

參考文獻

[1] 李戀戀.論高校圖書館學科服務團隊的建設與管理[J].綏化學院學報，2017（11）：139-141.

[2] 王號輝.新形勢下學科館員的個性化服務探討[J].工作指導，2017（10）：73.

[3] 萬文娟.心理契約視角下圖書館學科館員激勵問題研究[J].圖書館學研究，2017（20）：97-101.

[4] 張英奎，張京，候麗媛.高校復合圖書館館員激勵問題研究[J].北京化工大學學報：社會科學版，2010（1）：37-39.