馮成龍

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，快遞作為一個新興的產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出了蓬勃的生機，各種類型的快遞企業(yè)在快遞領(lǐng)域中迅速發(fā)展。其中，最能體現(xiàn)快遞服務(wù)質(zhì)量的兩點即為快遞配送網(wǎng)絡(luò)與快遞網(wǎng)點的構(gòu)建設(shè)立?？爝f服務(wù)網(wǎng)點布局對于快遞業(yè)的發(fā)展尤為重要，服務(wù)網(wǎng)點的數(shù)量及分布直接反映了快遞企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及服務(wù)水平。在我看來，中西部農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量較低的主要原因就是快遞網(wǎng)點數(shù)量較少，較少的快遞網(wǎng)點需要輻射西部巨大的農(nóng)村區(qū)域，每個網(wǎng)點劃分的區(qū)域較大，致使每個網(wǎng)點要服務(wù)極大范圍，少數(shù)網(wǎng)點要服務(wù)較大范圍居民，因而服務(wù)質(zhì)量較低。要提高農(nóng)村居民的生活質(zhì)量，使其享受高質(zhì)量的物流服務(wù)，則農(nóng)村快遞配送網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點的設(shè)立時不可避免的問題。

關(guān)鍵詞：快遞網(wǎng)點 標(biāo)準(zhǔn)化超市 降本增效 業(yè)務(wù)合并

在我國西部諸省份中，快遞網(wǎng)點分布數(shù)量較少，在甘肅省內(nèi)這一現(xiàn)象尤為明顯。甘肅省面積約45.5萬平方千米，但快遞網(wǎng)點僅有5300余家，其中包括城市快遞配送網(wǎng)點及農(nóng)村快遞配送網(wǎng)點。相比于巨大的服務(wù)范圍，較少的快遞網(wǎng)點則需要承擔(dān)更重的任務(wù)，這也是造成農(nóng)村快遞配送服務(wù)質(zhì)量較低的一個因素。介于農(nóng)村居民的生活作息及方式，與構(gòu)建快遞配送網(wǎng)絡(luò)相比較，設(shè)立快遞配送網(wǎng)點更加具有實踐意義。小批量的農(nóng)村快遞無法支持網(wǎng)點設(shè)立的成本，這種現(xiàn)象如何解決？甘肅省政府在2005年基于改善農(nóng)村購物環(huán)境的初衷，多年來在全省極大多數(shù)地區(qū)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市，這也許是甘肅省農(nóng)村快遞配送中網(wǎng)點設(shè)置的一個契機。

一、快遞網(wǎng)點分布及原因研究

在我國西部農(nóng)村，快遞網(wǎng)點分布較少，甘肅省境內(nèi)尤是如此，45.5萬平方千米的地區(qū)快遞配送網(wǎng)點近5300余個，較少數(shù)量快遞網(wǎng)點要完成大范圍配送服務(wù)是影響快遞配送服務(wù)質(zhì)量的主要因素。為何快遞網(wǎng)點數(shù)量較少，究其原因是盈利性分析。在東部地區(qū)，經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)，且農(nóng)村居民的消費觀念較中西部更為時尚，有較大的快遞服務(wù)需求量，此外，東部地區(qū)農(nóng)村人口數(shù)量較中西部多，且村落分布較中西部密集，有著良好的交通基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)而提供高質(zhì)量的快遞配送服務(wù)亦可以達(dá)到在不虧損的前提下完成快遞服務(wù)的目標(biāo)，但在中西部地區(qū)，農(nóng)村居民的消費意識較低，相比有一定滯后性的虛擬電商貨物，更傾向于實體經(jīng)濟，致使快遞量較少，加之中西部農(nóng)村交通基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)不夠完善，具有一定的局限性，導(dǎo)致在中西部絕大多數(shù)農(nóng)村設(shè)立快遞點會處于虧損狀態(tài)，因此在中西部農(nóng)村快遞網(wǎng)點數(shù)量較少。

二、甘肅省內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市介紹

2005年，著眼于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和改善農(nóng)村消費環(huán)境、擴大農(nóng)村消費，甘肅省啟動了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，以連鎖經(jīng)營、物流配送等現(xiàn)代流通方式，構(gòu)建以城區(qū)店為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干、村級店為基礎(chǔ)的農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)。6年來，在這一工程的推動下，全省農(nóng)村商業(yè)設(shè)施大幅增加，建成統(tǒng)一標(biāo)識、布局和經(jīng)營模式的標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市1.7萬余家，覆蓋了全省所有縣區(qū)、95%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和70%的行政村，改善了農(nóng)村居民傳統(tǒng)的購物模式，全省農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)框架初步形成。

這也是改善農(nóng)村快遞網(wǎng)點設(shè)立模式的一個契機。這是改善省內(nèi)農(nóng)村居民生活質(zhì)量的重要措施。

三、“標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市+快遞網(wǎng)點”業(yè)務(wù)合并

在省內(nèi)已存在1.7萬余家標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市的現(xiàn)狀下，快速增加快遞網(wǎng)點進(jìn)而提高省內(nèi)快遞配送網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量顯得切實可行。

甘肅省政府著眼于農(nóng)村消費環(huán)境提出了扶助農(nóng)村居民設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市的方案，并多年內(nèi)積極推動，實現(xiàn)了全省農(nóng)村購物環(huán)境的改善，同時也為快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)打下了基礎(chǔ)。在政府的支持下，將農(nóng)村區(qū)域快遞配送的業(yè)務(wù)交由超市經(jīng)營人來完成，即原超市經(jīng)營人擁有“超市經(jīng)營人+快遞點負(fù)責(zé)人”雙重身份，在不增加政府或企業(yè)額外投入的前提下，可以將快遞網(wǎng)點數(shù)量有原先的單一快遞配送服務(wù)點5000余家提升為近20000家具有相應(yīng)快遞服務(wù)的站點，可以極大的降低原各個網(wǎng)點的服務(wù)壓力，使省內(nèi)快遞服務(wù)質(zhì)量有明顯的提高。

在調(diào)查中，標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市經(jīng)營人表示，村內(nèi)的個體經(jīng)營商較多，與其超市具有較大的競爭，且因為農(nóng)村居民地理位置的分散，標(biāo)準(zhǔn)化快遞經(jīng)營并沒有較為明顯的優(yōu)勢。但在將快遞點與標(biāo)準(zhǔn)化超市結(jié)合后，收取快遞這一項業(yè)務(wù)可以為超市吸引一部分顧客，從來提高自身的競爭優(yōu)勢（這一優(yōu)勢在城市校區(qū)周邊兼有快遞代取業(yè)務(wù)的小型商店身上有較強體現(xiàn)）。

最后，在甘肅省標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市兼有快遞點業(yè)務(wù)后，可以將原用于快遞點運營成本的部分付于超市經(jīng)營人，以增加經(jīng)營人收入。

四、優(yōu)勢探究

1、可信度較高。在設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市時，政府對該村全村范圍內(nèi)個體經(jīng)營人進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查，調(diào)查范圍包括經(jīng)營能力、服務(wù)水平、誠信化經(jīng)營程度等諸多方面，選取綜合成績最高者由政府資助設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市，因此相比傳統(tǒng)快遞點設(shè)立后，招募社會人員進(jìn)行相應(yīng)作業(yè)，超市經(jīng)營人有更高的可信度。

2、低成本。這里的成本由兩方面構(gòu)成：設(shè)立成本與運營成本。因選擇與標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市合作，無需進(jìn)行門店租賃及裝修活動，極大的節(jié)約了快遞網(wǎng)店的設(shè)立成本；此外，在日常的運營環(huán)節(jié)，無需雇傭社會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，由原超市經(jīng)營人完成相應(yīng)活動，可有效節(jié)約人力成本。

3、高覆蓋率。在推行標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市建設(shè)后，甘肅省農(nóng)村商業(yè)設(shè)施大幅增加，建成統(tǒng)一標(biāo)識、布局和經(jīng)營模式的標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市1.7萬余家，覆蓋了全省所有縣區(qū)、95%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和70%的行政村。而將快遞點與標(biāo)準(zhǔn)化門店向結(jié)合后，原先覆蓋全省的標(biāo)準(zhǔn)化超市成為覆蓋全省絕大多數(shù)農(nóng)村的快遞點，可以實現(xiàn)農(nóng)村區(qū)域的高覆蓋率。

4、高質(zhì)量服務(wù)。高覆蓋率使得每一個快遞點的服務(wù)壓力較之前有所降低，各快遞點服務(wù)人員有更多的精力來提高服務(wù)質(zhì)量，而非奔波于大區(qū)域內(nèi)的快遞配送。

5、增加收入，帶動消費。高質(zhì)量的快遞服務(wù)可以提高農(nóng)村居民的網(wǎng)購意愿，進(jìn)而提高農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)量，在刺激農(nóng)村電商的發(fā)展外，可以體現(xiàn)快遞點帶給標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市的聚集效應(yīng)，進(jìn)而提高標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村超市的經(jīng)營環(huán)境。